劉冬

摘 要：旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形式與產(chǎn)品的特征，決定了旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展離不開(kāi)信息的支持，信息技術(shù)的應(yīng)用可以推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)不斷提升。智慧旅游概念的提出，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展思路。智慧旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)中的一種新型旅游模式，為旅游產(chǎn)業(yè)化提供了新的發(fā)展路徑，從而整體上推動(dòng)現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的升級(jí)。本文分析了旅游產(chǎn)業(yè)化與智慧旅游的關(guān)系，指出了在智慧旅游視域下的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 旅游產(chǎn)業(yè)化 創(chuàng)新 策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2019）04（a）-0243-02

旅游產(chǎn)業(yè)化就是將旅游業(yè)各相關(guān)部門(mén)之間的資源優(yōu)勢(shì)最大程度的發(fā)揮出來(lái)，讓各部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)同、關(guān)聯(lián)發(fā)展，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，整體上提升旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘和處理等技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)智能手機(jī)、移動(dòng)終端等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息的采集、分析和感應(yīng)，讓旅游者從旅游地的選擇以及在旅游地的消費(fèi)過(guò)程都可以體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)。旅游企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)分析得出旅游者的來(lái)源地，人數(shù)以及旅游者在旅游地的消費(fèi)情況等，根據(jù)旅游者的消費(fèi)需求開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性的產(chǎn)品，服務(wù)更加的精準(zhǔn)化。同時(shí)，智慧旅游還可以提高旅游企業(yè)的形象，增加旅游者對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感，一定程度上降低了營(yíng)銷(xiāo)的成本，提高旅游者的滿(mǎn)意程度。

1 智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

在2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市率先引入了智慧旅游的概念，開(kāi)展了相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)，為全國(guó)的智慧旅游建設(shè)提供了示范。此后，北京、福建、湖南、遼寧、吉林、無(wú)錫、寧波等省市也開(kāi)展了智慧旅游的項(xiàng)目建設(shè)。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，旅游業(yè)在穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及提高生態(tài)文明建設(shè)方面具有重要的作用。國(guó)家旅游局對(duì)于智慧旅游的發(fā)展給出了指導(dǎo)方向，有條件的省市、地區(qū)利用自身資源開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)，借助現(xiàn)代化的智慧旅游云系統(tǒng)，合理布局，科學(xué)規(guī)劃，讓地區(qū)的旅游業(yè)得以快速發(fā)展。但是從目前來(lái)看，智慧旅游建設(shè)存在一些問(wèn)題，主要有技術(shù)支持不夠，還存在盲目跟風(fēng)，炒作概念的現(xiàn)象，由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平不同，在基礎(chǔ)建設(shè)方面，有的地區(qū)照搬其他地區(qū)模式，出現(xiàn)與本地區(qū)發(fā)展不適應(yīng)的情況，對(duì)于人力、物力造成浪費(fèi)。還存在行業(yè)壁壘，旅游業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的其他部門(mén)以及第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)的信息共享不足等情況，制約了旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

2 智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中的作用

旅游產(chǎn)業(yè)化的目的是針對(duì)旅游者需求，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，將旅游過(guò)程中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行有效的整合，達(dá)到旅游產(chǎn)業(yè)的利益最大化。各個(gè)相關(guān)行業(yè)在整合的過(guò)程中，整合的途徑成為關(guān)鍵因素，智慧旅游通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等技術(shù)將旅游者、旅游企業(yè)與旅游相關(guān)的行業(yè)以及管理部門(mén)連接起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，將旅游管理與營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供平臺(tái)基礎(chǔ)。旅游產(chǎn)業(yè)化是將旅游信息、營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)等方面一體化，改變條塊分割的局面。智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供了全新的發(fā)展理念，旅游者在出行前通過(guò)智慧平臺(tái)可以了解旅游地的景點(diǎn)特色，產(chǎn)品特色，選擇適合自己的旅游地，包括對(duì)于住宿以及交通方式都可以進(jìn)行選擇，而且在旅行途中的可以及時(shí)獲取景區(qū)的動(dòng)態(tài)信息，旅行結(jié)束后可以真實(shí)的反饋旅游體驗(yàn)信息，為其他旅游者提供旅游參考信息。

3 智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化的創(chuàng)新策略

3.1 完善旅游公共信息服務(wù)體系

在智慧旅游理念的引領(lǐng)下，我國(guó)許多景區(qū)的旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)取得了一定的成績(jī)，尤其是一些旅游網(wǎng)站、旅游咨詢(xún)服務(wù)中心、旅游信息亭等設(shè)施的投入使用，大大提高了旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，游客的滿(mǎn)意度也得到了提升。只有將旅游者需要的信息提供給旅游者，才可以讓旅游者更加智慧的旅游，很多地區(qū)關(guān)于信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)很重視，但是關(guān)于旅游信息的內(nèi)容重視不足，而且信息化程度比較低，資源的利用率不足，信息共享程度低以及信息資源整合能力差。因此，為了更好的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)化，滿(mǎn)足旅游者的信息需求，應(yīng)該完善旅游信息服務(wù)體系。對(duì)現(xiàn)有的旅游服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，建立旅游咨詢(xún)中心示范項(xiàng)目，完善旅游網(wǎng)站的信息內(nèi)容，建立以旅游咨詢(xún)?yōu)橹行牡默F(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)窗口和以旅游熱線(xiàn)為基礎(chǔ)的省訊服務(wù)系統(tǒng)。建立統(tǒng)一的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將旅游景區(qū)、旅行社、交通等和旅游相關(guān)的信息資源進(jìn)行整合，拓寬旅游信息的發(fā)布渠道，利用微信、微博等軟件，擴(kuò)大旅游信息覆蓋面，提高旅游業(yè)的服務(wù)水平。

3.2 健全旅游監(jiān)管機(jī)制

一個(gè)良好的旅游環(huán)境還需要有健全的監(jiān)管機(jī)制來(lái)保障。旅游業(yè)在我國(guó)的發(fā)展起步較晚，在最近幾年快速發(fā)展的過(guò)程中，暴露出來(lái)一些問(wèn)題，比如游客的正常權(quán)益可能會(huì)受到破壞。因此，要建立完善的投訴監(jiān)管機(jī)制，建立各級(jí)旅游管理部門(mén)責(zé)權(quán)統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，可以設(shè)立地區(qū)的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管部門(mén)，開(kāi)展旅游市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)督查，督促旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在重大的旅游活動(dòng)期間，比如十一黃金周、春節(jié)等節(jié)假日，要加大督查力度，對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為要嚴(yán)肅查處，打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)等損害旅游者合法權(quán)益的非法行為。建立旅游反饋平臺(tái)，此平臺(tái)可以很好的獲取游客的旅游真實(shí)體驗(yàn)，游客可以通過(guò)游記、照片或者視頻的形式，在平臺(tái)上反饋旅游感受，旅游企業(yè)根據(jù)游客的反饋找出發(fā)展中存在的不足之處，及時(shí)更改。真實(shí)的旅游記錄也為潛在的旅游者提供了參考，游客與潛在游客之間的信息溝通比較真實(shí)，改變了傳統(tǒng)的單向溝通方式，將旅游者與市場(chǎng)的監(jiān)管部門(mén)之間緊密的聯(lián)系在一起，旅游者在旅游過(guò)程中遇到的侵權(quán)行為可以及時(shí)得到處理，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境越來(lái)越規(guī)范。

3.3 提高旅游企業(yè)的參與積極性

旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展離不開(kāi)旅游企業(yè)的參與，智慧旅游為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了思路，具體的實(shí)施僅依靠政府的投入和政策的支持還不夠，要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，還需要旅游企業(yè)積極的投身到智慧旅游建設(shè)中去。旅游企業(yè)只有引進(jìn)新技術(shù)，更新理念，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)才能更好地為旅游者服務(wù)，因此，要積極引導(dǎo)旅游企業(yè)參與智慧旅游建設(shè)?？梢远ㄆ诮M織旅游企業(yè)開(kāi)展智慧旅游需求與產(chǎn)業(yè)的對(duì)接活動(dòng)，讓企業(yè)了解市場(chǎng)的需求，根據(jù)需求來(lái)完善旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，提升企業(yè)效益。政府部門(mén)可以牽頭，讓企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行合作，互補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)資源的整合，這樣可以減少開(kāi)拓市場(chǎng)的成本。推進(jìn)區(qū)域精品旅游開(kāi)發(fā)，打造旅游產(chǎn)業(yè)品牌，比如，遼寧省森林旅游業(yè)近幾年開(kāi)展的很好，可以利用成熟的經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)比較落后的景區(qū)發(fā)展，縮小景區(qū)之間的差距，逐步提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的新方向，作為現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游業(yè)融合的產(chǎn)物，將會(huì)改變旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式。旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展需要在傳統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，利用智慧旅游實(shí)施轉(zhuǎn)型，完善旅游信息服務(wù)體系、健全市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制、推進(jìn)旅游企業(yè)積極參與，逐步的提升旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一化。

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