房新仁 天津市津能濱海熱電有限公司

一、傳統(tǒng)供熱收費(fèi)管理方式的弊端

（一）缺乏對(duì)費(fèi)用的管理

就我國(guó)目前來(lái)看，大多數(shù)供熱企業(yè)普遍存在缺乏科學(xué)合理且高效的費(fèi)用管理模式，仍然是采用人工收費(fèi)為主的管理模式，使得企業(yè)時(shí)常出現(xiàn)客戶欠費(fèi)或是收費(fèi)金額及面積不明確的情況，并隨著時(shí)間的流失難以追繳欠費(fèi)或是拖欠款項(xiàng)越來(lái)越多，為企業(yè)的財(cái)政造成極大的壓力。除此之外，由于人工收費(fèi)過(guò)程復(fù)雜繁瑣，易導(dǎo)致收費(fèi)管理混亂，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，使得供熱收費(fèi)管理工作效率難以提高。

（二）對(duì)用戶的信息管理和服務(wù)難以全面到位

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)供熱的需求不斷增加，尤其是我國(guó)北方地區(qū)，供熱更是成為人們生活的基礎(chǔ)設(shè)施之一。用戶的不斷增加使得傳統(tǒng)的收費(fèi)模式弊端越來(lái)越大。首當(dāng)其沖的就是企業(yè)難以對(duì)用戶的信息管理和服務(wù)做到全面到位。用戶數(shù)據(jù)資料越來(lái)越多，整理起來(lái)復(fù)雜繁瑣，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)資料的丟失或是殘缺，增加工作的難度，導(dǎo)致企業(yè)在收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)或是漏收錯(cuò)收的情況。這樣不僅會(huì)影響用戶對(duì)企業(yè)的滿意程度，還會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的名譽(yù)，使得企業(yè)喪失原有顧客和潛在顧客，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展造成很大的障礙。

（三）部門之間協(xié)調(diào)度差，工作效率低

傳統(tǒng)的人工收費(fèi)模式，使得各部門受地域、時(shí)間以及部門結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，導(dǎo)致收費(fèi)過(guò)程復(fù)雜，各部門之間難以相互協(xié)調(diào)。這樣不僅增加了收費(fèi)管理工作的工作量，造成沒(méi)必要的時(shí)間浪費(fèi)，還會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，難以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。

二、供熱收費(fèi)進(jìn)行信息化管理的必要性探討

（一）有利于解決傳統(tǒng)的供熱收費(fèi)管理方式中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

傳統(tǒng)供熱收費(fèi)管理模式下，存在用戶信息數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)確，服務(wù)水平不高，費(fèi)用收取不及時(shí)、拖欠款項(xiàng)等問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了供熱企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展，帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)成本損耗。而供熱收費(fèi)信息化管理的建設(shè)和推廣，則有效改善了傳統(tǒng)供熱收費(fèi)管理中存在的弊端，通過(guò)信息平臺(tái)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)用戶信息的自動(dòng)化收取和整理，及時(shí)了解用戶情況，有針對(duì)性的提供所需服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)，也有利于改變傳統(tǒng)人工收費(fèi)的管理模式，對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)管控，避免重復(fù)收費(fèi)、欠費(fèi)等問(wèn)題的發(fā)生，從而增大供熱企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供更多支持。

（二）有利于提高供熱企業(yè)工作效率，增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

首先，供熱收費(fèi)信息化管理解決了傳統(tǒng)人工收費(fèi)模式存在的不足，利用信息技術(shù)及平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用戶基礎(chǔ)信息資料的收集、整理和存管，降低人為因素的影響，更好的提升用戶管理水平。且在信息平臺(tái)中，工作人員一方面可隨時(shí)調(diào)取用戶供熱費(fèi)用的繳費(fèi)情況，另一方面可對(duì)用戶變更信息予以及時(shí)更新，準(zhǔn)確掌握用戶情況，提高工作效率。

其次，供熱收費(fèi)信息化管理實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一管理目標(biāo)，提升了供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了供熱企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步增長(zhǎng)，有效推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，為用戶帶來(lái)更多便利，供熱收費(fèi)信息化管理不僅為企業(yè)開(kāi)展用戶信息、繳費(fèi)信息等工作提供了便利，同時(shí)也給用戶帶來(lái)了更多便利服務(wù)。用戶可直接在家或有網(wǎng)絡(luò)的空間內(nèi)，進(jìn)行供熱費(fèi)用的查詢、繳費(fèi)及信息變更服務(wù)，節(jié)省更多時(shí)間。

三、推進(jìn)供熱收費(fèi)進(jìn)行信息化管理的措施探討

（一）加強(qiáng)員工計(jì)算機(jī)操作能力，確保供熱收費(fèi)信息化管理的高效落實(shí)

為落實(shí)供熱收費(fèi)信息化管理，首要工作就是加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)及計(jì)算機(jī)操作能力，使其明確供熱收費(fèi)信息化管理的重要性，準(zhǔn)確掌握計(jì)算機(jī)操作技能，以促進(jìn)其作用的充分發(fā)揮，提升供熱企業(yè)的整體發(fā)展水平。由于我國(guó)信息化發(fā)展相對(duì)較慢，很多信息技術(shù)還不是十分完善，再加上供熱企業(yè)中，人員老齡化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，對(duì)信息技術(shù)的接收效率較慢，工作人員的專業(yè)素質(zhì)及計(jì)算機(jī)操作水平相對(duì)較低，這使得供熱收費(fèi)信息化管理在普及中受到較大的制約，影響了整體發(fā)展水平。

為此，供熱企業(yè)需要加大專業(yè)人才招聘力度，加強(qiáng)專業(yè)技能及知識(shí)的考核，并對(duì)現(xiàn)有工作人員開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)人員的專業(yè)能力，使其加大對(duì)供熱收費(fèi)信息化管理的重視力度，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作能力，進(jìn)而構(gòu)建完善的供熱收費(fèi)信息化管理系統(tǒng)，改進(jìn)工作質(zhì)量，為供熱企業(yè)的進(jìn)一步前行提供動(dòng)力。

（二）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，完善現(xiàn)有的法規(guī)制度

在信息化基礎(chǔ)建設(shè)中，供熱企業(yè)需要注重相關(guān)設(shè)施構(gòu)建的合理性、齊全性，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等，并對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)性能進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保其符合供熱收費(fèi)信息化系統(tǒng)的構(gòu)建要求，從而優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高運(yùn)行效率，為信息化管理的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)，提升供熱企業(yè)的整體技能水平。另外，針對(duì)我國(guó)供熱收費(fèi)信息化管理建設(shè)中存在的問(wèn)題，國(guó)家及供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的法律法規(guī)及管理體系和制度，對(duì)信息化管理工作予以合理約束和控制，保證信息化建設(shè)的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性。同時(shí)企業(yè)還需促進(jìn)部門間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)對(duì)信息化管理中存在的問(wèn)題實(shí)行交流探討，注重信息化管理質(zhì)量，徹底改善供熱企業(yè)的發(fā)展水平。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，在信息時(shí)代下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大信息技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合自身實(shí)際情況，構(gòu)建完善的供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)，改善供熱收費(fèi)的管理水平，高效解決傳統(tǒng)供熱管理中存在的各類問(wèn)題，從而推動(dòng)供熱企業(yè)的良好發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上，增大供熱企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，避免拖欠費(fèi)用、不按時(shí)繳費(fèi)等問(wèn)題的產(chǎn)生，增大能源、資源的利用率，最終為企業(yè)的持續(xù)前行提供助力。