馬宏敏 馬蜂窩旅行網(wǎng)

一、明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位

首先在創(chuàng)新戰(zhàn)略方面，商業(yè)銀行應(yīng)該將電子銀行與信息技術(shù)有效的融合，建立一套較為成熟的銀行業(yè)務(wù)完善服務(wù)體系，對(duì)于電子銀行業(yè)務(wù)要有一個(gè)較為清晰的定位，電子銀行的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是成為金融網(wǎng)店，要將銀行產(chǎn)品全部涵蓋在內(nèi)，這樣才可以為更多的客戶帶來更為完美的體驗(yàn)，吸引更多的銀行客戶。

第一，在業(yè)務(wù)重要程度方面，應(yīng)當(dāng)將電子銀行定義為一款進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主要業(yè)務(wù)，充分肯定電子銀行的作用，在設(shè)計(jì)電子銀行產(chǎn)品的過程中，要將客戶的需求作為重點(diǎn)，同時(shí)在服務(wù)方面，也要注重客戶的體驗(yàn)感，加強(qiáng)渠道建設(shè)的同時(shí)，注重電子產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展。

第二點(diǎn)，在營(yíng)銷平臺(tái)方面，要重點(diǎn)打造電子銀行營(yíng)銷平臺(tái)，擴(kuò)大電子銀行的營(yíng)銷范圍，在網(wǎng)絡(luò)方面，注重WiFi的覆蓋點(diǎn)，這樣一來就為客戶的交易提供了很大的便利性，客戶可以通過自助說明來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的操作，這樣一來不僅可以加強(qiáng)客戶的業(yè)務(wù)自由，而且節(jié)約了客戶的時(shí)間成本，也可以為銀行帶來一定的成本節(jié)約，同時(shí)通過電子業(yè)務(wù)的辦理，可以了解到客戶的產(chǎn)品需求，從而為更好的營(yíng)銷客戶打好基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建精細(xì)化營(yíng)銷模式

第一步，要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，在以往的營(yíng)銷理念方面，具有一定的粗放性，因此，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)募右酝晟?，朝著精?xì)化的營(yíng)銷理念進(jìn)步，以往的營(yíng)銷過程中，商業(yè)銀行往往較為被動(dòng)，有客戶就接待，沒有客戶也不主動(dòng)尋求新的客戶，因此這樣的營(yíng)銷理念是被動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)建立一種積極的營(yíng)銷觀，充分的利用互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的優(yōu)勢(shì)，不斷的尋求新的客戶，同時(shí)注重客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

第二步，在營(yíng)銷渠道方面，要注重創(chuàng)新，商業(yè)銀行在以往的推廣當(dāng)中，往往采取應(yīng)用電視、新聞廣播以及傳統(tǒng)的紙媒來進(jìn)行傳播，但是在如今新媒體發(fā)展迅速的情況下，應(yīng)當(dāng)充分的借助新媒體工具，如微博、抖音、微信公眾號(hào)以及各種視頻APP等，這樣的營(yíng)銷方式效果更為明顯，同時(shí)傳播范圍也更加廣泛。

三、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新

（一）渠道創(chuàng)新

可以說繼支付寶之后，微信也是新一代用戶普遍選擇的支付方式，因?yàn)楝F(xiàn)階段，不論男女老少，幾乎都離不開微信，這也就為微信銀行提供了很大的客戶資源，而且微信銀行全天無(wú)時(shí)間限制，客戶隨時(shí)隨地都可以提現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬等，使用起來也是非常方便的，用戶關(guān)注微信公眾號(hào)微銀行，便可以開通并且使用微銀行，而且用戶可以隨時(shí)關(guān)注最新的銀行產(chǎn)品、銀行業(yè)務(wù)。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，電子銀行可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)于生活方面的服務(wù)產(chǎn)品，也可以與本市的公交集團(tuán)合作，提供公交卡服務(wù)，或者與當(dāng)?shù)氐耐ㄓ嵾\(yùn)營(yíng)商合作，提供手機(jī)充值業(yè)務(wù)，這樣可以更好的提高用戶使用黏性，加強(qiáng)客戶使用忠誠(chéng)度，同時(shí)也可以為更多的用戶提供生活便利，可以說是非?；ダ囊豢町a(chǎn)品。同時(shí)在移動(dòng)支付方面，銀行也可以適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，更好的簡(jiǎn)化支付手續(xù)，這樣一來，那些接觸移動(dòng)支付的人們也可以更好的融入到這一集體當(dāng)中來，銀行可以推出搖一搖的方式，即可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付，也可以推出通過掃描二維碼來實(shí)現(xiàn)支付，這些都可以簡(jiǎn)化支付程序，從而提升用戶的使用便捷性。

（三）服務(wù)創(chuàng)新

在服務(wù)創(chuàng)新方面，銀行可以打通農(nóng)村市場(chǎng)，對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)來說，在電子渠道方面可以說是處于空白階段，銀行可以抓住機(jī)會(huì)，利用電子渠道加強(qiáng)與小農(nóng)戶之間的聯(lián)系，同時(shí)加強(qiáng)與農(nóng)村市場(chǎng)的合作程度，比如農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)，銀行就可以抓住這一機(jī)遇，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)以及加快農(nóng)產(chǎn)品流通。

四、擴(kuò)充專業(yè)人才儲(chǔ)備

對(duì)于現(xiàn)階段的發(fā)展來說，人才的作用可以說是巨大的，各行各業(yè)都離不開高素質(zhì)人才的發(fā)展，尤其是對(duì)于電子銀行來說，相對(duì)于傳統(tǒng)的銀行業(yè)來說，電子銀行對(duì)于人才的標(biāo)準(zhǔn)更為高，而且電子銀行需要的人才是具備各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電腦信息操作的專業(yè)型人才，商業(yè)銀行可以與各大高校的金融專業(yè)學(xué)生進(jìn)行對(duì)接工作，這樣招聘到的人才就更為專業(yè)，而且綜合實(shí)力也更為強(qiáng)。

同時(shí)，商業(yè)銀行不僅要招聘到優(yōu)秀的專業(yè)人才，在留人、育人方面也要注重，對(duì)于優(yōu)秀的人才，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的薪酬福利待遇，加強(qiáng)員工的職業(yè)動(dòng)力，為員工提供較為清晰的職業(yè)規(guī)劃以及公平的晉升平臺(tái)，讓專業(yè)的人發(fā)揮專業(yè)的力量。在育人方面，商業(yè)銀行也要不定期的開展專業(yè)培訓(xùn)，讓員工在新的業(yè)務(wù)方面更為了解，同時(shí)對(duì)于原有的業(yè)務(wù)更加精益求精，打造一支優(yōu)秀的專業(yè)隊(duì)伍。