李正 錦州醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療學(xué)院

引言：保險(xiǎn)行業(yè)的誕生，代表著人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和保險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)，對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，形成了對(duì)人類(lèi)生命和財(cái)產(chǎn)安全的有效保障。并且隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展速度越來(lái)越快。原因就在于，它的背后有龐大的資金支持，人們只需要花費(fèi)很小的費(fèi)用，就能在最大程度上減少意外事故發(fā)生時(shí)造成的損失，維持社會(huì)的穩(wěn)定性。

一、我國(guó)的金融保險(xiǎn)行業(yè)

在進(jìn)入新時(shí)期后，特別是從2008年的金融危機(jī)開(kāi)始，無(wú)論是外部的國(guó)際市場(chǎng)，還是內(nèi)部的發(fā)展環(huán)境，受到各種勢(shì)力的影響發(fā)生了巨大改變，也直接影響著保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展。在這種錯(cuò)綜復(fù)雜的背景下，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和壯大得到了機(jī)會(huì)，但同時(shí)也意味著，前進(jìn)道路上面臨的困難將比以前更加嚴(yán)重。經(jīng)歷了近40年的發(fā)展歷程，保險(xiǎn)行業(yè)從無(wú)到有，從誕生到席卷全國(guó)，對(duì)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全形成了有效的保障，維護(hù)了國(guó)家和社會(huì)的穩(wěn)定性。但我們也要正視特別是現(xiàn)在特殊時(shí)期當(dāng)前金融保險(xiǎn)行業(yè)存在的各種問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念。缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，這是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)存在的普遍問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題從保險(xiǎn)行業(yè)誕生之初就一直存在，追溯到改革開(kāi)放初期，由于當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，不存在民營(yíng)模式的保險(xiǎn)行業(yè)，是由國(guó)家控制的，也就意味著保險(xiǎn)公司是屬于國(guó)有企業(yè)。在這種情況下，由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，時(shí)間長(zhǎng)了之后，廣大的保險(xiǎn)公司管理人員和基層人員缺乏營(yíng)銷(xiāo)理念，致使很多人只完成分配的任務(wù)，不關(guān)心企業(yè)的具體運(yùn)營(yíng)情況和盈虧損失。雖然保險(xiǎn)行業(yè)也采取了相對(duì)的措施提高員工積極性，但由于沒(méi)有改變員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，造成只能暫時(shí)的緩解局面。從而直接導(dǎo)致了目前的保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念落后，工作人員普遍缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的重視，造成保險(xiǎn)行業(yè)無(wú)法跟上時(shí)代的發(fā)展，與國(guó)際上的差距越來(lái)越大，也沒(méi)有看到經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)造成的巨大挑戰(zhàn)。

（二）缺乏特色產(chǎn)品，市場(chǎng)定位不明。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和人們消費(fèi)理念的改變，很多服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)都會(huì)提前調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并取得了不錯(cuò)的效果。但由于受到長(zhǎng)期落后營(yíng)銷(xiāo)理念的影響，很多保險(xiǎn)公司并沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展深入調(diào)查，不了解人們的實(shí)際需求。依然采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致推出的產(chǎn)品與市場(chǎng)脫軌，也不具備自身特色，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。除此之外，很多保險(xiǎn)公司不懂得創(chuàng)新和變通，不懂得根據(jù)社會(huì)的發(fā)展和人們的需求推出新的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

（三）員工過(guò)分追求利益，能力素質(zhì)偏低。無(wú)論任何行業(yè)，企業(yè)和員工都是相互依賴(lài)的。員工的能力決定企業(yè)的生產(chǎn)效益，在依靠人際交往的保險(xiǎn)行業(yè)，員工的能力顯得尤為重要。但我國(guó)目前的保險(xiǎn)從業(yè)人員，普遍存在員工綜和能力素質(zhì)偏低、過(guò)分注重眼前利益的問(wèn)題，不利于保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。另外一方面，我國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的金融保險(xiǎn)行業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，很多人的崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，很多人都是在沒(méi)有其他更好出路的情況下才選擇保險(xiǎn)行業(yè)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的面試就正式上崗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，在日常工作里也沒(méi)有接受相關(guān)的學(xué)習(xí)教育，導(dǎo)致了保險(xiǎn)從業(yè)人員的整體能力素質(zhì)偏低，影響了保險(xiǎn)公司的名譽(yù)，對(duì)企業(yè)利益造成了損害。

二、應(yīng)對(duì)措施

（一）更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念。只有從思想上認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)行業(yè)的重要性，才能在日常工作中全身心的投入，改變過(guò)去落后的營(yíng)銷(xiāo)行為。這是保險(xiǎn)體系的基礎(chǔ)性工作，只有這一步做好了，后面才可以順利進(jìn)行。要深入市場(chǎng)調(diào)查，緊緊圍繞客戶(hù)的實(shí)際需求，和客戶(hù)之間建立良好的友誼關(guān)系，提高保險(xiǎn)行業(yè)在社會(huì)上的傳播范圍，使更多的人了解保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)帶來(lái)的好處，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。另外一方面，要根據(jù)市場(chǎng)就業(yè)情況的變化，努力發(fā)掘潛在客戶(hù)，特別是數(shù)量龐大對(duì)保險(xiǎn)有需求的從業(yè)人員，要加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)的宣傳。

（二）多種方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，各種現(xiàn)代設(shè)備比如智能手機(jī)，平板電腦已成為人們最常用的工具之一，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的迅速傳輸，保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)可以利用這一點(diǎn)，從互聯(lián)網(wǎng)上了解客戶(hù)的需求，并提供相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，利用互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，大大節(jié)省了人力物力的支出，在互聯(lián)網(wǎng)，保險(xiǎn)公司只需要在官方平臺(tái)上架產(chǎn)品，消費(fèi)者就可以利用智能設(shè)備進(jìn)行查詢(xún)，并根據(jù)自己的實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)，減少了復(fù)雜的流程手續(xù)，并拓展了保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)范圍，只要是互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備能夠達(dá)到的地方，就存在保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)。

（三）打造自身特色和品牌。一個(gè)企業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要打造自己的特色和品牌。如果在社會(huì)上樹(shù)立了良好的口碑，效果將比任何廣告都強(qiáng)。所以保險(xiǎn)公司首先要根據(jù)自己的實(shí)際情況，打造符合自身的特色文化，利用各種渠道進(jìn)行宣傳，嚴(yán)格甄選本企業(yè)的從業(yè)人員，并定期開(kāi)展培訓(xùn)，結(jié)合不斷變化的市場(chǎng)更新員工的思想。打造品牌是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，在短期內(nèi)可能看不到經(jīng)濟(jì)效益，還要付出一定的人力物力資源。但要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，堅(jiān)持把打造品牌作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中結(jié)合市場(chǎng)變化不斷做出調(diào)整。

結(jié)束語(yǔ)：我們要深刻認(rèn)識(shí)到，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)被其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰或者吞并，因此我們必須要高度重視保險(xiǎn)行業(yè)的改革工作。