交運(yùn)集團(tuán)（青島） 陳 艷 邢 路

“今天出門(mén)怎么走？”“打輛車吧！”打車，也就是乘坐出租車出行，已經(jīng)成為現(xiàn)在青島人司空見(jiàn)慣的一種出行方式?？墒?，你知道“老一輩”青島人有過(guò)哪些打車的經(jīng)歷嗎？今天，就讓我們跟隨著改革開(kāi)放的步伐，去回憶一番島城的出租車發(fā)展歷程，去見(jiàn)證山東省規(guī)模最大的城市客運(yùn)出租車公司——交運(yùn)溫馨的士公司的誕生和演變史吧！

從無(wú)到有，出租車應(yīng)運(yùn)而生迅猛發(fā)展

1978年之前，出租車在青島是一個(gè)空白。隨著改革開(kāi)放帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市民個(gè)性化出行的需求開(kāi)始顯現(xiàn)。1979年4月，青島市組建了第一家出租汽車公司，即“客運(yùn)出租專業(yè)公司”。1980年4月該公司與當(dāng)時(shí)的“客運(yùn)服務(wù)處”合并，改稱為“青島市客運(yùn)出租公司”，公司擁有上海牌轎車8輛、博山牌大客車11輛、機(jī)動(dòng)三輪車（俗稱“小免子”車）7輛和腳踏三輪車200輛。自此起，機(jī)動(dòng)車進(jìn)入了客運(yùn)出租車行業(yè)，邁出了島城客運(yùn)出租行業(yè)快速發(fā)展的步伐。

1979年至1995年的十多年，是青島市出租車迅猛發(fā)展時(shí)期。1992年底時(shí)，青島市區(qū)已有客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)單位和公司71家、車輛4874輛。出租車行業(yè)成為了島城公共客運(yùn)的一支新軍和重要力量。隨著生活水平的不斷提高，市民對(duì)于出租車出行需求也不斷增加，出租車迎來(lái)了又一輪快速發(fā)展的黃金期。到1995年底，青島市的出租企業(yè)達(dá)到102家，出租汽車已近6000輛。之后，我市針對(duì)眾多出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)“多、小、散、弱”,尤其是有一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不到位、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，于2001年組織了加強(qiáng)出租車企業(yè)監(jiān)督管理的整合工作，要求每個(gè)出租客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模至少應(yīng)達(dá)到150輛。經(jīng)整合，青島市客運(yùn)出租車企業(yè)由106家縮減到40家（主城區(qū)26家），企業(yè)平均擁有的出租車數(shù)量由83輛增加到300輛。由此，青島市出租客運(yùn)走上了集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展之路。

“交運(yùn)集團(tuán)有限公司（其前身為青島市公路運(yùn)輸總公司）是在1992年進(jìn)入到出租客運(yùn)行業(yè)中來(lái)的。1994年，青島市公路運(yùn)輸總公司轉(zhuǎn)體組建青島交運(yùn)集團(tuán)公司，下設(shè)的東方出租公司與琴通出租公司、高速客運(yùn)公司的出租車進(jìn)行合并，整合成立了青島交運(yùn)集團(tuán)公司出租汽車分公司”。從1980年開(kāi)始就進(jìn)入道路運(yùn)輸行業(yè)工作的交運(yùn)溫馨的士公司董事長(zhǎng)陳巖介紹道。

1998年，利用城市小公共車轉(zhuǎn)營(yíng)時(shí)機(jī)，交運(yùn)集團(tuán)下屬的一運(yùn)公司進(jìn)軍城市客運(yùn)出租市場(chǎng)，成立一運(yùn)出租分公司的次年擁有的出租車就達(dá)到了223輛?，F(xiàn)任交運(yùn)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)劉永康時(shí)任一運(yùn)公司總經(jīng)理，他將一運(yùn)出租分公司改組為溫馨出租分公司，為后來(lái)的“溫馨的士”品牌創(chuàng)立與培育奠定了“溫馨”的元素基調(diào)。

2011年，交運(yùn)集團(tuán)公司對(duì)出租分公司、銀通公司、一運(yùn)公司和二運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)管理的1264輛出租車進(jìn)行集約整合，組建成立交運(yùn)溫馨的士公司，拉開(kāi)了資源整合、品牌引領(lǐng)、做強(qiáng)做優(yōu)出租客運(yùn)業(yè)務(wù)的帷幕。2012年，國(guó)家商標(biāo)局正式頒發(fā)商標(biāo)注冊(cè)證，“溫馨的士”成為注冊(cè)商標(biāo)。

“經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，交運(yùn)溫馨的士公司現(xiàn)有出租車輛1700輛，成為山東省規(guī)模最大的客運(yùn)出租企業(yè)。”陳巖說(shuō)。而據(jù)了解，青島市區(qū)目前的出租車數(shù)量已達(dá)到10500余輛。

車型變遷，出租車見(jiàn)證城市發(fā)展印跡

“從最開(kāi)始的上海牌，到后來(lái)的菲亞特、尼桑、皇冠、拉達(dá)、波羅乃茨、夏利，青島出租車出現(xiàn)過(guò)繁多的車型。1993年拉達(dá)轎車進(jìn)入青島，因?yàn)閮r(jià)錢(qián)便宜，幾乎占據(jù)了青島市出租市場(chǎng)的半壁江山。1998年，交運(yùn)集團(tuán)中標(biāo)30輛仿古工藝出租車項(xiàng)目，這些造型新穎的‘老爺車’一上路就吸引了廣大市民的目光。那個(gè)時(shí)候多是在中山公園、海水浴場(chǎng)這些沿海一線運(yùn)營(yíng)，有外地來(lái)旅游的游客，會(huì)專門(mén)坐上這種出租車逛一逛前海風(fēng)光，而這30輛‘老爺車’組成的禮儀車隊(duì)，在當(dāng)時(shí)也是非常搶手的婚慶用車，它銘刻進(jìn)了不少新人的美好追憶?！睆氖碌缆方煌ㄐ袠I(yè)38年之久的交運(yùn)溫馨的士公司副總經(jīng)理李兆順告訴筆者。

李兆順說(shuō)：“1998、1999年以后，桑塔納、捷達(dá)等車型成為出租車的主力車型，一直延續(xù)到現(xiàn)在，青島的普通型出租車多是這兩款車型的升級(jí)版。2014年，青島市運(yùn)管局印發(fā)《青島市禮賓出租汽車管理辦法（暫行）》，規(guī)范禮賓出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求。據(jù)此，交運(yùn)溫馨的士公司成立了島城首個(gè)‘禮賓的士車隊(duì)’，采取‘電招為主，巡游為輔’的運(yùn)營(yíng)方式，選擇特定車型和設(shè)施配備，為乘客提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高、車型檔次高、服務(wù)質(zhì)量高的‘三高’服務(wù)，使禮賓的士的服務(wù)更加規(guī)范化、高端化?！?/p>

“最開(kāi)始，青島出租車沒(méi)有統(tǒng)一的顏色，1996年的時(shí)候，為了統(tǒng)一出租車外觀形象，青島市區(qū)出租車的車身統(tǒng)一改為灰色車頂和紅色車體。2004年青島市運(yùn)管局通過(guò)廣泛征詢意見(jiàn)，確定了市區(qū)一般性規(guī)模出租車車身顏色統(tǒng)一使用‘富貴綠’，而車輛規(guī)模達(dá)到1000輛以上的出租企業(yè)則可以自選車身顏色。之后，交運(yùn)集團(tuán)所屬的出租車車體，統(tǒng)一噴涂了‘交運(yùn)綠’色彩。”李兆順還介紹說(shuō)：“同年，青島市交通委和青島市公安局聯(lián)合發(fā)文，就青島市客運(yùn)出租汽車行業(yè)徽標(biāo)、車身圖案及企業(yè)名稱使用進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定在出租汽車前門(mén)處張貼行業(yè)徽標(biāo)，后門(mén)處粘貼企業(yè)名稱，進(jìn)一步提高了客運(yùn)行業(yè)整體形象，更加有利于加強(qiáng)客運(yùn)出租汽車的管理。”

與出租車相伴發(fā)展的還有車輛計(jì)價(jià)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。1987年，青島市出租車統(tǒng)一安裝了計(jì)價(jià)器，但那時(shí)的車票仍然為手撕票據(jù)；1989年，出租車統(tǒng)一安裝頂燈，有了更加明顯的外觀標(biāo)識(shí)，夜間頂燈點(diǎn)亮，更加便于乘客識(shí)別；2014年，青島市出租車安裝新的服務(wù)管理信息系統(tǒng)智能終端，實(shí)現(xiàn)和增加了出租車車輛定位、錄音攝像監(jiān)控、軌跡查詢、信息化支付、電子資格證、一鍵報(bào)警、數(shù)據(jù)收集、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，出租車服務(wù)管理更加信息化、智能化。

服務(wù)提升，出租車文明服務(wù)初心不變

1993年投入營(yíng)運(yùn)的普通型夏利出租車

1998年，青島市成立由30輛仿古工藝出租車組成的禮儀車隊(duì)，全部由交運(yùn)集團(tuán)中標(biāo)

1994年至2003年，青島市在客運(yùn)出租車行業(yè)連續(xù)十年開(kāi)展了“行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”，表彰“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)先進(jìn)企業(yè)和“文明標(biāo)兵出租車”；2005年開(kāi)展了“迎奧誠(chéng)信示范車”評(píng)選活動(dòng)，為青島成功舉辦奧帆賽、殘奧帆賽的客運(yùn)服務(wù)保障工作做出了貢獻(xiàn)；2006年，客運(yùn)出租行業(yè)開(kāi)展了以弘揚(yáng)“紅飄帶”精神為主題的文明創(chuàng)建活動(dòng)；2009年以來(lái)又相繼開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)“星級(jí)駕駛員”和爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信客運(yùn)出租企業(yè)”“感動(dòng)島城的哥的姐”“青島市客運(yùn)出租行業(yè)道德模范”評(píng)選活動(dòng)……青島出租行業(yè)形成了“文明自己、關(guān)愛(ài)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的“紅飄帶”精神，被列為全國(guó)交通行業(yè)宣傳典型，成為青島市公益品牌的杰出代表。與行業(yè)文明創(chuàng)建同行，交運(yùn)溫馨的士公司也始終以文明服務(wù)為初心，積極投入城市文明創(chuàng)建活動(dòng)，打造企業(yè)的文明服務(wù)品牌。

“1999年，第一個(gè)國(guó)際老人節(jié)，我們公司組織在五四廣場(chǎng)為老人提供義運(yùn)服務(wù)，受到了很多老年人的歡迎，也引發(fā)了我們?yōu)槔先俗鲆稽c(diǎn)事情、提供一些幫助的想法。”從事出租車駕駛二十余年的溫馨的士“敬老的士”車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李學(xué)銘回憶道。他告訴筆者：“從那時(shí)開(kāi)始，我們這些敬老車駕駛員就一直踐行著‘每天早8時(shí)至晚6時(shí)，市內(nèi)四區(qū)70歲以上的老人可免費(fèi)乘坐敬老車’的服務(wù)承諾，直到現(xiàn)在?！?自1999年組建成立“敬老的士”，李學(xué)銘和他的同伴們僅在日常營(yíng)運(yùn)中就免費(fèi)服務(wù)老人萬(wàn)余人次，每年還開(kāi)展愛(ài)心陪伴、愛(ài)心義運(yùn)等敬老活動(dòng)十余次，讓更多老年乘客感受到愛(ài)心與溫暖。

以“敬老的士”特色車隊(duì)建設(shè)為藍(lán)本，溫馨的士公司全力打造特色車隊(duì)集群，先后組建了車內(nèi)配備《青島文化景點(diǎn)圖冊(cè)》，主動(dòng)在向乘客傳播青島歷史文化的“導(dǎo)游的士”車隊(duì)，以及在日常營(yíng)運(yùn)中主動(dòng)踐行“特殊乘客問(wèn)一問(wèn)，老弱病殘扶一扶，文明行車讓一讓，扶危濟(jì)困幫一幫”服務(wù)承諾的“雷鋒的士”車隊(duì)。

“交運(yùn)溫馨的士公司采取了一系列長(zhǎng)效機(jī)制措施，保證文明創(chuàng)建工作的有效推進(jìn)。比如，堅(jiān)持‘誠(chéng)信好的哥’‘文明交運(yùn)人’的典型選樹(shù)報(bào)道，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的正向?qū)б?；在出租車?nèi)增設(shè)‘溫馨便民袋’，配備愛(ài)心雨衣、垃圾袋、交通旅游圖、公交換乘指南以及報(bào)刊雜志、手機(jī)充電器等物品，豐富特色車隊(duì)的便民設(shè)施配備；總結(jié)‘勤、親、慢、穩(wěn)’敬老服務(wù)四字工作法，推廣‘微笑服務(wù)’‘報(bào)號(hào)服務(wù)’‘清新服務(wù)’‘告知服務(wù)’‘道別服務(wù)’等規(guī)范服務(wù)要求，組織出租車駕駛員應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)等，不斷提高駕駛員服務(wù)技能；啟動(dòng)‘職業(yè)道德銀行’建設(shè)，給予道德積分和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)持常態(tài)化激勵(lì)?！标悗r表示。

在行業(yè)“紅飄帶”精神的激勵(lì)引導(dǎo)下，在公司特色車隊(duì)的輻射帶動(dòng)下，廣大從業(yè)人員在平凡的崗位上踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、拾金不昧、尊老敬老、扶危濟(jì)困等先進(jìn)事跡不斷涌現(xiàn)。

同時(shí)，伴隨著公司的發(fā)展壯大，植根于交運(yùn)文化的沃土，“溫馨的士”品牌建設(shè)也取得了豐碩的成果，榮獲山東省服務(wù)名牌、山東省著名商標(biāo)、青島市著名商標(biāo)等，交運(yùn)溫馨的士公司也獲得山東省文明單位、省級(jí)敬老文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。

2004年11月，交運(yùn)集團(tuán)舉行“交運(yùn)綠”品牌出租車開(kāi)運(yùn)儀式

擁抱互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)約車成市民出行新選項(xiàng)

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)大潮激蕩。作為交通運(yùn)輸?shù)睦吓破髽I(yè)，交運(yùn)集團(tuán)積極尋找“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的契合點(diǎn)。涉足網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，便是其中的重要一項(xiàng)。

2017年，交運(yùn)集團(tuán)與首汽集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”，采取自購(gòu)車輛、招聘司機(jī)的運(yùn)營(yíng)方式，提供高端出行服務(wù)。交運(yùn)集團(tuán)成為青島市首家參與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)的國(guó)有道路交通企業(yè)。

2017年9月，“交運(yùn)網(wǎng)約車”開(kāi)通“學(xué)生專車”

網(wǎng)約車遇到交運(yùn)，服務(wù)更加多元。上線不久，交運(yùn)網(wǎng)約車針對(duì)在校中學(xué)生推出“學(xué)生專車”定制服務(wù)，學(xué)生家長(zhǎng)根據(jù)需要，可以選擇單人包車或多人拼車的“學(xué)生專車”定制服務(wù)，享受從家門(mén)到校門(mén)的專車接送，家長(zhǎng)們接送學(xué)生的后顧之憂得以免除。正像家住燕兒島路的學(xué)生家長(zhǎng)張女士說(shuō)的那樣，學(xué)生專車安全、方便、省時(shí)、放心?！敖贿\(yùn)網(wǎng)約車”的高端化服務(wù)在會(huì)務(wù)包車市場(chǎng)得到更加充分的體現(xiàn)，成功承接上合組織青島峰會(huì)、世界旅游城市聯(lián)合會(huì)香山旅游峰會(huì)、第二十四屆山東省運(yùn)會(huì)等近20項(xiàng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型會(huì)議和體育賽事的交通保障任務(wù)，彰顯“交運(yùn)網(wǎng)約車”高品質(zhì)服務(wù)、合規(guī)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

改革開(kāi)放40年，青島的客運(yùn)出租行業(yè)從起步到發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)逐步完善、臻于成熟的過(guò)程。那么，對(duì)于普通的青島市民來(lái)說(shuō)，最切身的感受是什么呢？

家住市南區(qū)臺(tái)西四路的80多歲老人于奶奶是一名“老青島”了，她告訴筆者：“我從上世紀(jì)60年代就跟隨家人來(lái)到青島生活，至今已經(jīng)有半個(gè)世紀(jì)了。剛來(lái)青島的時(shí)候，還沒(méi)有正規(guī)的出租車。后來(lái)，出租車興起來(lái)了，打車出門(mén)成了個(gè)時(shí)髦事兒。剛開(kāi)始車?yán)锩娴脑O(shè)施和服務(wù)都很簡(jiǎn)單，也不打表計(jì)價(jià)?，F(xiàn)在可大不一樣了，不但車輛和服務(wù)越來(lái)越好，而且現(xiàn)在我出門(mén)，都是孩子們用手機(jī)打個(gè)車，車快到了，我再下樓。大冬天的我也不用在樓下挨凍了。司機(jī)師傅態(tài)度也好，下車時(shí)用手機(jī)付款，都不用找零了。有什么不滿意的，一個(gè)投訴電話就能解決。聽(tīng)我的老伙伴說(shuō)，交運(yùn)還有敬老車，我們這些70歲以上的老人啊，還可以免費(fèi)坐車。這幾十年來(lái)，青島老年人真是越來(lái)越有福啦！”

2018年5月，“交運(yùn)網(wǎng)約車”服務(wù)上合組織青島峰會(huì)

情滿旅途，溫馨服務(wù)。讓乘客滿意，一直是青島市出租行業(yè)的共同目標(biāo)?；仡櫢母镩_(kāi)放四十年來(lái)出租車的大發(fā)展，陳巖表示：“在這個(gè)發(fā)展歷程中，我們經(jīng)歷過(guò)一些困難，但取得了很大的成績(jī)。我們始終沒(méi)有忘記出租車為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷、舒適出行服務(wù)的初心與使命。在‘互聯(lián)網(wǎng)+交通’的出行新時(shí)代，我們有信心、有能力走好出租車轉(zhuǎn)型升級(jí)的行業(yè)發(fā)展之路，抓穩(wěn)歷史的接力棒，跑好自己的這一程?！?/p>