湖南日?qǐng)?bào)社 楊博智

旅游行業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的影響，隨著消費(fèi)者思想觀念發(fā)生改變、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)變化對(duì)于旅游行業(yè)發(fā)展造成了諸多的影響，大量的研究數(shù)據(jù)表明，旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)融合方面還是存在著諸多的問(wèn)題，旅游管理體制缺乏健全性以及完善性，另外，還缺乏較為充足管理人才，這樣情況之下嚴(yán)重制約旅游產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)影響旅游產(chǎn)業(yè)良好融合，為了實(shí)現(xiàn)以及促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，應(yīng)當(dāng)促使當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)逐漸向著信息化方向發(fā)展，另外還要加強(qiáng)法律管理，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)深化改革，只有這樣才能促使旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

1 旅游產(chǎn)業(yè)融合之中存在主要障礙

所謂產(chǎn)業(yè)之間的融合就是產(chǎn)業(yè)之間由之前的線性關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)化成為非線性的關(guān)系，最為主要的一個(gè)特點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)之間的邊界感日益模糊，從當(dāng)前的情況進(jìn)行分析，當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)初步具備產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)以及前提條件，但是，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)意識(shí)到旅游產(chǎn)業(yè)在融合規(guī)模上、深度上都不夠，當(dāng)前諸多的因素都會(huì)對(duì)于產(chǎn)業(yè)融合造成影響和制約，這要求相關(guān)工作人員形成清醒認(rèn)識(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)融合存在諸多的障礙，主要包括信息化水平較低、旅游消費(fèi)者個(gè)人隱私安全制約、旅游管理體制缺乏健全性以及復(fù)合型的旅游人才較為匱乏。

1.1 信息化水平較低

當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)融合過(guò)程當(dāng)中存在諸多問(wèn)題，其中一個(gè)最大問(wèn)題就是旅游信息化程度不高，旅游信息化程度嚴(yán)重落后于當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)踐水平，除此之外，信息化區(qū)域差異過(guò)于顯著，這樣難以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)大范圍之內(nèi)良好融合，另外，信息化程度較低的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：包括技術(shù)應(yīng)用水平不高，相關(guān)工作人員的信息管理意識(shí)缺乏，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后以及信息共享程度較低等，這樣的情況之下對(duì)旅游信息化造成了嚴(yán)重制約，同時(shí)影響旅游產(chǎn)業(yè)良好融合。

1.2 旅游消費(fèi)者個(gè)人隱私安全制約

旅游產(chǎn)業(yè)融合過(guò)程還是存在著一定阻礙性因素，其中旅游消費(fèi)者個(gè)人隱私安全難以得到保障，雖然智能手機(jī)能夠?qū)β糜稳藛T消費(fèi)信息以及個(gè)人隱私信息進(jìn)行記錄，同時(shí)可以形成大數(shù)據(jù)，進(jìn)而給予客戶提供個(gè)性化、在線化服務(wù)，但是這樣情況之下，很可能難以保障客戶個(gè)人隱私，隱私安全問(wèn)題是旅游融合重大阻礙，客戶通過(guò)手機(jī)軟件購(gòu)買旅游產(chǎn)品，這樣會(huì)遺留消費(fèi)痕跡，甚至還可能會(huì)導(dǎo)致旅游人員信息泄露，如果旅游人員意識(shí)到在互聯(lián)網(wǎng)可能泄露個(gè)人信息，很可能會(huì)抵觸旅游手機(jī)軟件，這樣就會(huì)對(duì)在線旅游造成嚴(yán)重負(fù)面影響，對(duì)于在線旅游而言，用戶是最為寶貴資源，如果失去用戶就喪失經(jīng)濟(jì)來(lái)源，旅游人員由于擔(dān)心隱私泄露而抵觸手機(jī)軟件，那么就會(huì)放棄在線旅行服務(wù)，而選擇傳統(tǒng)旅游服務(wù)，這樣就不利于旅游產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)深度融合，同時(shí)還會(huì)阻礙旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨界融合，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

1.3 旅游管理體制缺乏健全性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代應(yīng)當(dāng)對(duì)于旅游管理體制進(jìn)行健全完善，這對(duì)于旅游行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用，同時(shí)這是促使旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)深度融合基礎(chǔ)以及前提條件，只有對(duì)于當(dāng)前旅游管理體系進(jìn)行健全以及進(jìn)一步完善才能夠促使企業(yè)及時(shí)有效對(duì)于外部環(huán)境變化快速反應(yīng)，這樣情況之下，不但要對(duì)于旅游消費(fèi)需求變化情況進(jìn)行及時(shí)捕捉，還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中重大趨勢(shì)，出臺(tái)相關(guān)的政策對(duì)于組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，進(jìn)而促使企業(yè)能夠創(chuàng)造更大利潤(rùn)，另外可以給予游客提供更為舒心以及更加便捷服務(wù)，同時(shí)可以有效節(jié)約旅游人員消費(fèi)成本，但是，旅游管理體制還是缺乏健全性以及完善性，主要原因就是行業(yè)壁壘以及條塊分割，各個(gè)產(chǎn)業(yè)以及各個(gè)行業(yè)都是為了自身利益以及管理目標(biāo)而制定各項(xiàng)制度規(guī)定，導(dǎo)致相關(guān)管理部門難以實(shí)現(xiàn)良好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，旅游市場(chǎng)發(fā)育不良，同時(shí)旅游產(chǎn)業(yè)中難以實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞和共享，這樣無(wú)法促使旅游企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)作出正確的反應(yīng)，造成旅游產(chǎn)業(yè)難以實(shí)現(xiàn)跨界融合。

1.4 復(fù)合型的旅游人才較為匱乏

互聯(lián)網(wǎng)屬于一種新生事物，當(dāng)前的時(shí)代能夠深入理解互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)概念人員比較少，而既能夠理解互聯(lián)網(wǎng)概念以及具備互聯(lián)網(wǎng)思維，同時(shí)理解旅游行業(yè)復(fù)合型人才更是鳳毛麟角，當(dāng)前旅游行業(yè)總體收入水平較低，同時(shí)職業(yè)歸屬感不夠強(qiáng)，難以吸引大量?jī)?yōu)秀人才參與到旅游行業(yè)，這樣制約旅游行業(yè)進(jìn)一步快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)和其他產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)較大程度的融合，這更加需要人才的力量，需要依賴于經(jīng)驗(yàn)豐富，視野開(kāi)闊、理念先進(jìn)以及協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的高素質(zhì)旅游人才，而由于當(dāng)前缺乏高素質(zhì)旅游人才，這樣導(dǎo)致當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)舉步維艱，難以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)深度的融合，造成旅游產(chǎn)業(yè)難以得到發(fā)展和完善，自從改革開(kāi)放以后，旅游行業(yè)之所以能夠得到較快水平發(fā)展最為重要原因就是政府加強(qiáng)人才建設(shè)，但是旅游人才建設(shè)工作還是存在著諸多問(wèn)題，主要問(wèn)題顯現(xiàn)在人才發(fā)展環(huán)境不良、旅游人才職業(yè)發(fā)展空間有限以及高層次應(yīng)用型人才較少，這些問(wèn)題會(huì)對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)造成嚴(yán)重后果，不但導(dǎo)致當(dāng)前旅游行業(yè)難以吸引大批人才加入，而且會(huì)導(dǎo)致大量?jī)?yōu)秀人才逐漸從旅游行業(yè)中脫離出去，人才的流失就會(huì)對(duì)于旅游行業(yè)造成致命打擊，難以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

2 實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)融合的對(duì)策以及建議

為了實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)深度融合應(yīng)當(dāng)要采取對(duì)策，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法以及保障隱私安全、深化改革以及打破管理體制的障礙、加強(qiáng)旅游教育同時(shí)培養(yǎng)旅游人才。

2.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法以及保障隱私安全

對(duì)于當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)融合而言，為了切實(shí)保障旅游人員隱私，應(yīng)當(dāng)出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題法律法規(guī)，由于目前缺乏立法或者立法存在諸多漏洞，這樣就難以對(duì)于個(gè)人信息起到良好保護(hù)，所以出臺(tái)法律法規(guī)是關(guān)鍵性步驟，其次，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建自律體系，通常而言，法律法規(guī)存在滯后性，所以行業(yè)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)構(gòu)建自律體系，這對(duì)于行業(yè)發(fā)展和完善具有重要作用，西方發(fā)達(dá)國(guó)家一般都將行業(yè)自律體系作為法律法規(guī)的極為重要一種補(bǔ)充，通過(guò)使用自律體系能切實(shí)保障游客個(gè)人隱私安全。另外，應(yīng)當(dāng)促使當(dāng)前游客信息安全防護(hù)意識(shí)得到進(jìn)一步提升，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)游客安全教育，促使游客能夠樹(shù)立安全防范意識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人隱私信息保護(hù)，只有這樣才能保證信息泄漏問(wèn)題，例如，游客在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)給予游客進(jìn)行提醒，警醒游客不要盲目對(duì)于一些來(lái)歷不明的軟件進(jìn)行下載，一旦下載很可能會(huì)造成個(gè)人信息泄露，這對(duì)于避免游客隱私泄露具有重要作用。

2.2 深化改革以及打破管理體制的障礙

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)融合，應(yīng)當(dāng)深化改革，同時(shí)打破管理體制障礙，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，旅游企業(yè)能否快速發(fā)展就在于是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化，要根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)作出反應(yīng)，所以要對(duì)于旅游行業(yè)進(jìn)行深化改革，要建立政府主導(dǎo)高效的管理體制，應(yīng)當(dāng)采取以下的措施：第一，要對(duì)于旅游綜合改革，要將政府作用和市場(chǎng)配置的作用兩者相互結(jié)合起來(lái)，將有形的手和無(wú)形的手相互融合，發(fā)揮二者力量。第二，應(yīng)當(dāng)對(duì)于旅游行業(yè)創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行完善，要跟隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展步伐，加強(qiáng)旅游創(chuàng)新工程建設(shè)，通過(guò)使用創(chuàng)新思想理念，促使旅游產(chǎn)業(yè)可以實(shí)現(xiàn)深度融合發(fā)展。第三，應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)要求培育高素質(zhì)創(chuàng)新型的人才，只有這樣才能促使旅游行業(yè)可以得到進(jìn)一步健康穩(wěn)定發(fā)展。第四，還應(yīng)當(dāng)對(duì)于激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于表現(xiàn)突出的個(gè)人以及企業(yè)要給予充分獎(jiǎng)勵(lì)。第五，還應(yīng)當(dāng)對(duì)于旅游發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況以及現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)一些有內(nèi)涵、有特色以及有文化的產(chǎn)品。

2.3 加強(qiáng)旅游教育同時(shí)培養(yǎng)旅游人才

當(dāng)前的旅游行業(yè)當(dāng)中，為了實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的高度融合，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游教育同時(shí)要培養(yǎng)旅游人才，為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，第一，應(yīng)當(dāng)引進(jìn)復(fù)合型、高層次、高素質(zhì)的旅游人才，要結(jié)合當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)人才需求現(xiàn)狀以及旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)際發(fā)展情況引進(jìn)高層次高水平人才，同時(shí)要根據(jù)行業(yè)條件適當(dāng)提高薪資待遇，還要給予人才提供良好個(gè)人發(fā)展空間和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)而吸引大量人才。第二，應(yīng)當(dāng)落實(shí)人才戰(zhàn)略，要轉(zhuǎn)變?nèi)瞬虐l(fā)展體制，要重視旅游人才，提升人才對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)歸屬感。第三，應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)旅游教育工作，對(duì)于傳統(tǒng)旅游人才培養(yǎng)模式要進(jìn)行改革。第四，要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)體系和旅游教育體系二者之間良好交流以及溝通，只有這樣才能培育出適合旅游市場(chǎng)發(fā)展需求高素質(zhì)高水平人才，除此之外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游教學(xué)方面改革，教學(xué)改革的過(guò)程當(dāng)中要堅(jiān)持實(shí)踐和理論相互結(jié)合原則，加強(qiáng)對(duì)人才實(shí)踐技能培訓(xùn)工作，提升人才旅游實(shí)踐能力以及實(shí)踐水平。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，旅游行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”認(rèn)識(shí)，了解“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)融合存在的障礙，包括信息化水平較低、旅游消費(fèi)者個(gè)人隱私安全制約、旅游管理體制缺乏健全性以及復(fù)合型的旅游人才較為匱乏。還要采取有效措施實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法以及保障隱私安全、深化改革以及打破管理體制的障礙、加強(qiáng)旅游教育同時(shí)培養(yǎng)旅游人才。只有這樣，才能促使旅游產(chǎn)業(yè)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)，促使旅游行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)步以及可持續(xù)的發(fā)展。