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一、我國的自助售藥設(shè)備的發(fā)展歷程

隨著當(dāng)今科技的飛速發(fā)展,智能化、便捷化的商業(yè)服務(wù)模式正在逐步取代一些傳統(tǒng)的公共服務(wù)行業(yè)。自助服務(wù)科技的興起改變了傳統(tǒng)人與人之間的交易方式,給用戶帶來了便利的同時也給商家節(jié)省了不少運(yùn)營成本的投入,使得整個商業(yè)模式向著更符合時代需求的網(wǎng)絡(luò)化模式發(fā)展。自助售藥系統(tǒng)的出現(xiàn)繼承了自助服務(wù)模式快捷、便利、智能化的優(yōu)點,使得人們能夠24小時全天候的買到所需的藥品,不必再擔(dān)心因夜間藥房的關(guān)門而買不到急需的藥品而耽誤病情。

到目前為止,中國大陸自動售藥機(jī)的出現(xiàn)已經(jīng)有大約17個年頭了,雖然各類硬件設(shè)施在不斷改進(jìn),但是自動售藥機(jī)在中國的普及使用率仍然非常低,2002年8月20日,上海引進(jìn)了中國大陸的第一臺自動售藥機(jī);2005年,重慶主城區(qū)及北碚、永川等地有100臺自動售藥機(jī)投入使用;2007年1月,太原市百舟藥房有限公司引入了山西省的第一臺自動售藥機(jī),同月,陜西同一醫(yī)藥有限公司引進(jìn)了32臺自動無人售藥機(jī);2008年初,上海的地鐵站里也出現(xiàn)了無人售藥機(jī);2008年11月,杭州潤馳大藥房連鎖有限公司高調(diào)宣布以“連鎖店+自動售藥機(jī)”這一新興業(yè)態(tài)搶占經(jīng)營制高點,嘗試彌補(bǔ)杭州景區(qū)藥店缺失及夜間購藥難的現(xiàn)實缺失問題。但是,這些無人售藥機(jī)因為藥物種類少、國內(nèi)審批的困難和售藥的限制、擺放地點不合理和通訊信號問題、安全性、監(jiān)管政策滯后及缺乏成本等種種問題被結(jié)束。

二、智能售藥機(jī)涉及的技術(shù)及其組成

智能售藥機(jī)技術(shù)是將計算機(jī)技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)以及通訊技術(shù)等技術(shù)的綜合應(yīng)用,通過把一些具有特定功能的自動化設(shè)備或系統(tǒng)組合為一個有機(jī)的整體構(gòu)建而成。

智能售藥機(jī)主要由上藥機(jī)構(gòu)、發(fā)藥機(jī)構(gòu)、存儲機(jī)構(gòu)和管理及控制系統(tǒng)等組成。將藥品放置于抽屜貨道上,其針對藥劑師的職能主要實現(xiàn)以下幾個基本功能:

(1)上藥:由人工放置藥品。

(2)發(fā)藥:在無人參與下完成盒裝藥品的發(fā)放。

(3)儲藥:能夠高密集度儲存一定量盒裝藥物。

(4)管理:能夠?qū)λ幬飳嵭锌茖W(xué)的統(tǒng)籌和管理,記錄并監(jiān)控藥物的流轉(zhuǎn)情況,可以根據(jù)數(shù)據(jù)對藥品進(jìn)行調(diào)整,對即將到達(dá)質(zhì)保期的藥物進(jìn)行人工干預(yù),提前處理,保證患者的用藥安全。

(5)故障檢測處理:能夠自行對易出現(xiàn)故障的點進(jìn)行排查,及時提醒工作人員盡早處理,在故障發(fā)生之前排除,從而使智能售藥機(jī)的故障率降到最小。

三、幾類自助售藥設(shè)備的應(yīng)用對比

3.1 具有遠(yuǎn)程服務(wù)功能的自動售藥機(jī) 此類設(shè)備最大的特點是區(qū)別于一般普通自動售藥機(jī)只能通過人機(jī)交互系統(tǒng)購買藥品,如果遇到用戶使用出錯或者在交易過程中設(shè)備出錯,現(xiàn)有的人機(jī)交互系統(tǒng)一般無法快速解決這些問題。而通過具有遠(yuǎn)程人工服務(wù)功能的設(shè)備就可以及時解決各類突發(fā)問題。同時,當(dāng)消費(fèi)者在購買藥品過程中如有針對自己病癥如何用藥等問題需要咨詢或反饋時,該類自助售藥機(jī)通過遠(yuǎn)程服務(wù)功能便可以幫助用戶解決相關(guān)問題。

3.2 采用O2O模式的自助購藥設(shè)備 該類自助購藥設(shè)備采用了一種O2O(Online To Offline)的自助購藥模式,結(jié)合當(dāng)下流行的線上線下購物方式,方便用戶在普通藥店夜間關(guān)門后通過線上平臺訂購所需藥品,在自動售藥機(jī)上進(jìn)行線下取藥。當(dāng)存在自動售藥機(jī)中存放的藥品出現(xiàn)售罄的情況時,該套自助售藥系統(tǒng)能夠?qū)⑷必浨闆r反饋給藥店或銷售服務(wù)后臺,提醒商家及時補(bǔ)充新的藥品。通過此套自助購藥系統(tǒng)后臺管理模塊基本解決了上述問題,實現(xiàn)了用戶快速購藥與取藥的功能。

3.3 具有自動售藥與回收功能的售藥設(shè)備 這類設(shè)備主要包含了自助售藥功能和回收藥品功能,其最大特色在于該類自助售藥機(jī)在出售藥品時可以通過靈活,可定制的包裝方式進(jìn)行藥品的出售,實現(xiàn)了“按需、按量”的購藥方式,極大的減少了家中藥品的存儲量,避免了因藥品過期而產(chǎn)生的浪費(fèi)丟棄現(xiàn)象。同時,此類自助售藥設(shè)備又設(shè)計有藥品回收功能,將可回收藥品分為即將過期但可使用的藥物和已經(jīng)過期不可使用的藥品兩類,其中以折價的方式向消費(fèi)者二次出售接近保質(zhì)期的藥品,降低了人們的醫(yī)療成本,提高了藥品的利用率,對于環(huán)境保護(hù)和資源再利用也有很好的啟示作用。

四、存在的問題與發(fā)展趨勢

通過對上文的幾種自助售藥設(shè)備的簡要介紹和分析,可以看出隨著時代的發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步,人們從最初需要自己尋找自助售藥機(jī)并且只能通過現(xiàn)金或硬幣支付購買非處方藥品到現(xiàn)今消費(fèi)者不但可以通過多種支付手段買到處方或非處方藥品,同時可支持在線醫(yī)師指導(dǎo)購藥并可以利用手機(jī)APP查詢最近售藥機(jī)在線購買藥品后線下取藥。

但是技術(shù)的革新在帶給人們便捷的同時也帶來了一些問題。由于藥品不同于街邊販?zhǔn)鄣娘嬃鲜称?其本身具有一定的毒性和危險性。如將自動售藥機(jī)放置在公共場所,當(dāng)面向社會上不同群體時,以老人和孩子為例,當(dāng)孩子在無人值守的自助售藥設(shè)備上買藥是否存在一定的危險性,老人由于處于年齡群體中的特殊位置,所患病癥有一定的復(fù)雜特殊性,在自主購藥后是否存在用藥安全隱患。另外,自助售藥設(shè)備雖然能夠保證24小時不間斷售藥,但當(dāng)顧客需要深夜購買急需藥品時卻又不了解具體用藥措施,這些自助設(shè)備中的遠(yuǎn)程咨詢系統(tǒng)是否能夠保證有醫(yī)生24小時一直在線幫助患者解答相關(guān)問題。這一系列的問題都需要開發(fā)設(shè)計者進(jìn)行思考與完善。

結(jié)語

智能售藥機(jī)是集機(jī)械設(shè)計與制造技術(shù)、自動化技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)為一體的高科技產(chǎn)品。而從自助服務(wù)科技在我國發(fā)展的趨勢來看,智能化、自助化的購物方式必將會成為未來發(fā)展方向,研究智能售藥系統(tǒng)對我國藥品流通和滿足人民的需求具有重要意義。