文/羅穎

1 前言

企業(yè)信息化建設(shè)是實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要手段，也是企業(yè)在競爭過程中必不可少的建設(shè)設(shè)施，這是企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的必然方向。企業(yè)信息化管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)全面改造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，提高企業(yè)管理效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。當前我國許多企業(yè)正在進行信息化建設(shè)，這一過程中仍然存在許多客觀問題，阻礙了企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。我們迫切需要分析這些問題的原因，并提出相應(yīng)的改進措施。

2 企業(yè)信息化建設(shè)的問題分析

2.1 企業(yè)內(nèi)部各層面的阻力

關(guān)于正在或快要進行信息化建設(shè)的企業(yè)而言，信息科技的進入以及由此引起的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流層的管理變化，將影響到企業(yè)的管理部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)層（ IT人員）、操作層（普通人員）、企業(yè)組織架構(gòu)?？蚣艿闹貥?gòu)和過程的再造意味著權(quán)益的再分配。加強管理和控制不可避免地會與一些習(xí)慣勢力發(fā)生沖突。推動這種變革的困難和障礙是可以想象的，而且是巨大的。

（1）當決策層決定實施信息化項目時，風(fēng)險很大。信息工作如果做得不好，會傷筋動骨。通過平衡上層和下層關(guān)系來促進一項任務(wù)通常是困難的。因此，決策者最關(guān)心的不是企業(yè)吸收信息技術(shù)的困難，而是如何巧妙地運用因權(quán)力和利益的重新分配而引起的矛盾的能力和技巧。

（2）管理層關(guān)注對新技術(shù)的恐懼，如改變原有的網(wǎng)絡(luò)辦公工作習(xí)慣和方法，需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)計算機環(huán)境，這使得很多人產(chǎn)生了自然的心理抵抗；另一方面，他們關(guān)心自己的利益，因為大多數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)一般都擔(dān)心自己的利益受到損害，他們對變革的開始持否定態(tài)度。這是企業(yè)信息化實施的最大障礙，信息技術(shù)的高效率提高了工作流程和功能的標準化和透明度，必然會觸及一些人的既得利益，導(dǎo)致權(quán)力和利益的重新分配。 因此，這些人來自于自身利益的考慮，用口頭上的服務(wù)對待信息化，沒有任何好處。

2.2 業(yè)務(wù)流程與管理基礎(chǔ)薄弱

企業(yè)信息化的本質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理的精細化。

（1）信息化的目的是優(yōu)化企業(yè)管理，提高經(jīng)營效率，增強競爭力，而不是技術(shù)。一方面，技術(shù)水平感到壓力大、力量弱、責(zé)任重。如果項目失敗了，責(zé)任可能會轉(zhuǎn)移到他們身上，成為責(zé)備的替罪羊。另一方面，信息化為他們提供了一個發(fā)揮才華的舞臺，從幕后到舞臺前，從純粹的技術(shù)到更廣闊的世界，更多地參與企業(yè)管理和決策，從而實現(xiàn)自我目標價值。對操作層來說最令人擔(dān)憂的是職位的變化，企業(yè)是否會因為信息化而減少職位，導(dǎo)致失業(yè)，大多數(shù)員工對現(xiàn)狀感到滿意，組織的變化會讓員工感到受到長期建立的安全感和歸屬感的影響，因此有必要重新定義他們在長期形成的人際網(wǎng)絡(luò)中的坐標，因為不清楚這種變化是否對他們有利。因此，焦慮不會給變革帶來太多支持，這使得變革和管理難以推進。

（2）信息化的目標是企業(yè)經(jīng)營管理控制。實踐表明，IT應(yīng)用程序未能釋放其潛力的原因之一是企業(yè)申請書。在信息技術(shù)中，我們總是遵循舊的或現(xiàn)有的做事方式，而不是專注于工作應(yīng)該如何完成，然后考慮使用IT工具來幫助實現(xiàn)它。

3 企業(yè)信息化建設(shè)的相應(yīng)對策

針對當前企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題，采取有效措施，提高信息化建設(shè)水平，不斷提高企業(yè)管理能力水平，增強企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中的競爭力，促進企業(yè)健康快速發(fā)展。

3.1 提高企業(yè)對信息化建設(shè)的重視

企業(yè)管理者應(yīng)認清企業(yè)在信息化發(fā)展中面臨的嚴峻考驗，充分認識信息化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的意義，增強信息化建設(shè)的重要性，突出信息化建設(shè)的關(guān)鍵地位，有效管理是企業(yè)發(fā)展的核心，有效管理依賴于準確信息的正確決策。因此，企業(yè)應(yīng)該得到改善。行業(yè)管理水平和企業(yè)經(jīng)濟效益的可持續(xù)發(fā)展必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。隨著信息社會的發(fā)展，及時準確的信息已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。信息量的快速增長對信息處理越來越重要。有了及時準確的信息，才能為企業(yè)提供及時準確的信息，了解市場情況，進行快速科學(xué)的處理。因此，有必要建立一個強大的信息處理系統(tǒng)來保證企業(yè)的管理。

3.2 推動企業(yè)運營羅盤技術(shù)，提供動態(tài)監(jiān)控強化企業(yè)信息化建設(shè)

（1）要建立一套科學(xué)合理的指標體系，以實現(xiàn)組織管理的目標。指標體系和信息編碼應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，以滿足基層企業(yè)經(jīng)營，管理和戰(zhàn)略決策的需要。如，打造企業(yè)運營羅盤技術(shù)，可結(jié)合企業(yè)端到端流程、結(jié)果數(shù)據(jù)、員工行為，提供動態(tài)監(jiān)控羅盤。這樣可以利用多維度大數(shù)據(jù)分析整合，支持決策和經(jīng)營，構(gòu)建企業(yè)的強大情報分析體系。

（2）要重視科學(xué)，理性，深入的信息處理，有信息建模處理方法，找到信息反映的本質(zhì)和發(fā)展趨勢。為企業(yè)管理決策提供潛在的，更好的服務(wù)。

3.3 加強企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成與大數(shù)據(jù)架構(gòu)技術(shù)建設(shè)

圖1

一般而言，企業(yè)如果擁有了成熟的采集、分析與服務(wù)的基礎(chǔ)平臺，支持CRM、ΕRP、BPM、OA、HΕR各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，可以優(yōu)化大數(shù)據(jù)架構(gòu)技術(shù)，可推動知識結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化（文檔、圖片、視頻等）數(shù)據(jù)采集、分析與服務(wù)提供基于之智能關(guān)聯(lián)圖譜、數(shù)字畫像、指數(shù)分析等智能化技術(shù)應(yīng)用支持。如圖1所示。

項目管理需要合理的實施計劃、良好的組織管理，需要加強溝通和整合，要考慮到成本、時間、質(zhì)量和風(fēng)險控制以及大量的專業(yè)知識。它要求項目參與者不僅要有全面的知識，還要不斷學(xué)習(xí)新的技能和方法。因此，我們要規(guī)范企業(yè)建設(shè)中信息化項目管理問題，要在項目管理過程中進行動態(tài)調(diào)整，根據(jù)企業(yè)的具體情況有效推進企業(yè)信息化建設(shè)，是企業(yè)最高決策層面面臨的一個重大問題。

4 總結(jié)

綜上所述，企業(yè)信息化建設(shè)是競爭的需要，是實施國家信息化建設(shè)政策的重要內(nèi)容。同時，企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期戰(zhàn)略工作，必須從技術(shù)和管理兩個方面入手，進行全面創(chuàng)新，各企業(yè)要根據(jù)自身實際情況制定，具體而系統(tǒng)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，確保信息化對企業(yè)發(fā)展的貢獻。