李明敬

“保險不僅僅是給客戶提供產(chǎn)品和保障，更應(yīng)該把健康服務(wù)和人文關(guān)懷加進去，只有這樣保險才有生命力。”何剛說道。

“做個險沒有什么奧秘可言，如果有的話，那就是堅持保險的規(guī)律。”昆侖健康保險個險部負責(zé)人何剛說道。

在昆侖健康保險的會議室里，記者見到了本次的采訪對象何剛。他一進門，就快步走到記者跟前，熱情地握手道好。在他年輕的臉龐上，戴著一副眼鏡，溫文爾雅是何剛給記者的第一印象。落座后，他便跟記者講述起自己與保險之間的故事。

冥冥之中，何剛就與保險有著一種緣分。2004年從醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的他，沒有走上從醫(yī)的道路，反而是來到保險公司做核保核賠的工作。從最普通的崗位做起，他一路成長為分支公司的副總經(jīng)理、總經(jīng)理，既管過個險，也分管過銀保和團險。28歲他做到中支公司一把手，32歲做分公司副總，可以說從行業(yè)來看，也是年輕的管理干部。成長的足跡，也代表著他取得的成績。如今，他依然在保險這條道路上堅守、跋涉、前行。

堅持保險規(guī)律就會成功

2017年10月，何剛成為昆侖健康保險公司的一員，擔(dān)任個人業(yè)務(wù)部負責(zé)人。那時昆侖健康保險的個險業(yè)務(wù)重啟不足兩年，對有著豐富個險營銷經(jīng)驗的何剛來說，昆侖健康保險正是一片亟待耕耘的沃土，困難和挑戰(zhàn)在所難免，但是何剛卻信心十足。

作為一名個險老兵，何剛在個險戰(zhàn)線上已經(jīng)工作整整十五年。而講到做個險有哪些秘訣，何剛坦言，個險沒有什么高深的，它是有規(guī)律可循的。想要做好個險無非就是要抓住保險規(guī)律，堅持下去就會成功。而這個保險規(guī)律，在何剛看來，就是建章立制和持續(xù)的隊伍建設(shè)。

作為個險部門負責(zé)人，何剛帶領(lǐng)團隊制訂銷售基本法、完善產(chǎn)品體系、建立員工培訓(xùn)體系、搭建科技展業(yè)平臺、統(tǒng)一全國的工作目標和節(jié)奏等等。說起來寥寥數(shù)語，但是真正做起來，卻沒有那么簡單。以持續(xù)的隊伍建設(shè)為例，隊伍是否健康，是否有規(guī)矩和制度就顯得尤為重要。在人員管理結(jié)構(gòu)上，要制定內(nèi)勤和外勤管理辦法，這兩個績效考核體系是不一樣的。經(jīng)過一段時間的調(diào)整，昆侖健康保險個險隊伍的產(chǎn)能得到了提高，新人的留存率也提升了。此外，在隊伍建設(shè)上，昆侖健康保險還建立了員工培訓(xùn)體系，以項目的形式來進行培訓(xùn)，通過各種手段激勵員工。

“在這個過程中，堅持不懈和公平公正尤為重要。作為部門負責(zé)人更要有戰(zhàn)略定力，不被外界所干擾?！焙蝿偪偨Y(jié)到。

健康服務(wù)讓保險更有生命力保險尤其是壽險，是和人的身體健康關(guān)系最為密切的。

“當下，國家正在全面實施“大健康戰(zhàn)略”，這對健康險公司來說是一大利好，也給健康險的發(fā)展指明了方向。保險不僅僅是給客戶提供產(chǎn)品和保障，更應(yīng)該把健康服務(wù)和人文關(guān)懷加進去，只有這樣保險才有生命力。”何剛表示。

在何剛看來，昆侖健康保險就是在做這樣一件很有意義的事。昆侖健康保險以“治未病”為核心理念、倡導(dǎo)中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，多年來高度關(guān)注最需要健康管理的慢性病人群領(lǐng)域，在慢病領(lǐng)域走在了行業(yè)前列。在為慢病患者提供保險保障的同時，昆侖健康保險注重配套專業(yè)化慢病管理服務(wù)，通過健康監(jiān)測、健康教育、慢病管理、便捷就醫(yī)等一系列科學(xué)的健康促進手段，幫助患者提升健康意識，從而實現(xiàn)了一種良性循環(huán)。

“把保險理賠從一個簡單的數(shù)字化理賠變成一個有人文關(guān)懷的有生命力的東西，尤其是健康險更需要把這個做深做透，并且要做出差異化的特色來?！焙蝿偙磉_出自己的期許，“比如說護理險，同樣的，不僅僅是給客戶理賠，而是給予客戶一種真正的看護，甚至包括臨終關(guān)懷等。這也是昆侖健康保險一直在追求的目標?！?/p>

當然，作為保險公司，好的產(chǎn)品也是第一位的。目前，昆侖健康保險個險已經(jīng)建立起了一個自己的產(chǎn)品超市，即“百千萬產(chǎn)品體系”。根據(jù)件均保費的多少，以百元、千元、萬元為區(qū)分對產(chǎn)品進行分類，每一類確定一到兩個主打的保障型產(chǎn)品，比如重疾險、意外險、醫(yī)療險等等。與此同時，再把健康管理服務(wù)融入到了這三類產(chǎn)品中，從而形成自己的產(chǎn)品銷售特色。

作為負責(zé)人，何剛表示，在個險產(chǎn)品的推動過程中，還會根據(jù)客戶需求、市場及隊伍的實際情況，結(jié)合公司經(jīng)營節(jié)奏進行調(diào)整。

無論什么樣的健康保險產(chǎn)品，只有融入了健康管理服務(wù)，這個保險服務(wù)的過程才是鮮活的，是有生命力的，這是何剛反復(fù)強調(diào)的重點所在。

未來更可期

從基層一步一步成長起來的何剛，一年前選擇昆侖健康保險作為自己新的職業(yè)發(fā)展平臺，這一年多他的個人發(fā)展與昆侖健康保險發(fā)生了怎樣的奇妙化學(xué)反應(yīng)呢？

剛剛過去的一季度，昆侖健康保險個險圓滿完成季度任務(wù)，交了一份不錯的階段性成績單，這讓何剛有了一些成就感，也有了更大的干勁。

過去的一年，昆侖健康保險在包括何剛在內(nèi)全體員工共同努力下，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型卓有成效、健康管理服務(wù)落地生根，所表現(xiàn)出來的成長性讓未來更可期。

特別是在健康管理服務(wù)領(lǐng)域，昆侖健康保險匠心獨具，打造貫穿整個生命周期的、全流程的健康資源管理，從已病到未病，從事后到事前，用“大眾健康”“慢病管理”“專項服務(wù)”三大系列十余款專業(yè)化健康管理產(chǎn)品來服務(wù)客戶。接下來，還將積極擴展醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動健康服務(wù)產(chǎn)品化、全程管理化和保險與服務(wù)一體化，切實做到“病前主動防，病后科學(xué)管，保障服務(wù)不間斷”，讓“治未病”成為人人皆可享有的福祉。

或許正是“專注、專業(yè)”讓何剛與昆侖健康保險互相吸引，并產(chǎn)生默契，既然有了美好的開端，我們有理由期待，他們將彼此成就、迎來更加美好的未來！