李倩

自2 0世紀(jì)9 0年代末以來，WhatTheyThink數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)一直在開展對印刷業(yè)務(wù)的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，一直以來始終存在著一些從未改變的基本業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。例如，“經(jīng)濟(jì)條件”始終是最大的挑戰(zhàn)，即使沒有經(jīng)濟(jì)衰退?！颁N售人員的能力”也是一個很大的問題?！叭绻覀兊匿N售人員會更積極地推進(jìn)與客戶的溝通，我們可能會贏?！边@通常與“找到合格的銷售人員”有關(guān)。有趣的是，我們最近的調(diào)查與我們近20年來所看到的普遍態(tài)度有所不同。

有些事情沒有改變：2018年末至2019年初的頭號挑戰(zhàn)是“來自其他印刷商的競爭”。印刷行業(yè)的競爭一向非常激烈，很多印刷商都認(rèn)為，其他印刷商正在通過不斷壓價來竊取自己的客戶。這不一定是真的，盡管在某些情況下是可能的，但它一直是業(yè)界的共識。

傳統(tǒng)上，“定價”對于印刷商來說算是一個溫和的挑戰(zhàn)。在數(shù)字印刷出現(xiàn)之前，它幾乎不是什么問題。但從數(shù)字印刷出現(xiàn)之后，定價就成為了一個不小的挑戰(zhàn)，特別是在寬幅印刷領(lǐng)域的新產(chǎn)品和服務(wù)的定價變得逐漸模糊的情況下。最近的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印刷商們最終開始掌握如何為數(shù)碼和特種印刷定價，“定價”是一年前的頭號挑戰(zhàn)。但事實(shí)上，這一挑戰(zhàn)目前仍處于第二位，這也從側(cè)面說明了具有特色的新印刷產(chǎn)品的市場開拓并不容易。

第三個挑戰(zhàn)是以往印刷行業(yè)老生常談的問題——“找到合適的人”。對于印刷行業(yè)來說，找到合適的印刷機(jī)操作人員是一個非常重要的問題。那么，提高設(shè)備的自動化、智能化水平也許能夠解決這一問題，但是以目前的水平來看，“找到合適的人”對于印刷商來說依然是一個挑戰(zhàn)。

以上調(diào)查結(jié)果以及詳細(xì)信息可以在WhatTheyThink新出版的《2019年展望特別報告》中找到。有趣的是，一些傳統(tǒng)的舊挑戰(zhàn)，特別是那些涉及到有關(guān)銷售人員能力的挑戰(zhàn)，今天來看依然不是最大挑戰(zhàn)。無論這些焦點(diǎn)是行業(yè)新的長期關(guān)注的開始，還是考慮到特定的當(dāng)前環(huán)境，只是一個異常波動，都有待觀察。這也可能反映出了印刷企業(yè)管理階層的“換崗”，新的管理層與上一代管理層所認(rèn)為的挑戰(zhàn)不同造成。