呂理哲

我們在攜程訂機(jī)票或酒店的時(shí)候，常常遇到這樣的情況：看到合適的價(jià)格正要下單時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格變了，過一段時(shí)間再去看，價(jià)格竟然比之前更低。

這是怎么回事呢？媒體說這是電商“坑”客戶的流氓做法，其實(shí)不是。

你上網(wǎng)購物時(shí)，接待你的不是人，而是電腦程序，這些程序除了被設(shè)計(jì)用來滿足客戶的需求外，同時(shí)也是電商經(jīng)營管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，電商和其供應(yīng)商之間都是用電腦來交換數(shù)據(jù)，電腦根據(jù)新數(shù)據(jù)去執(zhí)行定價(jià)算法，然后就會(huì)有新的報(bào)價(jià)。

網(wǎng)絡(luò)沒有邊界，同一時(shí)間可能有許多人對相同的商品感興趣，當(dāng)你按下購買鍵的那一秒，可能有幾個(gè)人已經(jīng)成交了，剛好造成該商品的庫存低于某一預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，于是電腦程序開始執(zhí)行新的算法，價(jià)格就在你剛剛要下單的瞬間變了。

現(xiàn)在幾乎所有電商都在采用動(dòng)態(tài)定價(jià)，網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)商品價(jià)格波動(dòng)是家常便飯，你前兩周花200元買了5包寵物潔牙棒，過幾天再去看，價(jià)格已經(jīng)降到了150元，正在懊惱沒有買到低價(jià)，今天卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格又漲到了235元。

到底吃虧了？還是占便宜了？

正因?yàn)榭吹搅藙?dòng)態(tài)定價(jià)對零售門店的價(jià)值，日本的動(dòng)態(tài)定價(jià)科技公司（DTP）于今年2月正式成立，專門為零售商店提供動(dòng)態(tài)定價(jià)的服務(wù)。DTP的算法是：商品的銷售頻率變高，表示人氣上升，那么商品的價(jià)格隨之上升。一家網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)用了動(dòng)態(tài)定價(jià)算法以后，每一位客人的平均消費(fèi)額提升了1%，毛利則提高了5%。

樂天超市于今年4月開始在其1000家門店導(dǎo)入DTP的動(dòng)態(tài)定價(jià)應(yīng)用，如果你到日本的樂天超市就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)貨架上都掛了一個(gè)顯示商品價(jià)格的小屏幕，價(jià)格可以隨時(shí)改變。樂天超市的行銷總監(jiān)對媒體說：“動(dòng)態(tài)定價(jià)比限定條件的折價(jià)券或是積累點(diǎn)數(shù)換購獎(jiǎng)品的營銷效果好很多?！?/p>

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息就是金錢，單靠固定價(jià)格無法滿足顧客的購買欲望，一般超市即使知道庫存的變化，也沒有能力立刻修改成百上千個(gè)商品定價(jià)的標(biāo)簽，只有電商或是樂天超市的聯(lián)網(wǎng)屏幕，才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)。

傳統(tǒng)零售業(yè)者本來堅(jiān)持商品必須固定價(jià)格，認(rèn)為這關(guān)系到信譽(yù)問題，但是如今各種競爭對手不斷出現(xiàn)，動(dòng)態(tài)定價(jià)可以吸引客戶，提升毛利，看來零售業(yè)的定價(jià)模式即將徹底改變。

我們可以想象電腦下一步會(huì)搞出什么花樣.

最近意大利波隆大學(xué)（University of Bologna）的4位經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)表了最新的研究成果，他們做了兩套電腦定價(jià)系統(tǒng)，在同一環(huán)境中相互競爭，一開始兩套算法會(huì)互相殺價(jià)，經(jīng)過一番廝殺以后，改成相互共謀提高價(jià)格，最后居然導(dǎo)出了一個(gè)壟斷市場的價(jià)格。

電腦程序依照人類的設(shè)計(jì)去追求利益最優(yōu)化，當(dāng)市場上的價(jià)格都是算法決定時(shí)，將無法避免競爭者之間相互結(jié)合以致于壟斷市場。

中國是世界上應(yīng)用大數(shù)據(jù)最先進(jìn)的國家，各種算法為電商們出謀劃策?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多印刷廠利用電腦管理每天成千上萬的訂單。當(dāng)這些高度使用電腦管理生意的印刷廠積累了足夠的數(shù)據(jù)，如果覺得內(nèi)部管理效益很難再提高的時(shí)候，為了更進(jìn)一步改善自己的生意效益，總有一天會(huì)發(fā)展出各種算法，去提升服務(wù)客戶的效益。

就像以往的合版印刷系統(tǒng)，只要管理好訂單，就能將競爭對手的彩色單頁的訂單吸引過來；然而今天的合版印刷管理系統(tǒng)，如果無法有效管理印刷廠所有部門的整體效益，訂單就有可能被其他競爭對手吸引過去。

零售業(yè)不論是電商還是門店，已經(jīng)將內(nèi)部管理的效益，延伸到外部的客戶服務(wù)，未來印刷廠也將利用大數(shù)據(jù)的算法去服務(wù)客戶，但是，時(shí)機(jī)成熟以前，得先有積累數(shù)據(jù)的能力。