“我們收獲了成功，遺憾的是，我們也因此在任何場合都位于強(qiáng)者的立場?！?/p>

強(qiáng)者，怎么會(huì)是遺憾的呢？

優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正說：“我們是對方的頭號(hào)客戶，所以對方幾乎都聽我們的，只要下達(dá)指標(biāo)，部下就會(huì)老老實(shí)實(shí)地照著做。在經(jīng)費(fèi)支出方面，管理也變得松懈，而不去認(rèn)真思考這筆錢是否花在了刀刃上?！?/p>

比如在服裝行業(yè)，有人認(rèn)為，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)，內(nèi)置罩杯內(nèi)衣這類產(chǎn)品就是“內(nèi)衣”。在柳井正看來，這樣的結(jié)果就是壓制了自己的潛力。如果讓顧客產(chǎn)生了“要是有這個(gè)產(chǎn)品就好了”的想法，作為經(jīng)營者就要反思：是否拘泥于公司的常識(shí)，而沒有真正做到想顧客之所想？

最著名的案例，就是711便利店（日本的一家著名便利店，在世界多個(gè)國家開有店鋪）的“夏季關(guān)東煮”和“冬季冰淇淋”。人們通常認(rèn)為關(guān)東煮是在冬天吃的，冰淇淋是在夏天吃的。但711反其道而行之，在冬天，把冰淇淋放在顯著的位置;在夏天，在收銀臺(tái)旁放著關(guān)東煮，結(jié)果賣得非常好。因?yàn)槿藗儚南奶斓目照{(diào)房出來，就想吃熱的東西，冬天因?yàn)橛信瘹饩蜁?huì)渾身發(fā)熱，就想吃涼的東西。只知遵循行業(yè)慣例的企業(yè)是沒有未來的，所以人們必須對常識(shí)抱有懷疑。

在公司飛躍發(fā)展時(shí)期，優(yōu)衣庫也總是制定銷售額達(dá)到當(dāng)時(shí)3～5倍的長期目標(biāo)。在銷售額達(dá)到3000億日元時(shí)，目標(biāo)是1萬億日元，而當(dāng)前優(yōu)衣庫的銷售額，已經(jīng)達(dá)到5萬億日元。柳井正認(rèn)為，這樣做的意義，就是使優(yōu)衣庫從“延續(xù)現(xiàn)有做法”這個(gè)思維定勢的桎梏中解放出來。

恐怕很難有人能理解，在這家顏色普遍樸素，款式并不時(shí)髦的服裝店，人們會(huì)提著購物籃，像逛超市一樣選購全家老小的當(dāng)季衣服。但也正是這種變革意識(shí)和能力，才是優(yōu)衣庫深受顧客喜愛、持續(xù)增長的秘訣。