孔令鴻

浦發(fā)“數(shù)字人”將應(yīng)用于浦發(fā)銀行App、網(wǎng)銀以及各類移動(dòng)終端，還能融入到智能家居。

4月23日，浦發(fā)銀行在上海召開“你好未來”數(shù)字人概念發(fā)布會(huì)，在業(yè)內(nèi)首次提出虛擬“數(shù)字人”創(chuàng)新理念，與百度、中國(guó)移動(dòng)宣布正式啟動(dòng)“數(shù)字人”合作計(jì)劃。浦發(fā)銀行將在為用戶提供API無界開放金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用智能技術(shù)為金融服務(wù)賦予智能化、人性化的新內(nèi)涵，讓用戶獲得超預(yù)期的全新體驗(yàn)。

從API到HUI，創(chuàng)造全新智能服務(wù)模式

繼去年推出API Bank無界開放銀行之后，本次浦發(fā)銀行升級(jí)客戶服務(wù)模式，提出了HUI（Humanized User Interface）人性化服務(wù)界面。浦發(fā)銀行副行長(zhǎng)潘衛(wèi)東表示，以客戶為中心是銀行服務(wù)的宗旨，基于HUI加載的新型金融服務(wù)，將更崇尚自然、主張個(gè)性、追求精準(zhǔn)和通達(dá)人心。“智能+”時(shí)代，銀行將緊跟智能社會(huì)生態(tài)發(fā)展步伐，與智能交通、智慧家居、智能醫(yī)療等行業(yè)加強(qiáng)跨界合作，增強(qiáng)用戶金融服務(wù)的獲得感。

浦發(fā)銀行積極創(chuàng)新，于2018年先后與百度、中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合成立深度學(xué)習(xí)和5G金融創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，共同致力于人工智能與5G技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用研究。目前，在智能語音服務(wù)、客服人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等方面取得了階段成果，后續(xù)三方將進(jìn)一步推動(dòng)金融服務(wù)能力升級(jí)、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)場(chǎng)景拓展。

“AI”遇見“聲音”，讓服務(wù)貼近人心

浦發(fā)銀行通過應(yīng)用集成中文環(huán)境下先進(jìn)的語音和語義模型，結(jié)合自身多年積累的金融知識(shí)，以及深刻洞察用戶的交互模式，創(chuàng)新推出智能語音銀行。

智能語音銀行，是業(yè)內(nèi)首款不需要鍵盤輸入交互的App，這一創(chuàng)新成果也標(biāo)志著App服務(wù)進(jìn)入“純語音”階段。智能語音銀行能辨“聲”識(shí)人，準(zhǔn)確率可達(dá)90%，這得益于采用安全級(jí)別更高的聲紋識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)一是準(zhǔn)確率高，實(shí)測(cè)驗(yàn)證的誤識(shí)率僅為0.1%;二是防偽性強(qiáng)，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別本人聲音和錄音;三是兼容性好，聲紋技術(shù)可以與動(dòng)態(tài)密碼、人臉識(shí)別等結(jié)合使用。

虛擬“數(shù)字人”，連接物理與數(shù)字世界

浦發(fā)銀行表示，將基于HUI的新服務(wù)模式開發(fā)首位虛擬“數(shù)字人”，預(yù)計(jì)在今年10月誕生。應(yīng)用人工智能、感知技術(shù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等技術(shù)，浦發(fā)銀行將著力于打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的數(shù)字人，為金融服務(wù)注入新能力。數(shù)字人將從聲音、外形、語氣、語調(diào)、表情、動(dòng)作等方面進(jìn)行刻畫，使金融服務(wù)更融入生活場(chǎng)景，用戶可自定義交互方式、服務(wù)場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的“千人千面”。數(shù)字人具備三個(gè)特點(diǎn)：一是情感感知，通過人臉表情識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)感知用戶情緒變化，讓交互溝通更自然;二是海量信息為用戶決策提供豐富的資訊依據(jù)，基于自然語言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，結(jié)合金融知識(shí)庫和數(shù)據(jù)訓(xùn)練，幫助用戶精細(xì)化管理個(gè)人資產(chǎn);三是深度學(xué)習(xí)，數(shù)字人通過實(shí)施服務(wù)，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶規(guī)劃未來提供支持。

據(jù)悉，浦發(fā)“數(shù)字人”將應(yīng)用于浦發(fā)銀行App、網(wǎng)銀以及各類移動(dòng)終端，還能融入到智能家居。

此次，浦發(fā)銀行、百度、中國(guó)移動(dòng)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，跨界合作，共同發(fā)起金融行業(yè)“數(shù)字人”開發(fā)計(jì)劃，這是浦發(fā)銀行踐行“以客戶為中心，科技引領(lǐng)，打造一流數(shù)字生態(tài)銀行”的又一重要舉措。百度副總裁尹世明表示，百度將加大對(duì)本計(jì)劃的支持和投入。合作三方將擁抱“智能+”時(shí)代，推動(dòng)銀行服務(wù)模式迭代升級(jí)，為廣大用戶提供更高品質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。