福建漳龍集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“漳龍集團(tuán)”），是漳州市屬國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)之一，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，漳龍集團(tuán)形成了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、建工建材、產(chǎn)業(yè)投資、花木景觀、資產(chǎn)物業(yè)五大板塊，布局工程建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、花木景觀、電商物流、工商貿(mào)易、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)、金融控股、醫(yī)養(yǎng)健康九大產(chǎn)業(yè)，完成了眾多省、市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，為漳州市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)騰飛作出了突出貢獻(xiàn)。

面臨問(wèn)題

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，單位規(guī)模逐漸擴(kuò)大，作為單位的信息化服務(wù)部門(mén)，運(yùn)維人員的工作量也顯著增加，幾乎每天都會(huì)面對(duì)以下問(wèn)題。

1.對(duì)外服務(wù)

沒(méi)有統(tǒng)一的終端桌面資產(chǎn)管理平臺(tái)；

無(wú)法對(duì)用戶提出的桌面系統(tǒng)故障進(jìn)行快速處理；

圖1 Desktop Central

圖2 ServiceDesk Plus

無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部桌面系統(tǒng)的補(bǔ)丁和漏洞的統(tǒng)一管理；

無(wú)法對(duì)用戶進(jìn)行有效的遠(yuǎn)程協(xié)助。

2.對(duì)內(nèi)管理

無(wú)法對(duì)用戶提出的請(qǐng)求和問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)分配與快速反應(yīng)；

無(wú)法對(duì)每個(gè)運(yùn)維人員的工作量進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)。

解決方案

漳龍集團(tuán)通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的測(cè)試選型，最終選擇了卓豪的Desktop Central和ServiceDesk Plus來(lái)對(duì)單位內(nèi)的桌面系統(tǒng)以及服務(wù)流程進(jìn)行管理。分別如圖1、圖2所示。

首先，Desktop Central可以實(shí)現(xiàn)對(duì)桌面系統(tǒng)的PC機(jī)資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。

其次，系統(tǒng)還可以對(duì)所有的桌面機(jī)進(jìn)行補(bǔ)丁自動(dòng)安裝，有效解決企業(yè)內(nèi)的安全漏洞防護(hù)問(wèn)題。

另外，系統(tǒng)還支持對(duì)桌面PC進(jìn)行安全策略下發(fā)、軟件自動(dòng)安裝，以及對(duì)用戶桌面PC的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，很大程度上提高了運(yùn)維人員的工作效率，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)單位內(nèi)桌面系統(tǒng)一些常見(jiàn)問(wèn)題的自動(dòng)化管理。

此外，利用ServiceDesk Plus，漳龍集團(tuán)快速創(chuàng)建了自已的IT運(yùn)維服務(wù)體系，并對(duì)單位內(nèi)用戶提出相應(yīng)的服務(wù)目錄。原本的電話響應(yīng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變成了用戶的自助式服務(wù)，用戶可以根據(jù)自身需求在門(mén)戶網(wǎng)站上選擇所需的服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將這些服務(wù)請(qǐng)求分發(fā)給相應(yīng)的運(yùn)維管理人員。

漳龍集團(tuán)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)維管理人員的工作量統(tǒng)計(jì)，動(dòng)態(tài)掌握所有運(yùn)維人員的工作情況，并為提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和滿意度提供了很好的數(shù)據(jù)支持。

項(xiàng)目實(shí)施效果

使用Manage Engine的Desktop Central和ServiceDesk Plus管理軟件可以無(wú)縫集成，終端用戶可直接提交請(qǐng)求工單至幫助臺(tái)，進(jìn)入IT服務(wù)流程。

因?yàn)樗泄δ芡耆赪eb功能，可以在任何地方訪問(wèn)系統(tǒng)和移動(dòng)設(shè)備，提供了無(wú)與倫比的靈活性，這使得相對(duì)落后的運(yùn)維管理方式變得更加現(xiàn)代化。

系統(tǒng)在正式上線使用后大大解放了運(yùn)維人員的雙手，尤其是Desktop Central與ServiceDesk Plus的整合，使用管理軟件就能讓整個(gè)部門(mén)的工作效率有了非常明顯的提升，基本摒棄了原本的運(yùn)維管理方式。

另外，通過(guò)ServiceDesk Plus建立的起來(lái)的運(yùn)維服務(wù)流程體系也使運(yùn)維服務(wù)效率和滿意度得到了很大的提升，而對(duì)工作人員的工作量統(tǒng)計(jì)功能更是對(duì)企業(yè)管理工作大有幫助。

Manage Engine Desktop Central和Manage Engine Service Desk Plus管理軟件是企業(yè)信息化運(yùn)維管理領(lǐng)域非常實(shí)用的軟件。

點(diǎn)評(píng)

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，IT系統(tǒng)復(fù)雜度也在增加，由此帶來(lái)的IT管理問(wèn)題成為企業(yè)面臨的難題。ManageEngine的相關(guān)管理軟件在漳龍集團(tuán)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了IT系統(tǒng)的統(tǒng)一運(yùn)維管理，極大解放了人力，提高了工作效率，真正讓IT系統(tǒng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)的助推器而非負(fù)擔(dān)。