■本刊記者 郭濤
“996”這個話題還在持續(xù)發(fā)酵,它不僅僅與企業(yè)的研發(fā)人員息息相關(guān),也是某些企業(yè)IT運維人員的工作寫照。
由于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張,企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)變得越來越復(fù)雜,從數(shù)據(jù)中心到云端再到終端設(shè)備,各種應(yīng)用問題和數(shù)據(jù)都要及時處理,這無形中增加了IT運維管理的壓力。企業(yè)的IT運維人員有時就像救火隊員一樣,疲于奔命。
讓IT運維管理變得更加簡單和高效,這是廠商和用戶的共同心聲。
ManageEngine中國區(qū)總經(jīng)理 李飛
按照ManageEngine中國區(qū)總經(jīng)理李飛的觀察,中國企業(yè)用戶在IT運維方面的實踐與國外最先進(jìn)的國家相比,至少有5年的差距,主要表現(xiàn)在:
在國外,ITSM(IT服務(wù)管理)產(chǎn)品銷售火爆,以流程化的方式高效、自動化、智能化地實現(xiàn)IT運維已經(jīng)是常態(tài),而很多中國用戶當(dāng)前還在解決“有沒有”的問題,即先把需要監(jiān)控的系統(tǒng)全部監(jiān)控起來,然后才是考慮建立規(guī)范的流程,從而更加有效地解決在運維中出現(xiàn)的相關(guān)問題。
隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn),IT運維與管理也在悄然發(fā)生著變化。
“云計算的出現(xiàn)實際上降低成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻。以前,企業(yè)要自己采購、搭建和維護(hù)IT系統(tǒng)和應(yīng)用,現(xiàn)在只要直接采用云資源和云服務(wù)即可。”李飛指出,“隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,用戶需求呈現(xiàn)多模態(tài)化,快速開發(fā)與迭代成了家常便飯。IT運維必須跟上企業(yè)業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的快速變化,實現(xiàn)自動化的管理和運維。這是用戶迫切的需求?!?/p>
以前,新系統(tǒng)上線后就萬事大吉了。但是現(xiàn)在,新應(yīng)用剛剛發(fā)布不久,業(yè)務(wù)系統(tǒng)就處于不斷變化之中,有的企業(yè)可能一天之內(nèi)就會發(fā)布十幾個新版本,敏捷開發(fā)需要敏捷運維來支撐,這也是像DevOps這樣的概念開始流行的重要原因。
面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)等都會發(fā)生變化和演進(jìn)。那么IT運維又會在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么樣的角色呢?
“一方面要確保企業(yè)的業(yè)務(wù)不能中斷,另一方面還要實現(xiàn)快速的響應(yīng)。無論在任何時候,這兩點都是客戶最核心的需求?!崩铒w表示,“從客戶的實際需求出發(fā),IT運維要做到‘雙高’,即高可用和高性能。IT運維不能成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的短板。”
在IT運維管理領(lǐng)域精耕細(xì)作了20多年的卓豪(ZOHO)公司,見證了IT運維管理市場的變遷,以全面的產(chǎn)品和解決方案贏得了眾多行業(yè)用戶的青睞。與眾不同的是,卓豪公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在成為全球IT運維管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌,從來沒有接受過一次投資,其獨特的發(fā)展理念、直銷模式和強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢,使得自身實現(xiàn)了滾雪球似的發(fā)展。目前,公司的研發(fā)團(tuán)隊擁有7000多人,業(yè)務(wù)覆蓋IT管理、云服務(wù)和網(wǎng)管,以產(chǎn)品線齊全著稱。
據(jù)李飛介紹,卓豪公司有一種十分獨特的業(yè)務(wù)經(jīng)營之道,就是將整個IT運維管理市場細(xì)分成多個小的領(lǐng)域,分別對那些有潛力的領(lǐng)域進(jìn)行投資,并讓這些領(lǐng)域并行發(fā)展,如果哪個領(lǐng)域表現(xiàn)突出,公司后續(xù)會繼續(xù)在該領(lǐng)域加大投入。這樣做的好處是兼顧了橫向和縱向的發(fā)展,一方面實現(xiàn)了橫向整個產(chǎn)品線的擴(kuò)張,加大覆蓋面;另一方面,加強(qiáng)對一些縱向的熱點領(lǐng)域的深入研發(fā),凸顯特色。
舉例來說,在過去幾年中,ManageEngine產(chǎn)品線以每年30%的速度增長,2018年的增長率超過了50%,2019年卓豪希望能夠保持同樣的增長率。據(jù)李飛介紹,ManageEngine擁有雄厚的客戶基礎(chǔ),在全球的客戶量超過18萬,在全球500強(qiáng)企業(yè)中,320家以上都使用了ManageEngine。
ManageEngine包含了IT管理的方方面面,從網(wǎng)絡(luò)管理到流量分析,從應(yīng)用管理到IT服務(wù)管理,從日志分析到防火墻、終端管理,還包括AD域管理和審計等,可以滿足企業(yè)IT運維的幾乎所有需求。
對于ManageEngine的未來,卓豪寄予了厚望,希望更多的用戶能夠知道它,使用它。
ManageEngine一直保持開放、靈活的作風(fēng),所有產(chǎn)品的資料都可以從網(wǎng)上下載,用戶也可以先下載試用其產(chǎn)品,如果滿意再付費購買。購買方式也十分靈活,可以是SaaS模式,同時也可以是年租或一次性購買。
“產(chǎn)品線全、功能強(qiáng)大,產(chǎn)品開放且易用,這是我們的一貫優(yōu)勢?!崩铒w介紹說,“在繼續(xù)保持產(chǎn)品線‘全’這個特色的基礎(chǔ)上,下一步我們還要在產(chǎn)品的深度上做文章,加入更多的功能?!?/p>
ManageEngine非常重視中國市場,正不斷加大對中國市場的投入,比如加強(qiáng)對市場的指導(dǎo)、培訓(xùn),發(fā)展更多代理商等。卓豪在中國有兩個數(shù)據(jù)中心,主數(shù)據(jù)中心在上海,災(zāi)備數(shù)據(jù)中心在北京,這為中國用戶采用卓豪提供的SaaS服務(wù)提供了可靠的支撐和便利。另外,卓豪還計劃在未來一兩年內(nèi)在中國設(shè)立研發(fā)中心,更好地滿足中國用戶的定制化服務(wù)需求。
ManageEngine產(chǎn)品的適用范圍非常廣,既能應(yīng)用于世界500強(qiáng)企業(yè),也適用于中小企業(yè)??偛课挥陉兾魇∥靼彩械拈L慶油田是中國第一大油氣田,它在全國范圍內(nèi)擁有二三十個煉油廠、研究所等。長慶油田希望能夠通過一個內(nèi)部的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)將所有的分支構(gòu)連接并管理起來。
最終,長慶油田采用了卓豪提供的分布式網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),實現(xiàn)了對所有分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理,將所有數(shù)據(jù)匯集到總部。卓豪產(chǎn)品的先進(jìn)性得到了長慶油田的充分肯定。
另一個例子是中化集團(tuán),在采用ManageEngine的ITSM產(chǎn)品之前,中化集團(tuán)的運維人員就是“救火隊員”,哪里有問題發(fā)生就奔向哪里,工作壓力非常大。中化集團(tuán)看中的是卓豪ITSM產(chǎn)品的易用性,其他友商的同類產(chǎn)品需要四五個人管理,而卓豪的ITSM產(chǎn)品只需一個人就能搞定,從而大幅提升了中化集團(tuán)的整體IT服務(wù)水平。
此外,卓豪還利用自己所擅長的集成能力,將ITSM與中化集團(tuán)的呼叫中心連接起來,可以對客戶的電話進(jìn)行錄音、查詢,從而提升了工作效率。
如今,人工智能(AI)正在向各個領(lǐng)域滲透,IT運維也不例外。卓豪總部研發(fā)中心建有專門的AI實驗室,專注從事機(jī)器學(xué)習(xí)、AI方面的產(chǎn)品和功能研發(fā),目前已經(jīng)將自然語言識別功能移植到商用化的產(chǎn)品中,用戶以語音提問,系統(tǒng)可以自動從知識庫中快速尋找到答案,并向用戶推送適合的解決方案。另外,ManageEngine還將AI技術(shù)與報表工具相結(jié)合,向BI方向拓展,為用戶提供一個全面的業(yè)務(wù)智能分析報表。
李飛十分看好未來AI在IT運維領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用:“雖然現(xiàn)在還只是初步嘗試,但是隨著技術(shù)的發(fā)展與功能的豐富,AI可以在輔助決策、運維自動化等方面逐步替代人?!?/p>
2019年第一季度,ManageEngine完成了預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)?!拔覀兘衲甑哪繕?biāo)還是增長50%?!崩铒w表示,“我們希望滿足更多中國用戶的IT運維管理需求,實現(xiàn)持續(xù)、快速的增長?!?/p>