孫儼

摘要：醫(yī)護工作屬于服務性質的工作，那么重點就是擁有好的服務意識，而現(xiàn)今仍然存在著服務水平低下的問題。服務不到位體現(xiàn)在許多方面，其中特別是針對患者的服務上，這不僅會影響醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)整體的形象，嚴重的甚至會出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，有時候會影響到醫(yī)護人員的生命安全，同時也給醫(yī)護人員所在醫(yī)院的形象造成了嚴重的破壞，導致許多患者不愿意到該醫(yī)院就醫(yī)，或是在該醫(yī)院就醫(yī)，但是對于醫(yī)護人員也不是非常的信任。為了改變這種情況，現(xiàn)代醫(yī)護專業(yè)培訓機構認為，醫(yī)護人員在學校就讀期間就應該加入學習職業(yè)道德素養(yǎng)培養(yǎng)這個課程體系，讓他們在學習的初期就開始建立起一種良好的服務意識，將醫(yī)護人員服務意識差這一問題扼殺在搖籃。而為了提高對醫(yī)護專業(yè)學生職業(yè)道德能力體系建立方面的內容，就需要結合現(xiàn)代化要求，從服務的對象出發(fā)思考，并從自身找出原因，進而在醫(yī)護體系中創(chuàng)建良好的服務意識以及創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境。

關鍵詞：醫(yī)護專業(yè) ? 職業(yè)道德能力體系建設 ? 現(xiàn)代視野 ? 研究

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生體系的定位也逐漸的明確，在醫(yī)療衛(wèi)生這一行業(yè)中建立了許多內容，比如醫(yī)療服務，預防保健、疾病治療等，而且都取得了非常大的成就，但是其中也有一些問題導致醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展受到了一定的阻礙，其中最為突出的就是醫(yī)護人員的服務意識以及患者就醫(yī)環(huán)境差的問題，現(xiàn)在人們生活質量越來越好，對于身體健康方面也越加重視，但是由于醫(yī)護人員職業(yè)道德方面的問題，醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率也會提高，現(xiàn)今又是網(wǎng)絡的時代，一點風吹草動經(jīng)過網(wǎng)絡的宣傳就會成為大的問題，這對醫(yī)院的聲譽影響是非常大的，而且對醫(yī)護人員的影響也是巨大的。雖然現(xiàn)今醫(yī)院眾多，但是由于各種原因，它們之間也是存在著差距的，這些也與醫(yī)護人員職業(yè)道德的好壞有很緊密的聯(lián)系。為了保障病人的就醫(yī)環(huán)境，針對醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育應該馬上開展，從而讓患者的就醫(yī)環(huán)境有所保障，才能放心在該醫(yī)院就醫(yī)。

一、醫(yī)護專業(yè)學生學習內容

醫(yī)護專業(yè)的學生學習的內容很多，首先需要學好的就是醫(yī)學護理專業(yè)的專業(yè)課理論知識（包括：內外科護理學、精神病護理學、婦產科護理學、兒科護理學等方面的知識），這些都是與實際護理工作息息相關的內容，所以必須要掌握好專業(yè)的理論知識。此外醫(yī)學護理專業(yè)學生還需要學習醫(yī)學專業(yè)基礎知識，包括：解剖學、生理學、病理學、藥理學、心理學、倫理學等等。其次還要學習預防保健方面的知識，由于為了預防疾病的發(fā)生，現(xiàn)代出現(xiàn)了許多預防保健手段，所以學生必須掌握好這方面的知識內容。還應該學習實踐操作技巧，這是學習過程中的重點內容，除此之外，還需要掌握人文社會科學方面的知識內容，因為醫(yī)護工作主要是服務于人，需要讓患者感到舒心滿意，了解人文社會知識，是為了更好的開展自己的本職工作，所以必須要學習這方面的知識內容。

二、學習中體現(xiàn)的職業(yè)道德

職業(yè)道德就是醫(yī)護人員在進行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)工作的時候，與自身緊密相連符合自己職業(yè)特點要求的一些道德品質和素養(yǎng)。在開展醫(yī)療服務的工作中，必須要遵守的行為和準則，這些不僅是社會賦予的責任，也是醫(yī)護人員必要的義務。所以醫(yī)護人員在學習的過程中就必須體現(xiàn)出職業(yè)道德教育的特點，比如：學生在上課的時候，必須要認識到自己的職業(yè)是一個非常重要的職業(yè)，一旦出現(xiàn)過失會造成非常嚴重的后果，有的甚至危及生命。如何在學習中體現(xiàn)職業(yè)道德呢？醫(yī)護專業(yè)的學生畢業(yè)后大部分都會從事醫(yī)療衛(wèi)生工作，醫(yī)療機構工作都關乎人的生命與健康，所以在實訓、實踐課的時候就需要認真的對待，每一次實訓、實踐課都是一次機會，在操作前必須穿戴好服裝，衣帽整潔、舉止端莊。遵守實訓、實踐教學的各項規(guī)章制度，必須避免做一些危害他人的事情，在上課的時候必須要認真的學習理論知識，將理論融會貫通，學生上課的時候不能影響他人學習。在學習的時候也必須認真學習并反思自己的不足之處，這種嚴謹?shù)膶W習態(tài)度都是在培養(yǎng)學生的職業(yè)道德素養(yǎng)。

三、現(xiàn)代視野下對職業(yè)道德的要求

（一）愛崗敬業(yè)

職業(yè)道德建設的第一條就是工作人員必須要熱愛自己的工作，也就是需要報以極大的熱情兢兢業(yè)業(yè)在自己的崗位上工作。因為只要擁有熱情才能讓醫(yī)護工作人員更加熱愛自己的崗位，才能激勵他們工作，作為一種驅動力鞭策他們前進。在工作的過程中大家難免會遇到這樣那樣的問題，不可能任何時候都非常的順心，特別是對自己職業(yè)非常討厭的醫(yī)護工作者，他們幾乎每天都在抱怨自己的工作不得人心，每當在這個時候，那些真正熱愛自己工作的醫(yī)護人員就會去疏導他，但是這樣的效果微乎其微，只有讓他們真正的愛上自己的工作，以自己的工作為榮，才能以最大的熱情面對在工作中遇到的任何事情。愛崗敬業(yè)就是要對工作充滿熱情，熱情就是愛崗的前提，唯有熱情才能激發(fā)醫(yī)護專業(yè)人員的潛能，驅使大家兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作任務。如果工作不滿意，就會在各個方面看不順眼，這種不順眼就會表現(xiàn)在自己的工作中，面對病人的時候也會擺出一張不順心的臉，讓患者看著就不舒心。而一旦真正的熱愛自己的崗位，熱愛自己的工作，那么就不會對工作產生不好的情緒，在工作的過程中也會表現(xiàn)出極大的熱情，這種熱情有時候還會感染到病人。醫(yī)護專業(yè)工作非常的累，一旦在這個行業(yè)做久了之后，難免會產生一些厭煩的心理，但是如果真正的熱愛這個崗位，那么就不會在工作的時候怨天尤人，就會想辦法去做好自己的本職工作，進而去學習并且提高自己的技術，讓自己的能力也能得到進一步提升。

（二）誠實守信

誠實守信一直都是我國優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，不僅體現(xiàn)在做人上，還體現(xiàn)在具體的實際工作當中，誠信是一個道德范疇，也是公民的第二張“身份證”，對于醫(yī)學專業(yè)的人員而言尤其重要。在現(xiàn)代社會當中，患者在醫(yī)院就醫(yī)時，都是相信這家醫(yī)院能夠將自己的病給治療好的，所以也都期望醫(yī)護人員能夠誠心的對待自己，而不是為了達到一些不良的目的而隱瞞病情。比如：某一位病人的疾病檢查出來了，但是醫(yī)院由于治不好而說患者的病沒有什么問題，那就會延誤治療造成非常嚴重的后果，或者是醫(yī)院將患者的情況說得非常的嚴重，必須使用什么貴重的新特藥物進行治療等等，這種診斷治療的行為，就為了達到一些不良目的而隱瞞病情的行為，這種行為就涉及到誠信問題了。醫(yī)護人員對于患者而言誠信是非常關鍵的一點，誠信不僅僅是人與人之間構建關系的橋梁，也是一個醫(yī)院或者醫(yī)療企業(yè)的靈魂，一旦醫(yī)護人員的個人誠信行為出現(xiàn)問題，也會表現(xiàn)為這家醫(yī)療機構的誠信出現(xiàn)問題，那么就會失去很多患者的信任，之后患者就不再愿意到這家醫(yī)院就醫(yī)。

（三）辦事公道

辦事公道具體的體現(xiàn)就是需要公平、公正，無論是對待患者，還是對待自己所做的事情，必須要一視同仁?，F(xiàn)今仍然會存在著一些問題，那就是有些患者在看病的時候，因為是醫(yī)護人員的家屬或者是親戚朋友，不用排號、等號，直接忽略那些排號、等號的病人，插隊就醫(yī)。這是現(xiàn)今一些醫(yī)院中仍然普遍存在的問題，雖然有些病人會有怨言，但是由于自己還是要去看病，所以直接是敢怒不敢言，這就是明顯的醫(yī)護人員以權謀私，辦事不公道的表現(xiàn)?，F(xiàn)今社會，群眾的理性意識逐漸增強，從而使得他們對于平等這一理念認識得非常深刻，甚至深入其心。我國人口眾多，就算去買個早餐排隊的人都會非常多，一旦失去秩序，那么就會造成混亂，非常不好的場面就會出現(xiàn)，在看病的時候為了避免場面混亂的情況發(fā)生，一般都是采用叫號的方式，按照秩序一個一個的看，醫(yī)護人員這個時候就必須公正平等的對待每一位患者，辦事的時候也必須是按照先后次序進行，不能有特殊人員對待;不能出現(xiàn)貴貧區(qū)別對待;不能出現(xiàn)親疏區(qū)別對待，對待每一位患者都必須一視同仁。

（四）服務群眾

醫(yī)護人員的工作就是為了服務群眾百姓，從看病對象的利益考慮，需要熱情的對待所接待的每一位患者，不能出現(xiàn)不想服務某一位患者，對這位患者表現(xiàn)出鄙視、厭惡等情緒。在對待自己服務對象的時候，必須要熱情的對待他們，盡可能的滿足他們的需要，醫(yī)護人員的專業(yè)技術水平必須要符合標準，操作的時候盡量避免不出現(xiàn)任何問題，這就要求醫(yī)護人員必須要有高超的服務技能知識水平，具有一定的技術才能和更好的為人民服務的情懷。

（五）奉獻社會

從醫(yī)護人員的角度分析，奉獻社會就是醫(yī)護人員在自己的工作崗位上要樹立奉獻社會的職業(yè)精神，通過兢兢業(yè)業(yè)，誠誠懇懇的工作，自覺的為社會和他人做出貢獻，醫(yī)護人員的工作就是為了治療好患者的疾病，為治療患者的疾病做出貢獻，在這個過程中，有的醫(yī)護人員是為了工作而工作，但是有些醫(yī)護人員則是為了人類的健康而服務，要將自己的力量用在為了保障人類身體健康上，他們中有些人甚至為了治療某一類疾病而將自己的一生都奉獻給了醫(yī)療事業(yè)，在現(xiàn)代社會中，具有這種奉獻精神的人越來越少了，大多都是為了自己的利益而生活或者是工作，而那些具有奉獻自己一生魄力的人更是少之又少，但是只有這樣才更能體現(xiàn)出這些人的難能可貴，醫(yī)護專業(yè)人員必須要有這樣的一顆奉獻社會的心，只有這樣才能熱愛自己的職業(yè)，并投入百分之百的熱情在這上面。

上述這些都是現(xiàn)代社會中，人們對于醫(yī)護人員的一些要求，要求他們必須要擁有這些道德素養(yǎng)，雖然在現(xiàn)實生活中我們會扮演著不同的角色，比如：母親、女兒、妻子或是醫(yī)生、護士，但是在每一個定位中大家都必須履行自己身為哪個角色的責任義務，因為這是每個人必須承擔的東西，不能推卸。以往出現(xiàn)的一些職業(yè)腐敗不僅會損害醫(yī)護專業(yè)人員的形象和聲譽，也會讓到醫(yī)院就診的患者產生不信任醫(yī)院的心理狀態(tài)，只有對醫(yī)護人員展開職業(yè)道德體系教育，才能讓醫(yī)護人員有工作的激情和服務的熱情，愿意從事自己的本職工作，也愿意為了自己的事業(yè)而奉獻自己的力量。

四、職業(yè)道德能力體系建設難點

作為一名醫(yī)護專業(yè)人員，必須建立自己的職業(yè)道德體系，做自己該做的事情，但是這也是職業(yè)道德體系建設的一大難點，許多醫(yī)護人員認為醫(yī)護工作不僅不利己，而且有可能自己做的事情好心沒好報，意味著巨大的付出與犧牲，所以有些醫(yī)護人員就不會去遵守職業(yè)道德，以至于職業(yè)道德體系的建立變得非常困難。不僅如此，職業(yè)道德一直都是比較抽象的概念，沒有一種具體的規(guī)范，職業(yè)道德體系是長期以來自然形成的一種經(jīng)驗，它沒有確定的形式，通常都是以觀念、習慣、信念等，主要依靠醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的文化以及醫(yī)護人員內心的信念和習慣，在工作的時候工作流程或是任務都有一個具體的標準，但是職業(yè)道德體系則顯得較為抽象，沒有具體的標準，所以建立實施起來仍然存在著許多問題，這也是職業(yè)道德能力體系建設的難點之一。職業(yè)道德體系內容的確定也是一大難點，針對醫(yī)護專業(yè)人才的職業(yè)道德體系建立，需要從他們具體工作的內容以及需要服務的對象等方面出發(fā)，從而建立職業(yè)道德體系，雖然普通的職業(yè)道德體系在許多行業(yè)都非常的適用，但是卻不具有針對性，醫(yī)護人員必須具有什么樣的職業(yè)道德，這是職業(yè)道德體系建立的時候必須考慮進去的一大要素。所以在職業(yè)道德體系建設中有三大難點，第一就是醫(yī)護人員不愿意遵守職業(yè)道德，認為自己在工作中的付出別人不能理解，所以就不遵守職業(yè)道德，自己怎么開心怎么來，完全忽略職業(yè)道德這一關鍵點;第二就是職業(yè)道德體系沒有具體的規(guī)則標準，一般都是以概念、觀念的形式展現(xiàn)，比較抽象，讓醫(yī)護專業(yè)人員不知道怎樣去培養(yǎng)自己的職業(yè)道德;第三點就是職業(yè)道德體系建立必須具有針對性，普遍的職業(yè)道德體系雖然適用于大多行業(yè)，但是或許對醫(yī)護行業(yè)來說不適合，這些都是職業(yè)道德體系建設過程中的難點，必須有一個清晰的認識，只有把握好難點，提出解決方法，針對醫(yī)護專業(yè)人員才能建立好一個完善的職業(yè)道德體系。

五、如何構建職業(yè)道德能力體系

工作的原因主要有幾種，其中包括為了謀生，賺錢;為了得到別人的認可，工作能夠讓自己的親人朋友對自己的認可度增加;還有一點就是為了實現(xiàn)自我價值，讓自己的價值能夠得到體現(xiàn)，每個人出生成長再到最后的工作階段，有些人認為自己白白的活了那么些年，沒有獲得什么，但是通過工作確能找到自己的價值所在，感覺到自己是被需要的。這個過程中大家必須有自己的職業(yè)道德需要去遵守，沒有規(guī)矩不成方圓，在任何的工作當中，都必須遵守一定的規(guī)則，那么如何構建職業(yè)道德能力體系呢，這是現(xiàn)今需要解決的主要問題之一。

（一）加強職業(yè)道德教育

醫(yī)護人員必須愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會放在首位，醫(yī)護人員的教育過程必須將這些作為自己的職業(yè)道德來遵守?？梢酝ㄟ^圖片展示、觀看電影教育片等讓醫(yī)護人員從思想上接受自己的工作，用醫(yī)院的發(fā)展史教育廣大的醫(yī)護人員，引導醫(yī)護人員做好自己的本職工作，醫(yī)護人員就會以實際行動自動地去貢獻自己的力量，在醫(yī)護人員上崗前對他們進行職業(yè)道德素養(yǎng)的培訓與考核，在工作中將職業(yè)道德體系作為醫(yī)護人員考級的標準內容，對他們展開培訓教育，有針對性的對醫(yī)護人員進行職業(yè)道德、紀律、技能方面的教育，讓他們逐漸培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，不僅如此醫(yī)療機構還可以出臺一些管理、獎懲和考核辦法，讓他們產生今天工作不努力，明天努力找工作成為全體醫(yī)護人員的共識，讓醫(yī)護人員的緊迫感、危機感意識明顯增強。作為一名醫(yī)護工作者，一定要具有服務意識，而服務項目需要做到什么程度，那就需要醫(yī)療機構根據(jù)自己工作任務的需求，對醫(yī)護人員進行合理的分配，讓他們在自己的本職崗位上進行職業(yè)道德教育培訓，進而形成一種以患者為中心的思想，這一思想一旦形成，醫(yī)護人員就會自然而然的遵循這種職業(yè)道德規(guī)范開展工作。