金麗君｜文

質(zhì)量管理小組圍繞著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，遵循PDCA循環(huán)程序，運用質(zhì)量管理方法，促進質(zhì)量改進活動有效和高效地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文結(jié)合行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計方法的現(xiàn)狀、在小組活動中的作用以及存在的問題，提出提升統(tǒng)計方法應(yīng)用水平的建議。

子曰：“工欲善其事，必先利其器”。恰當(dāng)適宜的工具，對于人們做好事情有著舉足輕重的作用。質(zhì)量管理小組實施改進、解決問題除運用專業(yè)技術(shù)外，管理技術(shù)也必不可少，而管理技術(shù)包括活動程序要遵循PDCA循環(huán)，同時要正確、適宜地應(yīng)用統(tǒng)計方法，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

對質(zhì)量管理小組概念的理解

質(zhì)量管理小組的概念。《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》（T/CAQ 10201-2016）團體標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理小組被定義為：由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊。質(zhì)量管理小組（quality control circle），簡稱QC小組。

群眾性QC小組活動的重要作用。QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，運用質(zhì)量管理方法，自主開展質(zhì)量改進和創(chuàng)新；是廣大員工參與企業(yè)全面質(zhì)量管理、開展質(zhì)量提升行動的主要形式；是增強員工質(zhì)量意識，激勵員工自主創(chuàng)新，培育員工工匠精神、促進質(zhì)量共治的有效途徑。目前在有色金屬行業(yè)中已發(fā)展成為覆蓋領(lǐng)域廣、開展時間久、參與員工多、取得效果顯著且具有強大生命力的一項群眾性質(zhì)量改進活動。

統(tǒng)計方法在QC小組活動中的作用

1.統(tǒng)計方法的定義及分類

統(tǒng)計方法是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題得出一定結(jié)論的方法。

統(tǒng)計方法分為描述性統(tǒng)計方法和推斷性統(tǒng)計方法兩類。前者對數(shù)據(jù)進行整理和描述，方法簡單易操作，在小組活動中應(yīng)用廣泛，對完成質(zhì)量改進活動起到至關(guān)重要的作用。后者是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和做出推斷性結(jié)論的方法。近年來行業(yè)QC小組活動對推斷性統(tǒng)計方法應(yīng)用意識逐漸增強，應(yīng)用的數(shù)量也呈增多趨勢。

2.統(tǒng)計方法在QC小組活動中的作用

找出內(nèi)在規(guī)律，做出科學(xué)的決策。在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)質(zhì)量改進是QC小組活動的基本特征。QC小組活動注重以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。但在活動實踐中，問題的癥結(jié)并不能簡單得識別出來。小組成員需要收集大量的數(shù)據(jù)來反映發(fā)現(xiàn)的問題，而這些數(shù)據(jù)大都表現(xiàn)為雜亂無章，有效數(shù)據(jù)、無效數(shù)據(jù)混雜。需要借助統(tǒng)計方法甄別篩選，保留有效數(shù)據(jù)，摒棄無效數(shù)據(jù)，顯示出事物內(nèi)在的規(guī)律性，做出科學(xué)的決策,體現(xiàn)以事實為依據(jù)的管理，避免僅憑經(jīng)驗和直覺進行決策而產(chǎn)生的風(fēng)險。

提高小組活動成效，確保質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)的實現(xiàn)。QC小組圍繞著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題開展活動，過程復(fù)雜煩瑣，要想從中發(fā)現(xiàn)問題或?qū)ふ以?，如果不采取系統(tǒng)的方法，其耗費的時間、精力和費用都將是難以承受的。而運用統(tǒng)計方法，有針對性地收集和分析數(shù)據(jù)，判斷應(yīng)解決的主要問題及產(chǎn)生問題的關(guān)鍵原因，制定相應(yīng)的解決方案，極大地提高了小組活動成效。如在對策實施中，運用PDPC法根據(jù)質(zhì)量改進活動發(fā)展所產(chǎn)生的各種結(jié)果及時調(diào)整方案，運用預(yù)先安排好的程序確保達到預(yù)期效果，實現(xiàn)對策目標(biāo)。又如在“現(xiàn)狀調(diào)查”中，為把握問題現(xiàn)狀，找到問題癥結(jié)，確定改進方向和程度，先通過調(diào)查表，系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進行歸納整理和分析，再運用排列圖，得到質(zhì)量改進項目中“關(guān)鍵的少數(shù)”，即可用最少的資源投入取得最大的質(zhì)量改進成效，確保質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)的實現(xiàn)。

利于多方溝通，達到質(zhì)量共治的效果。統(tǒng)計方法可幫助QC小組系統(tǒng)、科學(xué)地測量、表述和分析， 客觀地判斷改進過程和產(chǎn)品的狀況。如運用描述性統(tǒng)計方法，以圖、表、數(shù)據(jù)為主的形式清晰簡明地展現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)狀和改進趨勢。利于小組及時準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報活動進程和與其他相關(guān)部門溝通，以獲得領(lǐng)導(dǎo)對小組活動的支持，獲得其他相關(guān)部門的緊密配合和大力幫助。從而有力地保障小組活動順利有效的開展。同時也帶動其他部門參與到質(zhì)量改進的活動中，達到質(zhì)量共治的效果。

目前行業(yè)QC小組運用統(tǒng)計方法存在的問題

近年來，行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計方法的能力和水平呈逐步提升的良好趨勢，越來越多的小組在活動中應(yīng)用各種統(tǒng)計方法，充分體現(xiàn)了小組活動基于客觀事實，用數(shù)據(jù)說話，用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量改進的特點。但同時也存在著一些問題。

選用的統(tǒng)計方法不適宜。小組對統(tǒng)計方法應(yīng)用的理解程度不夠，沒有真正掌握統(tǒng)計方法的應(yīng)用原理，運用上存在不適宜的現(xiàn)象。有的小組生搬硬套，如在表示質(zhì)量問題與其組成各要素之間的關(guān)系時，明明要素之間沒有關(guān)聯(lián)性，卻采用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析；有的小組在現(xiàn)狀調(diào)查時用排列圖找出問題癥結(jié)，而在效果檢查時使用其他統(tǒng)計方法進行比較，致使問題癥結(jié)是否由對策實施前的關(guān)鍵少數(shù)，變?yōu)閷Σ邔嵤┖蟮拇我鄶?shù)的效果不理想，質(zhì)量改進活動成效不顯著。還有的小組明明可以簡單計算數(shù)據(jù)，卻使用直方圖得出結(jié)論，使簡單問題復(fù)雜化。

選用的統(tǒng)計方法不正確。小組活動中如果不能正確地應(yīng)用統(tǒng)計方法，將影響小組活動過程的科學(xué)性和有效性，從而影響小組的活動效果。如：正交試驗法普及程度越來越高，但存在的主要問題仍較為集中，首先是中國正交表與日本正交表混用，多數(shù)情況使用的是日本表，卻按照中國表的程序和方法要求進行試驗設(shè)計和分析，不考慮交互作用而是簡單地“看一看”“算一算”，使用極差分析。其次是在通過“看一看”“算一算”分析得出的結(jié)論不一致時，小組不再做進一步分析，而是直接采用“看一看”的結(jié)果。最后，就是在進行趨勢分析時仍有好條件，但小組卻沒有繼續(xù)深入分析或試驗，以獲得最佳條件、得到最好試驗結(jié)果。

應(yīng)用統(tǒng)計方法存在誤區(qū)。近年來，有一些小組在應(yīng)用上存在誤區(qū)，小組不是積極地應(yīng)用統(tǒng)計方法有效地解決問題，而是基于QC活動成果評審中要求應(yīng)用統(tǒng)計方法而去應(yīng)用，認(rèn)為使用統(tǒng)計方法越多越好，越復(fù)雜越好，盲目追求高大上，成果報告華而不實，忘記使用統(tǒng)計方法是為了更好地解決問題的初衷，失去了應(yīng)用統(tǒng)計方法的意義。

提升行業(yè)統(tǒng)計方法應(yīng)用水平的幾點建議

在小組活動PDCA循環(huán)程序中的每個步驟，都會應(yīng)用到統(tǒng)計方法。因此統(tǒng)計方法對于QC小組活動開展至關(guān)重要，是小組活動的基礎(chǔ)。如何提升行業(yè)統(tǒng)計方法應(yīng)用水平，筆者現(xiàn)提幾點建議。

樹立自覺應(yīng)用統(tǒng)計方法解決實際問題的意識。正確、恰當(dāng)?shù)剡\用統(tǒng)計方法，探索質(zhì)量問題癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，有利于QC小組有效和高效地解決質(zhì)量問題，達到質(zhì)量改進的目標(biāo)。小組成員在崗位上要養(yǎng)成處處以數(shù)據(jù)說話，處處以統(tǒng)計方法分析總結(jié)的意識，正確科學(xué)地應(yīng)用統(tǒng)計方法，把握事物的客觀規(guī)律，尋找解決問題的方法。反之，將會給小組活動帶來錯誤的結(jié)論或錯誤的引導(dǎo)，使小組活動受挫，影響小組活動成果和效果。

加強教育培訓(xùn)，提升小組活動質(zhì)量。目前，行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計方法的水平參差不齊，為增強統(tǒng)計方法應(yīng)用能力，組織開展針對性強、分層次的教育培訓(xùn)，聘請中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專家入行業(yè)，結(jié)合統(tǒng)計方法應(yīng)用中常見的問題，詳細講解統(tǒng)計方法的應(yīng)用原理、應(yīng)用范圍以及如何正確適宜的應(yīng)用等理論內(nèi)容，增強小組成員運用統(tǒng)計方法解決問題、進行改進和創(chuàng)新的能力，為今后小組活動更具嚴(yán)密性和科學(xué)性打下夯實的基礎(chǔ)。

應(yīng)用要切合實際，不要華而不實，牽強附會。QC小組活動中應(yīng)用統(tǒng)計方法是為了分析和解決問題，助力小組活動順利有效開展。而不是為了使用統(tǒng)計方法而用統(tǒng)計方法。切不可濫用統(tǒng)計方法，更不要把簡單的事情復(fù)雜化，杜絕華而不實、牽強附會的現(xiàn)象。小組成員只有熟練掌握了相關(guān)的質(zhì)量統(tǒng)計方法，正確適宜使用統(tǒng)計方法，才能不斷提升QC小組活動的質(zhì)量和水平。