彭志紅

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人與人之間的關(guān)系也變得越來(lái)越越復(fù)雜，象牙塔中的大學(xué)生也面臨著同樣的問(wèn)題。大學(xué)生的心理健康教育，已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文以學(xué)生小于的心理問(wèn)題為例，通過(guò)陳述背景，分析原因，闡述具體的處理方式，為從事思想政治工作的人員提供了思考與借鑒。

案例簡(jiǎn)介：表演（空中乘務(wù)方向）專(zhuān)業(yè)2013級(jí)學(xué)生小于，性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不善于與人相處，人際關(guān)系緊張;學(xué)習(xí)自覺(jué)性很強(qiáng)，但容易出現(xiàn)考試焦慮，造成心理壓力過(guò)重，加上對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知不夠和自我定位不準(zhǔn)，對(duì)于未來(lái)很迷茫，對(duì)就業(yè)出現(xiàn)了焦慮情緒。

1 案例分析處理

在2013級(jí)同學(xué)進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)期末考試周，正在開(kāi)會(huì)的我，突然接到了巡考領(lǐng)導(dǎo)的電話，我的心不由自主的提了起來(lái)，不是有同學(xué)被抓到考試舞弊了吧？小于因?yàn)樵诳紙?chǎng)不服從監(jiān)考老師安排，考試結(jié)束后仍然不交卷，在監(jiān)考老師的催促下與監(jiān)考老師發(fā)生沖突，并與趕來(lái)的巡考老師、保衛(wèi)處老師也發(fā)生了沖突，情緒激動(dòng)，說(shuō)話沒(méi)有邏輯，我聞?dòng)嵹s了過(guò)去，處理好現(xiàn)場(chǎng)事宜之后，把小于留了下來(lái)。在這樣的情緒關(guān)口上，小于和我敞開(kāi)了心扉，就這樣，我對(duì)這個(gè)入校不久的學(xué)生有了更深刻的了解。

1）該生性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)處，人際交往技巧不足。

進(jìn)入大學(xué)之后，在和同寢室同學(xué)相處的過(guò)程中，小于感覺(jué)自己與同學(xué)的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、行為方式等各方面都有差異，加上寢室中、班級(jí)上同學(xué)們都慢慢的行生成小圈子，這讓本來(lái)性格就內(nèi)向她變得更加敏感，也更加封閉起來(lái)，平時(shí)不與班上同學(xué)相處，所結(jié)交的朋友也都是非本專(zhuān)業(yè)的同學(xué)。

2）學(xué)習(xí)自覺(jué)性強(qiáng)，但結(jié)果總讓她失望。

小于入校后努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所有的課程都是坐在第一排聽(tīng)課，但由于基礎(chǔ)較弱，加上在專(zhuān)業(yè)課上的悟性不高，隨堂測(cè)驗(yàn)以及期中考試的成績(jī)較差，這讓她出現(xiàn)了考試焦慮，心理壓力也較大，所以在考場(chǎng)才會(huì)出現(xiàn)情緒失控的情況。

3）自我定位不準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)認(rèn)知不夠，對(duì)未來(lái)很迷茫。

對(duì)所讀專(zhuān)業(yè)的了解不夠全面，認(rèn)為讀了表演（空中乘務(wù)方向）專(zhuān)業(yè)，就一定要到航空公司就業(yè)，所以在未通過(guò)來(lái)校的航空公司訂單班的面試之后，情緒波動(dòng)很大，覺(jué)得就業(yè)無(wú)望。

以上的幾種因素交織在一起，令她剛?cè)胄＞蛯?duì)畢業(yè)和就業(yè)出現(xiàn)了焦慮，讓她很容易情緒失控。

鑒于她的情況，我首先通過(guò)多次與小于談話，讓她了解到，要樹(shù)立正確的與人交往的心態(tài)，對(duì)待與自己“志不同道不合”的同學(xué)相處要多理解、包容、寬容以及換位思考，這樣才能使自己的人際關(guān)系以走向和諧的方向。并通過(guò)下寢室找同學(xué)談話，了解小于的學(xué)習(xí)和生活動(dòng)態(tài)，讓同學(xué)在平時(shí)的生活中對(duì)她多照顧，慢慢地，小于在班級(jí)、宿舍中的關(guān)系相處的也比較融洽了，也結(jié)交了許多本專(zhuān)業(yè)的朋友，性格也漸漸地開(kāi)朗起來(lái)了。

通過(guò)給小于分析她的專(zhuān)業(yè)課程以及學(xué)習(xí)成績(jī)，了解她的學(xué)習(xí)方法，幫助她緩解考試焦慮的情緒，讓她將現(xiàn)有的問(wèn)題分解成不同的小問(wèn)題，鼓勵(lì)她根據(jù)課程安排，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在不同的階段將問(wèn)題一一解決。找到專(zhuān)業(yè)成績(jī)較好的同學(xué)與她結(jié)成對(duì)子，與她一同上課，幫助她改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。同時(shí)，我把小于的情況反饋給專(zhuān)業(yè)老師，得到了很多老師的大力協(xié)助，他們經(jīng)常在課堂上鼓勵(lì)小于，幫助她掌握學(xué)習(xí)技巧、改善學(xué)習(xí)方法，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，加上小于自身的努力，她的專(zhuān)業(yè)成績(jī)?nèi)×撕艽蟮倪M(jìn)步，并且從大二學(xué)年開(kāi)始，每年都拿到了獎(jiǎng)學(xué)金。

在與小于進(jìn)一步的接觸中，我了解到她的基礎(chǔ)課，尤其是大學(xué)英語(yǔ)的成績(jī)還是不錯(cuò)的，因此我引導(dǎo)她發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極準(zhǔn)備英語(yǔ)考級(jí)，并幫她聯(lián)系外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的同學(xué)和她一起練習(xí)口語(yǔ)，小于也在畢業(yè)前順利通過(guò)了英語(yǔ)四級(jí)。在平時(shí)的聊天中，我給她講解學(xué)校“大空乘”的辦學(xué)理念，讓她不要把自己的就業(yè)范圍框定在航空公司，慢慢地，她的心態(tài)也發(fā)生了改變，在參加來(lái)校招聘的航空公司面試的時(shí)候，也能夠以平常心對(duì)待。大四上學(xué)期開(kāi)始，表演（空中乘務(wù)方向）專(zhuān)業(yè)的同學(xué)進(jìn)入了實(shí)習(xí)階段，大部分同學(xué)在外實(shí)習(xí)，而沒(méi)有實(shí)習(xí)單位的小于，這個(gè)時(shí)候又表現(xiàn)的有些焦慮，我鼓勵(lì)她多留意學(xué)校的招聘信息，多參加面試積累經(jīng)驗(yàn)，因此，遇到相關(guān)單位的招聘，我都會(huì)單獨(dú)發(fā)給小于，同時(shí)我又鼓勵(lì)她利用自己的英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)參加海南航空的英語(yǔ)專(zhuān)招，終于，功夫不負(fù)有心人，她成功通過(guò)了海南航空英語(yǔ)專(zhuān)招的面試，現(xiàn)在已經(jīng)是一名優(yōu)秀的乘務(wù)員了。

2 工作思考和建議

輔導(dǎo)員的工作是鎖碎的，要想真正做好輔導(dǎo)員工作，一定要有“四心”，那就是愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。當(dāng)前社會(huì)發(fā)生了深刻的變化，學(xué)生的學(xué)業(yè)、就業(yè)也面臨著很大的壓力，在學(xué)生成長(zhǎng)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到困難，面臨困惑，輔導(dǎo)員只有了解學(xué)生需求，以平等的方式和學(xué)生交流，贏得學(xué)生的信任，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心為學(xué)生的成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航。

對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題，要有預(yù)見(jiàn)性，這樣才能更合理、有效的解決問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，不能單靠自己的力量，要多發(fā)揮專(zhuān)業(yè)老師、學(xué)生骨干等的協(xié)同作用，讓學(xué)生感受到有很多人都在關(guān)心他的學(xué)習(xí)、生活;要多鼓勵(lì)學(xué)生，讓他們對(duì)自己的人生充滿(mǎn)自信， 讓她們有勇氣去面對(duì)困難和挫折，這樣他們才會(huì)不斷增強(qiáng)自身的能力，最終成為全面的人才。

（作者單位：南昌航空大學(xué)）