湛文紅

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）4-147-04

摘 要 本文以首鋼集團(tuán)實(shí)施管控體系改革為背景，以創(chuàng)建全新專業(yè)流程體系為目標(biāo)，以培訓(xùn)工作為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)為宗旨，闡述《首鋼集團(tuán)Vis io培訓(xùn)項(xiàng)目》開(kāi)發(fā)與實(shí)施的過(guò)程及方法。詳述了設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)該項(xiàng)目的目的與意義；項(xiàng)目招生與班級(jí)管理的方式與方法；教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)與教學(xué)實(shí)施方法及采取的培訓(xùn)考核方式和培訓(xùn)成果驗(yàn)收方法等方面的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞 企業(yè)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) 實(shí)例化教學(xué)

首鋼為大型國(guó)有企業(yè)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的創(chuàng)新探索與改革實(shí)踐，目前已發(fā)展成為以鋼鐵為主業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)集團(tuán)。為適應(yīng)發(fā)展的要求，首鋼于2016年大力推進(jìn)集團(tuán)管控體系改革，加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè)，建立了新形式下適合企業(yè)發(fā)展的全新的集團(tuán)管控模式。為此，迫切要求集團(tuán)內(nèi)各單位、各專業(yè)改革優(yōu)化原有的業(yè)務(wù)流程，建立與新管控模式相適應(yīng)的更為科學(xué)、更為高效的流程體系。

按照ISO9000的定義，流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。流程之父邁克爾·哈默將其定義為：“業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)”。H·J·約瀚遜認(rèn)為：“業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出”。要繪制出高質(zhì)量的專業(yè)業(yè)務(wù)流程圖，就必須理解專業(yè)流程圖的概念與原理，了解流程圖繪制的原則與規(guī)范，在此基礎(chǔ)上熟練掌握專業(yè)繪圖軟件的使用方法。本著培訓(xùn)要為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，為員工能力素質(zhì)提升服務(wù)的宗旨，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了《首鋼集團(tuán)Visio培訓(xùn)項(xiàng)目》。

一、聚焦企業(yè)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目

所謂集團(tuán)管控模式，概括來(lái)講就是集團(tuán)總部在管理下屬企業(yè)中的定位。它通過(guò)設(shè)置管控部門、設(shè)計(jì)管控流程以及傳播集團(tuán)文化來(lái)影響下屬經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作等。

為適應(yīng)國(guó)家建設(shè)與時(shí)代發(fā)展的要求，首鋼于2015年大幅改革集團(tuán)管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，改革集團(tuán)管控模式，建立了全新的集團(tuán)戰(zhàn)略管控體系。在新體系中，設(shè)立戰(zhàn)略管控部門、戰(zhàn)略支撐部門、業(yè)務(wù)支持服務(wù)部門及黨群部門及多家管理平臺(tái)。

全新管控體系的運(yùn)行，迫切要求建立與之相適應(yīng)的專業(yè)流程體系，以確保各項(xiàng)專業(yè)工作有條不紊地有序執(zhí)行。專業(yè)流程體系的建立需要大批具有專業(yè)知識(shí)、具備專業(yè)素質(zhì)、掌握專業(yè)流程圖設(shè)計(jì)與繪制技術(shù)的高素質(zhì)人才。

深入企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)廣大專業(yè)人員缺乏專業(yè)流程相關(guān)知識(shí)，不清楚專業(yè)流程圖繪制規(guī)范，不掌握專業(yè)流程圖繪制技術(shù)。這些知識(shí)與技術(shù)是他們?cè)诹鞒谈母锕ぷ髦械亩贪?，這一短板將嚴(yán)重影響到企業(yè)流程體系建設(shè)的進(jìn)程及質(zhì)量，必須及時(shí)予以彌補(bǔ)。按照首鋼集團(tuán)“強(qiáng)化人才培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)工作”戰(zhàn)略要求，為提高專業(yè)人員的流程優(yōu)化技術(shù)水平，滿足企業(yè)培訓(xùn)需要，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了《首鋼集團(tuán)Visio繪圖軟件》培訓(xùn)項(xiàng)目。

二、廣泛宣傳、擴(kuò)大招生，加強(qiáng)管理、服務(wù)到位

培訓(xùn)要聚焦企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)與未來(lái)發(fā)展服務(wù)，為員工素質(zhì)提升需求服務(wù)。為擴(kuò)大培訓(xùn)受眾面，使更多的專業(yè)人員參與到學(xué)習(xí)中來(lái)，項(xiàng)目組對(duì)《首鋼集團(tuán)Visio繪圖軟件》培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)而周密的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)課表設(shè)計(jì)，撰寫了《Visio繪圖軟件培訓(xùn)通知》面向集團(tuán)各個(gè)單位發(fā)文，廣泛宣傳培訓(xùn)項(xiàng)目。

為做好培訓(xùn)服務(wù)工作，項(xiàng)目組專設(shè)一名班主任進(jìn)行班級(jí)管理。在招生過(guò)程中，班主任建立培訓(xùn)專用QQ群，廣泛宣傳培訓(xùn)項(xiàng)目，逐一回答咨詢問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)員參加學(xué)習(xí)。

為更好地向企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保學(xué)員在不耽誤工作的情況下參加每一課題的學(xué)習(xí)，項(xiàng)目組特將學(xué)員分成三個(gè)班，每個(gè)班的上課時(shí)間分別安排在每周的星期三、星期四、星期五下午。當(dāng)某學(xué)員由于工作原因不能按規(guī)定日期到校上課時(shí)，可以自行調(diào)節(jié)到本周的其他日期，以確保工作、學(xué)習(xí)兩者兼顧。

三、教學(xué)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際，由淺入深實(shí)例化講解

針對(duì)學(xué)員工作專業(yè)不同、工作背景不同、技術(shù)水平不同，在培訓(xùn)授課中注重理論聯(lián)系實(shí)際，突出共性、兼顧個(gè)性，既重視知識(shí)傳授，也重視技能訓(xùn)練，采取實(shí)例化教學(xué)方法由淺入深開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。

（一）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

培訓(xùn)要為企業(yè)服務(wù)。培訓(xùn)教學(xué)要理論聯(lián)系實(shí)際，與企業(yè)工作實(shí)際相結(jié)合。針對(duì)企業(yè)工作特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)員專業(yè)背景不同、技術(shù)水平不同、能力素質(zhì)差異，采取突出共性、兼顧個(gè)性的原則進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。

面向集團(tuán)管控體系中各專業(yè)流程體系建設(shè)工作的需要，針對(duì)學(xué)員的能力短板及遇到的實(shí)際問(wèn)題增加培訓(xùn)力度，在概念、原理、規(guī)范等方面著重加大教學(xué)力度。例如：流程圖繪制規(guī)范（如表1所示）、流程的主要特性（如表2所示）等方面的內(nèi)容深入細(xì)致講解，確保理解透徹、牢固掌握、規(guī)范使用。

（二）教學(xué)過(guò)程實(shí)施

針對(duì)學(xué)員專業(yè)背景不同、能力素質(zhì)不一的問(wèn)題，全面滿足各層次學(xué)員的培訓(xùn)要求。總體采取三步法進(jìn)行課堂教學(xué)。具體來(lái)講，第一步，借助PPT課件由淺入深講解概念、原理；第二步，通過(guò)Visio軟件進(jìn)行操作演示，結(jié)合應(yīng)用實(shí)例深入講解具體技術(shù)與方法；第三步，通過(guò)技能訓(xùn)練（上機(jī)操作）與巡視答疑和指導(dǎo)，進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)。

在授課過(guò)程中，首先運(yùn)用PPT課件展示所授各類專業(yè)圖形，逐一講解每類圖形分別蘊(yùn)含在專業(yè)技術(shù)類與管理學(xué)類中的概念、原理，講述它們?cè)趯I(yè)工作及社會(huì)生活中的實(shí)際用途；再運(yùn)用Visio軟件，具體展示相應(yīng)圖形的制作技術(shù)與制作方法。

教學(xué)實(shí)例的設(shè)計(jì)堅(jiān)持代表性原則和易于理解原則，確保所有學(xué)員在日常生活或?qū)嶋H工作中都有所了解或體驗(yàn)。

例如：講解甘特圖繪制的原理與方法，所設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)例（如圖1、圖2所示）。

在講解甘特圖的繪制時(shí)，引用軟件開(kāi)發(fā)的總體步驟作為教學(xué)實(shí)例。一個(gè)項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程總體包括項(xiàng)目定義、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目驗(yàn)收與項(xiàng)目總結(jié)五個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程的開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、完成時(shí)間在教學(xué)實(shí)例中都得以充分展現(xiàn)。此實(shí)例在現(xiàn)實(shí)工作中比較常見(jiàn)，非常容易理解。

將講解教學(xué)實(shí)例的原始概念與原理的學(xué)時(shí)降到最低，集中主要精力用于講授甘特圖的基本概念、原理及繪制技術(shù)與方法上，從而提高培訓(xùn)效率和培訓(xùn)質(zhì)量。

在Visio軟件中，最能體現(xiàn)自動(dòng)化和智能化功能的技術(shù)就是形狀數(shù)據(jù)的使用。通過(guò)將某形狀鏈接至數(shù)據(jù)源，可以在圖形中顯示鏈接的數(shù)據(jù)，也可通過(guò)刷新功能動(dòng)態(tài)更新鏈接數(shù)據(jù)。

形狀數(shù)據(jù)的使用是Visio技術(shù)中的難點(diǎn)，特別是Visio動(dòng)態(tài)圖形設(shè)計(jì)與制作的知識(shí)與方法不易理解、不易掌握。為此，專門設(shè)計(jì)了《2016年度新員工招聘信息》教學(xué)實(shí)例（如圖3所示）。以此為案例，由淺入深詳細(xì)講解Visio動(dòng)態(tài)圖形的概念、原理及設(shè)計(jì)與制作的具體方法和步驟。完成制作后，詳細(xì)演示其具體使用方法。通過(guò)下拉列表動(dòng)態(tài)設(shè)置招聘單位、招聘人數(shù)及招聘對(duì)象，進(jìn)而完成各單位的特定招聘信息。

此教學(xué)實(shí)例列舉的是首鋼三個(gè)單位的招聘信息。通過(guò)設(shè)置招聘單位、招聘人數(shù)、崗位說(shuō)明這三個(gè)數(shù)據(jù)字段的數(shù)據(jù)值來(lái)展示招聘信息。當(dāng)有招聘數(shù)據(jù)變動(dòng)時(shí)，無(wú)需修改形狀，可動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)信息數(shù)據(jù)（如圖4、圖5所示）。

在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)課堂采取“邊講邊練”的方式貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程。學(xué)員在運(yùn)用Visio軟件上機(jī)練習(xí)的過(guò)程中進(jìn)一步理解和領(lǐng)會(huì)教師所授知識(shí)的概念與原理，掌握具體操作技術(shù)與方法，鞏固所學(xué)知識(shí)。與此同時(shí)，在練習(xí)過(guò)程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)向老師請(qǐng)教并與同學(xué)交流解決問(wèn)題。

四、面向企業(yè)布置大作業(yè)，完成工作任務(wù)，提升工作質(zhì)量

本著教育培訓(xùn)要服從、服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)踐，要以提高員工理論水平及實(shí)踐能力為要旨的原則，Visio培訓(xùn)項(xiàng)目采取以完成Visio大作業(yè)的設(shè)計(jì)與制作形式進(jìn)行結(jié)業(yè)考試。具體來(lái)講，就是要求學(xué)員針對(duì)專業(yè)工作，設(shè)計(jì)并繪制Visio圖形，解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。

大作業(yè)是綜合體現(xiàn)學(xué)員學(xué)有所得、學(xué)有所獲、學(xué)有所用、學(xué)有所成的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)每位學(xué)員對(duì)所學(xué)理論知識(shí)及專業(yè)技術(shù)方法的掌握程度，檢驗(yàn)每位學(xué)員將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)與管理實(shí)踐能力的重要環(huán)節(jié)。

在完成大作業(yè)的過(guò)程中，立足實(shí)際專業(yè)工作，一些學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)動(dòng)手改革優(yōu)化原有的專業(yè)業(yè)務(wù)流程，有些學(xué)員則從無(wú)到有設(shè)計(jì)并繪制出新的專業(yè)流程圖。這些作業(yè)在企業(yè)改革與流程優(yōu)化的進(jìn)程中發(fā)揮了重要的作用，為流程改革與優(yōu)化工作的進(jìn)一步推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。

學(xué)員們?cè)谕瓿纱笞鳂I(yè)后撰寫了個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)。通過(guò)總結(jié)，梳理所學(xué)知識(shí)，歸納學(xué)習(xí)成果，總結(jié)學(xué)習(xí)收獲和學(xué)習(xí)體會(huì)。例如，有學(xué)員在總結(jié)中寫到：“…本次培訓(xùn)的結(jié)束，并不代表整個(gè)Visio學(xué)習(xí)的結(jié)束。培訓(xùn)過(guò)后更知‘星辰和‘大海的廣闊。在此希望總公司能多多組織像本次Visio軟件學(xué)習(xí)一樣的培訓(xùn)，使我們能開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)本領(lǐng)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，更好為企業(yè)服務(wù)”。另有學(xué)員寫到：“在工作中， Visio幫助我按業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建跨職能的流程圖，對(duì)業(yè)務(wù)工作流程起到了便于理解的作用。同時(shí)，在流程中記錄和分析信息、數(shù)據(jù)，使復(fù)雜信息利用這些知識(shí)做出更好的業(yè)務(wù)決策，提升了工作效率”。還有學(xué)員寫到 “通過(guò)本次系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對(duì)Visio繪圖有了相對(duì)成系統(tǒng)的理解，尤其是通過(guò)形狀數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)讓我有豁然開(kāi)朗之感。除了在大作業(yè)中體現(xiàn)的外，在近期工作中，我利用Visio繪制思維圖、繪制崗位的職責(zé)梳理圖等，既整理了自己的思路，更與同事、領(lǐng)導(dǎo)利用繪制的圖形直觀的進(jìn)行了相對(duì)有效的溝通，我覺(jué)得這一點(diǎn)尤其重要。工作中的具體事務(wù)往往復(fù)雜、糾纏，多個(gè)崗位、部門協(xié)調(diào)時(shí)溝通效率低下，而借助Visio繪制圖形進(jìn)行溝通可以在很大程度上改善這一點(diǎn)。因此，我認(rèn)為從事管理工作熟練掌握Visio應(yīng)是題中之義”。

結(jié)業(yè)后，學(xué)員們立足專業(yè)崗位，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)縝密設(shè)計(jì)、優(yōu)化并繪制專業(yè)流程圖，逐漸建立起新的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的專業(yè)流程體系。經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的實(shí)踐，學(xué)員們?cè)O(shè)計(jì)制作的流程圖遍及集團(tuán)各個(gè)專業(yè)、各個(gè)部門，這些流程圖將隨著集團(tuán)專業(yè)建設(shè)與流程體系的進(jìn)一步完善和優(yōu)化而不斷更新。

總之，首鋼集團(tuán)《Visio培訓(xùn)項(xiàng)目》的開(kāi)發(fā)與實(shí)施解企業(yè)燃眉之急，補(bǔ)充了專業(yè)人員在流程建設(shè)與優(yōu)化方面的能力短板，提升了專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)水平，在企業(yè)管控體系改革中發(fā)揮了重要作用，為集團(tuán)管控與流程體系的建設(shè)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，為集團(tuán)的改革、創(chuàng)新與發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。今后，隨著集團(tuán)管控體系的進(jìn)一步建設(shè)，隨著專業(yè)流程體系的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，Visio培訓(xùn)班的學(xué)員們將責(zé)無(wú)旁貸承擔(dān)重?fù)?dān)，繼續(xù)發(fā)揮生力軍的作用，運(yùn)用所學(xué)為企業(yè)改革發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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[3] 首鋼集團(tuán)官網(wǎng)：http：//www.shougang.com.cn/sgweb/ html/zzjg.html.