劉艷

【摘要】目的 重點探討呼吸內(nèi)科護理中運用PDCA循環(huán)護理的效果。方法 75例患者是2017年間我院呼吸內(nèi)科收取，分為兩組即：對照組（37例）給予常規(guī)護理，應(yīng)用組（38例）給予PDCA循環(huán)護理，互比護理效果。結(jié)果 本次研究中應(yīng)用組的滿意度和護理管理質(zhì)量均顯著優(yōu)于對照組。結(jié)論 在呼吸內(nèi)科護理中運用PDCA循環(huán)護理，可以提升患者的滿意度和護理人員的護理管理質(zhì)量，對改善和緩解目前緊張的醫(yī)患關(guān)系意義重大，故值得臨床借鑒和推廣。

【關(guān)鍵詞】呼吸內(nèi)科;PDCA循環(huán);護理;效果

【中圖分類號】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2019.14..02

呼吸內(nèi)科中最為常見的疾病種類有：肺結(jié)核、哮喘、肺炎以及呼吸道感染等，以上疾病屬于慢性疾病，且病情較重，復(fù)發(fā)率和并發(fā)癥發(fā)生率較高，故治療的用時相對較長，又因為該類疾病的高發(fā)人群為老年患者，采用怎樣的護理才能提升治療效果，一直是臨床護理工作的重點和難點[1]。為此筆者將PDCA循環(huán)護理運用到實際工作中，主要目的是更好的患者服務(wù)，同時更為臨床工作中提供豐富的經(jīng)驗，以供不時之需，相應(yīng)的材料闡述如下。

1 材料與方法

1.1 患者基本資料

對照組（37例），年齡：45～70歲，平均（52.3±6.5）歲;性別構(gòu)成比：男性（25例）：女性（12例）;疾病種類：7例肺炎、12例呼吸道感染、9例哮喘、9例慢性阻塞性肺炎。

應(yīng)用組（38例），年齡：46～71歲，平均（52.5±6.7）歲;性別構(gòu)成比：男性（24例）：女性（14例）;疾病種類：8例肺炎、13例呼吸道感染、8例哮喘、9例慢性阻塞性肺炎。

1.2 護理方法

1.2.1 常規(guī)護理

（1）護士長管理定制日常工作流程和標(biāo)準(zhǔn);（2）合理排班，并制定交接班的流程;（3）宣教服務(wù)技能，并監(jiān)督;（4）督促工作環(huán)境和病房的整潔、消毒工作;（5）為患者提供相對應(yīng)的知識宣教工作，以此來提升患者對自身疾病的掌握程度;（5）不同疾病種類的患者給予針對性護理。

1.2.2 PDCA循環(huán)護理

（1）計劃

組建護理質(zhì)量控制小組，所有護理人員全部納入其中，組織所有相關(guān)護理人員討論目前我處的護理中出現(xiàn)的問題，可能影響護理質(zhì)量的因素，如：環(huán)境、操作等。共同商討干預(yù)措施，并制定護理管理計劃。

（2）執(zhí)行

護士長將商討后的計劃制作成操作流程，并對其內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)督。在執(zhí)行中護理人員要保證護理的質(zhì)量。如：① 患者入院后，應(yīng)配備專門的護理人員陪伴左右，幫助患者完成各項檢查工作、為患者提供生活必須品、監(jiān)控患者的病情、指導(dǎo)患者的睡姿、密切觀察其呼吸功能等、指導(dǎo)患者按照醫(yī)囑準(zhǔn)確的服用藥物。對長期需要治療的患者，應(yīng)對其做好皮膚的護理工作，同時對其可能發(fā)生的風(fēng)險因素進(jìn)行評估，并做好干預(yù)措施，如：跌倒、墜床及壓瘡等;對于風(fēng)險較高的老年患者，應(yīng)加大晚間巡

視的力度[2-3];患者的治療的環(huán)境中可以貼一些醒目的標(biāo)志，如：①洗手間和走廊，貼上防滑的標(biāo)識;②開水房，貼上防燙傷的標(biāo)識等。加強對患者健康知識的宣教工作，護士長定期組織護理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，如：①常見疾病的處理;②藥理相關(guān)知識;③護患溝通技巧等;護理工作中一定遵循在保障患者需求的前提下實施。

（3）檢查

護士長應(yīng)定期對護理人員工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時根據(jù)患者提出的意見進(jìn)行記錄。在下次總結(jié)中，將出現(xiàn)的問題再次進(jìn)行商討，并積極的處理。

（4）處理

將以上各個護理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并制定干預(yù)措施，反復(fù)循環(huán)。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）滿意度：自制調(diào)查問卷，產(chǎn)婦和家屬填寫時護理人員回避，并回收，總分100分非常滿意85～100分;滿意75～84分，不滿意≤74分;（2）護理管理質(zhì)量包括以下：①風(fēng)險防范;②護理操作培訓(xùn);③業(yè)務(wù)能力;④排班制度，總分25分，分?jǐn)?shù)越高說明，護理水平和管理模式質(zhì)量較高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

軟件分析：SPSS 17.0，滿意度數(shù)據(jù)以（%）表示，x2互比;其他數(shù)據(jù)以（x±s）表示，t檢驗，如P<0.05，則具有統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié) 果

2.1 滿意度情況

應(yīng)用組滿意度高達(dá)97.37%遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對照組75.68%，互比（P<0.05），詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1。

3 討 論

PDCA循環(huán)管理模式最早應(yīng)用于企業(yè)管理工作中，該種護理主要分四個階段：第一：計劃;第二：執(zhí)行;第三：檢查;第四：處理。以上四個階段中緊緊相扣，反復(fù)運用后積極的解決工作中可能發(fā)生的危險、問題。以此來提升工作效率[4]。

呼吸內(nèi)科收治的病人多數(shù)為老年患者，因此對護理的質(zhì)量和要求較高。因此對科室護理質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控，持續(xù)的改進(jìn)非常必須。在實際工作中，護士長發(fā)揮自身的特長和職責(zé)，將PDCA的整個流程進(jìn)行制定、實施、監(jiān)督、處理，定期對護理工作中的內(nèi)容進(jìn)行檢查，定期組織護理人員進(jìn)行商討，對護理管理中出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整工作計劃，并運用到實際工作中。該種護理循環(huán)模式的高效性，離不開團隊的協(xié)同，因為每位護理人員必須積極的參加到其中，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時與護士長進(jìn)行反饋[5]。

本次研究中應(yīng)用組的滿意度和護理管理質(zhì)量均顯著優(yōu)于對照組，該結(jié)果充分說明：PDCA循環(huán)護理管理的有效性。

綜上所述，在呼吸內(nèi)科護理中運用PDCA循環(huán)護理，可以提升患者的滿意度和護理人員的護理管理質(zhì)量，對改善和緩解目前緊張的醫(yī)患關(guān)系意義重大，故值得臨床借鑒和推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉麗萍.運用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)模式規(guī)范護理文書書寫[J].護士進(jìn)修雜志，2011，26（19）：1746-1747.

[2] 姚 莉，李保蘭，尹長春.PDCA管理模式在呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床，2015，12（1）：21-23.

[3] 李立群.PDCA循環(huán)在呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2014，5（23）：77-78.

[4] 梁興梅，戴信秀.PDCA 管理模式在建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房中的運用體會[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床，2013，10（15）：55-56.

[5] 梁興梅，戴信秀.PDCA管理模式在建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房中的運用體會[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床，2013，10（15）：15-18.