尹婉園，王立紅

（長春理工大學(xué)法學(xué)院，吉林長春，130000）

社會工作作為創(chuàng)新社會治理的方式正發(fā)揮難以替代的作用，小組工作作為社會工作的專業(yè)方法在其中扮演著重要角色。性質(zhì)不同的各小組通過利用小組產(chǎn)生的動力達(dá)成小組目標(biāo)，小組過程中的動力變化是小組工作發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。近年來，關(guān)于小組動力的研究多從小組外部層面入手，分析小組自身的結(jié)構(gòu)、組織等對小組動力的影響，鮮有對小組內(nèi)在層面的研究，本文從構(gòu)成小組基本單位的個體入手，揭示人格特質(zhì)在影響小組動力諸因素中的獨(dú)特價值。

一、人格特質(zhì)、人格理論與小組動力

小組動力是滲透在小組發(fā)展過程中的、參與小組生命發(fā)展的各種復(fù)雜力量及其交互作用和交互方式。［1］小組由人構(gòu)成，成員間的相互作用貫穿小組過程始終，人格特質(zhì)在其中扮演推動或阻礙的重要角色。一般來說，個體的行為會反映其獨(dú)特的性格特征，當(dāng)這些特征持續(xù)出現(xiàn)在不同的情景中時，稱為人格特質(zhì)。［2］對個體成員人格特征的分析可以解釋其行為。人格理論在解釋分析人格差異過程中起著重要作用，早期學(xué)者認(rèn)為人格是由環(huán)境因素決定的。弗洛伊德認(rèn)為，早期童年經(jīng)驗決定了人格。羅杰斯和馬斯洛提出成人的人格由一生中的人生經(jīng)驗決定。崇尚特質(zhì)理論的學(xué)者認(rèn)為人格由遺傳因素決定。奧爾波特對特質(zhì)理論的貢獻(xiàn)在于把人格特質(zhì)分為共同特質(zhì)和個人特質(zhì)兩類?？ㄌ貭柕奶刭|(zhì)理論在于提出了根源特質(zhì)和表面特質(zhì)。此外，他還提出了十六種相互獨(dú)立的根源特質(zhì)，具有較廣的適用性。?？松岢隽巳笕烁衲Ｐ屠碚?，分別為外向性、神經(jīng)質(zhì)、精神質(zhì)。綜上所述得知，人格特質(zhì)的理論研究沒有一套公認(rèn)的測量人格特質(zhì)的詞語的標(biāo)準(zhǔn)，但是對人格特質(zhì)的特質(zhì)描述存在共同之處。大五人格理論在借鑒前人理論基礎(chǔ)之上，發(fā)展出了更為完整的理論體系。國內(nèi)對于人格特質(zhì)這一領(lǐng)域的研究起步較晚，我國學(xué)者借鑒國外研究成果，結(jié)合本土的實(shí)際情況，填補(bǔ)了國內(nèi)人格特質(zhì)相關(guān)研究的空白。包括中國人個性量表、中國人人格量表和中國人人格七因素模型。中國人人格量表則借鑒西方發(fā)展較為成熟的人格研究途徑，發(fā)展出了中國人人格因素模型。國內(nèi)人格特質(zhì)的研究多通過量表和模型的定量研究方法對人格特質(zhì)進(jìn)行分析，關(guān)注具有中國本土化的、不同于西方的中國人的人格特質(zhì)。

本文采用大五人格理論對人格特質(zhì)進(jìn)行闡釋。大五人格理論認(rèn)為約有五種特質(zhì)可以涵蓋人格特質(zhì)的所有方面。［2］五種人格因素的特質(zhì)各有眾多組合方式，每種因素的測量都能夠清晰認(rèn)識小組成員的人格特質(zhì)。

二、個案研究現(xiàn)狀

本文選取三個社區(qū)作為個案研究的對象，分別為安徽省合肥市JY社區(qū)、安徽省合肥市LS社區(qū)以及安徽省淮北市GW社區(qū)，前兩個社區(qū)為普通住宅，小組工作圍繞兒童、婦女以及老人展開；最后一個社區(qū)為兒童活動中心，小組工作的對象為適齡兒童。個案選取對象年齡跨度較大，研究具有普適性。此外，本文選取的研究對象不包括短期小組活動中的成員。

（一）性別構(gòu)成

JY社區(qū)和GW社區(qū)中社會工作發(fā)展剛起步，參與人數(shù)有待提升；LS社區(qū)中社會工作發(fā)展的較為成熟，各小組人員重復(fù)率較高。

表1 JY社區(qū)

表2 LS社區(qū)

表3 GW社區(qū)

根據(jù)表1、表2和表3的情況看，小組工作中，女性參與率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，女性較為敏感細(xì)膩的心思直接體現(xiàn)在其人格特質(zhì)中，較男性而言更易對小組動力產(chǎn)生影響。

（二）教育水平

表4 小組成員受教育水平

根據(jù)表4可知，LS社區(qū)小組成員受教育水平程度高于JY社區(qū)和GW社區(qū)，三個社區(qū)以中低教育水平的成員占主導(dǎo)。

（三）經(jīng)濟(jì)收入

JY社區(qū)與LS社區(qū)中固定的小組成員約有90%以退休金和子女贍養(yǎng)為主要的生活來源，因而有足夠的閑暇和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)參與社區(qū)活動；GW社區(qū)內(nèi)開展的小組活動對象為留守兒童和孤兒，他們的生活來源為父母所給的生活費(fèi)以及爺爺奶奶種莊稼所得收入。

綜上，本文選取的三個個案社區(qū)中女性比例較高，教育程度LS社區(qū)＞JY社區(qū)＞GW社區(qū)，前二者退休職工占主導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)收入較為穩(wěn)定；后者為適齡兒童，沒有收入來源。社會環(huán)境因素直接作用于個人人格特質(zhì)，進(jìn)而體現(xiàn)在小組發(fā)展過程始終。

三、人格特質(zhì)對小組動力的影響效應(yīng)

大五人格理論將人格特質(zhì)劃分為五種因素，這五種因素各有自己的子維度，每個子維度都有一些說明性的形容詞能夠表現(xiàn)人格特質(zhì)的特征，都有自己的高分特征和低分特征［2］可以認(rèn)為，本文選取的測量指標(biāo)具有內(nèi)容效度且具有較強(qiáng)普適性。如表5所示。

根據(jù)表格，能夠清晰界定并揭示小組成員人格特質(zhì)的特征及其對小組動力產(chǎn)生的影響。

表5 人格特質(zhì)五因素

（一）對小組成員

一般而言，發(fā)展到中期階段時，小組已經(jīng)形成了初步的結(jié)構(gòu)，組內(nèi)形成了不同的角色、地位關(guān)系，成員之間更為親密，投入感增強(qiáng)，彼此之間更為熟識了解。小組成員人格特質(zhì)的作用開始顯現(xiàn)。通過觀察得知，組員人格特質(zhì)的差異對其他成員產(chǎn)生了正向和負(fù)向雙重作用。

從正向影響來看，此類組員尊重其他組員的個性、實(shí)力和態(tài)度，讓組員感受到與之交往是平等互助的關(guān)系，認(rèn)可并接受小組價值觀并對小組充滿認(rèn)同感和歸屬感，利于增強(qiáng)成員間的凝聚力。其人格特質(zhì)體現(xiàn)了外向性的高分特征、神經(jīng)質(zhì)的低分特征、宜人性的高分特征以及盡責(zé)性的高分特征。

“H叔對待小組其他成員和小組工作者十分熱情，樂于助人，熱心公益事業(yè)，與組員的關(guān)系非常融洽，平時都樂呵呵的，居委會這邊有活動他也特別積極地過來幫忙”（馬阿姨，居民骨干，2017年7月21日）

從負(fù)向影響來看，當(dāng)組員以個人利益至上的心理與其他成員交往時，只為獲得自身需要的滿足，因而并不尊重和關(guān)心其他成員自身的個性和利益。久而久之，此類組員脫離小組規(guī)范行事。此類成員的人格特質(zhì)表現(xiàn)出外向性的高分特征、神經(jīng)質(zhì)的高分特征、宜人性的低分特征以及盡責(zé)性的低分特征。

“Z阿姨控制欲較強(qiáng)，當(dāng)其他有能力的組員漸漸凸顯出來，讓她產(chǎn)生了緊張感和壓迫感，疏遠(yuǎn)有能力的組員，只同固定的一些組員交往，還在背后挑撥組員關(guān)系，慢慢的有些人就很少來參加活動或者干脆不來了”（王主任，社工機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)主任，2018年1月13日）

（二）對社工

組建小組伊始，各成員進(jìn)入小組成為一個整體，小組規(guī)范在社工和小組成員的相互作用中形成，并對小組成員的言行產(chǎn)生約束作用。場域理論認(rèn)為，個體成員進(jìn)入小組時，就進(jìn)入了一個由自身和不同的力量和變量組成的心理場。成員個人的行為會受到這些力量和變量組成的心理場的影響。［1］只有及時了解小組內(nèi)可能出現(xiàn)的各種影響力量和變量，社工才能夠很好的帶領(lǐng)小組，實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。每位成員有著獨(dú)一無二的人格特質(zhì)，當(dāng)其人格特質(zhì)與小組規(guī)范產(chǎn)生沖突時，不可避免地對社工也產(chǎn)生了雙重作用。

對社工產(chǎn)生正向作用的組員配合支持社工的決定和工作，對于工作計劃中不合理之處會提出中肯的意見，積極主動為社工提供或補(bǔ)充新觀點(diǎn)，為凝聚小組成員的力量、朝著小組目標(biāo)努力，減輕了社工的壓力。表現(xiàn)為外向性的高分特征、神經(jīng)性的低分特征、盡責(zé)性的高分特征。

“L阿姨作為居民骨干，從小組創(chuàng)建到現(xiàn)在，一直都兢兢業(yè)業(yè)，熱情幫助別人，替他人著想，積極開展小組和社區(qū)活動，尊重其他組員和社區(qū)居民意見?！保ㄍ踔魅?，2018年1月15日）

對社工產(chǎn)生負(fù)向作用的組員，易鉆牛角尖，易與組員產(chǎn)生矛盾，降低小組凝聚力，進(jìn)而影響了社區(qū)治理的發(fā)展質(zhì)量。社工不僅要調(diào)整工作方案，還要對組員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，需要投入一定人力物力。此類成員人格特質(zhì)表現(xiàn)為外向性的高分特征、神經(jīng)質(zhì)的高分特征和盡責(zé)性的低分特征。

“X阿姨交際能力強(qiáng)，情緒波動大，對回遷小區(qū)中來自農(nóng)村的居民存在抵觸情緒，總看不起他們，主張不為這類人群提供服務(wù)，影響我們（社工和居民骨干）的情緒，要給她做工作，還要調(diào)整方案?！保ㄠ嚿绻?，2018年1月18日）

（三）對社區(qū)治理

組員的人格特質(zhì)在作用于其他組員和社工時，直接影響到基層社區(qū)治理。對小組動力產(chǎn)生正向作用的組員，按照小組規(guī)范行事，自覺配合其他組員和社工執(zhí)行大型的方案或項目，合作解決問題的能力有所提高。體現(xiàn)了外向性高分特征、神經(jīng)性低分特征、宜人性高分特征、開放性的高分特征以及盡責(zé)性的高分特征。

“有一些阿姨特別支持我們的工作，平時在小區(qū)散步都不忘給我們宣傳居委會，吸引小區(qū)其他居民的關(guān)注和參與；開展社區(qū)活動的時候也是竭盡所能地向鄰居們宣傳居委會。”（王主任，2018年1月13日）

對小組動力產(chǎn)生負(fù)向作用的組員，質(zhì)疑并難以認(rèn)同社工的價值理念，打破小組既定的行為規(guī)范，個人利益至上，難以協(xié)助配合其他組員和工作者開展小組和社區(qū)活動，導(dǎo)致社區(qū)治理進(jìn)程放緩。通常具有外向性的高分特征、宜人性的低分特征、開放性的低分特征以及盡責(zé)性的低分特征的特點(diǎn)。

“Z阿姨不經(jīng)常參加本社區(qū)的小組或是社區(qū)活動而是有償參加其他社區(qū)活動并對本社區(qū)的小區(qū)成員宣傳其他社區(qū)活動的好處，有的阿姨過來問我說我們是不是也可以這樣搞（有償參與社區(qū)活動）?！保ㄍ踔魅?，2018年1月14日）

四、人格特質(zhì)影響小組動力的作用機(jī)制

在小組的啟動、發(fā)展、成熟的過程中，小組成員通過特定的路徑方式與小組內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境互動，達(dá)到維持并促進(jìn)小組動力的目的。

（一）通過組員動機(jī)

組員動機(jī)因年齡、教育背景、社會關(guān)系、互動方式和社會經(jīng)驗的不同而有所差異，這種差異致使組員要求在小組中獲得的滿足程度是不同的。小組建立初期，成員之間比較陌生，對小組缺乏信任。這一階段，成員通過權(quán)力的競爭和控制尋求安全感與回報。小組發(fā)展到中期時，成員的自我意識和權(quán)力控制意識增強(qiáng)，暴露更多的“本我”，容易在價值觀、權(quán)力等方面產(chǎn)生矛盾和沖突，導(dǎo)致了意見分歧甚至是權(quán)力地位的爭奪，以至于產(chǎn)生次小組。［1］根據(jù)筆者的觀察和訪談看，宜人性較高的組員具有心胸寬廣、富有同情心、更容易親近和信任他人同時得到其他組員的親近和信賴的特點(diǎn)。宜人性較低的組員具有控制欲強(qiáng)的、善妒的、個人利益至上的特征，通過自發(fā)形成次小組的方式，排斥其他組員，分化小組，降低了小組規(guī)范的約束力，小組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作一致解決問題的能力減弱。

（二）通過小組規(guī)范

成員由初進(jìn)小組到形成小組組織框架，表現(xiàn)在小組形成了權(quán)力結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和角色結(jié)構(gòu)。組員可通過自身的表現(xiàn)決定是否想要有更多話語權(quán)，是否成為小組中的領(lǐng)袖人物。通過實(shí)際觀察可知，外向性的高分特征與盡責(zé)性的高分特征的組員的自我維持能力很強(qiáng)，他們能夠扮演好組內(nèi)和組外兩種角色，能夠積極融入小組，接受其他成員的影響和支持，出色完成小組任務(wù)，認(rèn)同小組工作理念；外向性的高分特征與盡責(zé)性的低分特征的組員，通常能夠扮演好組外的角色，較難完成組內(nèi)角色，容易受到其他成員的影響，情緒波動大，與組員關(guān)系緊張。

（三）通過小組內(nèi)聚力

小組內(nèi)聚力包括兩方面內(nèi)容，一是群體對成員的吸引力；二是成員彼此之間的吸引力。

具體體現(xiàn)為組員是否對小組產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感和有力感。當(dāng)組員同時對小組產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感與有力感時，將極大提高小組內(nèi)聚力，提升小組的的工作效率，提升組員的自信心和安全感，有利于維持小組的穩(wěn)定，促進(jìn)小組的發(fā)展。根據(jù)大五人格理論，組員的人格特質(zhì)表現(xiàn)為外向性、開放性、宜人性與盡責(zé)性的高分特征與神經(jīng)性的低分特征時有利于成員對小組產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感和有力感，形成內(nèi)聚力較強(qiáng)的小組。根據(jù)觀察和訪談可知，并非所有組員都能同時對小組產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感和有力感，有的組員只能產(chǎn)生認(rèn)同感，難以產(chǎn)生歸屬感和有力感。［3］

五、發(fā)揮人格特質(zhì)對小組動力的正向作用

（一）重視需求評估，制定目標(biāo)與計劃

招募組員初期，社工要根據(jù)小組性質(zhì)和前來社工機(jī)構(gòu)的求助者，通過訪談和需求調(diào)查深入了解求助者的意愿并進(jìn)行適當(dāng)處理，澄清求助者的期望，初步評估求助者的問題和需求是否與小組的目標(biāo)和定位相匹配，有依據(jù)地甄選組員。在小組發(fā)展過程中，社工仍需密切關(guān)注組員的需求變化，將對成員需求的動態(tài)評估貫穿小組全過程，有利于社工及時調(diào)整小組工作的方向和目標(biāo)。

（二）促進(jìn)組員間彼此熟識

首先，初步組建小組的過程中要盡可能在小組內(nèi)營造良好的環(huán)境和氛圍，促進(jìn)組員相互了解和熟識，減少隔閡和沖突。其次，社工要能注意觀察組員的口頭與肢體語言表達(dá)的信息，尊重組員的個性，發(fā)現(xiàn)每位組員的獨(dú)特價值，發(fā)現(xiàn)其特點(diǎn)尤其是心理特點(diǎn)。最后，鼓勵組員表達(dá)，通過掌聲鼓勵和溫和的語言對組員進(jìn)行引導(dǎo)，增加組員的勇氣和自信心，從而使其樂于表達(dá)自己。

（三）促進(jìn)組員間的良性互動，建立情感支持網(wǎng)絡(luò)

社工要為組員創(chuàng)造機(jī)會，通過與其他組員的良性互動和互幫互助發(fā)現(xiàn)自身的潛能與價值；同時要重視組員反饋的信息，讓其感到自己被重視被尊重，從而樂于表達(dá)自己的想法和意見。此過程有利于營造民主、信任的小組氛圍。在小組發(fā)展過程始終，社工要促進(jìn)組員建立伙伴關(guān)系，通過內(nèi)在情感的聯(lián)結(jié)形成小組的內(nèi)聚力，讓組員產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，這有利于促進(jìn)組員間的理解與分享，即便觀點(diǎn)各異，也能獲得情感上的認(rèn)同與支持。［4］

（四）多鼓勵組員

小組中，每位組員都是獨(dú)特的個體，他們相互影響。社工要采取適當(dāng)?shù)姆绞?，形成小組規(guī)范，增強(qiáng)規(guī)范意識，增加組員的凝聚力，更好的推動小組的進(jìn)程。首先觀察每位組員的性格特點(diǎn)；其次使用個別化的原則營造互動的氣氛，思考在小組中如何針對個人特質(zhì)進(jìn)行回應(yīng)和鼓勵，如何引導(dǎo)小組規(guī)范的制定更為開放包容。當(dāng)組員的狀態(tài)不佳時，社工要能夠帶動其他組員對其進(jìn)行鼓勵，并對這種鼓勵進(jìn)行反饋。

（五）重視與組員的溝通

小組問題出現(xiàn)于組員之間、組員和社工之間信息的溝通和反饋的過程中，如不能恰當(dāng)?shù)亟邮?、選擇與評估信息，不能很好地給予或接受信息反饋等。社工要幫助組員消除溝通中的障礙，使組員間、組員與社工間的溝通順利進(jìn)行。發(fā)揮社工的言行在小組中的示范作用，影響組員建立相互尊重和信任的溝通模式，營造輕松自由的小組氣氛，促進(jìn)組員間的溝通，達(dá)到相互理解與支持的目的。

綜上所述，對小組動力產(chǎn)生正向影響的成員人格特質(zhì)表現(xiàn)為外向性的高分特征、神經(jīng)質(zhì)的低分特征、宜人性的高分特征、開放性的高分特征以及盡責(zé)性的高分特征。反之，對小組動力產(chǎn)生負(fù)向影響的組員人格特質(zhì)表現(xiàn)為外向性的高分特征、神經(jīng)質(zhì)的高分特征、宜人性的低分特征、開放性的低分特征以及盡責(zé)性的低分特征。人格具有可塑性，人格特質(zhì)并非一成不變。發(fā)揮人格特質(zhì)對小組動力的正向作用，引導(dǎo)人格特質(zhì)對小組動力產(chǎn)生負(fù)向作用的組員，建立小組規(guī)范和共同價值觀，增強(qiáng)小組凝聚力，遵循個性化原則，動態(tài)評估成員需求，發(fā)揮小組動力支持組員的作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)小組工作的目標(biāo)和基層社區(qū)建設(shè)的任務(wù)。