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        高質(zhì)量發(fā)展:產(chǎn)品質(zhì)量無上限

        2019-07-04 02:58:02許歡
        中國(guó)纖檢 2019年6期
        關(guān)鍵詞:威達(dá)海生蘇寧

        文/本刊記者 許歡

        在提倡高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代,各行各業(yè)都在為之改變,尤其在企業(yè)看來,高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)似乎并無上限,沒有最高只有更高。不久前,在第五屆中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信品牌論壇上,幾位不同行業(yè)的企業(yè)代表,以“高質(zhì)量發(fā)展”為話題,結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn),進(jìn)行了深度對(duì)話。

        對(duì)話嘉賓:

        青島威達(dá)體育用品有限公司 方榮

        青島海爾集團(tuán)日日順樂家物聯(lián)科技有限公司 袁紅剛

        杭州常來常往電子商務(wù)有限公司 吳春雨

        臺(tái)灣清凈海生技股份有限公司 羅允俊

        北京蘇寧易購 王波

        主持人:威達(dá)作為學(xué)生裝生產(chǎn)企業(yè),在走高質(zhì)量發(fā)展之路時(shí),有過哪些突破?據(jù)悉,威達(dá)在青島還成立了學(xué)生裝博物館,它與學(xué)生裝產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有怎樣的關(guān)聯(lián)?

        方榮:學(xué)生裝產(chǎn)業(yè)要高質(zhì)量發(fā)展,不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要高,更要結(jié)合廣博的文化內(nèi)涵,才能真正推動(dòng)學(xué)生裝高質(zhì)量發(fā)展。眾所周知,學(xué)生裝是一種特殊商品,正因它有關(guān)系到下一代健康成長(zhǎng)的特殊性,已被我們視為神圣的事業(yè),偉大的使命。雖然威達(dá)現(xiàn)在還是一家中小生產(chǎn)企業(yè),但一樣有著堅(jiān)定執(zhí)著的信念、社會(huì)責(zé)任和追求。 因此,威達(dá)在學(xué)生裝的生產(chǎn)中,嚴(yán)格把控各管理流程,從產(chǎn)前原材料采購到原材料檢測(cè),從中期產(chǎn)品生產(chǎn)流程到后期產(chǎn)品配送物流,都嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效管理流程。同時(shí),運(yùn)用ERP系統(tǒng)把所有流程固化下來,做到線上線下可追溯、可跟蹤、可監(jiān)控,有效保證了產(chǎn)品質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)無疏漏。

        此外,威達(dá)還把中國(guó)傳統(tǒng)道德理念與產(chǎn)品質(zhì)量融合在一起,告訴員工“做好產(chǎn)品質(zhì)量就是行善積德”,讓員工發(fā)自內(nèi)心地想把產(chǎn)品質(zhì)量做好。而且,我們還把國(guó)家制定的學(xué)生裝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),看作是學(xué)生裝產(chǎn)品的質(zhì)量底線,但學(xué)生裝質(zhì)量沒有上限,所以威達(dá)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),要遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。還有,為一改學(xué)生裝松松垮垮、千篇一律的款式,我們以文化為引領(lǐng)、以技術(shù)為保障,在學(xué)生裝設(shè)計(jì)中融入了中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀,意在提升學(xué)生們的文化自信。

        事實(shí)上,學(xué)生裝的高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該是全方位的。大多數(shù)人可能認(rèn)為,只要把學(xué)生裝一針一線的功夫做好,就是提升了學(xué)生裝的品質(zhì)。但真有那么簡(jiǎn)單嗎?縱觀中國(guó)服飾文化長(zhǎng)河和古代學(xué)生裝文化,可以看到,學(xué)生裝不僅僅只是一件學(xué)子的服裝,它是和禮儀文化、政治、經(jīng)濟(jì),乃至當(dāng)時(shí)社會(huì)的方方面面,都緊密相連的。

        中國(guó)作為有著5000年文化的文明古國(guó),如何打造符合中國(guó)現(xiàn)代時(shí)尚又能代表現(xiàn)今精神文明狀態(tài)的學(xué)生裝,是擺在學(xué)生裝企業(yè)面前的重任與挑戰(zhàn)。因此,能否在中國(guó)歷史長(zhǎng)河中尋根溯源,找到中國(guó)人的文化脈絡(luò)、學(xué)生裝的設(shè)計(jì)源泉,打造出適合中國(guó)當(dāng)代學(xué)生的服裝,便是威達(dá)建立學(xué)生裝博物館的初衷。

        主持人:很多人都把海爾品牌看作是品質(zhì)的保證,日日順樂家作為海爾集團(tuán)旗下高端農(nóng)特產(chǎn)品品牌,是如何保證為大家提供高品質(zhì)的放心產(chǎn)品?

        袁紅剛:簡(jiǎn)單來說就是:“一好一高兩強(qiáng)”?!耙缓谩闭f的是好基因。日日順樂家是海爾集團(tuán)旗下的高端農(nóng)特產(chǎn)品品牌,有著海爾的好基因。但張首席告訴我們:“好基因也是雙刃劍,海爾企業(yè)做得再大,也要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰?!币虼宋覀?cè)诋a(chǎn)品品質(zhì)上不敢有一絲怠慢,因?yàn)檫@是企業(yè)能否生存的根本,根本要是沒了,一切都沒了。我們?cè)诋a(chǎn)品品質(zhì)保障上,正如張首席說的那樣:戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰,始終非常謹(jǐn)慎地對(duì)待。

        “一高”說的是高標(biāo)準(zhǔn)。日日順樂家現(xiàn)在和中國(guó)蔬菜流通協(xié)會(huì),包括全國(guó)城市農(nóng)貿(mào)協(xié)會(huì)等很多專家,攜手打造了只屬于樂家產(chǎn)品的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),而這些標(biāo)準(zhǔn)的制定,也是以“高質(zhì)量”為準(zhǔn)則所制定,是高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。為的是保證產(chǎn)品從原產(chǎn)地到餐桌的全流程都有標(biāo)準(zhǔn),且檢驗(yàn)可追溯。

        “兩強(qiáng)”說的是強(qiáng)倍數(shù)和強(qiáng)黏性。首先日日順樂家會(huì)找原產(chǎn)地最好的基地,而且這些原產(chǎn)地基地都是由政府背書、政府參與簽約的才放心。另外,日日順樂家在全國(guó)100個(gè)城市中,設(shè)置了9萬名小管家,他們遍布在用戶周圍和用戶之間零距離接觸,與群眾有非常好的聯(lián)結(jié),群眾基礎(chǔ)非常好。除此之外,我們還在全國(guó)100個(gè)城市投放了1萬個(gè)快遞柜,每天快遞量在50萬到60萬件,更加方便了產(chǎn)品投放。而且,這9萬名小管家在和用戶交互過程中,還會(huì)把用戶遇到的問題都及時(shí)解決掉,服務(wù)做得非常好。

        另外,我們還會(huì)通過社群找到用戶的精準(zhǔn)需求,為用戶做產(chǎn)品定制。比如用戶近期想吃某款產(chǎn)品,便圍繞這款產(chǎn)品的資源方,尋找最好的產(chǎn)品提供給用戶??傊?,一切都圍繞著用戶的需求不斷調(diào)整、改進(jìn),只有用高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)滿足了廣大用戶,企業(yè)才有向前發(fā)展的可能。

        主持人:常來常往電子商務(wù)有別于傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè),在您看來,企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展該如何體現(xiàn)?

        吳春雨:不管是什么樣的企業(yè),其發(fā)展的兩大問題都在產(chǎn)品終端上,也就是質(zhì)量問題和服務(wù)問題。事實(shí)上,企業(yè)的質(zhì)量管理大多是站在自身角度看待問題,所以很多問題得不到解決,產(chǎn)品質(zhì)量無法突破。但如果能夠站在消費(fèi)者的角度,情況可能又不一樣。

        有一個(gè)故事便可說明:二戰(zhàn)期間,美國(guó)空軍有支非常著名的部隊(duì),當(dāng)時(shí)降落傘的合格率是99.9%,已經(jīng)非常高了,似乎再無法突破。但事關(guān)生死,即使99.9%的合格率,也意味著從概率上來說,每一千個(gè)跳傘士兵中,便會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭?。因此,軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到100%。但廠家負(fù)責(zé)人卻表示,他們已竭盡全力了,99.9%已是極限,除非出現(xiàn)奇跡。面對(duì)廠家的態(tài)度,軍方改變了檢查制度,后來在每次交貨前,軍方都從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè),讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè),沒問題再收貨。從此,奇跡真的出現(xiàn)了,降落傘的合格率達(dá)到了100%。

        這個(gè)故事告訴我們:站在廠家的角度,99.9%的合格率已經(jīng)好到極限,能夠交代過去了。但站在用戶的角度,即使千分之一不合格也無法容忍,尤其降落傘這樣的產(chǎn)品,如果不合格會(huì)關(guān)乎性命。因?yàn)樽審S家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè),萬一抽到不合格降落傘,老板自己就沒命了,當(dāng)然需要百分百的安全保證,所以廠家自然會(huì)想辦法消滅那千分之一的質(zhì)量缺陷。如此看來,角度不一樣,結(jié)果也會(huì)大相徑庭。

        主持人:清凈海生技是臺(tái)灣環(huán)保領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌,是什么樣的理念,使清凈海生技在臺(tái)灣發(fā)展順利,在產(chǎn)品上又有著怎樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?

        羅允?。呵鍍艉I荚谂_(tái)灣從初創(chuàng)到現(xiàn)在,經(jīng)過了20多年發(fā)展,堅(jiān)持在環(huán)保領(lǐng)域做出努力。我們始終認(rèn)為,天然是沒有標(biāo)準(zhǔn)的,天然就是與生俱來的,所以才叫天然。但是環(huán)保有標(biāo)準(zhǔn),環(huán)保要經(jīng)過很多檢驗(yàn)來定義它,才能叫作環(huán)保。其實(shí)在我看來,環(huán)保最具代表性的就是生生不息,不斷循環(huán)再利用。清凈海生技的產(chǎn)品,在臺(tái)灣環(huán)保署目前大概有160個(gè)以上的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和證書,作為環(huán)保領(lǐng)域的產(chǎn)品,決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵就是“原料添加”,因此我們?cè)谠咸砑由虾軋?jiān)持、也很講究,把它視為產(chǎn)品的靈魂。

        不符合相關(guān)原則、不可以生物降解或者是對(duì)環(huán)境及人體有危害的產(chǎn)品,堅(jiān)決不用。20多年來,清凈海生技一直都以此為原則生產(chǎn)、研發(fā)產(chǎn)品。把這點(diǎn)守住了,產(chǎn)品質(zhì)量也就守住了,原則性的東西一定不能變。品質(zhì)管控上,清凈海生技也是必定要通過第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè),比如與SGS等第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作,共同把控產(chǎn)品質(zhì)量,并設(shè)立了很多標(biāo)準(zhǔn)。在我們看來:質(zhì)量的預(yù)防要遠(yuǎn)勝于事后補(bǔ)救,預(yù)防做到位,后面的產(chǎn)品質(zhì)量也無需擔(dān)心,是最為省力的辦法。質(zhì)量預(yù)防沒做好,后面都是麻煩。因此我們對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)前的質(zhì)量把控一向比較重視。

        主持人:蘇寧小店是2018年非?;鸬闹腔哿闶蹣I(yè)態(tài),請(qǐng)您介紹下,它在推動(dòng)品質(zhì)生活,帶動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面,做出了哪些努力?下一步規(guī)劃是什么?

        王波:蘇寧易購這些年來,一直在構(gòu)建全場(chǎng)景的消費(fèi)生態(tài)圈,包括多年來線上線下的協(xié)同發(fā)展。截止到2018年底,蘇寧易購線下的業(yè)態(tài)門店已突破了1萬家,其中有常規(guī)電器店、直營(yíng)店、加盟店、包括零售云門店和紅孩子母嬰店,以及蘇寧小店。特別是蘇寧小店,目前在北京區(qū)域,用了10個(gè)月時(shí)間開了506家店,現(xiàn)在已成為北京社區(qū)商業(yè)服務(wù)重要的組成部分。實(shí)現(xiàn)了線上和線下融合經(jīng)營(yíng)的模式,做到了線上下訂單,一小時(shí)便可送貨到達(dá)的快消需求。

        2019年,蘇寧小店還將進(jìn)行全面升級(jí)改造,在提供便利生活的基礎(chǔ)上,再完善一些社區(qū)服務(wù),比如為客戶提供家用電器的維修和保養(yǎng)、清洗衣物及送發(fā)快遞等功能,通過小店的不斷完善,來解決消費(fèi)者多樣化訴求。 從發(fā)展趨勢(shì)來看,蘇寧易購經(jīng)過多年線上線下融合發(fā)展,再到科技蘇寧智慧零售,以及現(xiàn)在定位的“聚焦零售多元”的發(fā)展戰(zhàn)略,都是想把更好的服務(wù)推薦給用戶,并通過核心技術(shù)來完善服務(wù)細(xì)節(jié),用更多大數(shù)據(jù)及智能系統(tǒng),推動(dòng)強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        在商業(yè)模式轉(zhuǎn)變上,未來蘇寧還可能逐步轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品的聚焦、對(duì)于服務(wù)的聚焦上,通過更多精細(xì)化管理和更多服務(wù)延伸,來滿足當(dāng)下用戶多樣化需求,尤其是年輕用戶多樣化的訴求。所以未來一定是以“技術(shù)”為手段驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新能力,以滿足線下零售發(fā)展的新趨勢(shì)。但最重要的還是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn),來完善業(yè)態(tài)。

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