文/趙 霏 白 鵬 張藝丹

“人文關(guān)懷”是護(hù)理文化的核心內(nèi)容之一，是護(hù)患溝通的重要思想基礎(chǔ)。近年來，鞏義市人民醫(yī)院始終堅(jiān)持“以人為本、患者至上”，將這句響亮的口號(hào)化為一項(xiàng)項(xiàng)具體的行動(dòng)，積極推進(jìn)智慧醫(yī)院醫(yī)療建設(shè)，人文鞏醫(yī)，從熱心公益，打造有溫度的醫(yī)院做起！

鞏義市人民醫(yī)院實(shí)施的“人文鞏醫(yī)”戰(zhàn)略、“打造有溫度的醫(yī)院”，已植根在員工的心中。

2018年4月14日，在醫(yī)院胸痛中心微信工作群中看到急診科反映收到的一無主呼吸心跳驟?；颊邥r(shí)，喬院長(zhǎng)第一時(shí)間做出指示：“對(duì)任何患者，不管有主沒主、有錢沒錢，醫(yī)護(hù)人員都必須先搶救，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用醫(yī)院承擔(dān)。”經(jīng)胸痛中心團(tuán)隊(duì)及時(shí)行急診PCI搶救后，患者轉(zhuǎn)危為安。

為了提高危急重癥患者的救治率，醫(yī)院打造五大急危重癥中心，即：胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷急救中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心。充分發(fā)揮學(xué)科間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用，2018年累計(jì)為1 000多位危急重癥患者搶救贏得了黃金時(shí)間。喬院長(zhǎng)說：“在基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總有個(gè)這樣的習(xí)慣——找熟人看病，但現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展變了，我們希望通過更加規(guī)范便捷的流程，讓所有急危重癥患者都可以像找熟人看病一樣，能夠得到便捷快速的治療。”

同時(shí)，醫(yī)院開展各項(xiàng)惠民便民服務(wù)：入戶護(hù)理，讓不方便出門的患者免去后顧之憂；設(shè)置便民餐車，方便做空腹檢查的患者及時(shí)就餐；成立客服中心，開展陪檢陪護(hù)、轉(zhuǎn)運(yùn)患者、收送報(bào)告、月嫂、保姆、催乳等提供一條龍服務(wù)，并協(xié)助醫(yī)護(hù)搬運(yùn)物資，把醫(yī)護(hù)還給患者；開通“服務(wù)好不好，請(qǐng)您掃一掃”服務(wù)，公開院長(zhǎng)微信，與院長(zhǎng)“零距離”溝通，線上滿意度問卷調(diào)查，多渠道征集患者就醫(yī)體驗(yàn)。此外，設(shè)立鞏醫(yī)文化苑，溫馨的茶吧、1 000余冊(cè)圖書，免費(fèi)供候診患者閱讀；設(shè)立兒童樂園，讓候診的孩子們暫時(shí)忘記了痛苦和煩躁；建設(shè)職工之家，為職工成立攝影俱樂部、鞏醫(yī)文藝隊(duì)、籃球隊(duì)等文娛團(tuán)體，開展包餃子、乒乓球賽、各種表演活動(dòng)，極大地豐富了職工的業(yè)余生活，展示了員工的風(fēng)采；建立職工公寓，為職工提供“溫馨的家”。

不僅如此，近年來，醫(yī)院還積極主動(dòng)承擔(dān)公益事業(yè)，開展公益活動(dòng)，在邊遠(yuǎn)山區(qū)尤其是貧困村莊開展義診活動(dòng)60多場(chǎng)，把400多場(chǎng)健康大講堂送到社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村百姓身邊，惠及百姓20萬人次；連續(xù)8年舉辦鞏義市健康文化節(jié)，每屆歷時(shí)7天，通過“專家健康知識(shí)講座、大型義診、保健課堂”等一系列形式多樣的活動(dòng)，不僅豐富了全市百姓的健康文化生活，增強(qiáng)了父老鄉(xiāng)親們的健康意識(shí)，還激發(fā)了醫(yī)院?jiǎn)T工傳播健康知識(shí)的熱情和積極性，取得了良好的社會(huì)反響，受益群眾超過10萬人次，醫(yī)院公益形象顯著提升。

鞏義市人民醫(yī)院把醫(yī)院文化建設(shè)與實(shí)施“健康中國(guó)戰(zhàn)略”緊密結(jié)合，提出“人文鞏醫(yī)”戰(zhàn)略，將醫(yī)院黨建、社會(huì)公益、文化活動(dòng)、員工生活、患者體驗(yàn)等內(nèi)容納入醫(yī)院文化建設(shè)的范疇。一切“以人為本、患者至上”，倡導(dǎo)打造“有溫度的醫(yī)院”，帶領(lǐng)鞏醫(yī)人，開創(chuàng)了鞏義市人民醫(yī)院跨越式發(fā)展的新時(shí)代。

人文品牌，是醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是醫(yī)療管理水平的最高體現(xiàn)。鞏義市人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心，以需求為導(dǎo)向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、加強(qiáng)溝通等措施，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、溫情服務(wù)，為病人提供安全、高效、方便、人文的就醫(yī)氛圍，使每一位患者能夠看好病，使每一位百姓舒心、放心和安心。