喻雪春 杜其光 穆王云 楊麗紅

摘 ?要：基于RFID技術(shù)對(duì)貨物追溯系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，一方面該系統(tǒng)將打造更加便利、健全、智能化的物流信息系統(tǒng)，利用RFID技術(shù)對(duì)貨物狀態(tài)、貨物來(lái)源、貨物品牌進(jìn)行追溯，從而提升消費(fèi)者的安全感、消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度。另一方面此系統(tǒng)的建立將為消費(fèi)者的退貨及換貨提供便利，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)物流公司在物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題方便物流公司及時(shí)解決問(wèn)題，以此提高產(chǎn)品的安全性和顧客對(duì)物流的滿意度。

關(guān)鍵詞：RFID技術(shù);追溯系統(tǒng)的構(gòu)建;智能化;物流信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP319 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：2095-2945（2019）18-0167-03

Abstract： This paper constructs the cargo traceability system based on RFID technology. On the one hand， the system will create a more convenient， sound and intelligent logistics information system， and use RFID technology to trace the status of goods， the source of goods and the brand of goods. In order to enhance consumers' sense of security， consumer experience and satisfaction. On the other hand， the establishment of this system will provide convenience for consumers to return and exchange goods， and can find the problems of logistics companies in the process of logistics in a timely manner to facilitate logistics companies to solve problems in time， in order to improve the safety of products and customer satisfaction with logistics.

Keywords： RFID technology; construction of traceability system; intelligence; logistics information system

1 概述

近年來(lái)，RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)取得了巨大的進(jìn)步，逐漸融入到人類社會(huì)當(dāng)中，應(yīng)用的領(lǐng)域也越來(lái)越廣泛，例如：二代身份證、食堂卡、智能停車場(chǎng)、高速公路ETC等。

RFID是一種無(wú)線通信技術(shù)，無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或者光學(xué)接觸就可以通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，故RFID的讀取設(shè)備可以同時(shí)識(shí)別多個(gè)RFID標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)快速掃描。又因?yàn)镽FID標(biāo)簽具有數(shù)據(jù)記憶容量大、抗污能力強(qiáng)、可以重復(fù)使用、安全性高的特征，所以該技術(shù)適合應(yīng)用于物流活動(dòng)當(dāng)中，優(yōu)化整個(gè)物流供應(yīng)鏈，提高物流效率。

RFID技術(shù)應(yīng)用于物流活動(dòng)中，其獨(dú)特的穿透性和無(wú)屏障閱讀使得RFID技術(shù)相比于傳統(tǒng)的條形碼可視掃描技術(shù)來(lái)說(shuō)，效率更高，不僅在單位時(shí)間內(nèi)識(shí)別的數(shù)量多，而且準(zhǔn)確率更高，實(shí)現(xiàn)物流成本的節(jié)約;同時(shí)，RFID標(biāo)簽抗污、耐久能力強(qiáng)的特點(diǎn)，可以保證標(biāo)簽使用后可以實(shí)現(xiàn)多次回收利用，不僅降低了物流成本，還能夠減少對(duì)環(huán)境的破壞;RFID標(biāo)簽的樣式多樣，能夠適應(yīng)物流環(huán)節(jié)中不同貨物的需要;RFID技術(shù)在現(xiàn)代物流過(guò)程中應(yīng)用最大的優(yōu)勢(shì)是其安全性，RFID所承載的是電子式信息，其數(shù)據(jù)內(nèi)容是由密碼保護(hù)，不能輕易的被修改，從而能夠有效保護(hù)客戶的隱私，防止顧客信息的泄漏。

“雙十一”、“雙十二”、“雙旦節(jié)”等購(gòu)物狂歡節(jié)的出現(xiàn)，對(duì)物流服務(wù)提出了更高的要求，不僅需要物流運(yùn)送速度更快捷、安全，還要保證顧客能夠?qū)λ?gòu)買的貨物進(jìn)行追溯，提高顧客在物流環(huán)節(jié)中的參與度，此外，需要能夠便捷處理與客戶出現(xiàn)的紛爭(zhēng)，及時(shí)的進(jìn)行退貨和換貨服務(wù)。本研究將基于RFID技術(shù)來(lái)搭建貨物追溯系統(tǒng)，旨在降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高顧客的滿意度。

2 基于RFID的貨物追溯系統(tǒng)的構(gòu)建

實(shí)現(xiàn)貨物的信息實(shí)時(shí)共享是構(gòu)建貨物追溯系統(tǒng)的最終目的，因此平臺(tái)需要面向的不止只有消費(fèi)者，還應(yīng)有政府監(jiān)督部門、生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)，物流企業(yè)等多個(gè)主體。在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)利用RFID技術(shù)對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)其信息進(jìn)行跟蹤，為貨物的可追溯提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，貨物追溯系統(tǒng)的構(gòu)建如圖1所示。

在貨物的每一個(gè)加工節(jié)點(diǎn)上利用RFID技術(shù)對(duì)其實(shí)施實(shí)時(shí)的監(jiān)控，同時(shí)記錄其運(yùn)輸過(guò)程中的信息，將這些信息存儲(chǔ)到RFID標(biāo)簽當(dāng)中，并將其全部信息載入數(shù)據(jù)庫(kù)，以便下一個(gè)加工者、消費(fèi)者或者監(jiān)督者使用。

3 基于RFID技術(shù)貨物追溯系統(tǒng)的分析

3.1 貨物的來(lái)源、狀態(tài)和品牌可追溯

利用基于RFID技術(shù)的貨物追溯平臺(tái)，可對(duì)貨物的來(lái)源、狀態(tài)和品牌進(jìn)行追溯，讓消費(fèi)者更充分的了解自己所購(gòu)買的貨物。從圖1可知從原產(chǎn)地開(kāi)始RFID的標(biāo)簽便可記錄貨物的信息和狀態(tài)直到貨物抵達(dá)消費(fèi)者的手中。消費(fèi)者拿到貨物之后可以通過(guò)產(chǎn)品上的RFID標(biāo)簽在追溯平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯，可追溯到生產(chǎn)該貨物的廠商，生產(chǎn)該貨物的時(shí)間、地點(diǎn)，生產(chǎn)的成分，各個(gè)成分的質(zhì)量，各個(gè)成分的占比，以及貨物在各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)，例如：貨物是否有損壞、貨物是否受潮等。消費(fèi)者通過(guò)這樣方式了解自己所買的貨物，增強(qiáng)了消費(fèi)者的安全感，從而優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.2 貨物承運(yùn)環(huán)節(jié)可追溯

在實(shí)際生活中可能會(huì)出現(xiàn)一種情況，消費(fèi)者購(gòu)買的貨物到達(dá)手中時(shí)已損壞，這時(shí)消費(fèi)者的損失應(yīng)由誰(shuí)來(lái)賠償？貨物是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的損壞？當(dāng)問(wèn)題得不到解決時(shí)，消費(fèi)者的利益受到損害，就會(huì)使其滿意度下降。貨物追溯系統(tǒng)的出現(xiàn)會(huì)杜絕此情況，貨物追溯系統(tǒng)能追溯貨物的來(lái)源、狀態(tài)及品牌，也能追溯貨物承運(yùn)的狀態(tài)。如果在承運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)物品損壞，RFID標(biāo)簽也將記錄下來(lái)，一旦貨物有損壞，消費(fèi)者可通過(guò)追溯平臺(tái)查出貨物在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)損壞，這樣就不會(huì)再有經(jīng)銷商與物流相互推卸責(zé)任的狀況出現(xiàn)，以此可以提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.3 基于貨物追溯系統(tǒng)下的退貨與換貨服務(wù)

在貨物追溯系統(tǒng)下退貨與換貨將變得更加輕松容易。在該系統(tǒng)下消費(fèi)者可以追溯到貨物的各種信息及承運(yùn)時(shí)的狀態(tài)，如果貨物存在問(wèn)題，消費(fèi)者可進(jìn)行索賠、退貨或退換。其次，RFID標(biāo)簽會(huì)記錄貨物的相關(guān)信息，也包括貨物的產(chǎn)地和銷售者的地址，這樣消費(fèi)者與賣家溝通表達(dá)退貨或換貨要求，且達(dá)成一致后，可通過(guò)追溯平臺(tái)了解賣家所在地及聯(lián)系方式，之后直接將貨物由物流公司寄還給賣家，完成退貨行為或賣家再將新的貨物退換給消費(fèi)者（圖2）。

3.4 基于貨物追溯系統(tǒng)下的政府監(jiān)管

貨物追溯系統(tǒng)將政府監(jiān)管部門納入系統(tǒng)當(dāng)中有兩個(gè)作用。其一，當(dāng)貨物出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者可通過(guò)追溯平臺(tái)對(duì)貨物進(jìn)行追溯，從而了解貨物的生產(chǎn)信息，如果貨物存在問(wèn)題，消費(fèi)者可向政府部門進(jìn)行舉報(bào)，則生產(chǎn)該貨物的廠商將得到相應(yīng)的處罰。其二，政府監(jiān)督部門能通過(guò)追溯平臺(tái)對(duì)任意貨物進(jìn)行追溯，能檢查廠商生產(chǎn)該貨物的過(guò)程是否標(biāo)準(zhǔn)，若不符合則進(jìn)行處罰，這樣便能對(duì)廠商起到監(jiān)督的作用（圖3）。

4 結(jié)束語(yǔ)

基于RFID技術(shù)的貨物追溯系統(tǒng)的提出和構(gòu)建是為了達(dá)到生產(chǎn)制造商、銷售商、物流公司、政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者多方共贏。RFID技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)整條供應(yīng)鏈的智能化，促使供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率提升，通過(guò)深入介入整個(gè)物流各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者滿意度的提升。

然而在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)闃?biāo)簽成本較高而影響到RFID技術(shù)在物流行業(yè)的推廣，此外，RFID的回收也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外成本的增加，這些都會(huì)對(duì)RFID技術(shù)的采用起到負(fù)面影響。這些問(wèn)題還需要技術(shù)人員和運(yùn)營(yíng)人員的共同努力，才能促使基于RFID技術(shù)的物流追溯系統(tǒng)順利運(yùn)行。

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