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        淺談地震謠言的產(chǎn)生及應(yīng)對(duì)
        ——以2018年8月13日地震謠言事件為例

        2019-07-01 11:17:50龍柄丞
        山西地震 2019年2期
        關(guān)鍵詞:謠言云南信息

        郭 毅,馮 韜,龍柄丞

        (云南省地震局,云南 昆明 650224)

        0 引言

        謠言長期存在于社會(huì)中,如今被較多研究者接受的是迪方左等人提出的定義,即“謠言是一些未經(jīng)證實(shí)卻被廣為傳播的信息,其內(nèi)容具有不確定性同時(shí)暗示環(huán)境中可能存在潛在的威脅,能夠提高人們對(duì)環(huán)境的警覺”[1]。一直以來,網(wǎng)絡(luò)謠言具有傳導(dǎo)快速、影響范圍大等特點(diǎn),針對(duì)這些特點(diǎn)有人曾提出相關(guān)部門需開誠布公、建構(gòu)信任文化等應(yīng)對(duì)舉措。對(duì)于什么是地震謠言,有人認(rèn)為虛假的地震信息即為地震謠言,但也有人認(rèn)為地震謠言既包含虛假的地震信息,也包含根據(jù)這類信息產(chǎn)生的變異體。2018年8月13日云南省玉溪市通海縣發(fā)生5.0級(jí)地震后,關(guān)于“未來幾天將有更大地震、云南省地震局瞞報(bào)”等地震謠言在新浪微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中瘋傳。文章以8月13日(以下簡稱8·13)地震謠言事件為例,分析此次地震謠言產(chǎn)生及發(fā)酵的主要因素,并對(duì)此次地震謠言事件的應(yīng)對(duì)實(shí)踐進(jìn)行簡要梳理。

        1 8·13地震謠言輿情環(huán)境背景分析

        微博于2007年登陸中國,但真正的發(fā)展始于2009年8月,新浪為國內(nèi)最早推出微博服務(wù)的門戶網(wǎng)站。微博在經(jīng)過2 a發(fā)展后,發(fā)展勢(shì)頭迅猛[2]。截至2018年8月18日(即事件平息后),云南省地震局官方微博(以下簡稱云南局官博)擁有粉絲數(shù)180 462人,共發(fā)布微博5 711條。同時(shí),筆者從云南局官博管理平臺(tái)發(fā)現(xiàn),在2018年8月13日通海第一次5.0級(jí)地震發(fā)生后,截至15日,云南局官博共發(fā)布微博53條,凈增粉絲數(shù)為16 430人,閱讀數(shù)為4 475 430人次,轉(zhuǎn)贊評(píng)數(shù)為13 532次;截至16日(即通海第二次5.0級(jí)地震發(fā)生后),云南局官博共發(fā)布微博20條,凈增粉絲數(shù)為1 468人,閱讀數(shù)為1 901 586人次,轉(zhuǎn)贊評(píng)數(shù)為4 795次。從以上數(shù)據(jù)分析看出,兩次地震發(fā)生后,公眾對(duì)這兩次地震各類信息的需求度極高(見圖1),而云南局官博也成為公眾所信賴的信息發(fā)布平臺(tái)。微博本身所具有的即時(shí)互動(dòng)性、“裂變式”傳播等特點(diǎn)也在此次云南局官博輿論應(yīng)對(duì)中表現(xiàn)出來。

        圖1 通海輿情態(tài)勢(shì)圖Fig.1 Public opinion situation map of Tonghai

        2 8·13地震謠言事件案例分析

        2.1 地震謠言的定義

        孫振凱等認(rèn)為:“地震謠言是指來自沒有地震預(yù)報(bào)發(fā)布權(quán)的單位或個(gè)人,帶有地震預(yù)報(bào)內(nèi)容(發(fā)震時(shí)間、震中和震級(jí)),并在社會(huì)上較大范圍內(nèi)傳播,造成居民的心理和行為恐慌,影響社會(huì)正常秩序的信息[3]?!焙殂y屏等認(rèn)為:“在現(xiàn)實(shí)生活中,地震謠言既包括具有準(zhǔn)確三要素的地震預(yù)報(bào)信息,也包括對(duì)未來可能發(fā)生次生災(zāi)害的信息[4]?!痹诖舜?·13地震謠言事件中,謠言的主要類型是孫振凱等認(rèn)為的這一種,伴隨著事件的不斷發(fā)酵,整個(gè)微博的輿論也漸漸走入塔西佗陷阱。

        2.2 8·13地震相關(guān)謠言及成因

        2.2.1 8·13地震相關(guān)謠言

        2018年8月14日,云南局官博收到來自網(wǎng)友的反映,在其微信及朋友圈中有人發(fā)布消息,聲稱“今天中午1-3點(diǎn)嚴(yán)重戒嚴(yán)!通知下來的震級(jí)預(yù)計(jì)7~8級(jí),請(qǐng)大家不要再待在家里了!這不是謠言不是謠言,是政府的通知!”或“通海已經(jīng)拉警報(bào),今晚12點(diǎn)至凌晨6點(diǎn)8~9.2級(jí)大地震,建水也在震區(qū)范圍,大家趕緊做好預(yù)防措施”等(見圖2)。這些謠言快速在網(wǎng)絡(luò)中瘋傳,盡管云南局官博一再強(qiáng)調(diào)地震是不可預(yù)測的,并發(fā)布相關(guān)科普視頻,但有些網(wǎng)友還是信謠傳謠。隨后云南局官博針對(duì)此事發(fā)布辟謠微博,“謠言的內(nèi)容在變,花樣在變,但謠言終究是謠言。面對(duì)地震謠言最科學(xué)的態(tài)度是不相信、不傳播?。?!”針對(duì)這些地震謠言,云南局官博做出回應(yīng),謠言才被漸漸平息,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的恐慌情緒也逐步得到緩解。

        圖2 微信、朋友圈地震謠言截圖Fig.2 Screenshot of earthquake rumors in Weixin and Friendship Circle

        2.2.2 8·13地震謠言成因分析

        出現(xiàn)此次地震謠言事件,筆者認(rèn)為主要原因有以下四點(diǎn):一是地震預(yù)報(bào)當(dāng)前仍處于探索階段。一次地震發(fā)生后,普通民眾最關(guān)心的問題為“是否還會(huì)出現(xiàn)余震以及余震震級(jí)等”問題。由于地震預(yù)報(bào)一直以來為世界性難題,對(duì)于未來是否還有余震,特別是余震震級(jí)大小等問題,無法給出準(zhǔn)確的答案,給造謠者提供了條件;二是8月13日的地震發(fā)生后,社會(huì)公眾情緒處于不穩(wěn)定狀態(tài)。這種不穩(wěn)定情緒,一方面來源于地震發(fā)生后相關(guān)單位的應(yīng)對(duì)不當(dāng),另一方面是此次地震的震中位置較特殊,通海縣曾在1970年發(fā)生過7.8級(jí)大地震,較為年長的當(dāng)?shù)厝嗽H身經(jīng)歷過此次地震,故而很容易將兩次地震進(jìn)行聯(lián)想,將這種聯(lián)想夸大并告知身邊的人,進(jìn)一步增加了社會(huì)的恐慌情緒;三是云南省地震局與造謠者信息發(fā)布的責(zé)任不同。云南局官博作為云南省地震局的官方平臺(tái),對(duì)發(fā)布的信息需提前進(jìn)行審核,對(duì)于信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性必須慎重,故而在回應(yīng)時(shí)間上滯后于造謠者。同時(shí)還要考慮當(dāng)出現(xiàn)應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)葐栴}時(shí),必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)于造謠者而言,在信息發(fā)布時(shí)無需承擔(dān)任何責(zé)任,夸大事實(shí),甚至毫無根據(jù)。況且只要發(fā)布帶有情緒化的語句,甚至邏輯不成立,也會(huì)在部分網(wǎng)民中引起共鳴,形成轉(zhuǎn)發(fā)的局面;四是應(yīng)對(duì)措施失當(dāng)。在地震發(fā)生后兩小時(shí),筆者注意到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)有關(guān)此次地震的謠言,將有關(guān)謠言進(jìn)行截圖,并發(fā)布微博要求造謠者立即停止造謠。但由于某些原因,該辟謠微博被要求刪除。刪除這一舉動(dòng)引發(fā)了網(wǎng)友新一輪的恐慌,認(rèn)為官方刪除辟謠微博代表謠言可能成為事實(shí)。對(duì)此,云南局官博在隨后又補(bǔ)發(fā)一條微博,說明辟謠內(nèi)容屬實(shí),請(qǐng)大家不要信謠、傳謠。

        3 應(yīng)對(duì)實(shí)踐

        3.1 及時(shí)公布,有效應(yīng)對(duì)[5]

        地震發(fā)生后,云南局官博及時(shí)發(fā)布此次地震的相關(guān)信息,且對(duì)發(fā)布信息進(jìn)行篩選,讓網(wǎng)民在了解此次地震受災(zāi)等相關(guān)情況的基礎(chǔ)上,減少了恐慌情緒。同時(shí),針對(duì)一些攻擊性較強(qiáng)、關(guān)注度較高的留言,云南局官博進(jìn)行逐一梳理、甄別,及時(shí)回復(fù),正確引導(dǎo)。

        3.2 減少失誤,冷靜應(yīng)對(duì)

        在此次輿論應(yīng)對(duì)過程中,對(duì)于“刪除微博”一事,云南局官博進(jìn)行了及時(shí)回復(fù)。同時(shí)云南局官博遵循“只說確定的話”的原則,盡量避免語言和邏輯上的漏洞。對(duì)于一些帶有情緒的網(wǎng)民留言,云南局官博并未采取任何過激行為,只是通過發(fā)微博進(jìn)行正面宣傳,以進(jìn)一步穩(wěn)定其情緒。

        3.3 借助友軍,共同應(yīng)對(duì)

        在此次地震謠言輿論應(yīng)對(duì)中,筆者還注意到,地震同行們的及時(shí)發(fā)聲也有效緩解了部分社會(huì)公眾對(duì)于地震局的輿論壓力。尤其以四川省地震局官方微博為代表,在大量轉(zhuǎn)載云南局官博內(nèi)容的基礎(chǔ)上,對(duì)造謠者提出嚴(yán)重警告等行為,贏得了多數(shù)網(wǎng)民的點(diǎn)贊(見第56頁圖3)。同時(shí),筆者注意到,一些同行以個(gè)人身份、運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語言,在給廣大網(wǎng)民科普的同時(shí)也回答了網(wǎng)友的有關(guān)提問,取得較好的輿論引導(dǎo)效果。

        4 結(jié)語

        在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的“把關(guān)人”理論已漸漸失效,傳播者與接收者之間的邊界正在逐漸模糊。如何應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)謠言,已成為官方迫在眉睫需要思考的問題。文章通過一個(gè)地震謠言普通案例,在簡述事件的基礎(chǔ)上,對(duì)事件成因及應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行了全面梳理,旨在為今后如何正確、及時(shí)地應(yīng)對(duì)地震謠言提供參考經(jīng)驗(yàn)。

        圖3 四川省地震局微博截圖Fig.3 Microblog screenshot of the Earthquake Administration of Sichuan Province

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