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        壞消息如何說出口?

        2019-07-01 02:41:46孟紅編輯簡單
        好日子 2019年6期
        關(guān)鍵詞:突發(fā)事件

        文:孟紅 編輯:簡單

        誰都喜歡報喜不報憂,可如果有一天你偏偏就是那個倒霉蛋,明知上司、同事難以接受,卻不得不傳遞壞消息。有技巧地傳達壞消息,讓它聽起來不那么可怕,最重要的是,最終解決所有問題,是每個職場人的必修課。我們請職場專家為你救場,教你因人而異、視情境而定地道出壞消息。

        方法一直截了當(dāng)法

        米麗是一家公關(guān)公司的活動執(zhí)行,今天她負(fù)責(zé)的首個新品發(fā)布會原定10點開始,但9點多還未見主持人,而嘉賓已陸續(xù)就坐。發(fā)布會開始前半小時,終于聯(lián)系上主持人,他因妻子生產(chǎn)而不能趕來。這個時間點,找誰來接替?米麗腦子里一片混沌,不知是否該將這個壞消息第一時間告訴老板。

        正當(dāng)米麗猶豫時,老板助理一陣搶白說:“現(xiàn)在不是檢討、抱怨的時候,你還不趕快報告老板、向她求助。她的人脈一定比你廣、主意比你多,死扛只會越弄越糟!”

        關(guān)鍵詞:突發(fā)事件,有轉(zhuǎn)機的可能,請求幫助

        對于突發(fā)事件,如果你無法控制事態(tài)進一步發(fā)展或扭轉(zhuǎn)局面,那么第一時間向上司匯報并請求支援吧。不要認(rèn)為請求幫助是一件丟臉的事情,緊急、重大事件且不是因為你的原因而造成的過錯,獲取公司幫助是最好的解決辦法。

        向上司報告這類壞消息時,你需要掌握的技巧是:清晰陳述事實與細(xì)節(jié),報告突發(fā)事件給工作帶來的困擾,提出至少兩套解決方案,征求上司的意見并探討、確定最佳策略。一旦達成對策,你必須即刻去實施,并及時匯報事態(tài)進展。

        方法二降低預(yù)期法

        張蕊是新上任的人事總監(jiān),剛上任不久公司就遇上歐債危機,集團關(guān)閉了多家工廠,裁員千人,老總找來張蕊商量應(yīng)對事宜。在她的建議下,老總在管理層大會上傳達了總部關(guān)閉工廠大幅裁員的消息,并說:“我會力爭我們工廠正常開工及飽和的生產(chǎn)量,爭取少裁或不裁人?!睍螅總€經(jīng)理對員工業(yè)績作了“排摸”,想著萬一局勢不好,先裁掉那些不聽話、不做事的人;而員工之間也流言四起,唯恐被裁。

        最后,公司拿出了“史上最可憐”加薪方案,但員工的反應(yīng)并沒那么糟糕,因為大多數(shù)人懸著的心終于落地了。

        關(guān)鍵詞:降低預(yù)期,打壓對方期望,提出“雨轉(zhuǎn)多云”方案

        無論是好消息還是壞消息,與聽者的主觀感受有關(guān),當(dāng)人突然得知壞信息時,必然會因心理落差導(dǎo)致負(fù)面情緒,從而使問題變得更不容易解決。在說壞消息前,如能先突破聽者的心理承受底線,再給出你真正想告知的壞消息時,對方自然會覺得“沒那么壞,相對另一個糟糕的結(jié)果,這沒什么”。

        用這種方法傳達壞消息,前提是你必須了解對方的心理承受范圍,隨后在溝通時不斷地試探、降低其預(yù)期,最終摸清他的心理底線。

        方法三事后報備法

        吳敏是一家印刷公司的生產(chǎn)主管,她手下一員工熬夜看歐洲杯足球賽,開工時將客戶印刷的刊物量少看了一個零,而這個客戶偏偏是公司最重量級的一位,老板見了也要低頭三分。好在她是個有心人,當(dāng)她發(fā)現(xiàn)紕漏后,立即與客戶商量調(diào)整交貨期,連夜帶人趕工印刷,雖然晚了3天交貨,但至少沒讓客戶太過光火。事后沒幾天,她借端午節(jié)回饋客戶的理由,向老板匯報了這件事,并希望給客戶送上一些禮品以示謝意。老板見沒捅出大婁子,而且吳敏處理得恰如其分,便輕描淡寫地批評了幾句,順手簽下了那張禮品單。

        關(guān)鍵詞:補救得當(dāng),不隱瞞過錯,舉一反三

        老板不是氣手下員工出錯,而是不能接受員工做錯事后欺上瞞下,因此,出錯后要及時向老板報告問題所在。但是,也別指望老板成為你的“救火大隊長”:做錯事,別還指望老板、同事全權(quán)幫你善后。除及時報告外,你還得竭盡全力去彌補自己或手下的過錯,確保公司、客戶的損失減少到最小。

        報備法的關(guān)鍵是:要學(xué)會舉一反三。在向老板傳達壞消息的同時,別忘了讓老板看到希望:你已作出深刻檢討和反思,將確保此類問題不再發(fā)生。

        方法四1+1好壞搭售法

        李朵兒是位非常善于打理客戶關(guān)系的采購部主任,他手上的供應(yīng)商大多已與公司合作了四五年。然而,公司新來了位營運總監(jiān),他對數(shù)字、項目回報率的重視遠(yuǎn)超過客戶關(guān)系與感情,他要求李朵兒從財務(wù)角度出發(fā)評估每一個供應(yīng)商。

        有位與公司一同成長的老客戶,在公司剛開業(yè)、幾乎沒有供應(yīng)商愿意自己出資時,便率先為李朵兒開模具、做樣品。作為回報,李朵兒給了這個客戶最好的付款方式。然而,按照新上司的標(biāo)準(zhǔn),這位客戶被列上了黑名單,公司將終止與其的多年合作。李朵兒沒有簡單粗暴、就事論事地將終止合約的信息告訴對方,而是在自己的圈子內(nèi)大力推薦了這個客戶,并為客戶介紹了幾單生意,隨后才將公司決定告訴了對方。

        關(guān)鍵詞:尊重對方,給予肯定,理性感性均兼顧

        李朵兒的做法相當(dāng)具有人情味,他沒有簡單、直接、以我為中心地將壞消息告訴客戶,而是花費心思、用實際行動肯定了對方對自己與公司的幫助,很好地平衡了公司利益與個人情感之間的關(guān)系。

        商業(yè)是理性的,沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人,只有永遠(yuǎn)的利益。當(dāng)合作雙方彼此不再適合時,不回避、不應(yīng)付,以理性的溝通方式與對方“攤牌”,同時以感恩的心態(tài)回報對方,幫助對方面對和適應(yīng)這種突變,乃是共贏的做法。

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