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        說之以理

        2019-06-30 23:22:30
        人力資源 2019年6期
        關(guān)鍵詞:快餐廳赫勒德林

        赫勒法則

        赫勒法則是指當(dāng)人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力。人都有被尊重的需要,當(dāng)你能滿足他這種需要時,他會更愿意為你做些事。這種尊重的需要更多的是來自于別人的肯定,在管理中有效的監(jiān)督便是上級肯定下級的一種表現(xiàn)。人都是有惰性的。管理之所以成為必要,一部分原因也就在此。要真正激發(fā)員工的工作熱情,就要良好地運用起你手中的激勵和監(jiān)督機制,調(diào)動好你的指揮棒。

        美國著名快餐大王肯德基國際公司的連鎖店遍布全球60多個國家和地區(qū),總數(shù)多達9900多個。然而,肯德基國際公司在萬里之外,又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢?有一次,上海肯德基有限公司收到3份國際公司寄來的鑒定書,對他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次進行了鑒定評分,分別為83分、85分、88分。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌,這3個分數(shù)是怎么評定的?原來,肯德基國際公司雇用、培訓(xùn)了一批人,讓他們佯裝顧客,秘密潛入店內(nèi)進行檢查評分。這些“神秘顧客”來無影、去無蹤,而且沒有時間規(guī)律,這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力,絲毫不敢懈怠。正是通過這種方式,肯德基在最廣泛了解到基層實際情況的同時,有效地實行了對員工的工作監(jiān)督,從而大大提高了他們的工作效率。

        吉德林法則

        美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林提出:把難題清清楚楚地寫出來,便已經(jīng)解決了一半。只有先認清問題,才能很好地解決問題。這種觀點在管理學(xué)上被稱為吉德林法則。

        英國的麥克斯亞郡曾有一個婦女向法院控告,說她丈夫迷戀足球已經(jīng)到了無以復(fù)加、不能容忍的地步,嚴重影響了他們的夫妻關(guān)系。她要求生產(chǎn)足球的廠商——宇宙足球廠賠償她精神損失費10萬英鎊。在我們看來,這一指控毫無道理。但在結(jié)果宣判之前,這位婦女的要求卻得到了大多數(shù)陪審團成員的支持。這時,宇宙足球廠的公關(guān)顧問認為,對公司來說,問題的關(guān)鍵就是這位婦女的控告讓公司損失了大筆的錢,要是能通過這次控告重新賺回損失的錢,問題不就迎刃而解了嗎? 于是,他向公司建議:與其在法庭上與陪審團進行無謂的陳述,還不如利用這一離譜的案例,為公司大造聲勢,向人們證明該廠生產(chǎn)的足球魅力之大。于是,他們與各媒體進行了溝通,讓他們對這場官司大肆渲染。果然,經(jīng)過媒體的傳播,宇宙足球廠的銷量一下子就翻了四倍。

        要想解決問題,必須清楚問題出在哪里。看到了問題的癥結(jié)所在,也就不難找到解決辦法了。所以,遇到問題后首要的就是分析問題,只有這樣,解決起問題來才會得心應(yīng)手,事半功倍。

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