焦述春

【摘要】總監(jiān)理在工程項目監(jiān)理的環(huán)節(jié)中占據(jù)十分險要的位置，總監(jiān)理工程師在扮演項目監(jiān)理機構(gòu)的負責人的身份的同時，也需要擔任起工程項目執(zhí)行落地期間的協(xié)調(diào)和領(lǐng)導工作的責任?；诖斯P者結(jié)合多年積累的經(jīng)驗，針對如何當好總監(jiān)理工程師進行了詳盡地闡釋，并提出幾點筆者的幾點體會，希望此能帶來一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】總監(jiān)理工程師；崗位職責；內(nèi)部管理；體會

總監(jiān)如何管理好監(jiān)理部，有效完成項目監(jiān)理任務，實現(xiàn)監(jiān)理目標。使監(jiān)理工作能夠得到建設(shè)單位的認可，取得好的監(jiān)理效果，展現(xiàn)公司的形象，結(jié)合多年的監(jiān)理經(jīng)歷就監(jiān)理部內(nèi)部管理談幾點體會和認識。

1、總監(jiān)理工程師應明晰自身權(quán)責

總監(jiān)理工程師指的是由監(jiān)理部門有關(guān)負責人以書面的方式授予權(quán)限，主管委托監(jiān)理合約的踐行、項目監(jiān)理活動內(nèi)容開展的監(jiān)理工程師。在監(jiān)理單位中，總監(jiān)處于核心的地位，是監(jiān)理項目機構(gòu)的總負責人，對一個工程項目而言，總監(jiān)對外代表監(jiān)理企業(yè)，對內(nèi)管理項目平常有關(guān)工作?？偙O(jiān)怎樣領(lǐng)導監(jiān)理成員高效地進行監(jiān)理工作，順暢達成監(jiān)理合約所確定的監(jiān)理目標，事關(guān)項目監(jiān)理任務的達成，事關(guān)監(jiān)理公司市場競爭力。因此，作為一個項目總監(jiān)，如何帶領(lǐng)監(jiān)理組成員高效、有序地開展監(jiān)理工作，對于監(jiān)理的項目成功與否至關(guān)重要?？偙O(jiān)理工程師必須親自完成的工作，不可下派： （1）安排制定監(jiān)理規(guī)劃，審核監(jiān)理實施具體準則。 （2）依據(jù)項目進度和監(jiān)理工作開展狀況配置監(jiān)理工作者。 （3）審核施工單位設(shè)計方案、實踐作業(yè)方案。 （4）對項目動工令、暫停令、復工令等進行簽發(fā)。 （5）對項目款項結(jié)算票據(jù)進行簽發(fā)。 （6）處理建設(shè)企業(yè)和施工企業(yè)的合同沖突，解決項目索賠問題。 （7）審核施工企業(yè)的完工申請，安排項目竣工檢驗，安排編制項目質(zhì)量評定報告，親自加入到項目竣工驗收工作中。 （8）參加或者配合項目質(zhì)量安全事件的調(diào)研與處置。

2、總監(jiān)要以身作則做好監(jiān)理人的表率作用

在工程監(jiān)理單位，總監(jiān)是關(guān)鍵人物，其的日常行為必定受監(jiān)理單位其他工作人員的高度重視。假如總監(jiān)不具有扎實的理論知識，兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，對自身要求放松，必定無法在企業(yè)樹立威信。如果總監(jiān)做不到廉潔，就不可能要求別人廉潔；如果總監(jiān)對工程管理不嚴，就不可能要求別人對工程嚴格管理。為此，總監(jiān)應當從自身做起，積極提升自我專業(yè)能力；平常要注重經(jīng)驗的累積，且將經(jīng)驗運用到實際工作中，另外通過細節(jié)表現(xiàn)自身的敬業(yè)精神，做到公平公正、實事求是，這樣才能在企業(yè)中發(fā)揮榜樣作用，才有利于監(jiān)理工作的順暢進行。

3、健全監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部管理制度

健全項目監(jiān)理機構(gòu)的管理制度并使之有效的運轉(zhuǎn)，是項目總監(jiān)的重要職責。工程項目實施之前，項目總監(jiān)應依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、監(jiān)理合同及監(jiān)理公司有關(guān)的管理制度，結(jié)合本工程特點制定出項目管理機構(gòu)的管理制度和工作程序，如監(jiān)理崗位責任制、考勤制度、巡檢制度、工地例會制度、監(jiān)理日志記錄、見證取樣送檢、旁站監(jiān)理、隱蔽工程驗收制度、工程質(zhì)量驗收程序、監(jiān)理資料管理制度、安全檢查制度等等，使項目監(jiān)理機構(gòu)的成員各負其責、有章可循，使整個監(jiān)理機構(gòu)有條不紊地得到有效運轉(zhuǎn)。此外，項目總監(jiān)還需經(jīng)常通過內(nèi)部會議，組織大家學習公司質(zhì)量體系文件和各項監(jiān)理工作制度，減少監(jiān)理工作的隨意性，并能使監(jiān)理組的每個成員開展工作時有據(jù)可依，有章可循。

4、總監(jiān)應對每位工程師的專業(yè)技術(shù)、工作經(jīng)歷等要了解

為什么要講這一點呢，每個項目公司會根據(jù)項目的特點、建設(shè)規(guī)模等選派專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員，雖然在項目部組建的時候公司會和總監(jiān)溝通或者總監(jiān)向公司要某某人，但是實際比較困難。項目部人員不一定讓總監(jiān)全部滿意，所以必須通過公司了解人員的工作經(jīng)歷、技術(shù)等，以便在內(nèi)部分工和實際工作中做到心中有數(shù)，在其工作能力范圍工作，減少壓力。

5、明確崗位職責、根據(jù)項目特點等進行內(nèi)部分工

為提高工作效率，明確項目部監(jiān)理人員崗位職責權(quán)限及辦事程序。 （1）組織項目部人員對崗位職責進行學習，起到提醒和更進一步的認識。 （2）根據(jù)項目特點做項目部人員分工，要在了解和掌握人員的專長、專業(yè)能力后進行分工。人員的安排上，對每位監(jiān)理人員要根據(jù)專長及能力進行安排，做到人盡其才、才盡其用；人才要合理匹配，揚長避短，做到能力互補、性格互補，充分發(fā)揮所有人員的積極性。每個監(jiān)理崗位，都應明確責任、目標和崗位職責，做到事事有人管，互相協(xié)作，發(fā)揮團隊力量。

6、定期組織項目部內(nèi)部會議，加強內(nèi)部溝通

組織召開內(nèi)部會議，就是對階段性出現(xiàn)質(zhì)量、安全等問題進行總結(jié)和交流，有效、及時解決，同時對大家的意見和建議進行交流、溝通，得到一個釋放，緩解壓力。 （1）分析和總結(jié)現(xiàn)場出現(xiàn)的主要質(zhì)量問題、安全等問題，分析原因提出有效解決的措施，發(fā)揮群策群力的作用。 （2）總監(jiān)要對自己的工作不足之處具體給他家談談，不能高高在上，使會議在和諧氣氛召開。（達到彼此信任的效果） （3）總監(jiān)應通過個別談話、交流，及時掌握和了解每位人員的思想動態(tài)和遇到的困難（在集體會議不便表達的），有針對性的進行重點解決，不管在工作方面，還是生活方面給予幫助、理解和支持，通過真心的溝通，增進彼此感情。 （4）在工作制度方面必須嚴格執(zhí)行，誰違反，必須明確告知，有則改之無則加勉，做到規(guī)范監(jiān)理。 （5）探討在具體工作的方式、方法，尤其和建設(shè)單位、施工單位在交流、溝通方面存在的問題，大家暢所欲言，相互交流，互相學習。 通過內(nèi)部會議，使大家充分交流和溝通，不但進行技術(shù)交流、而且有感情交流，讓大家明白團隊的力量，增強工作信心，達到共同提高的效果。加強項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部溝通，維護項目部成員團結(jié)。搞好監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部成員的團結(jié)是監(jiān)理工作成功的基礎(chǔ)，而內(nèi)部的團結(jié)主要是靠溝通，因此在平時的工作中，總監(jiān)通過積極、主動、坦誠的交流和溝通將存在問題及時化解，使大家能夠始終保持愉快的心情，全身心地投入到工作中。

7、 主動及時檢查內(nèi)業(yè)及現(xiàn)場工作

（1）總監(jiān)必須對現(xiàn)場的質(zhì)量、安全有規(guī)劃性的、有側(cè)重點的進行檢查。 （2）定期檢查內(nèi)業(yè)資料的完成情況。 通過主動檢查達到真真掌握在質(zhì)量、安全、進度等實際施工情況，對項目部人員提出準確的要求和意見；通過主動檢查給團隊人員激勵和促進，發(fā)揮總監(jiān)親力親為工作的積極信號。

8、在監(jiān)理例會上讓主要監(jiān)理人員發(fā)言

主要監(jiān)理人員在監(jiān)理例會上發(fā)言的意義： （1）樹立專業(yè)監(jiān)理工程師在建設(shè)單位、施工單位的威信。 （2）可以掌握項目部人員在具體工作是否認真務實，同時起到培養(yǎng)和鍛煉。 （3）看看建設(shè)單位對監(jiān)理人員發(fā)言是否得到認可，起到和建設(shè)單位無形的溝通。

9、主動向建設(shè)單位介紹和表揚專業(yè)監(jiān)理工程師

（1）通過這種方式，讓建設(shè)單位了解專業(yè)工程師工作經(jīng)歷，最直接得到認識或認可，打消猜測（猜測這人是不是專業(yè)、有沒有干過類似項目、能不能勝任工作）。 （2）這也是一種對外宣傳，從內(nèi)心促使工程師在實際工作中展現(xiàn)自己，體現(xiàn)個人價值，起到積極作用。

10、總監(jiān)要提升激勵力，發(fā)揮表率作用 眾所周知，士氣只可以鼓舞，而不能泄

在日常工作過程中，總監(jiān)應當和其他監(jiān)理成員和平共處，注重語言，將優(yōu)良的動機與擬要實現(xiàn)的目標有效融合。語言注意尺度，注重自身情緒的管控。工作過程中不可避免地會產(chǎn)生多種問題，應當勇于面對，以良好的心態(tài)解決，而不應一味埋怨、批評，這種處理態(tài)度，會使其他人員工作情緒受到影響，甚至影響整個團隊。對工作出現(xiàn)錯誤的人員，不要不分場合的批評，傷害他人自尊，讓他人喪失面子。最佳的方式是經(jīng)過積極交流，好心幫對方找出失誤之處，幫助其剖析所造成的不良影響與成因，引導其接受失敗的教訓，使當事人感覺到總監(jiān)的幫助而不出現(xiàn)敵對情感。出現(xiàn)問題以后多立足于對方的維度進行考量，顧忌他人情感，剖析問題成因，讓歸結(jié)出的問題更符合對方真實情況，側(cè)重點更突出?？偙O(jiān)要不斷給項目人員正能量，用激勵的方法鼓勵項目部人員發(fā)揮潛能，盡心竭力地做好工作。要通過信息和思想上的交流達到互相信賴，在溝通中統(tǒng)一思想和行動，實現(xiàn)管理意圖。

11、營造學習氛圍，培養(yǎng)積極向上的精神

在項目部組織不同的內(nèi)部學習，如集體熟悉圖紙、集中學習新規(guī)范或者討論施工方案等，樹立積極向上的學習風氣，督促監(jiān)理人員加強學習，關(guān)心年輕工程師的職稱晉級、執(zhí)業(yè)資格考試等，在實現(xiàn)個人發(fā)展的同時完成監(jiān)理工作，在工作中產(chǎn)生不竭的動力。 12、有逐步培養(yǎng)人才的意識 監(jiān)理人才的培養(yǎng)不能脫離施工現(xiàn)場，個人認為總監(jiān)應該有責任做此項工作，通過項目建設(shè)，注重培養(yǎng)年輕人獨立工作的能力，分析處理問題的能力及文字能力等，培養(yǎng)其良好的工作習慣，通過工程實踐的磨練，進而提高其綜合能力，逐步成為公司骨干力量，為公司發(fā)展儲備人才。 結(jié)語： 每項工程都有不同的特點，總監(jiān)如何管理好項目部工作，沒有固定格式但必須有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任心，必須遵守公司相關(guān)制度、國家及行業(yè)的相關(guān)要求，堅決維護企業(yè)形象和利益。 作為總監(jiān)要始終積極地貫徹公司的管理方針，制定項目部的工作目標及項目部工作制度，要求每位工程師在各自的工作崗位上認真、負責、規(guī)范工作，做好監(jiān)理服務工作，共同完成合同目標，讓業(yè)主滿意。

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