陸丹晨 王東亮 楊勇

摘 要在CALIS、JALIS的指導(dǎo)下，高職院校圖書館資源建設(shè)越來越豐富，但資源利用效果還不夠突出。文章從圖書館科研服務(wù)體系的內(nèi)涵出發(fā)，從組織架構(gòu)、服務(wù)機制、服務(wù)模式、評價機制等幾個方面對服務(wù)體系構(gòu)建進行了分析、闡述，并從制度保障、執(zhí)行力保障、激勵機制保障三個方面探討了高職院校圖書館科研服務(wù)體系如何有效運行。

關(guān)鍵詞 高職院校圖書館 ?聯(lián)動式 ?科研服務(wù)

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.04.006

Abstract Under the guidance of CALIS and JALIS， the library resources construction of higher vocational colleges is becoming more and more abundant， but the resource utilization effect is not outstanding enough. Based on the connotation of the library scientific research service system， this paper analyzes and expounds the construction of the service system from the aspects of organizational structure， service mechanism， service model and evaluation mechanism. This paper also probes into how to effectively operate the scientific research service system of higher vocational college library from three aspects of system guarantee， execution guarantee and incentive mechanism guarantee.

Keywords Higher vocational college library. Linkage. Scientific research service.

0 引言

高職院校圖書館是高職高專院校改革、建設(shè)與發(fā)展的三大支柱之一[1]，其運行需要兩大體系支持，一是資源保障體系，一是服務(wù)體系[2]。經(jīng)過近幾十年的努力，特別是在CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）管理中心及JALIS（江蘇高校教育文獻保障系統(tǒng)）管理中心的指導(dǎo)下，借助高校評估工作的推動，高職院校圖書館在信息資源保障及現(xiàn)代技術(shù)、設(shè)施設(shè)備應(yīng)用方面取得了很多研究成果，但在系統(tǒng)地為學(xué)?？蒲蟹?wù)方面仍然存在不足。高職院?！霸\改工作”的螺旋式推進，使高職院校圖書館的服務(wù)成效倍受關(guān)注。而且，隨著高職教育由“基礎(chǔ)建設(shè)”“內(nèi)涵發(fā)展”向“卓越提升”邁進[3]，高職院校愈加重視科研在學(xué)校各項工作中的“風(fēng)向標(biāo)”作用。因此，高職院校圖書館需充分整合館內(nèi)外資源，運用現(xiàn)代技術(shù)手段，構(gòu)建圖書館科研服務(wù)體系，提高圖書館的投入與產(chǎn)出比。一方面要聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門，有針對性地為師生提供信息資源，協(xié)助師生開展科學(xué)研究，完成科研任務(wù);另一方面要將師生科研成果轉(zhuǎn)化為可利用資源，反哺學(xué)校的教育教學(xué)、隊伍建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)教融合、后勤管理、校園文化等工作。如此“聯(lián)動發(fā)展”，才能在彰顯圖書館對學(xué)?？蒲泄ぷ髦С峙c保障作用，進一步提升圖書館服務(wù)成效。

1 高職院校圖書館科研服務(wù)體系內(nèi)涵

《中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南》（SB/T10382-2004） 將服務(wù)管理體系規(guī)定為“以持續(xù)顧客滿意為目標(biāo)的、指揮和控制組織與顧客的接觸過程的管理體系”。因此，筆者將高職院校圖書館科研服務(wù)體系內(nèi)涵定義為：高職院校圖書館聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門，充分調(diào)動自身資源，為學(xué)校師生提供科研服務(wù)的一個聯(lián)動發(fā)展體系。它由組織架構(gòu)、服務(wù)機制、運行模式、優(yōu)化與改進四部分組成，其中，“優(yōu)化與改進”為服務(wù)核心。各部之間相互聯(lián)系、相互作用，形成循環(huán)體系，且貫穿圖書館科研服務(wù)全過程。其控制運行情況如圖1所示。

2 高職院校圖書館科研服務(wù)體系構(gòu)建

高職院校圖書館科研服務(wù)體系是圖書館聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門為廣大科研師生提供服務(wù)的體系，在學(xué)校政策層面予以保障的情況下，可通過“扁平化聯(lián)動組織架構(gòu)、‘貼身式科研服務(wù)機制、網(wǎng)絡(luò)化平臺服務(wù)模式及聯(lián)盟式評價反饋機制”予以實施。

2.1 扁平化聯(lián)動組織架構(gòu)

扁平型結(jié)構(gòu)是以團隊為基礎(chǔ)的服務(wù)結(jié)構(gòu)，每一個獨立的服務(wù)團隊可以及時地了解、掌握更廣泛的信息，在服務(wù)活動中創(chuàng)造出更高的價值[4]。高職院校圖書館由于科研支持服務(wù)人員不足，面臨“服務(wù)不到位、服務(wù)效率低下”等困境。而扁平化結(jié)構(gòu)可壓縮服務(wù)層次、擴大服務(wù)支持人員的寬度與幅度，使服務(wù)層次從“層級式”轉(zhuǎn)為“直面式”，使人員范圍扁平化結(jié)構(gòu)由“咨詢部員工”擴展為“圖書館全員”。同時，能夠在不打破原有部門設(shè)置及工作程序的基礎(chǔ)上組建靈活的團隊或組織，直接服務(wù)科研師生，縮短了館員與師生的距離，提升了圖書館服務(wù)速率。但扁平化管理寬泛，且館員仍在各自的崗位上承擔(dān)著各自的職責(zé)，所以圖書館科研支持服務(wù)成效還需“圖書館、?？蒲泄芾硖帯⒃合刀嗖块T聯(lián)動”加以保障。在學(xué)校圖書館工作委員會的指導(dǎo)下，以服務(wù)師生科研為核心，圖書館的文獻資源采編部、讀者服務(wù)部、技術(shù)保障部、信息咨詢服務(wù)部及其它部門成員皆可以成為圖書館科研服務(wù)體系中的一員，成員間既相對獨立，又相互合作，組成圖書館環(huán)形服務(wù)圈，直接聯(lián)系并服務(wù)于科研師生（如圖2）。環(huán)形服務(wù)圈中若有館員在服務(wù)過程中遇到問題，可獲得圈內(nèi)其他館員的協(xié)助。在環(huán)形服務(wù)圈的外圍，以圖書館為主，學(xué)校科研管理部門為輔，院、系為支撐，形成“信息共享、互通有無、成果共享、聯(lián)合發(fā)展”的聯(lián)動保障圈。圖書館負(fù)責(zé)對內(nèi)管理、協(xié)調(diào)、激勵環(huán)形服務(wù)圈內(nèi)的館員，對外互連互通學(xué)校科研管理部門和各院、系;學(xué)?？蒲泄芾聿块T將各種大賽信息、科研項目的申報、獲批及中期檢查、終期結(jié)題等信息告知科研師生的同時也通報給圖書館，以便于圖書館協(xié)調(diào)、組織環(huán)形服務(wù)圈的服務(wù);各學(xué)院、系部管理科研師生的參賽活動、科研項目、科研資源分配，與圖書館溝通、互補，以利于圖書館管理、激勵環(huán)形服務(wù)圈成員，提升科研服務(wù)效率。