陳抒 賈林琛

【摘要】本文主要對(duì)新時(shí)代下智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式進(jìn)行了研究和分析。基于智慧推薦的高校圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的一大趨勢(shì)，本文從智慧圖書(shū)館的發(fā)展歷程，智慧圖書(shū)館的相應(yīng)特征著手，探討了目前高校智慧圖書(shū)館發(fā)展存在的若干問(wèn)題，對(duì)構(gòu)建高校智慧圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行了深入的研究，并且提出了優(yōu)化工作的實(shí)現(xiàn)路徑。希望本文能夠給相關(guān)行業(yè)內(nèi)的工作人員提供一點(diǎn)小小的啟示和幫助。

【關(guān)鍵詞】智慧圖書(shū)館;服務(wù)模式;讀者服務(wù);高校圖書(shū)館

圖書(shū)館是高等學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要體現(xiàn)方面，一個(gè)好的學(xué)校必須具備好的圖書(shū)館和實(shí)驗(yàn)室。而讀者服務(wù)工作又是高校圖書(shū)館的一個(gè)重要組成部分，直接關(guān)系到在校師生在圖書(shū)館中學(xué)習(xí)閱讀的愉悅感。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館每日的人流量十分巨大，雖然目前很多高校的圖書(shū)館都采取了持有在校一卡通刷卡進(jìn)入，并且也提供了自助借還書(shū)的服務(wù)，大大減少了大量重復(fù)性的人工工作，提高了圖書(shū)館管理的效率。但是，我國(guó)智慧圖書(shū)館的發(fā)展歷程還不是特別的長(zhǎng)，依然存在著一定的問(wèn)題亟待解決。智能圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供一種個(gè)性化的服務(wù)模式，真正把讀者的需求擺在高校圖書(shū)館工作的首位，把營(yíng)造給讀者一個(gè)良好的閱讀體驗(yàn)作為高校圖書(shū)館工作人員工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著智慧圖書(shū)館的發(fā)展，我國(guó)圖書(shū)館未來(lái)將會(huì)迎來(lái)更大的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。

一、智慧圖書(shū)館概述

（一）智慧圖書(shū)館的發(fā)展歷程。智慧圖書(shū)館開(kāi)始于21世紀(jì)初期，最早是由國(guó)外的圖書(shū)館提出了智慧圖書(shū)館這一理念，想通過(guò)建立智慧圖書(shū)館這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系來(lái)發(fā)展形成和發(fā)展具有一定規(guī)模的智慧社區(qū)。直到2008年下半年，伴隨著美國(guó)的IBM情報(bào)公司提出了智慧地球的概念以后，智慧圖書(shū)館才迎來(lái)了快速發(fā)展和飛越。國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館的發(fā)展也是從近幾年開(kāi)始的，國(guó)內(nèi)最早開(kāi)始研究智慧圖書(shū)館運(yùn)行模式的是學(xué)者嚴(yán)棟，他于2010年提出了智慧圖書(shū)館的體系應(yīng)該包含圖書(shū)館、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智慧化設(shè)備，并共同發(fā)揮作用的一個(gè)龐大的結(jié)構(gòu)體系。目前，國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)界和技術(shù)人員對(duì)于智慧圖書(shū)館抱有不一樣的態(tài)度和看法，開(kāi)始形成以智能建筑流派、感知流派、雙重流派和綜合流派為主的幾大流派之間的相互探討。本人在閱讀大量的相關(guān)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)之外，經(jīng)過(guò)深入的分析和思考，總結(jié)出智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館發(fā)展的高級(jí)階段，是圖書(shū)館的理想化模式，但這并不意味著能夠脫離實(shí)體圖書(shū)館，而是要以實(shí)體圖書(shū)館為載體，同時(shí)兼?zhèn)湎冗M(jìn)的信息化技術(shù)、智慧化設(shè)備、高素質(zhì)的智慧館員為其保駕護(hù)航，共同推進(jìn)智能化圖書(shū)館的發(fā)展和革新。

（二）智慧圖書(shū)館的特征。智慧圖書(shū)館不同于以往的圖書(shū)館形式，具備新的特點(diǎn)，包括互聯(lián)互通化、高效集群化、泛在便利化以及個(gè)性共享化在內(nèi)的一系列特征。其中互聯(lián)互通化是指各個(gè)圖書(shū)館之間、圖書(shū)館與各個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、圖書(shū)館與用戶之間搭接的一個(gè)可以隨時(shí)進(jìn)行信息上的交流和互通，做到資源互利互通，創(chuàng)建共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的整合利用和升級(jí)開(kāi)發(fā)。智慧化平臺(tái)的搭建能夠突破時(shí)間和空間的限制，將各種信息和知識(shí)進(jìn)行整合利用，實(shí)現(xiàn)深層次的合作和共享。高效集群化指的是通過(guò)一定的方式，將先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館的內(nèi)部管理工作和對(duì)外的服務(wù)工作上去，更加方便地優(yōu)化圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，以及最大限度地節(jié)省讀者排隊(duì)等候或者查詢信息的時(shí)間，最大程度上保證圖書(shū)館各類資源的利用和使用效率，實(shí)現(xiàn)讀者滿意的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)能夠充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢(shì)，助力于高校智能化圖書(shū)館建設(shè)。個(gè)性共享化指的是圖書(shū)館能夠利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)了解到每一位用戶或讀者的閱讀習(xí)慣和偏好，為他們量身定制個(gè)性化的服務(wù)方案和技術(shù)。

二、我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）資源共享化程度不高，利用效率較低。當(dāng)前的高校圖書(shū)館存在的比較重大的問(wèn)題就是圖書(shū)館的館藏以及資源的利用率普遍存在不足的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查，紙質(zhì)資源中文學(xué)類的圖書(shū)的利用率在72.7%左右，其他類型的圖書(shū)均不足50%，其中一些專業(yè)書(shū)籍的利用率更低，甚至在15%左右，而數(shù)字化資源的整體利用率不足40%。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析可以看到，高校圖書(shū)館無(wú)論是對(duì)于紙質(zhì)類的資源還是數(shù)字化的資源，利用率都存在明顯的不足，利用率不夠?qū)е沦Y源的極大浪費(fèi)，嚴(yán)重浪費(fèi)了國(guó)家的圖書(shū)館藏資源。

（二）高校圖書(shū)館館員整體素質(zhì)不高，致使讀者服務(wù)能力不強(qiáng)。館員素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前我國(guó)智慧圖書(shū)館與圖書(shū)管理員或者其他工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高，很大一部分是高校在職教師的配偶留校從事圖書(shū)館管理工作，對(duì)新事物、新技術(shù)的理解和接受能力不足，使得部分高技術(shù)、深層次的工作不能夠得到有效的開(kāi)展。

（三）高校圖書(shū)館讀者服務(wù)局限性強(qiáng)，致使服務(wù)范圍狹窄。我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)具有一定的局限性，服務(wù)大多數(shù)局限于校內(nèi)，對(duì)于校外的人員，他們能夠訪問(wèn)到的圖書(shū)館資源相對(duì)于校內(nèi)的師生相對(duì)有限。并不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的互聯(lián)互通，服務(wù)范圍還是比較有限的。

（四）新技術(shù)的應(yīng)用速度加快，致使讀者服務(wù)內(nèi)容落后。高校圖書(shū)館提供的圖書(shū)館服務(wù)主要包括借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，但是目前這些服務(wù)在實(shí)踐的過(guò)程中都會(huì)或多或少存在一定的問(wèn)題，比如說(shuō)缺乏個(gè)性化的資源、服務(wù)的主動(dòng)性不夠強(qiáng)、檢索方式相對(duì)單一、不能夠保證讀者滿意的程度。雖然部分高校率先創(chuàng)建了微信咨詢、公眾號(hào)管理等咨詢服務(wù)，但是服務(wù)不能夠有效解決一些問(wèn)題，不能夠滿足當(dāng)前讀者日益豐富的需求，使得讀者的服務(wù)內(nèi)容不夠深入。

三、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建

基于智慧圖書(shū)館的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)管理模式是一種全新的服務(wù)模式，融入了一系列的服務(wù)體系，包括智慧館員的知識(shí)服務(wù)，對(duì)于高校圖書(shū)館的各種信息資源、開(kāi)放獲取資源以及個(gè)性化的知識(shí)資源進(jìn)行整合利用和深度挖掘，并具有能夠分析用戶需求的專家式的系統(tǒng)服務(wù)，是一種高層次的服務(wù)?；谥腔蹐D書(shū)館的高校圖書(shū)館服務(wù)模式是以讀者為中心，物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線傳感技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)作為服務(wù)的手段和方式，利用技術(shù)對(duì)實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)，并且進(jìn)行深度的挖掘，為讀者提供多種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能滿足讀者全方位的需求，提高讀者獲取信息的能力，盡可能在最大程度上滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)的需求。智慧圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式是由資源層面、整合集群層、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和分析層及讀者服務(wù)層共同構(gòu)成。在資源層方面，各高校圖書(shū)館資源都能夠通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)有效連接起來(lái)，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，整理出有效的數(shù)據(jù)，并存儲(chǔ)到云空間里面，為讀者提供完整的需求解決方案。整合集群層主要包括物聯(lián)網(wǎng)以及垂直信息門戶，物聯(lián)網(wǎng)可以收集實(shí)體資源和用戶使用數(shù)據(jù)，而垂直信息門戶可以將本地?cái)?shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效的整合，并且進(jìn)行深入的運(yùn)用，形成強(qiáng)大的信息門戶和知識(shí)門戶。數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和分析層，能夠?qū)⒆x者的各類需求進(jìn)行分析，為讀者制定個(gè)性化的服務(wù)方案提供依據(jù)，為讀者提供更加智能化的服務(wù)，充滿智慧的服務(wù)。比如，現(xiàn)在大部分圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)為讀者提供一周全天不間斷的借閱服務(wù)，讀者不管在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，只要有需求，就能夠得到滿足，更加有效率地提升智慧化服務(wù)平臺(tái)的效益。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析和研究，我們可以看到，當(dāng)今的高校智慧圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)成為今后我國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展的一大趨勢(shì)和方向，它能夠借助于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，為讀者們提供更加貼合需求的圖書(shū)管理服務(wù)，不斷滿足每位讀者個(gè)性化和人性化的需求，真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的智慧化。智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)與發(fā)展，對(duì)于高等學(xué)校來(lái)說(shuō)，也有著十分積極的意義。目前，智慧圖書(shū)館中運(yùn)用了比較多的高新技術(shù)科技，比如說(shuō)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列信息技術(shù)，使得智慧圖書(shū)館充滿泛在化、精準(zhǔn)化、主動(dòng)化、智能化、信息化的特點(diǎn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，讀者開(kāi)始對(duì)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提供了更高的要求，這也使得高校的圖書(shū)管理工作者不能松懈，要時(shí)刻保持警惕，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自我的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)水平，為智慧化高校圖書(shū)館的建設(shè)添磚加瓦，加油助力。未來(lái)的智慧化圖書(shū)館必將成為為高校和社會(huì)帶來(lái)巨大社會(huì)效益、提升讀者閱讀體驗(yàn)、強(qiáng)化智慧化服務(wù)的強(qiáng)有力的平臺(tái)。

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