苗世鋒 尤雪

摘要：近年來，有線電視行業(yè)發(fā)展動(dòng)力不足，一個(gè)重要原因就是其供應(yīng)鏈管理存在不合理因素。本文從供應(yīng)鏈角度出發(fā)，以山東省有線電視行業(yè)為研究對(duì)象，分析其在供應(yīng)鏈管理過程中存在的客戶需求響應(yīng)不及時(shí)、合作關(guān)系不密切、信息共享程度不深等問題，并對(duì)此提出相應(yīng)改進(jìn)建議，以期為山東省有線電視行業(yè)發(fā)展提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：有線電視行業(yè);供應(yīng)鏈管理;山東省

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，以及農(nóng)村居民文娛生活水平的提高，有線電視行業(yè)得到了極大程度的發(fā)展。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局消息，2016年前，我國(guó)有線電視用戶呈現(xiàn)逐年攀升趨勢(shì)，但2016年我國(guó)有線電視實(shí)際用戶為2.23億，占全國(guó)家庭電視收視市場(chǎng)的60%，這也是全國(guó)有線電視用戶數(shù)量首次下降。有線電視行業(yè)的發(fā)展瓶頸同樣存在于山東省，而出現(xiàn)這一發(fā)展困境的一個(gè)重要原因就是行業(yè)發(fā)展過程中供應(yīng)鏈管理存在不合理現(xiàn)象。

1.供應(yīng)鏈背景下山東省有線電視行業(yè)發(fā)展存在的問題

山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司目前已全面完成全省市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)整合，已形成具有自身特色的由供應(yīng)商、服務(wù)商、用戶等節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。但在近幾年發(fā)展過程中，其供應(yīng)鏈管理方面還存在一定問題，這也是有線電視用戶流失的重要原因之一 。

1.1 供應(yīng)商選擇不嚴(yán)謹(jǐn)

有線電視行業(yè)的供應(yīng)商涉及設(shè)備與器材供應(yīng)、技術(shù)供應(yīng)等多個(gè)方面，各公司在選擇供應(yīng)商時(shí)都有自己的選擇原則與指標(biāo)體系，但這也在一定程度上造成了部分公司在選擇供應(yīng)商時(shí)出現(xiàn)了不嚴(yán)謹(jǐn)不嚴(yán)格的情況，進(jìn)而出現(xiàn)部分設(shè)備與器材質(zhì)量不過關(guān)等，給公司形象造成損失，也會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)滿意度的下降。

1.2 存貨管理不細(xì)致

有線電視公司存貨管理能力直接影響著企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)而影響三網(wǎng)融合過程中企業(yè)擁有的話語權(quán)。從當(dāng)前山東省有線電視企業(yè)的存貨管理過程來看，存在著存貨分類模糊、存貨盤點(diǎn)方法落后、存貨處理不完善等問題，造成了部分資源的浪費(fèi)，并且不能為后續(xù)訂貨提供有效庫(kù)存數(shù)據(jù)。這也使得企業(yè)庫(kù)存持有成本較高，企業(yè)靈活性較差。

1.3 外包管理不科學(xué)

有線電視行業(yè)存在諸多業(yè)務(wù)外包現(xiàn)象，如工程施工、售后服務(wù)等，在外包過程中，會(huì)出現(xiàn)控制失效、雙方合同內(nèi)容缺乏透明度、無效管理等問題，造成有線電視企業(yè)與外包公司的利益沖突。這樣不僅不能幫助有線電視企業(yè)降低成本，反而會(huì)給企業(yè)造成不利影響。

1.4 信息共享不到位

供應(yīng)鏈管理的核心手段即為信息的充分共享。而在有線電視行業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，由于部分組織機(jī)構(gòu)較為冗雜，致使信息傳遞時(shí)間長(zhǎng)、失真程度較高。同時(shí)，由于供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)沒有做到充分信任，所以使整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息無法充分共享，從而使企業(yè)間很難達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

1.5 用戶響應(yīng)不及時(shí)

服務(wù)行業(yè)的一大制勝法寶就是做到及時(shí)響應(yīng)客戶需求、提升客戶滿意度，有線電視行業(yè)亦是如此。在當(dāng)前有線電視行業(yè)發(fā)展過程中，由于信息傳遞不及時(shí)、用戶信息維護(hù)不到位、用戶需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確等原因造成的用戶需求響應(yīng)過慢問題依然存在，加之有線電視行業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足，很難吸引更多用戶，這直接導(dǎo)致有線電視用戶總量下滑。

2.改進(jìn)措施分析

2.1 嚴(yán)格選擇供應(yīng)商

供應(yīng)商的選擇直接影響企業(yè)是否能從源頭上保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，因此，供應(yīng)商的選擇一定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格。首先，企業(yè)應(yīng)制定一套科學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，用該體系衡量供應(yīng)商是否合格。其次，在進(jìn)行供應(yīng)商選擇時(shí)，合理運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)法、訪談法以及競(jìng)標(biāo)等方法，盡可能在比較中選取最合適的供應(yīng)商。第三，在制定指標(biāo)體系以及評(píng)價(jià)供應(yīng)商的過程中，建立健全監(jiān)督管理制度，以保證選擇過程的公平公正性。

2.2 科學(xué)管理存貨

首先，加強(qiáng)對(duì)存貨管理人員的培訓(xùn)，使他們掌握科學(xué)管理存貨的方法，如JMI庫(kù)存管理等，讓員工業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力得到提升。其次，企業(yè)盡可能完善存貨管理的配套設(shè)施設(shè)備，如提升倉(cāng)庫(kù)智能性等，使存貨管理更科學(xué)，為訂貨及供應(yīng)商選擇提供有力依據(jù)，進(jìn)而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。

2.3 妥善管理外包業(yè)務(wù)

首先，企業(yè)應(yīng)對(duì)哪些業(yè)務(wù)需要外包做出合理決策，然后進(jìn)行外包服務(wù)商的選擇。其次，在選擇外包服務(wù)商時(shí)，應(yīng)建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)外包商的能力做出評(píng)估，選擇合適的外包商。第三，科學(xué)管理外包業(yè)務(wù)，妥善處理與外包服務(wù)商的合作關(guān)系，做到松弛有度，使外包商圓滿完成外包業(yè)務(wù)。

2.4 充分共享合作信息

首先，通過雙方的合作協(xié)議以及對(duì)未來目標(biāo)的共同愿景，加強(qiáng)彼此間的信任，這是信息共享的前提與基礎(chǔ)。其次，精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，保證信息溝通渠道的順暢，提升信息傳遞效率。第三，通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段，建立信息共享平臺(tái)，使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)打破傳統(tǒng)企業(yè)界限，充分共享相關(guān)信息，提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5 及時(shí)響應(yīng)用戶需求

首先，有線電視企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新，通過新服務(wù)新產(chǎn)品吸引用戶，應(yīng)對(duì)用戶個(gè)性化需求。其次，完善用戶信息維護(hù)過程，及時(shí)把握用戶的需求變化，掌握市場(chǎng)新動(dòng)向。第三，科學(xué)整理并分析收集到的信息，對(duì)用戶需求做出較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

結(jié)論

有線電視是豐富人們生活、拓展人們視野的重要工具之一，其發(fā)展空間較為廣闊。山東省有線電視行業(yè)要抓住三網(wǎng)融合、5G技術(shù)等發(fā)展契機(jī)，充分認(rèn)識(shí)到“當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不再是企業(yè)與企業(yè)之間的較量，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”，積極采取有效措施，改進(jìn)當(dāng)前發(fā)展過程中不能滿足供應(yīng)鏈要求的部分，使山東省有線電視行業(yè)得到更好發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

苗世鋒（1990- ?），通訊作者，男，漢族，山東膠州人，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司膠州分公司工程部，研究方向：廣電網(wǎng)絡(luò)、工程建設(shè);

尤雪（1990- ?），女，漢族，山東膠州人，青島工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，研究方向：供應(yīng)鏈管理、物流管理。