文_貴州日報當代融媒體記者 / 周文君

作為貴州唯一的本土航空公司，多彩貴州航空不僅是展示貴州新形象、傳播貴州好聲音的空中名片，也成為了連接全國、聯(lián)通世界的空中橋梁。

2019年11月6日，多彩貴州航空有限公司（以下簡稱多彩貴州航空）作為貴州民航產(chǎn)業(yè)代表，與CFM簽署了價值約10億美元的LEAP-1A發(fā)動機飛機采購協(xié)議。

這是繼引進首架裝有LEAP-1A發(fā)動機的A320Neo客機之后，多彩貴州航空與CFM公司確定長期戰(zhàn)略合作關(guān)系的重要里程碑。從此，中法兩國航空領(lǐng)域合作正式開啟新篇章。

抗壓力 打造覆蓋全國航線網(wǎng)絡(luò)

“作為一家新成立不到4年的航空公司，高鐵的迅猛發(fā)展、同行的激烈競爭，都讓多彩貴州航空面臨極大壓力?！倍嗖寿F州航空黨委委員、副總經(jīng)理劉梵宇告訴記者，多彩貴州航空直面壓力，緊緊抓住文化和旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)井噴為航空運輸業(yè)發(fā)展帶來的良好機遇。

自2016年1月正式運營以來，多彩貴州航空圍繞“立足貴州、面向全國、飛向世界”的戰(zhàn)略規(guī)劃，實施“干支聯(lián)動”策略，以貴陽龍洞堡國際機場作為主基地，積極打造覆蓋全國的航線網(wǎng)絡(luò)。

2017年，多彩貴州航空在第十六屆中國商用飛機用戶年會上榮獲巴航2017年度“Ejets最佳運行獎”。

2018年，多彩貴州航空獲國家發(fā)改委、國家民航局大力支持，成為全國第一家獲批改變機型，引進窄體機運營的航空公司。

2019年10月，多彩貴州航空引進新一代A320Neo飛機，正式開啟雙機隊運營模式。秉承最初設(shè)定的“干支聯(lián)動”路線，更好地服務(wù)貴州旅游發(fā)展，提升貴州省對外開放形象。

“未來，多彩貴州航空還將持續(xù)發(fā)力。今后5年，我們將按照每年3架的速度繼續(xù)引進A320Neo飛機?！眲㈣笥罱榻B，多彩貴州航空肩負著促進貴州民航業(yè)發(fā)展的重任，自開航至今，航線已達30條，通航城市31座。其中新開貴陽—博鰲、重慶—博鰲、貴陽—萬州—福州、貴陽—茅臺—合肥、貴陽—宜昌—南通、貴陽—淮安、貴陽—銅仁—天津等航線，持續(xù)提高多彩航空的運行覆蓋率。“這將進一步提高生產(chǎn)運輸保障能力，持續(xù)發(fā)揮地方經(jīng)濟發(fā)展的新引擎和助推器作用?！?/p>

差異化 提供別具一格精品服務(wù)

多彩貴州航空以“展示多彩貴州，連接多彩世界，成就多彩員工，回報多彩社會”為使命，始終踐行服務(wù)至上的理念，為乘客提供溫馨、舒適的貼心服務(wù)，鑄就特有的服務(wù)模式，為乘客提供差異化的乘機體驗。

多彩貴州航空首架A320Neo客機。（多彩貴州航空有限公司供圖）

“今年4月，我們聯(lián)合貴州省機場集團在宜賓聯(lián)合舉辦了宣傳貴陽—宜賓—長沙和貴陽—宜賓—天津航線、‘貴陽飛’中轉(zhuǎn)品牌推介會?！倍嗖寿F州航空市場營銷部副總經(jīng)理雷達介紹，“貴陽飛”中轉(zhuǎn)品牌為中轉(zhuǎn)旅客提供免費中轉(zhuǎn)休息室、免費中轉(zhuǎn)餐食及隔夜免費住宿的“三免”服務(wù)，打造便捷、高效、舒適一體化的出行體驗。

“貴陽飛”中轉(zhuǎn)品牌是貴州省機場集團貫徹省委、省政府“以大交通帶動大旅游，以大生態(tài)提升大旅游，以大數(shù)據(jù)助推大旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，推進航旅協(xié)同發(fā)展的必經(jīng)之路。自多彩貴州航空開通貴陽—宜賓—長沙、貴陽—宜賓—天津航線以來，擴大航線輻射范圍，降低廣大旅客出行成本，在各城市之間架起一座座空中橋梁，促進各地經(jīng)濟、文化、旅游交流，助推各地經(jīng)濟、旅游發(fā)展。

客服中心是航空公司連接旅客的另一道窗口。2018年，多彩貴州航空客服中心接通率達90.78%，客戶滿意度達97.55%。地服“彩虹班組”投入一線后，著力打造服務(wù)標桿，以微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、細致服務(wù)打造地服品牌，在旅客答疑、特殊旅客保障、不正常航班處理等工作中為旅客提供貼心服務(wù)。

“我們從地面、空中各個環(huán)節(jié)入手，強化服務(wù)標準化建設(shè)，不斷提升服務(wù)技巧、服務(wù)水平、服務(wù)能力，注重個性化服務(wù)。”劉梵宇表示，通過實施精品示范組、特色服務(wù)保障組、制定精品航線及其特色產(chǎn)品等班組建設(shè)和服務(wù)，多彩貴州航空形成了別具一格的精品服務(wù)風格。

領(lǐng)頭羊 帶動地方經(jīng)濟社會發(fā)展

航空業(yè)是地方經(jīng)濟發(fā)展強有力的新引擎和助推器。在多彩貴州航空副總經(jīng)理黎明看來，民航是促進地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的一大動力，多彩貴州航空充分發(fā)揮了客貨承運優(yōu)勢，通過不斷豐富產(chǎn)品及航線，進一步助力產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，為入黔旅游及商貿(mào)往來提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

多彩貴州航空這張空中名片，在促進全省經(jīng)濟社會發(fā)展、促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升貴州美譽度、擴大全省對外開放水平等方面作出了積極貢獻。

劉梵宇告訴記者，多彩貴州航空定位為“干支結(jié)合”的公司，其中一個考慮就是立足貴州，以貴陽龍洞堡國際機場為中心，用合適的飛機、合理的航線使省內(nèi)支線機場都飛起來，在支線和干線之間尋求一個適合的商業(yè)模式，從而帶動地方發(fā)展?！拔覀円尭嘤慰涂旖菔孢m地暢游貴州，帶動游購娛吃住行等上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展，從而推動產(chǎn)業(yè)聚集和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！?/p>

幾年來，多彩貴州航空一直積極發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用，推動全省民航建設(shè)進度，做好以航空經(jīng)濟促進地方經(jīng)濟發(fā)展。搭建與樞紐城市的空中橋梁，促進貴州與發(fā)達城市之間的經(jīng)濟交流和文化共融。

在推動貴州航空業(yè)發(fā)展的同時，多彩貴州航空還將貴州本土特色推出去，將發(fā)達城市優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟體引進來，改善貴州投資環(huán)境，優(yōu)化貴州地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，帶動產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)機會，成為一張名副其實的空中名片。