傅教智

未來(lái)，做好服務(wù)，甚至想將服務(wù)變現(xiàn)為流量、訂單入口，沒(méi)有信息化，則無(wú)法管理和實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在的信息化手段已經(jīng)可以連接地圖，在家電行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，提示保養(yǎng)、更換、預(yù)約、與物流配送銜接等服務(wù)環(huán)節(jié)和流程，僅僅依靠人工沒(méi)有辦法完全解決其復(fù)雜性和效率性。所以對(duì)于家電廠商而言，上馬和升級(jí)信息化系統(tǒng)，是一切協(xié)同提效的必經(jīng)之路。

老傅反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)于有安裝服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的家電廠商，尤其需倚重。有些小規(guī)模的商家咨詢(xún)信息化系統(tǒng)的上馬費(fèi)用投入如何。其實(shí)對(duì)于正處于發(fā)展中的商家來(lái)講，可以根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行選擇，現(xiàn)在市場(chǎng)上有些信息化軟件提供商具備了多種形式的合作方案。例如，有些信息化軟件只需要第一年投入購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，后續(xù)根據(jù)使用的用戶(hù)端數(shù)量制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括導(dǎo)購(gòu)員、管理人員的使用數(shù)量和使用范圍等。根據(jù)用戶(hù)端登入使用人數(shù)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于初創(chuàng)型商貿(mào)公司來(lái)講，比較實(shí)用。包括后期維護(hù)更新成本，均囊括在內(nèi)。

實(shí)際上，還有商家簡(jiǎn)單的將上馬信息化系統(tǒng)認(rèn)為軟件的購(gòu)入，這是最大的誤區(qū)。

信息化的搭建是整個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，包括公司管理系統(tǒng)、外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)流程的再造。這些系統(tǒng)性工程的確與軟件有關(guān)，但又不完全是一回事，除了上馬軟件之外，另外一個(gè)非常重要的產(chǎn)品是顧問(wèn)的輸出。

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的咨詢(xún)顧問(wèn)及軟件提供商，才是現(xiàn)階段第三方軟件公司真正的定位。例如，問(wèn)診、把脈、培訓(xùn)等。依然需要通過(guò)人工渠道解決。所以，軟件和咨詢(xún)顧問(wèn)，應(yīng)該是兩個(gè)產(chǎn)品，兩類(lèi)專(zhuān)家，輔導(dǎo)應(yīng)用公司開(kāi)展新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，才能做成真正的應(yīng)用與落地。軟件是手段，是公司轉(zhuǎn)型升級(jí)、流程再造的工具；咨詢(xún)是結(jié)果，是應(yīng)用過(guò)程中的實(shí)際解決方法。

軟件與顧問(wèn)，二者相結(jié)合的解決方案更符合廠商轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)。