鄧明

【摘要】在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，我國(guó)電力企業(yè)必須要改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和本地市場(chǎng)變化，著眼實(shí)施適合自身實(shí)際情況的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，做好電力產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)保、售服等一系列工作，為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力。

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài);電力市場(chǎng);營(yíng)銷;理念;策略

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，電力企業(yè)所面臨的市場(chǎng)情況發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需要企業(yè)不斷優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略。電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變工作理念，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以增強(qiáng)工作效率為落腳點(diǎn)，不斷提升市場(chǎng)營(yíng)銷方式，促使企業(yè)能更好適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展要求。

一、我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題

（一）缺乏市場(chǎng)意識(shí)，欠缺服務(wù)觀念

電力企業(yè)本質(zhì)上是國(guó)家壟斷下的國(guó)有企業(yè)，長(zhǎng)期處于賣方市場(chǎng)，導(dǎo)致一些員工缺乏市場(chǎng)意識(shí)，淡化服務(wù)觀念，致使市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)法落到實(shí)處。在實(shí)際工作中，電力企業(yè)很少針對(duì)目前的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算建立新型營(yíng)銷服務(wù)結(jié)構(gòu)，加之員工落后的工作理念，導(dǎo)致電力營(yíng)銷產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，無(wú)法充分滿足人們需求，最終影響了工作成效。

（二）供銷模式陳舊，難以推進(jìn)創(chuàng)新

目前，我國(guó)電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的供銷一體模式，很少依據(jù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷模式改革與創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷模式難以適應(yīng)市場(chǎng)變化，阻礙了企業(yè)營(yíng)銷模式的有序推進(jìn)，最終為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下了隱患。

（三）市場(chǎng)消費(fèi)疲軟，公眾意識(shí)欠缺

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，環(huán)保成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，受治理霧霾、產(chǎn)能過(guò)剩、自然環(huán)保等因素影響，我國(guó)的電力消費(fèi)呈下降趨勢(shì)，導(dǎo)致市場(chǎng)消費(fèi)疲軟，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了艱巨挑戰(zhàn)。同時(shí)，我國(guó)公民還缺乏消費(fèi)意識(shí)，對(duì)電力的商品屬性認(rèn)識(shí)不到位，缺乏維權(quán)意識(shí)，同時(shí)，一些公民還存在偷電漏電行為，對(duì)電力企業(yè)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)造成了一定損失。

二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念

（一）建設(shè)行業(yè)營(yíng)銷理念

電力行業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)，它的特殊性決定了它在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期都是國(guó)有壟斷行業(yè)，賣方市場(chǎng)主導(dǎo)占據(jù)主要地位。雖然電力行業(yè)具有特殊性，但是電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)跟隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，主動(dòng)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，建設(shè)適合本行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。在電力行業(yè)中，需要著眼于滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)發(fā)電量和售電量之間的平衡，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，擴(kuò)大市場(chǎng)目標(biāo)，提高員工服務(wù)意識(shí)，如此才能為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)做好充分的準(zhǔn)備。其行業(yè)營(yíng)銷理念，應(yīng)當(dāng)立足目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，充分開(kāi)發(fā)潛在電力市場(chǎng)，深入挖掘現(xiàn)有電力市場(chǎng)，并推動(dòng)電力企業(yè)體制改革，以更好適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，建設(shè)完善的行業(yè)營(yíng)銷新理念。

（二）樹(shù)立行業(yè)服務(wù)理念

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，電力企業(yè)必須樹(shù)立行業(yè)服務(wù)理念，滿足用戶多元需求，為用戶提供更加完善的營(yíng)銷服務(wù)。電力企業(yè)需要以服務(wù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和生產(chǎn)的共同進(jìn)步，增強(qiáng)用戶滿意度，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力。同時(shí)，在信息時(shí)代，電力企業(yè)需要立足大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現(xiàn)在技術(shù)，推動(dòng)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新變革。比如，企業(yè)可以立足不同用戶需求，為用戶指定全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)體系，讓用戶能隨時(shí)隨地解決服務(wù)需求，從而不斷提升電力企業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化用戶消費(fèi)觀念

在電力企業(yè)中，不但要讓企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到電力的商品屬性，還需要讓用戶，特別是基層群眾認(rèn)識(shí)到電力的商品屬性，這是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的重要手段，也是發(fā)揮電力經(jīng)濟(jì)價(jià)值的重要方式。在實(shí)際工作中，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，借助網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、宣傳標(biāo)語(yǔ)等立體化的宣傳手段，主動(dòng)向用戶宣傳消費(fèi)觀念，使用戶認(rèn)識(shí)到電力的商品屬性，樹(shù)立依法維權(quán)意識(shí)，執(zhí)行監(jiān)督權(quán)力，為企業(yè)健康發(fā)展提供動(dòng)力。

三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）樹(shù)立品牌意識(shí)，構(gòu)建品牌文化

企業(yè)品牌是企業(yè)的重要標(biāo)志，是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，電力企業(yè)需要不斷推進(jìn)營(yíng)銷工作改革，通過(guò)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化，打造具有影響力的企業(yè)品牌效應(yīng)。在構(gòu)建企業(yè)品牌文化的過(guò)程中，需要做好以下工作：樹(shù)立法律意識(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品、維權(quán)、服務(wù)提供法律保護(hù)，以降低偷電漏電風(fēng)險(xiǎn)：提升用戶滿意度，借助立體化的服務(wù)體系和監(jiān)督體系，提升用戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)品牌價(jià)值的目標(biāo)：打造新型企業(yè)品牌。積極配合各項(xiàng)國(guó)家政策，通過(guò)精準(zhǔn)扶貧、幫扶困難、幫扶教育等措施，助力國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，從而建設(shè)正面品牌文化，形成良好的企業(yè)品牌效應(yīng)。

（二）創(chuàng)建服務(wù)意識(shí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，電力企業(yè)即使作為國(guó)有壟斷行業(yè)，也面臨著日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。隨著科技發(fā)展，可供人們選擇的能源種類逐漸增多，風(fēng)能、太陽(yáng)能、地?zé)崮艿刃滦湍茉吹氖褂?，壓縮了電力企業(yè)市場(chǎng)。企業(yè)只有提升服務(wù)水平，拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這需要企業(yè)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好售前、售中和售后服務(wù)：就售前服務(wù)而言，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、實(shí)地營(yíng)業(yè)廳和上門服務(wù)等一體化售前服務(wù)，讓潛在用戶和老用戶選擇電力能源而非其他能源：就售中服務(wù)而言，通過(guò)改革營(yíng)銷產(chǎn)品、做好營(yíng)銷管理、構(gòu)建線上線下?tīng)I(yíng)銷體系等手段，滿足用戶多元需求，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的目標(biāo)：就售后服務(wù)而言，通過(guò)售服人員培訓(xùn)、宣傳教育、學(xué)習(xí)現(xiàn)代化售服手段等方式，做好最后一公里工作，鞏固用戶資源，促使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）做好電力促銷，開(kāi)辟電力市場(chǎng)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，做好電力促銷，開(kāi)辟電力市場(chǎng)顯得尤為關(guān)鍵。在電力促銷環(huán)節(jié)，需要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，比如，開(kāi)發(fā)以電力系統(tǒng)為主體的現(xiàn)代化智能建筑，開(kāi)發(fā)以電力系統(tǒng)為動(dòng)力的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)發(fā)以電力系統(tǒng)為支持的第三產(chǎn)業(yè)無(wú)人服務(wù)市場(chǎng)，從而更好開(kāi)辟潛在市場(chǎng)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，還需要做好產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。比如，針對(duì)群眾關(guān)心的環(huán)保問(wèn)題，普及電力能源的環(huán)保價(jià)值，促使群眾更加樂(lè)于使用電力能源，實(shí)現(xiàn)鞏固用戶資源的目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷理念，立足市場(chǎng)變化，制定符合行業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷理念和策略，做好產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷，擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供能量。