李瑾

在現(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)展的大背景之下，營(yíng)銷環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，這其中就包括新媒體開始參與到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、電子商務(wù)也保持健康可持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)，大眾消費(fèi)方式和消費(fèi)風(fēng)尚也開始慢慢轉(zhuǎn)變。這一些系列的變化都讓我們商界的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不得不隨之轉(zhuǎn)變。我們知道產(chǎn)品營(yíng)銷的成功與否受很多因素制約，其中就包括商品特征、產(chǎn)品定價(jià)及其定價(jià)方式，因此我們的市場(chǎng)營(yíng)銷的目的及策略也需要根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)進(jìn)行變化，由此，市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)管理中的作用也是在不斷變化的。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新環(huán)境

（一）新媒體時(shí)代的到來(lái)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代可能是形容21世紀(jì)最為恰當(dāng)?shù)脑~匯。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各大網(wǎng)站甚至是一個(gè)小小的交流平臺(tái)都能夠轉(zhuǎn)身一變成為不可忽視的傳播媒介，在這種傳播媒介的廣泛普及下，傳播途徑變得越來(lái)越多樣化，傳播范圍也越來(lái)越廣泛，同時(shí)重復(fù)倍率的傳播影響力變得越來(lái)越大。在新媒體這樣強(qiáng)大的傳播能力和便利的傳播平臺(tái)下，我們的市場(chǎng)影響也受到其影響，歸納起來(lái)可以看成三點(diǎn)影響：

1.新媒體多樣的傳播途徑為產(chǎn)品營(yíng)銷最重要的宣傳開拓了新的途徑，例如廣告軟文作為新型宣傳方式備受營(yíng)銷商品的喜愛，這樣符合多媒體時(shí)代的讀者需求的軟文營(yíng)銷無(wú)疑是為產(chǎn)品的宣傳提供了更有效的方式;

2.新媒體使得全社會(huì)使用手機(jī)，使用軟件，例如微店、淘寶電偶等銷售模式也有較大的更新;

3.新媒體例如阿里巴巴網(wǎng)站，為其企業(yè)提供了極為詳細(xì)的客戶資料。新媒體可利用其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)算系統(tǒng)通過(guò)整理客戶的交易記錄分析合成并總結(jié)出有關(guān)客戶的相關(guān)資料，例如該產(chǎn)品的最適宜人群及受眾的年齡階段及職業(yè)分布，甚至哪些地區(qū)的人對(duì)某種產(chǎn)品的需求更旺盛等等。這些大眾市場(chǎng)資料是極難獲得的，現(xiàn)在有了新媒體的介入，產(chǎn)品營(yíng)銷無(wú)疑變得更加多元化和便利化。

（二）電子商務(wù)環(huán)境

電子商務(wù)是近幾年來(lái)興起的一網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展作為撬動(dòng)點(diǎn)的新型行業(yè)。其運(yùn)行的基本特征也就是與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征極為相像，只要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.產(chǎn)品的虛擬化。例如在淘寶網(wǎng)站購(gòu)買東西，你能看到的就是產(chǎn)品的鏟平詳情以及實(shí)物照片還有買家秀放出來(lái)的一些評(píng)價(jià)。也就是說(shuō)消費(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)物資的時(shí)候并沒(méi)有看到實(shí)物，他所了解的產(chǎn)品資料全部是基于想象和商家給出的詳情。于是產(chǎn)品的虛擬化使得它在顧客那兒有了不同的考量標(biāo)準(zhǔn);

2.電商、微店之所以受到大眾的喜愛和很多原本沒(méi)有很多資產(chǎn)的人的投資，其重要原因就在于其運(yùn)作過(guò)程簡(jiǎn)單，省略了很多步驟。例如，我們?cè)谔詫毜赇伬镔?gòu)買一件商品，當(dāng)我們完成訂單，淘寶店主就會(huì)去總部申報(bào)顧客的購(gòu)買信息從總部直接發(fā)貨到消費(fèi)者填寫的收貨地點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程中節(jié)省了存放貨物的倉(cāng)庫(kù)租用費(fèi)和商品在運(yùn)輸途中的交通費(fèi)用。產(chǎn)品的宣傳以及促銷等活動(dòng)都可以在簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)里進(jìn)行，產(chǎn)品成本也在不斷變化。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過(guò)程完善的有效策略

在詳細(xì)分析了當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新環(huán)境，我們更容易看清楚企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過(guò)程中有哪些需要完善的地方。

（一）更新營(yíng)銷理念

時(shí)代在變，產(chǎn)品營(yíng)銷的影響因素也在發(fā)生不斷的變化，所以我們的營(yíng)銷觀念也必須隨之轉(zhuǎn)變，適當(dāng)?shù)貟仐夁^(guò)往落后的營(yíng)銷模式，在營(yíng)銷理念手提升企業(yè)潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)效益。新媒體是產(chǎn)品營(yíng)銷的一個(gè)機(jī)遇更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我們企業(yè)在制定更新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式時(shí)可以適當(dāng)參考市場(chǎng)上最為新穎最為先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。但是光看著別人做然后跟著做，勢(shì)必最讓企業(yè)陷入一樣嚼別人吃過(guò)的飯的落后狀態(tài)。所以企業(yè)還必須主動(dòng)地積極適應(yīng)市場(chǎng)，仔細(xì)觀察顧客的需求，關(guān)注市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，一旦市場(chǎng)有辯護(hù)啊，客戶資源有變動(dòng)，我們就要適時(shí)作出調(diào)整，更新我們的營(yíng)銷理念。這樣我們企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為市場(chǎng)始終需要的產(chǎn)品。只有做到我們生產(chǎn)的商品才是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)，而不是市場(chǎng)適應(yīng)產(chǎn)品最終淘汰產(chǎn)品。相信在這樣更新的營(yíng)銷理念指導(dǎo)之下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效益一定能不斷增長(zhǎng)。

（二）加強(qiáng)外部溝通

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展不僅僅要注意營(yíng)銷理念的不斷更新和顧客資源的不斷流動(dòng)，我們更需要注重與外界的溝通，只有這樣才能獲得最新的市場(chǎng)信息。例如在淘寶店購(gòu)買的一件商品到手之后，顧客可能會(huì)不滿意提出投訴。這種情況下，我們就可以借助星美向顧客道歉，并給出相應(yīng)承諾，讓消費(fèi)者意識(shí)到企業(yè)也是在認(rèn)真做產(chǎn)品，希望給顧客最好的用戶體驗(yàn)。除了企業(yè)與顧客這一重要的外部溝通，企業(yè)還要注重與其他企業(yè)的溝通，觀察其他企業(yè)如何處理營(yíng)銷危機(jī)，適當(dāng)學(xué)習(xí)。另外，企業(yè)還需要注意與外界沒(méi)媒體的溝通。在新媒體時(shí)代，有關(guān)于企業(yè)的任何有利消息和不利消息都特別容易流傳到外界，只有這些媒體進(jìn)行良好的溝通，才能幫助塑造一個(gè)較好的企業(yè)形象、營(yíng)造一個(gè)較好的企業(yè)文化氛圍。

（三）根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求制定營(yíng)銷管理策略

市場(chǎng)的客戶需求是企業(yè)需要注意的最關(guān)鍵的訊息。產(chǎn)品的價(jià)格和外在包裝、內(nèi)在質(zhì)量等等都需要根據(jù)產(chǎn)品在宣傳以及營(yíng)銷中的及具體情況進(jìn)行調(diào)整，使之符合企業(yè)的經(jīng)濟(jì)需求以及整體戰(zhàn)略目標(biāo)。（作者單位：中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十六研究所）