衛(wèi)紅梅

【摘要】國有企業(yè)辦公室工作具有綜合性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)，加強(qiáng)辦公室服務(wù)工作，提高服務(wù)效能，對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

【關(guān)鍵詞】辦公室工作 服務(wù)工作 淺談

一、綜合協(xié)調(diào)要積極主動

綜合協(xié)調(diào)是辦公室的重要職能，也是辦公室開展工作的重要手段。作為國企辦公室，必須發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，主動協(xié)調(diào)上上下下、內(nèi)內(nèi)外外、方方面面的關(guān)系，形成縱向到底、橫向到邊、和諧共進(jìn)的良好局面。一是在縱向協(xié)調(diào)上，加強(qiáng)與上級部門聯(lián)系，及時傳達(dá)上級部門的各項(xiàng)指令，掌握上級政策、要求和方向；在橫向協(xié)調(diào)上，加強(qiáng)與安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)等部門溝通協(xié)調(diào)，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，交流工作經(jīng)驗(yàn)，積極協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展工作，形成相互配合、齊心協(xié)力推進(jìn)工作的良好局面；在內(nèi)外協(xié)調(diào)上，加強(qiáng)與兄弟單位的協(xié)調(diào)，開展業(yè)務(wù)交流、走訪活動，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

二、公文處理要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

公文處理是機(jī)關(guān)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，綜合反映一個單位的工作水平，代表著機(jī)關(guān)的整體形象，必須嚴(yán)格程序，規(guī)范行事。要嚴(yán)格執(zhí)行公文印發(fā)及處理有關(guān)規(guī)定，正確使用文種，嚴(yán)格公文把關(guān)，著力規(guī)范和加速公文運(yùn)轉(zhuǎn)。在公文制印上，要加強(qiáng)公文審核，嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格確保公文不積壓、不逾辦，提高機(jī)關(guān)辦文質(zhì)效；在公文處理上，在發(fā)文校核、格式校核、內(nèi)容校核上下功夫，克服公文文字粗糙、格式不規(guī)范、行文關(guān)系不順等問題，確實(shí)提高公文質(zhì)量。在文件管理上，深入推進(jìn)文件管理創(chuàng)新，把握好總部與企業(yè)之間各項(xiàng)系統(tǒng)功能的應(yīng)用對接，深入應(yīng)用公文無紙化辦公，促進(jìn)全系統(tǒng)公文運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范準(zhǔn)確、精簡高效、安全保密，深入實(shí)施文件管理創(chuàng)新，通過推全系統(tǒng)無紙化辦公從嚴(yán)控制文件數(shù)量，提高文件運(yùn)轉(zhuǎn)效率。嚴(yán)格會議審核，簡化各類會議議題設(shè)置，強(qiáng)化上會材料的把關(guān)，把“開短會、開管用的會”的要求落到實(shí)處。

三、政策研究要參謀有方

當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀是辦公室工作的一項(xiàng)重要職責(zé)，是衡量辦公室工作能力、工作效果的直接參照標(biāo)準(zhǔn)。辦公室系統(tǒng)努力“‘吃透上情、摸清下情、掌握‘內(nèi)情況，了解‘外情”，著力改進(jìn)文稿質(zhì)量、提升綜合材料水平，切實(shí)履行參謀助手職責(zé)。一要加強(qiáng)政務(wù)信息。政務(wù)信息是做好一切工作的基礎(chǔ)和前提，信息就是資源，信息就是優(yōu)勢，只有掌握了大量信息，才有可能提出合理正確的建議。要廣泛搜集信息，加強(qiáng)信息編寫和報送的主動性、及時性和廣泛性，對前瞻性問題提前人手，對各級重大工作部署迅速跟進(jìn)，對企業(yè)重點(diǎn)工作深度挖掘，對高質(zhì)量信息大力推送，切實(shí)提升政務(wù)信息的質(zhì)量和整體水平。二要改進(jìn)調(diào)查研究。圍繞中心、圍繞大局，深入基層，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、思考問題、研究問題，選擇重大課題和前瞻性課題進(jìn)行調(diào)研，積極主動地提供信息、出謀劃策、排憂解難，使參謀工作做到“參在點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處”。三要提高文稿質(zhì)量。堅持把文稿服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位，學(xué)習(xí)中央精神、了解地方政策、吃透黨組要求，千方百計草擬文稿，做到提高站位、符合實(shí)際、重點(diǎn)突出、表述準(zhǔn)確、層次清晰、文風(fēng)樸實(shí)，確保參到點(diǎn)上、謀在實(shí)處。文稿思想觀點(diǎn)要明確，多一些創(chuàng)新的思想、創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的措施；文字表達(dá)要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與風(fēng)格，符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，盡量講管用的話、鮮活的話；文稿內(nèi)容要精心琢磨，反復(fù)修改、立意深刻，力爭文稿與領(lǐng)導(dǎo)的思路合拍、與形勢的發(fā)展相符；以把握政策為根本，以調(diào)研成果為支撐。

四、督查催辦要落實(shí)有效

國企辦公室作為抓落實(shí)的主體，督查督辦的責(zé)任也越來越重，必須加大力度，念好“快、嚴(yán)、準(zhǔn)、實(shí)”五字經(jīng)，打造上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、多方參與的“太督辦”格局。一是督查速度要快。本著“快辦快查快結(jié)”的原則，建立規(guī)范的督查工作制度，做到件件著落快，事事回音快。比如，凡是領(lǐng)導(dǎo)辦公會安排部署的工作事項(xiàng)，要迅速分解落實(shí)，加強(qiáng)督辦催辦，不讓工作在執(zhí)行中延誤，確保督辦事項(xiàng)快速推進(jìn)。二要督查處理要嚴(yán)。就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，在督查過程中要行為端正，決不可胡督亂查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，該怎么處理就怎么處理，決不姑息遷就，做到查必清、辦必果。三是督查內(nèi)容要實(shí)。緊跟企業(yè)重點(diǎn)工作落實(shí)情況，開展全方位督辦工作，制定任務(wù)清單，加強(qiáng)臺賬管理，明確辦理時限，對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研情況開展“回頭看”和“晤督辦”，就涉及面廣的工作開展聯(lián)合督辦，確保全覆蓋、無死角，步子穩(wěn)、跟得緊，堅決克服“制度如林、落實(shí)無人”現(xiàn)象。四是督查反饋要準(zhǔn)。督查工作是一種服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行為，屬于遵令而行，奉命行事。按照“立項(xiàng)通知、督促落實(shí)、情況反饋”三步走的原則，察實(shí)情，說實(shí)話，辦實(shí)事，有喜報喜，有憂報憂，準(zhǔn)確反饋督查結(jié)果，確?！凹新鋵?shí)，事事有回音”。

五、服務(wù)要優(yōu)質(zhì)高效

綜合服務(wù)是衡量辦公室工作質(zhì)量和工作水平的重要標(biāo)志。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，不斷探索新形勢下服務(wù)規(guī)律和特點(diǎn)，全力辦文、辦會、辦事，切實(shí)杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)。一是服務(wù)為本，體現(xiàn)尊重。樹立“服務(wù)以人為本、服務(wù)永無止境”的導(dǎo)向，真誠地把接待對象放在內(nèi)心重要位置，注重與接待對象換位思考，人性化關(guān)心和熱情周到服務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)和賓客在接受服務(wù)的體驗(yàn)中，感受到了尊重，也體現(xiàn)形象和禮節(jié)。二是細(xì)節(jié)人手，體現(xiàn)專注。從“食、住、行、會”的全流程人手，時時處處留心，吸收各家經(jīng)驗(yàn)，注重點(diǎn)滴積累，做深、做細(xì)各項(xiàng)接待要素。三是把握原則，體現(xiàn)規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)不添亂。

六、人員要精干高效

時代在前進(jìn)，技術(shù)不斷更新，辦公室工作涉及面廣，特別是企業(yè)辦公室又擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)輔助決策的任務(wù)，日常如果不加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)和不斷更新知識，就無法勝任工作。一是本著對組織發(fā)展和個人成長負(fù)責(zé)的態(tài)度，優(yōu)化辦公室人員年齡結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)人才配置，重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)政治素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、行為品性好的辦公室人員，在先進(jìn)評比、職務(wù)晉升、考核激勵等方面給予關(guān)心照顧，打造辦公室人員成長快車道。二是堅持學(xué)好政策、用好政策，積極推動各級干部崗位選聘、后備干部推薦，積極促進(jìn)總部機(jī)關(guān)與企業(yè)雙向掛職交流、內(nèi)部輪崗交流力度，幫助員工積累經(jīng)驗(yàn)、增長才干。三是全面落實(shí)多崗鍛煉和工作代理制度，建立辦公室領(lǐng)導(dǎo)干部和文秘人員后備庫，加強(qiáng)對后備人員的理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，適當(dāng)放寬對辦公室選人用人的種種限制，將優(yōu)秀的文秘人才引入辦公室隊伍。