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        萬億藍海,管家服務生逢其時

        2019-06-05 01:27:02張配豪
        人民周刊 2019年9期
        關鍵詞:金鑰匙物業(yè)公司物業(yè)管理

        張配豪

        社區(qū)場景,是和用戶最近的場景之一,現(xiàn)在正是資本追逐的熱點。不僅如此,時下正熱的移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、社群經(jīng)濟、新零售等概念也紛紛向社區(qū)靠攏,玩出各種“社區(qū)+”的新花樣,但是社區(qū)里還有一個核心從未被觸及,那就是物業(yè)。

        隨著市場迅猛發(fā)展,多元化需求異常強烈,更精準、更優(yōu)質(zhì)、“管家式”的物業(yè)服務成為一些新銳創(chuàng)客開始進軍的新風口。

        萬億級市場新藍海

        現(xiàn)如今,我國新型城鎮(zhèn)化進程不斷加快,城鎮(zhèn)人口數(shù)也在不斷增加。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2017年城鎮(zhèn)常住人口占總?cè)丝诒冗_到58.52%。

        在此基礎上,房屋竣工面積也在高速增長。數(shù)據(jù)顯示,自2007年以來,全國每年房屋竣工面積和商品房銷售面積分別以6.7%、9.8%的復合增速增長。同時,這些數(shù)據(jù)背后,是城鎮(zhèn)居民對居住環(huán)境和城市管理水平不斷提出更高的要求,從而推動物業(yè)管理行業(yè)得到爆發(fā)式增長。

        很快,物業(yè)管理行業(yè)的市場規(guī)模將逼近萬億。根據(jù)光大證券研報顯示,百強企業(yè)管理面積連續(xù)年復合增長率達到25.6%,并且據(jù)其預計,到2021年,整個物業(yè)管理行業(yè)的市場規(guī)模將達到9481億元。

        從行業(yè)規(guī)模來看,已經(jīng)是一片如火如荼的熱鬧景象。目前,全國共有物管公司10萬余家,百強企業(yè)在管面積增速達10%。在2007年至2016年間,百強物業(yè)企業(yè)在營業(yè)收入均值由8272萬元提升至6.28億元,基礎物業(yè)服務收入均值由7362萬元提升至5.19億元。

        物管行業(yè)的快速發(fā)展也得到了資本市場的充分肯定,自彩生活服務集團率先成功登錄香港主板后,綠城服務、中海物業(yè)也相繼在香港主板上市。而在內(nèi)地資本市場,繼南都物業(yè)在A股成功上市之后,截至2017年已有60家物業(yè)企業(yè)登錄新三板。

        自與資本市場發(fā)生關聯(lián),物業(yè)管理企業(yè)間兼并購、規(guī)模擴張就成為關鍵詞。對龍頭物業(yè)管理企業(yè)而言,他們的優(yōu)勢是鮮明的。一方面,他們得以借助資本市場以及母公司的支持,獲取資金、獲取品牌影響力。另一方面,他們也在通過兼并購中小物業(yè)公司和中小地產(chǎn)商的物業(yè)公司,實現(xiàn)在管物業(yè)面積的快速增長。

        在2016年至2017年間,行業(yè)重磅級的并購事件發(fā)生越來越多,資金規(guī)模超過10億元以上的案例不在少數(shù)。進入2018年后,一些與房地產(chǎn)市場無直接關聯(lián)的A股上市公司也在跨界并購物業(yè)公司。

        市場亟待轉(zhuǎn)型升級?

        實際上,物業(yè)管理企業(yè)也面臨行業(yè)瓶頸需要突破,如人力成本占比較高、利潤率較低等問題,以及如何面對借力“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展增值業(yè)務、轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)運營等行業(yè)新趨勢。

        現(xiàn)在的社區(qū)物業(yè)費多以屋內(nèi)的平米數(shù)計價,每月收集的費用用于綠化安防、維修保潔等,收入和支出基本鎖定。這也導致了物業(yè)公司重固定收費,輕靈活服務,重社區(qū)管理,輕家庭服務的現(xiàn)狀。具體到業(yè)務上,社區(qū)的物業(yè)公司大多存在服務意識不到位、深挖需求能力差、無服務體系支撐、缺乏成熟運營模式等問題。

        當前,物業(yè)社區(qū)的服務屬性愈發(fā)凸顯,并逐漸成為房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級的重要業(yè)態(tài),也是承接房地產(chǎn)價值流動和重塑的關鍵管道。如何圍繞客戶的居住體驗和對物業(yè)設施的精細打理,運用創(chuàng)新的工具和理念去實現(xiàn)市場需求有序?qū)樱瑳Q定了物業(yè)行業(yè)能否推陳出新、自我更替、不斷發(fā)展。

        碧桂園服務控股有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理李長江認為目前物業(yè)行業(yè)在去掉物業(yè)管理費產(chǎn)生效益后,增值服務方面還沒有真正挖掘到埋在地下的“金礦”?!爸萍s行業(yè)發(fā)展的瓶頸有兩個:一個是人口紅利的消失,另一個是物業(yè)行業(yè)是勞動密集型行業(yè),呈現(xiàn)一種典型的規(guī)?!唤?jīng)濟效應?!本G城服務集團行政總裁、綠城物業(yè)服務集團董事長吳志華表示。

        關于行業(yè)的變革和創(chuàng)新,龍湖智慧服務總經(jīng)理曾益明指出,物業(yè)創(chuàng)新都必須圍繞著業(yè)務自身的特點進行,盡管物業(yè)行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展,但這個行業(yè)的勞動力密集型效率低下、盈利困難、質(zhì)價不符的現(xiàn)象長期存在。中奧到家集團執(zhí)行董事兼副總裁梁兵則表示,行業(yè)瓶頸的解決方案之一,就是做產(chǎn)業(yè)鏈延伸。

        金科生活服務集團有限公司董事長夏紹飛分享了金科在物業(yè)服務結(jié)合標準化、物業(yè)服務結(jié)合數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化,并通過打造“人+云+端”,鏈接鄰里、服務與生活的成果和思路,他說:“基于后臺的系統(tǒng),業(yè)主不僅能實現(xiàn)物業(yè)方面的內(nèi)容,同時還能直接了解自己的房屋資產(chǎn)指數(shù)、健康指數(shù)等”。

        中民投總裁高級助理、中民未來首席運營官莊諾則認為,行業(yè)正迎來“物業(yè)+”的時代,也正從物業(yè)管理到社區(qū)服務加速轉(zhuǎn)變,他表示物業(yè)管理+社群服務+智慧社區(qū)可能就是未來物業(yè)發(fā)展的3.0版本。

        對于物業(yè)市場的未來發(fā)展走向,中國社會科學院教授、天風證券首席經(jīng)濟學家劉煜輝認為,“中國有14億人的消費市場,以及代表中國未來的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級空間的大數(shù)據(jù),在中國,場景為王、數(shù)據(jù)為王,如果把生產(chǎn)端和消費端的‘任督二脈打通,時間完全可能站在我們這一邊?!?h3>新創(chuàng)客抓住商機

        “有些老人遇到水管漏水、衛(wèi)生間被堵住了,第一時間不是找他們的兒女,而是找我們的‘管家?!苯痂€匙·大總管CEO陸鵬說。

        面對行業(yè)普遍的缺乏成熟運營模式的問題,金鑰匙·大總管從高端社區(qū)服務入手。通過自己獨有的高端社區(qū)運營全流程管理系統(tǒng),覆蓋開盤——駐盤——運營的全生命周期,打造一套真正可以貼身服務業(yè)主的管理體系。在物業(yè)公司提供服務單一,不能滿足客戶需求的問題上,金鑰匙·大總管通過全面的社區(qū)服務支撐系統(tǒng),無縫覆蓋業(yè)主衣食住行吃喝玩樂的各個板塊,以“自營+第三方”的模式,提供7大板塊88項服務,深挖客戶需求,打造社區(qū)服務生態(tài)圈模式。至于行業(yè)普遍存在的人員問題,金鑰匙·大總管依托國際知名的金鑰匙組織,開發(fā)了完整的管家培訓模塊,從技術到理念,全方位培訓高質(zhì)量管家。

        經(jīng)過三年的發(fā)展,金鑰匙大總管形成了一套完備的業(yè)務體系。公司的業(yè)務分為兩類,一類是針對高端客戶的私人管家;一類是針對中端用戶的社區(qū)管家。前者主要是定制服務或深度業(yè)務,采用返利方式,與第三方公司合作;后者主要是高頻基礎業(yè)務,選擇與專業(yè)的第三方合作。

        而另一位新銳創(chuàng)客胡章優(yōu)創(chuàng)辦的樓里樓外則為社區(qū)物業(yè)提供一站式智慧社區(qū)解決方案。在此之前,他曾任揚州市江都區(qū)房管局副局長。

        胡章優(yōu)表示,創(chuàng)立樓里樓外一開始是“客戶推著自己走”。2015年初,公司在進行一項外包業(yè)務時,合作的物業(yè)公司提出,希望他們能開發(fā)一款業(yè)主APP。在制作和推廣的過程中他們切實發(fā)現(xiàn)這是一個可行的商業(yè)模式,能夠服務于業(yè)主,于是樓里樓外誕生了。

        樓里樓外系統(tǒng)可同時滿足物業(yè)、商戶、業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的需求。在物業(yè)端,樓里樓外提供SaaS平臺幫助物業(yè)實現(xiàn)繳費和管理服務;其物業(yè)體系包含繳費體系、呼叫中心、工單報修體系、三維全息平臺、物業(yè)巡查等,可滿足物業(yè)方各項需求。通過樓里樓外提供的SaaS系統(tǒng),物業(yè)公司可降低管理成本,提高運營效率,并提高業(yè)主的滿意度。在商戶端,樓里樓外用APP為供應鏈和商戶提供快速精準的本地化社區(qū)覆蓋渠道,并通過“物業(yè)幣”幫助商戶有效導流。在業(yè)主端,業(yè)主可通過APP實現(xiàn)生活中常用的多種功能,如便捷購物、實時接收社區(qū)資訊、繳納物業(yè)費、報修,并可以通過APP來解鎖小區(qū)門禁、單元門禁、車位鎖等。

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