郭文靜

（徐州工程學院圖書館，江蘇 徐州 221000）

智庫又可被稱為“思想庫”，是指獨立于政府機構之外的，不以營利為目的的公共研究機構。一般來說，智庫由多學科專家組成，雖獨立于政府之外，但其提供的理論、策略、方法是影響政府決策和推動社會發(fā)展的重要力量。近年來，國內外掀起了“智庫”建設的熱潮，習近平總書記在2012年的中央經(jīng)濟工作會議上明確提出要建設高質量智庫，智庫理念被應用到各個領域[1]。在此背景下，基于智庫理念的高校圖書館建設成為一種必然趨勢，與此同時參考咨詢服務作為圖書館基本服務內容之一，也越來越引起人們的關注與重視，高校圖書館的參考咨詢是一項知識綜合性服務工作，其發(fā)展范式經(jīng)歷過以下幾個階段：第一階段，基于資源的傳統(tǒng)參考咨詢范式，這一階段的特征是高校圖書館以館藏文獻為基礎，以讀者的閱讀需求為服務導向，以館員翻閱目錄、索引等工具書解答讀者問題為主要工作方式。第二階段，基于服務的數(shù)字參考咨詢范式，這一階段的特征是資源載體和服務方式趨向數(shù)字化，用戶群體范圍拓展，任何一個能夠上網(wǎng)的用戶都可以成為圖書館的服務對象，不再僅局限于館內的讀者用戶，數(shù)字信息時代把高校圖書館參考咨詢服務工作推上一個新的臺階。第三階段，基于用戶的數(shù)字參考咨詢服務范式，與上一階段相同，都是數(shù)字化時代的產(chǎn)物，但更側重人的參與和交互性，強調用戶中心的理念，工作重心也從信息資源向用戶轉移。隨著智庫理念的應用，高校圖書館參考咨詢服務范式迎來了第四個階段，即基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務工作。

1 智庫理念下高校圖書館信息服務的變化

智庫理念的應用，使高校圖書館在信息服務理念和方式上出現(xiàn)了相應變化，具體表現(xiàn)在以下三方面。

1.1 圖書館強化智庫研究，樹立智庫觀念

隨著多元化新媒體的廣泛應用，信息交流變得更加準確和及時，一方面，信息傳遞的便捷化為圖書館資源建設提供了良好的途徑和渠道，有利于豐富高校圖書館的資源庫，為參考咨詢工作奠定資源基礎。另一方面，信息傳播的高效化也對圖書館提出了更高的要求，身處競爭日益激烈的形勢中，高校圖書館參考咨詢服務要通過多方位研究，明確智庫的建設目標，依托自身資源和專業(yè)優(yōu)勢打造智庫，以面向公眾提供合理決策建議為服務理念，加快轉型步伐。

1.2 豐富館藏資源，為智庫建設提供基礎

豐富的館藏資源是科研人員進行學科研究的基礎，同時也構成了建設智庫的基本條件，決定著高校圖書館參考咨詢工作的水平和服務質量。智庫理念強化了高校圖書館資源建設的專業(yè)性和廣泛性，智庫的職能在于為公眾提供可靠的咨詢和建議，這就決定了高校圖書館的館藏資源要具備較強的專業(yè)性和學術性，同時要根據(jù)館藏資源內容分門別類，建設特色數(shù)據(jù)庫，以方便讀者的檢索與獲取?？傊?，智庫理念下的高校圖書館信息服務要加強縱深建設，尤其在館藏資源構建方面，要立足智庫的職能與作用，從專業(yè)性和廣泛性兩個方面豐富文獻資源，為智庫建設提供資源保障。

1.3 用戶閱讀行為改變，促使圖書館信息服務創(chuàng)新

智庫理念不僅影響著圖書館信息服務的轉型，同時也改變了讀者的閱讀行為和閱讀需求。過去的讀者對于信息資源的獲取僅停留在需要什么找什么的層面，對文獻資源的質量關注度較低，隨著信息資源“爆炸式”的增長，讀者對于資源“量”的要求得到充分滿足，逐漸要求“質”的提升，這些都增加了對圖書館智庫參考咨詢服務的需求[2]。此外，讀者在獲取資源后，實際上更需要從資源中找到規(guī)律性的、能為讀者所用的內容，智庫不僅能為讀者整合海量的相關資源，更能夠對資源進行分析，提供精準的、真實的、價值更高的參考咨詢服務，進一步貼合讀者對資源的應用需求。因此，面對讀者閱讀行為的改變，高校圖書館也應結合智庫環(huán)境尋求創(chuàng)新發(fā)展路徑，更好地滿足讀者的資源需求，充分體現(xiàn)出高校圖書館參考咨詢服務的價值。

2 智庫理念下高校圖書館參考咨詢服務的優(yōu)勢

2014年，我國教育部啟動了推動高校智庫建設的工程，出臺了相關的《中國特色新型高校智庫建設計劃》，該計劃明確指出高校圖書館建設智庫具有資源、人才等優(yōu)勢，進一步指出高校智庫建設的目標，大大促進了智庫理念下高校圖書館的參考咨詢服務工作。

2.1 資源優(yōu)勢：豐富的文獻信息資源

近年來，高校逐漸加大對圖書館建設的投入力度，加強高校學術科研保障。高校圖書館的文獻資源豐富，以清華大學為例，館藏資源數(shù)量十分可觀，截至2017年，圖書館實體館藏總量為491.2萬冊。不僅能夠滿足本校師生的資源需求，還可以擴大覆蓋面，為社會讀者提供服務。從資源分布來看，清華大學各類數(shù)據(jù)庫有551個，電子圖書840.3萬冊，學位論文353萬篇[3]，由此可見，高校文獻信息資源涵蓋多個學科領域。高校圖書館的豐富文獻信息資源優(yōu)勢既體現(xiàn)在數(shù)量上也體現(xiàn)在質量上，成為智庫建設的基礎，是高校圖書館開展參考咨詢工作的堅實后盾。

2.2 人才優(yōu)勢：專業(yè)的參考咨詢館員

高校圖書館擁有許多高素質學科館員，在情報開發(fā)與加工能力上具有天然優(yōu)勢，能夠實現(xiàn)讀者信息需求與館藏資源間的有效溝通，為讀者提供精準的信息服務，也有能力保障智庫的系統(tǒng)開發(fā)。除此之外，高校圖書館的人才優(yōu)勢還體現(xiàn)在具有大量的教師與專業(yè)學者上，他們的學術研究成果、豐富的經(jīng)驗都為智庫建設提供了智力保障，有利于完善智庫的知識結構，在為社會公眾提供參考咨詢服務時，這種優(yōu)勢就會得到充分體現(xiàn)，成為高校圖書館核心競爭力的影響要素之一。

2.3 政府保障：高校與政府的密切聯(lián)系

高校圖書館建設智庫是在國家政策支持下進行的，因此具有政府保障的優(yōu)勢。高校圖書館建設經(jīng)費有一部分來自于政府投入，使智庫理念下參考咨詢服務模式的構建資金有所保障。此外，政府可以為高校提供決策與數(shù)據(jù)信息，提升圖書館智庫的專業(yè)性和指向性，突出基于智庫的參考咨詢服務的及時性有效性?？傊?，高校與政府具有密切的聯(lián)系，是高校圖書館構建基于智庫的參考咨詢服務模式的優(yōu)勢所在。

3 基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務范式分析

通過以上對智庫理念與高校圖書館參考咨詢服務工作變化的論述，筆者從整合構建全新資源知識庫、選擇合適的智庫模式以及多個層面開展參考咨詢服務工作3個角度分析了高校圖書館參考咨詢服務的范式。

3.1 整合構建全新資源知識庫

智庫“思想庫”的屬性要求高校圖書館的資源建設及服務質量必須是高質量且專業(yè)化的，圖書館的參考咨詢館員需要掌握多學科的廣博知識，能夠為公眾提供科學合理的參考咨詢服務與建議。因此，高校圖書館要從資源建設入手，加強多方面的信息數(shù)據(jù)整合，構建學術性強、價值高的全新知識資源庫。為滿足不同閱讀平臺和習慣的公眾讀者，一般來說，知識資源庫要包括傳統(tǒng)紙質文獻和數(shù)據(jù)資源，能積極吸收國內外最新研究成果和學科動態(tài)，主動與研究機構建立良好的合作關系，擴大知識資源庫的建設范圍，保持知識資源庫與時俱進，為公眾提供最全面的參考咨詢服務。

3.2 選擇合適的智庫服務模式

打造基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務需要選擇合適的智庫服務模式。目前，高校圖書館參考咨詢服務的智庫模式大致上分為聯(lián)盟智庫服務與獨立智庫服務兩種，兩者的優(yōu)缺點如表1所示。

表1 兩種智庫服務模式對比

聯(lián)盟智庫的優(yōu)點在于可以統(tǒng)一管理信息資源，能夠實現(xiàn)技術、經(jīng)驗的共享，便于參考咨詢工作的統(tǒng)籌協(xié)調。但缺點也十分明顯，即統(tǒng)一的管理難以消除知識庫的差異，在多樣化個性化方面有所欠缺[4]。獨立智庫服務則更側重于智庫構建方式的靈活性，加強了高校圖書館參考咨詢服務的個性化需求，而缺點在于資源構建范圍有限，缺乏響應技術支持。高校圖書館可以根據(jù)自身的實際情況選擇相應的智庫服務類型，打造符合館情的高校圖書館參考咨詢服務范式。

3.3 從多個層面開展參考咨詢服務

高校圖書館可以充分發(fā)揮自身的人才、資源與平臺優(yōu)勢，加大智庫宣傳力度，從多個層面開展參考咨詢服務，內容主要包括以下兩點：第一，知識的推送服務，在信息時代，高校圖書館的參考咨詢服務要主動加強與公眾讀者的聯(lián)系，根據(jù)讀者的閱讀喜好進行高質量文獻的篩選與推送，注重個性化服務與人文關懷。第二，做好信息研究工作，高校圖書館要結合公眾的不同教育情況、不同專業(yè)背景為其提供應用性強的資源，將復雜的大量的數(shù)據(jù)進行整合，濃縮其中精華的部分，對信息做好研究和三次開發(fā)[5]，最終將有價值的內容呈現(xiàn)給讀者，凸顯高校圖書館參考咨詢服務的作用。

4 基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務發(fā)展策略

高校圖書館建設基于智庫的參考咨詢服務范式，為參考咨詢服務提供了新的發(fā)展路徑。在此基礎上，圖書館有必要對智庫進行精準的服務定位，重視館際之間的交流，建立起相應的組織與管理機制，保障高校圖書館參考咨詢服務的可持續(xù)發(fā)展。

4.1 從智庫建設角度精準參考咨詢服務定位

智庫是為公眾提供建議和決策的研究性機構，高校圖書館是匯集專業(yè)知識和科研成果的學術機構，二者的結合可以提高參考咨詢服務工作的效率與質量，那么首先要精準定位高校圖書館的參考咨詢服務（見圖1）。

圖1 高校圖書館基于智庫需求的參考咨詢服務定位示意圖

不同高校在學科設置上有所側重，服務對象群體也存在著較大差異，圖書館應該盡量選擇本校的優(yōu)勢和特色學科進行智庫研究，打造區(qū)別度較高的智庫平臺與全新的參考咨詢方式[6]，在此過程中，實際上還會受到外部因素的制約，即經(jīng)濟、文化、法律、媒體的實際情況，結合內外部因素的優(yōu)勢機遇分析，高校圖書館應找準定位，有針對性地加強人力資源、組織機構建設，有的放矢地開展信息服務與拓展智庫研究范圍，更好地發(fā)揮參考咨詢作用。

4.2 加強館際交流合作

高校圖書館參考咨詢服務要以充足的文獻資源為基礎，整合資源對于提高圖書館信息服務質量而言十分必要，而智庫理念下的參考咨詢服務水平的提高，更離不開館際之間的合作與交流。筆者認為，高校圖書館要主動加強與其他類型圖書情報機構的合作交流，如科研機構、政府網(wǎng)站、公共圖書館、博物館、檔案館等，最大程度地保障資源文獻的建設和共享，既確保智庫服務的全面性和科學性，又促進高校圖書館自身的信息資源建設，力求打造具有國際視野的高水平參考咨詢服務體系。

4.3 建立相應的組織和管理機構

在我國大力倡導構建特色智庫的社會背景下，部分高校圖書館在智庫建設方面得到了政府的支持與保障，能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢形成機構間的資源共享，但這都是宏觀層面的統(tǒng)籌，落實到具體的參考咨詢活動中來，還需要建立相應的組織和管理機構。一方面，圖書館要加強對智庫服務體系的探索，打造適應讀者需求的服務路徑；另一方面，要明確管理人員和館員的職權，以規(guī)章制度規(guī)范館員與用戶的行為，保障高校圖書館參考咨詢服務的規(guī)范性[7]。

5 結語

高校圖書館參考咨詢工作是一項綜合性服務活動，需要緊密結合時代特色和讀者需求，全面適應信息環(huán)境下的新挑戰(zhàn)[8]。智庫理念為高校圖書館參考咨詢服務提供了新機遇，促使高校圖書館樹立社會服務意識，拓展其參考咨詢工作的服務范圍，以便惠及更多公眾。