李 榮

（東北財經(jīng)大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116025）

隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的發(fā)展，在數(shù)字化閱讀興起的今天，高校圖書館傳統(tǒng)紙本文獻的借閱量呈逐年下降趨勢，一方面新書借閱率低，另一方面讀者閱讀需求得不到及時滿足，因此越來越多的圖書館開始嘗試與書商或電商合作，構(gòu)建了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的紙本借購平臺。近年來國內(nèi)書商和圖書館聯(lián)合推出的“U書快借”[1]“讀者線上借購”[2]等新型讀者借閱模式逐漸被推廣和普及，為讀者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用移動智能設(shè)備進行圖書借閱提供了極大便利。

1 國內(nèi)外圖書館紙本借購平臺綜述

1.1 國外圖書館紙本借購平臺的發(fā)展情況

讀者線上借購的模式是從國外流行的PDA（Patron-Driven Acquisition，讀者決策采購）模式演變而來。PDA 也可稱之為DDA（Demand- Driven Acquisitions，需求驅(qū)動采購），它是圖書館依據(jù)讀者實際的文獻需求及使用狀況來決定是否購買的一種全新圖書采購方式。為了促進和補充紙本館藏資源建設(shè)，PDA 最早運用于館際互借服務(wù)；在電子書時代，PDA是圖書館依據(jù)讀者實際訪問與閱讀情況是否觸發(fā)設(shè)定好的閾值，對相關(guān)文獻執(zhí)行購買指令的資源采購方式[3]。PDA有3個主要特征：一是事先在PDA服務(wù)平臺上嚴格設(shè)定資源入藏規(guī)則，包括圖書的價格、出版年限、圖書的類型、圖書名稱關(guān)鍵詞過濾等；二是書商必須提供準確的書目MARC 信息；三是讀者線上購買的行為不受館員控制和審核[4]。

巴克納爾大學(xué)的伯特蘭圖書館，于1990年率先通過PDA平臺為讀者購買館際互借的紙本圖書，以此來增加圖書館的藏書量，同時減少館際互借量[5]。2000年，普渡大學(xué)也開始嘗試PDA服務(wù)，針對讀者利用館際互借模式請求的英語學(xué)術(shù)類新書，采用“借購”的方式[6]。密歇根的威拉德公共圖書館從2000年開始，每年拿出3.5 萬美元用于PDA 項目的推廣[7]。2002年1月，香港大學(xué)圖書館主張對館際互借圖書中較為稀缺的外國專著采取“借購”方式[8]。之后，多數(shù)圖書館開始效仿PDA 模式，有關(guān)PDA 模式的平臺也越來越成熟。國外圖書館紙本圖書的PDA存在兩種形式，一種形式是對館際互借請求的圖書通過PDA 平臺進行采購；另一種是讀者在OPAC查詢書目數(shù)據(jù)直接從書商購買紙本圖書。

1.2 國內(nèi)圖書館紙本借購平臺的發(fā)展由來

2011年，張甲、胡小菁首次在國內(nèi)期刊發(fā)表論文介紹了“讀者決策采購”這種新型采購模式的產(chǎn)生背景和具體業(yè)務(wù)方式[9]。之后國內(nèi)圖書館開始興起研究“讀者決策采購”的熱潮，同時有關(guān)“讀者決策采購”的線下及線上借購平臺也逐步落地實踐。筆者認為，國內(nèi)圖書館的線上紙本借購平臺發(fā)展主要經(jīng)歷了3個階段。

1.2.1 傳統(tǒng)網(wǎng)上薦購

網(wǎng)上薦購的主要運行方式是將網(wǎng)絡(luò)薦購功能嵌入到圖書館文獻信息管理系統(tǒng)中，采訪人員定期在系統(tǒng)中導(dǎo)入各類書商的征訂目錄，讀者通過OPAC 系統(tǒng)進行館藏信息的查重，確認所需圖書未被圖書館收錄時，可從圖書館征訂目錄選擇書目薦購或者根據(jù)自己需要填寫書目信息直接薦購書籍[10]。傳統(tǒng)網(wǎng)上薦購依賴圖書館、書商及采購流程，若以上任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會延長薦購書籍的到館周期。如果從薦購到讀者借閱書籍的周期太長，既影響圖書館的服務(wù)效率，也容易挫傷讀者薦購的積極性。傳統(tǒng)的薦購模式存在信息不對稱、數(shù)據(jù)不共享、讀者與書之間缺乏直接聯(lián)系等問題，因此讀者薦購服務(wù)效果就會大打折扣。傳統(tǒng)網(wǎng)上薦購雖然也依賴于網(wǎng)絡(luò)軟件平臺，但讀者并不最終擁有采購書籍的決定權(quán)利。

1.2.2 線下的讀者借購服務(wù)

線下讀者借購模式最初由內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”演變而來。2014年5月，內(nèi)蒙古圖書館開展“彩云服務(wù)”，凡是內(nèi)蒙古圖書館的合法有效讀者，可依據(jù)內(nèi)蒙古圖書館的紙質(zhì)圖書采購范圍和讀者借閱制度，到與內(nèi)蒙古圖書館合作的實體書店現(xiàn)場挑選書籍，同時現(xiàn)場完成借閱手續(xù)，產(chǎn)生的費用由圖書館與書店結(jié)算[11]。之后，國內(nèi)公共圖書館紛紛效仿內(nèi)蒙古圖書館的做法，類似的以“讀者現(xiàn)場下單，圖書館買單”的形式不斷興起。這種線下借購的服務(wù)方式開啟了圖書館讀者決策支持采購的新模式，極大地滿足了讀者新書借閱的需求。然而在該模式下，讀者需要親自到館或到店進行選書借閱，受到空間和時間的限制。

1.2.3 線上讀者借購服務(wù)

在線上讀者借購模式下，讀者登錄書商的購書平臺直接向書商發(fā)送購買訂單，書商通過合作的物流公司將圖書快遞到讀者手中，讀者閱讀完網(wǎng)上借購的圖書后，再按規(guī)定的時間歸還給圖書館，由圖書館資源加工部門對借購的圖書進行加工、入庫，最終并入到圖書館流通系統(tǒng)進行再流通。該模式等同于互聯(lián)網(wǎng)的O2O（Online to Offline）模式，即讀者選書流程從線下轉(zhuǎn)移到線上，時間和空間不再受到約束，與書商合作的快遞物流公司將紙本圖書直接送至讀者手中[12]。讀者借購模式下，讀者的線上訂單需求必須實時與圖書館的文獻信息系統(tǒng)進行驗證，判斷讀者提交的圖書需求是否符合圖書館的館藏規(guī)則，并實時將能否在線借購的結(jié)果反饋給讀者。應(yīng)該說，這種線上借購服務(wù)平臺類似于紙本的PDA服務(wù)平臺，讀者成為圖書采購的一員，書商、圖書館間的壁壘被數(shù)據(jù)共享所打通，讀者與資源之間的聯(lián)系變得越來越緊密，資源的獲取變得更加方便，讀者的文獻服務(wù)體驗進一步提升。

2 紙本借購服務(wù)平臺的建設(shè)模式

紙本借購服務(wù)需要圖書館與書商合作才能實現(xiàn)。筆者將從技術(shù)角度入手，首先闡述目前線上借購服務(wù)平臺的架構(gòu)模式，然后通過實踐案例，就圖書館文獻信息系統(tǒng)與書商選書平臺數(shù)據(jù)對接模式進行比較和分析，以期為高校圖書館的線上借購平臺建設(shè)提供參考和借鑒。

2.1 平臺的基本架構(gòu)

目前較為流行的圖書館紙本借購服務(wù)平臺設(shè)計均采用3層架構(gòu)設(shè)計，主要包括前臺讀者交互層、業(yè)務(wù)接口層及訂單處理層（如圖1）。

圖1 圖書館紙本借購服務(wù)平臺三層架構(gòu)設(shè)計

讀者交互層即為讀者與平臺交互的界面，該層客戶端界面是直接面向讀者的，所以界面是否友好、操作是否便利，以及界面色彩是否符合讀者的審美視覺要求，是平臺設(shè)計時應(yīng)該重視的問題。在讀者管理功能的實現(xiàn)上，必須保證與本地讀者信息庫的實時對接，確保讀者身份的合法和有效。

業(yè)務(wù)接口層也可稱為業(yè)務(wù)管理層，該層是面向圖書館館員的管理平臺，主要作用有讀者借購規(guī)則管理、讀者身份的綁定及認證、讀者訂單處理及審核等。業(yè)務(wù)管理層通過驗證讀者在線借購的書籍是否滿足借購規(guī)則，例如館藏復(fù)本數(shù)設(shè)置、價格上限、借購訂單的包郵規(guī)則、圖書種類、圖書信息關(guān)鍵詞的過濾等，將每本書籍的準確驗證或匹配結(jié)果展示給讀者，并提示讀者是否可以在線借購，讀者在線借購訂單一旦成功提交，系統(tǒng)會將審核通過的訂單信息傳遞給書商。

訂單處理層是對讀者提交并通過審核的借購數(shù)據(jù)進行處理，并通過物流方式送達讀者。該層主要作用包括物流管理和物流費用結(jié)算。物流管理，即書商根據(jù)讀者提交的借購信息，對圖書進行統(tǒng)一打包后通知合作的物流公司取件，并將物流借購數(shù)據(jù)推送至讀者，方便讀者實時掌握物流狀態(tài)。物流費用結(jié)算是對讀者提交的借購訂單進行審核，提示是否需要在線結(jié)算物流費用。

2.2 數(shù)據(jù)對接的方式

以浙江新華書店在線借購平臺為例，根據(jù)筆者調(diào)研及實踐發(fā)現(xiàn)，目前基于高校圖書館與書商合作的讀者借購服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)對接方式主要有3 種:中間服務(wù)器對接、與圖書館文獻信息系統(tǒng)對接及與文獻信息系統(tǒng)軟件商對接。

2.2.1 中間服務(wù)器對接

中間服務(wù)器對接方式是指利用圖書館本地的一臺服務(wù)器部署讀者認證網(wǎng)關(guān)、館藏查重接口、訂購數(shù)據(jù)驗證接口。書商借購平臺通過中間服務(wù)器實現(xiàn)讀者網(wǎng)上借購過程的身份認證及借閱賬號綁定功能。讀者網(wǎng)上借購及圖書館館員后臺審核管理全流程操作均在書商的前端及后端系統(tǒng)進行。另外中間服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)配置必須滿足書商借購系統(tǒng)能從校園網(wǎng)外訪問的要求。

案例1：東北財經(jīng)大學(xué)圖書館采用中間服務(wù)器與浙江新華書店的蕓臺購平臺進行對接。系統(tǒng)對接前，圖書館與浙江新華書店提前做了充分溝通和技術(shù)準備工作，系統(tǒng)對接任務(wù)順利完成。借購平臺上線測試后，運行狀況良好。

通過實踐案例，此種對接方式的優(yōu)點是不需要額外的軟件接口開發(fā)，不會產(chǎn)生相應(yīng)費用，大多數(shù)高校圖書館在與書商合作開展讀者在線借購服務(wù)時，首選中間服務(wù)器的對接方式。缺點是館員需要通過書商的Web界面進行操作，熟悉新系統(tǒng)的功能需要一定時間成本，同時書商借購平臺的采訪數(shù)據(jù)、讀者借購數(shù)據(jù)，不能及時同步到圖書館文獻信息系統(tǒng)中，給業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計帶來較大困難。

2.2.2 與圖書館文獻信息系統(tǒng)對接

書商借購平臺與圖書館文獻信息管理系統(tǒng)直接對接，實現(xiàn)讀者信息、館藏數(shù)據(jù)互通、數(shù)據(jù)的實時交換等功能。此種對接方式需圖書館提供讀者身份認證接口、圖書信息查重接口、讀者借購訂單接口及還書接口。其中讀者借購訂單接口作用是將讀者的借購數(shù)據(jù)實時傳遞到圖書館文獻信息管理系統(tǒng)中，例如借購的圖書被確認收貨后，圖書館信息系統(tǒng)會自動將借購圖書的信息寫入讀者本人的借閱記錄。還書接口功能是讀者將借購的圖書歸還圖書館時，圖書館的館員仍然在圖書館系統(tǒng)流通模塊進行還書操作，同時該書的借閱狀態(tài)也會被實時傳遞至?xí)探栀徠脚_。以上所有流程的操作也均在書商的網(wǎng)上平臺實現(xiàn)。

案例2：電子科技大學(xué)自行開發(fā)認證、查重、下單、還書4個接口，由浙江新華書店提供蕓臺購書目信息查詢接口、庫存信息等接口，讀者在電子科大平臺選書下單，浙江新華書店負責(zé)物流發(fā)貨，讀者確認收貨后系統(tǒng)會將簽收狀態(tài)返回至?xí)唐脚_。

一般來說，該對接模式需要圖書館文獻信息系統(tǒng)的軟件開發(fā)商開放相應(yīng)的接口，圖書館需要支付一定的接口開發(fā)費用，當然圖書館有能力自行開發(fā)接口的除外。另外該模式的優(yōu)點是書商系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能實時同步到圖書館信息系統(tǒng)，有利于圖書館采訪人員進行數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析。

2.2.3 與文獻信息系統(tǒng)軟件商對接

此種對接方式與第二種方式類似，也需要圖書館文獻信息系統(tǒng)的軟件開發(fā)商來開發(fā)相應(yīng)的接口，不過該種模式下的全流程操作均可在圖書館現(xiàn)有文獻信息系統(tǒng)實現(xiàn)。例如讀者的網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上借購均可在圖書館的OPAC 系統(tǒng)中完成；圖書館后臺管理人員的借購訂單審核、借購圖書的采訪功能均可在圖書館原有采編模塊中進行；借購圖書歸還與傳統(tǒng)借閱圖書的歸還方式一樣。

案例3：寧波大學(xué)園區(qū)圖書館Interlib 系統(tǒng)與浙江新華書店蕓臺購?fù)瓿蓪?。浙江新華蕓臺購平臺提供書目信息查詢、庫存信息、物流信息等接口，Interlib 系統(tǒng)將浙江新華在線借購功能集成到Interlib系統(tǒng)中，讀者在Interlib系統(tǒng)中下單后將訂單交換書商發(fā)貨系統(tǒng)。

該對接模式的優(yōu)點是書商平臺書目數(shù)據(jù)可實時同步至圖書館文獻信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)可實時交換，系統(tǒng)間實現(xiàn)了無縫對接，所有業(yè)務(wù)流程都在原有圖書館系統(tǒng)中進行，無論館員還是讀者都不用熟悉新系統(tǒng)，但需要圖書館系統(tǒng)開發(fā)商進行接口的開發(fā)，并會產(chǎn)生一定的開發(fā)費用，對接周期較長。

以上3種數(shù)據(jù)對接的方式比較請參照表1。

表1 數(shù)據(jù)對接方式比較

通過數(shù)據(jù)對接方式的比較可知，中間服務(wù)器對接是較為容易實現(xiàn)的方式，適合圖書館在與書商合作初期在小范圍內(nèi)測試借購平臺，有利于圖書館向讀者快速推廣借購模式。如果圖書館擁有具備開發(fā)能力的館員，可以嘗試第二種方式。第三種方式適用的場景，是圖書館系統(tǒng)軟件商愿意為圖書館單獨開發(fā)數(shù)據(jù)接口，同時圖書館必須支付一定的開發(fā)費用?？傊?，圖書館與書商應(yīng)該充分溝通和協(xié)商，根據(jù)圖書館的實際情況來選擇最適合的數(shù)據(jù)對接方式。

2.3 借購平臺的建設(shè)應(yīng)注意的問題

要成功實施讀者借購，起決定性作用的就是要設(shè)定合理的業(yè)務(wù)程序及業(yè)務(wù)規(guī)則。借鑒東北財經(jīng)大學(xué)圖書館與浙江新華書店合作構(gòu)建借購平臺的經(jīng)驗，圖書館應(yīng)注意以下問題。

2.3.1 館員應(yīng)充分熟悉和掌握借購平臺流程

借購平臺上線前，應(yīng)對讀者認證、網(wǎng)上借購訂單生產(chǎn)、訂單后臺審核（自動或人工）、訂單管理、借購圖書的歸還等流程進行實際演練。演練測試中如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)和書商及時溝通，比如修改系統(tǒng)功能、規(guī)則參數(shù)、平臺界面等。應(yīng)讓負責(zé)每個環(huán)節(jié)的圖書館員都參與進來，通過自身的工作經(jīng)驗來測試平臺，以及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或平臺存在的實際問題，通過館員發(fā)現(xiàn)的問題來改進平臺的功能和呈現(xiàn)方式，使之更適合圖書館業(yè)務(wù)操作的實際需要，既能提高圖書館自身業(yè)務(wù)的效率，也能發(fā)揮借購平臺為讀者提供文獻資源服務(wù)的便捷優(yōu)勢。

2.3.2 嚴格規(guī)范讀者權(quán)限

規(guī)范讀者權(quán)限也就是哪些讀者可以通過認證綁定借購平臺的登錄賬號。因此，讀者認證接口的設(shè)置上應(yīng)該嚴格以本館的有效讀者為準，讀者狀態(tài)為注銷、過期、掛失等非正常讀者都不允許通過認證。因此在認證環(huán)節(jié)的測試中，應(yīng)著重對本館讀者的狀態(tài)進行嚴格把控。建議圖書館在共享讀者數(shù)據(jù)的時候，從源頭上進行控制，先行對數(shù)據(jù)進行篩選，將不符合借購規(guī)則以及借閱證狀態(tài)不正常的讀者過濾掉，圖書館給什么數(shù)據(jù)，書商就讀取什么數(shù)據(jù)，而不是按照書商的要求把所有讀者信息全部開放，只有嚴格規(guī)范讀者數(shù)據(jù)的開放權(quán)限，才能既保證圖書館數(shù)據(jù)的安全，也能避免圖書館自身利益遭受損失。

2.3.3 系統(tǒng)對接的安全問題

數(shù)據(jù)對接過程中，應(yīng)重視數(shù)據(jù)接口的安全及系統(tǒng)的安全，否則可能會影響業(yè)務(wù)的正常開展，甚至造成數(shù)據(jù)的泄露。無論采用何種對接方式，書商平臺都要訪問圖書館的讀者數(shù)據(jù)、館藏MARC 數(shù)據(jù)及訂購數(shù)據(jù)等，在確保業(yè)務(wù)正常運行的情況下，一定要進行網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)置，數(shù)據(jù)接口只能允許書商平臺訪問，保證圖書館敏感數(shù)據(jù)不外泄。此外，書商的系統(tǒng)安全問題也應(yīng)該引起圖書館的注意，圖書館必須要求書商的Web平臺不存在高危漏洞，否則會影響平臺間數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩约皹I(yè)務(wù)運行的可靠性，讀者借購服務(wù)的效果就會大打折扣。

3 讀者紙本借購平臺的建設(shè)方向

依據(jù)高校圖書館的現(xiàn)實需求以及國內(nèi)圖書館系統(tǒng)軟件廠商及國內(nèi)書商的發(fā)展需要，筆者認為紙本借購服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)著重在以下幾個方面有所突破。

3.1 建立基于下一代圖書館系統(tǒng)的統(tǒng)一、開放的數(shù)據(jù)接口

從2011年至今，國外已經(jīng)誕生了多個下一代圖書館系統(tǒng)，例如Alma、Intota、Sierra 等。國內(nèi)圖書館的相關(guān)軟件服務(wù)商也在積極進行下一代圖書館系統(tǒng)的研發(fā)和推廣，下一代圖書館系統(tǒng)具有開放與集成的特點[13]。因此，在下一代圖書館平臺上搭建一個供書商統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口，滿足認證數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)及物流數(shù)據(jù)交換的需求，讓書商都能來訪問圖書館的接口，避免圖書館與每個書商提供接口的重復(fù)性工作，同時更容易監(jiān)控和管理數(shù)據(jù)，既降低了系統(tǒng)對接的復(fù)雜度，保證了圖書館系統(tǒng)與書商系統(tǒng)對接的穩(wěn)定性，也有效減少了采訪館員的勞動成本。統(tǒng)一開放的數(shù)據(jù)接口的建立，對讀者來說，既注重了個性化文獻需求，也保障了讀者在參與圖書館文獻資源建設(shè)中獲得良好體驗。

3.2 建立資源一體化管理的采購平臺

為提高紙本文獻資源的采購效率，同時保證讀者能快捷地參與到文獻資源采購中，建立資源一體化管理及采購平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對圖書館資源建設(shè)的必然要求。一體化采購平臺應(yīng)用了計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過IT技術(shù)的整合，構(gòu)建一種面向供應(yīng)商或書商的采購管理平臺。在一體化平臺上進行的圖書采購流程中，豐富的紙本文獻信息將會被后臺數(shù)據(jù)庫重新收錄、梳理和分析。書商或供應(yīng)商通過數(shù)據(jù)、資源、平臺的共享，重新優(yōu)化和配置紙本文獻資源，從整體上降低采訪成本。一體化平臺應(yīng)采用多級層次架構(gòu)設(shè)計方法，以利于數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)重復(fù)[14]。

3.3 利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準預(yù)測讀者需求

根據(jù)讀者在圖書館各類數(shù)據(jù)平臺上的行為數(shù)據(jù)，對讀者搜索、閱讀、網(wǎng)站檢索等興趣偏好進行挖掘和分析，從而精準預(yù)測讀者的閱讀意愿。通過大數(shù)據(jù)深度挖掘讀者的感知力和讀者對文獻資源的適應(yīng)性，依據(jù)多維度數(shù)據(jù)分析結(jié)果，實現(xiàn)讀者決策采購模式的精準化、智能化推薦。此外，書商平臺應(yīng)與圖書館平臺進行深度融合及數(shù)據(jù)共享，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果開展實時評估，保證讀者決策采購質(zhì)量及拓寬資源服務(wù)的項目[15]。

4 結(jié)語

高校圖書館應(yīng)繼續(xù)深入研究讀者借購平臺的架構(gòu)模式，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗和實踐案例，嘗試進行小范圍的紙本讀者借購業(yè)務(wù)，并通過大膽實踐加強對讀者借購行為的研究，讓更多讀者參與到紙本書資源的建設(shè)中，使讀者借購成為高校圖書館采訪工作的創(chuàng)新點，更好地發(fā)揮圖書館為讀者服務(wù)的能力。同時這也是優(yōu)化紙本圖書資源配置，滿足讀者文獻信息需求的重要保證。另外，要將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維運用到圖書館資源建設(shè)的全過程，使讀者、供應(yīng)商、圖書資源、物流系統(tǒng)成為統(tǒng)一的整體，打通信息屏障，利用下一代圖書館系統(tǒng)一體化管理數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，提高圖書文獻資源建設(shè)的效率和水平。