顏湘原

（深圳市寶安區(qū)圖書館，廣東 深圳 518102）

隨著人臉識別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等感知交互技術(shù)的日益成熟，人工智能的應(yīng)用范圍日益廣泛。2017年被稱作人工智能元年，與人工智能相關(guān)的智能化應(yīng)用逐漸增多，其與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的結(jié)合，也在深刻地改變著我們的生產(chǎn)和生活方式。同年我國國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，將其納入國家戰(zhàn)略規(guī)劃。十九大報(bào)告中也明確提出，要將人工智能、大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合，加快建設(shè)制造強(qiáng)國。人工智能技術(shù)促進(jìn)了制造業(yè)、醫(yī)療等多個領(lǐng)域的革新，也給圖書館發(fā)展帶來了新機(jī)遇[1]。作為圖書館的高級發(fā)展階段，智慧圖書館的構(gòu)建是一個龐大的工程，需要綜合運(yùn)用各種先進(jìn)信息技術(shù)，營造智慧的人文與服務(wù)環(huán)境，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。如今圖書館既有技術(shù)已經(jīng)無法滿足智慧服務(wù)要求，人工智能作為智慧圖書館建設(shè)的核心科技，將成為智慧圖書館發(fā)展的重要引擎，也將通過“人工智能+”的新模式，營造全新的圖書館服務(wù)業(yè)態(tài)。

1 智慧圖書館的概念緣起與特點(diǎn)分析

從圖書館的的發(fā)展歷程來看，它經(jīng)歷了早期的藏書樓，到收藏電子出版物的電子化圖書館，再到如今的數(shù)字圖書館。每一次技術(shù)革命的沖擊，都在重塑著圖書館的空間布局、資源結(jié)構(gòu)與服務(wù)模式，特別是人工智能技術(shù)的應(yīng)用，逐步推動著數(shù)字圖書館向智慧圖書館演進(jìn)。

1.1 智慧圖書館的緣起

智慧是人類在長期社會生活中總結(jié)和積累的經(jīng)驗(yàn)方法，是正確理解和處理問題的能力，而智慧圖書館是讓圖書館具有智能感知能力，能夠提供更為科學(xué)、精準(zhǔn)的服務(wù)。2001年澳大利亞昆士蘭州立圖書館確立了未來智慧社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，建立融合虛擬與物理社區(qū)空間的“智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)”。2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館推出Smart Library 服務(wù)，以可感知、不受空間限制的移動服務(wù)模式，讓用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)隨時獲取信息。同年，在人機(jī)交互移動設(shè)備國際研討會上，智慧圖書館成為談?wù)摕狳c(diǎn)。2008年11月IBM提出“智慧地球”理念，讓人們認(rèn)識到以物聯(lián)網(wǎng)為載體的現(xiàn)代技術(shù)的作用，也促進(jìn)了智慧圖書館研究的不斷深入。

1.2 智慧圖書館的內(nèi)涵

智慧圖書館集成了數(shù)字圖書館、云計(jì)算等概念，是具備智能感知功能的全新圖書館。目前關(guān)于智慧圖書館尚無權(quán)威公認(rèn)的定義，對其認(rèn)識也存在一定差異。筆者認(rèn)為,智慧圖書館是數(shù)字圖書館的高級階段，不僅要求實(shí)現(xiàn)技術(shù)層面的智能化，也要求在管理與服務(wù)方面不斷完善。智慧不同于智能，它是一種全局性、戰(zhàn)略性的能力。智慧圖書館以數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)，依托物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全新的演變，促進(jìn)了人機(jī)互聯(lián)和萬物互聯(lián)[2]。智慧圖書館的核心思想，就是將先進(jìn)科技與人類智慧結(jié)合起來，將資源、技術(shù)、服務(wù)等要素融為一體，營造交互、泛在、共享的環(huán)境，以資源的高效整合、智慧化的運(yùn)作和便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館效益最大化。

1.3 智慧圖書館的特點(diǎn)

智慧圖書館具有自我學(xué)習(xí)、自我適應(yīng)和感知用戶需求的能力，能夠替代館員開展特殊的工作，極大提高圖書館服務(wù)效率，將信息服務(wù)變?yōu)橹腔鄯?wù)。智慧圖書館以物聯(lián)網(wǎng)為載體，讓用戶無論身處何地，只要連接網(wǎng)絡(luò)就可輕松獲取海量信息，具有泛在化的特點(diǎn)[3]。它打破了圖書館物理空間上的限制，給予用戶更多時間上的選擇和自由，也讓圖書館服務(wù)無處不在。智能化是智慧圖書館最為突出的特點(diǎn)，這是因?yàn)樗C合應(yīng)用各種智能技術(shù)，如語音識別、智能機(jī)器人等去智能感知用戶需求。此外，智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了“立體互聯(lián)”，即跨越了行業(yè)、部門與學(xué)科的限制，實(shí)現(xiàn)了資源集群管理和共享，也強(qiáng)化了用戶、環(huán)境、資源、服務(wù)之間的互聯(lián)互通。

2 人工智能時代智慧圖書館的基本構(gòu)成要素

智慧圖書館是以先進(jìn)技術(shù)為依托，以館員和用戶為核心，為用戶提供智慧化服務(wù)的新型平臺，構(gòu)成要素包括智慧資源、管理、技術(shù)、服務(wù)等，其基本構(gòu)成模式如圖1所示。

圖1 智慧圖書館的基本構(gòu)成模式

2.1 資源

資源是智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)要素，不僅包括經(jīng)過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理后的各類虛擬信息資源，也包括智能建筑、設(shè)施設(shè)備等實(shí)體資源。其中文獻(xiàn)資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，要想獲得豐富的智慧資源，就需要改變封閉的信息采集模式，根據(jù)用戶需求制定資源建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)信息資源的廣泛共享。由于單個圖書館能夠收集的資源有限，只有充分利用各類信息技術(shù)，以人工智能、大數(shù)據(jù)等為支撐，建立多方協(xié)同的資源共享渠道，才能更快地掌握海量信息，為用戶提供便捷的服務(wù)?？梢哉f，共享是智慧圖書館資源建設(shè)的核心內(nèi)容，圖書館以用戶為驅(qū)動，積極組建圖書館聯(lián)盟，以機(jī)構(gòu)協(xié)同實(shí)現(xiàn)智能化資源共享，能夠保障各館資源的合理配置，解決單個圖書館資源建設(shè)不全面的問題，提高智慧圖書館的資源利用率。

2.2 管理

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級階段，管理對象不僅包括信息資源、設(shè)施環(huán)境和用戶，也涉及對智慧資源的整合和日常運(yùn)營的智能維護(hù)，可以借助智能信息管理系統(tǒng)，以專用傳感節(jié)點(diǎn)監(jiān)測重點(diǎn)信息，保障管理的智慧化。同時做好信息資源配置工作，設(shè)置合理的人員管理制度，利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行綜合管理，是智慧圖書館有序運(yùn)營的關(guān)鍵方式。圖書館管理者是管理主體，發(fā)揮著引領(lǐng)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與激勵作用，對于人力、物力資源配置以及各項(xiàng)事務(wù)的運(yùn)作，都擁有分析與決策權(quán)[4]。而專業(yè)館員與用戶屬于主要的管理對象，也是智慧圖書館的建設(shè)主體。其中專業(yè)館員具備數(shù)據(jù)挖掘、情報(bào)分析等技能，掌握先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用方法，可以利用其豐富的經(jīng)驗(yàn)為用戶提供可靠的服務(wù)，促進(jìn)知識的傳播與交流。用戶是知識的接受、傳播與創(chuàng)造者，在智慧圖書館信息生產(chǎn)、傳遞與創(chuàng)新過程中扮演著重要角色。

2.3 服務(wù)

為廣大用戶提供智慧服務(wù)，是智慧圖書館建設(shè)的最終目標(biāo)，也是圖書館的職能所在[5]。人工智能時代各種智能化技術(shù)的引入，為圖書館服務(wù)提供了新方式，改變了圖書館的信息環(huán)境，也在推動圖書館的智慧化發(fā)展。從服務(wù)性質(zhì)方面看，智慧圖書館可以為用戶提供自助借閱、信息檢索、智能咨詢等常規(guī)服務(wù)，滿足大部分用戶的需求，并利用多樣化的智能設(shè)備，營造溫馨、舒適的智能化服務(wù)空間。同時智慧圖書館可以提供學(xué)科服務(wù)，在掌握用戶學(xué)科背景、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘分析，制定具有針對性的學(xué)科服務(wù)方案，以滿足用戶的深層次服務(wù)需求。

3 人工智能時代智慧圖書館的建設(shè)方式

智慧圖書館是圖書館數(shù)字化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，實(shí)現(xiàn)空間、資源、管理的全面智慧化，需要做好科學(xué)全面的規(guī)劃，建立完善的智慧化服務(wù)體系。

3.1 資源智慧化

人工智能時代信息資源來源多樣，由于所屬平臺不同，檢索渠道不同，存在數(shù)據(jù)異構(gòu)、重復(fù)、冗余等問題，很多資源之間的關(guān)聯(lián)度低，無法形成完善的結(jié)構(gòu)體系，也增加了圖書館資源建設(shè)的難度。要想實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)的智慧化，圖書館首先需要利用人工智能等新技術(shù)，對所采集的信息資源進(jìn)行有機(jī)整合，促進(jìn)跨部門、跨機(jī)構(gòu)、跨學(xué)科的信息融合，以提高信息資源的關(guān)聯(lián)程度，為用戶提供更加便捷的信息利用平臺。其次，圖書館可以引入射頻識別等技術(shù)，整合各分支系統(tǒng)和檢索接口，在智能掃描基礎(chǔ)上將館藏資源納入OPAC 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的快速定位、導(dǎo)航和一站式檢索，并引入館際物流機(jī)制，提高圖書館資源利用效率。

3.2 管理智慧化

智慧圖書館兼具網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化與智能化的特點(diǎn)，在資源、平臺和軟硬件設(shè)施等方面，都實(shí)現(xiàn)了全方位的提升。面對人工智能時代新的發(fā)展形勢，圖書館首先需要對管理流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，改善資源建設(shè)、運(yùn)營成本和業(yè)務(wù)流程，以更好地提升服務(wù)效能[6]。其次，圖書館要設(shè)計(jì)合理的人力資源結(jié)構(gòu)，讓每個館員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高館員的工作熱情。圖書館也有必要引入先進(jìn)的管理技術(shù)，如借助無線射頻識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，掌握更加全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，或者引入智能自助服務(wù)設(shè)備，方便用戶自助檢索、借還文獻(xiàn)，進(jìn)一步減少館員的工作量。此外，圖書館有必要廣泛收集用戶建議，根據(jù)用戶需求及時調(diào)整管理方向，保障各項(xiàng)管理活動的有序開展。

3.3 服務(wù)智慧化

圖書館利用各類智能設(shè)備與技術(shù)，通過可靠的資源配置和人員配合，為用戶提供智慧化服務(wù)，能夠很好地體現(xiàn)自身價值[7]。要想做好智慧化服務(wù)工作，圖書館首先要從技術(shù)層面上入手，借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、傳感技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)對各類資源的整合、分析與挖掘，形成系統(tǒng)化的知識產(chǎn)品，為用戶提供便捷、高效的服務(wù)，滿足他們的知識創(chuàng)新需求。其次，圖書館要注重培養(yǎng)用戶的知識利用與創(chuàng)新能力，鼓勵廣大用戶參與到信息服務(wù)過程中，幫助他們提升綜合素養(yǎng)。此外，圖書館可以營造虛擬體驗(yàn)式空間，利用移動傳感設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，讓用戶在獲取知識的過程中，可以獲得手勢控制、音樂欣賞等多樣化的服務(wù)體驗(yàn)，將先進(jìn)科技與圖書館服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)層次。

4 人工智能時代智慧圖書館的發(fā)展路徑

智慧圖書館是一系列新型圖書館服務(wù)的綜合，是對現(xiàn)有圖書館的拓展與延伸，其建設(shè)是一個長期的過程，需要順應(yīng)人工智能時代的特點(diǎn)和趨勢。為了更好地推動智慧圖書館發(fā)展，圖書館界不僅需要深入研究人工智能技術(shù)，也要加快培養(yǎng)智慧化服務(wù)人才，并提高圖書館系統(tǒng)的自我優(yōu)化能力。

4.1 強(qiáng)化人工智能技術(shù)的應(yīng)用

人工智能時代“萬物互聯(lián)”的大環(huán)境，為圖書館智慧化建設(shè)提供了有利條件。智能機(jī)器人、可穿戴設(shè)備等智能終端，以實(shí)用性、智能化與交互性的特點(diǎn)，引發(fā)人機(jī)關(guān)系的巨大變革，改變了信息利用方式，吸引了更多用戶參與到人機(jī)互動場景中。例如，上海圖書館的智能機(jī)器人“圖小靈”，能夠替代館員完成很多工作，一經(jīng)推出就得到廣大用戶的追捧。這也要求圖書館盡快升級服務(wù)系統(tǒng)，合理利用各種智能化技術(shù)，搭建符合智能設(shè)備需求的通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障不同系統(tǒng)之間信息的高效互通?；蛘呓柚斯ぶ悄芗夹g(shù)，打造模擬讀者性格、知識淵博的虛擬人物，方便與讀者進(jìn)行在線知識與情感交流。而智能手機(jī)的普及，可以通過自主安裝APP的方式，滿足用戶的個性化需求，成為圖書館將智慧服務(wù)嵌入用戶場景的有效途徑。智慧圖書館未來的發(fā)展方向之一，就是以嵌入智能手機(jī)的方式，讓信息服務(wù)無處不在。

4.2 培養(yǎng)新型智慧化服務(wù)人才

從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，智慧圖書館的建設(shè)與穩(wěn)定運(yùn)行，離不開具備專業(yè)技能的新型智慧化服務(wù)人才。人才是智慧化服務(wù)的關(guān)鍵要素，不僅可以挖掘用戶潛在需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，也決定了圖書館服務(wù)的層次[8]。圖書館只有根據(jù)智慧化服務(wù)需求，做好內(nèi)部人力資源組織工作，重視對新型館員的培養(yǎng)與管理，才能不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平與創(chuàng)新能力，才能更好地助力智慧化建設(shè)。為此，圖書館一方面要做好人才引進(jìn)工作，把好人才招聘、選拔關(guān)口，及時優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)。另一方面，圖書館需要強(qiáng)化激勵措施，為館員提供施展才華的平臺，支持對外學(xué)術(shù)交流，鼓勵館員學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù)，以科學(xué)的績效評價與獎勵方式，激發(fā)和釋放館員的服務(wù)能力，力求打造一支新型智慧化服務(wù)人才隊(duì)伍。

4.3 實(shí)現(xiàn)圖書館系統(tǒng)自我優(yōu)化

智慧圖書館是高度開放、共享的服務(wù)空間，可以依托各類智能化設(shè)施與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對用戶需求的全方位感知，并通過各要素的協(xié)同與重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)自我組織與完善，進(jìn)而更好地適應(yīng)動態(tài)信息環(huán)境。根據(jù)性質(zhì)的差異，可以將智慧圖書館分為感知空間、實(shí)體空間等多個部分，不同的部分既具有獨(dú)立性，能夠自主調(diào)節(jié)與完善，也可以彼此協(xié)調(diào)融合，進(jìn)而適應(yīng)不同的服務(wù)場景（如圖2）。其中感知空間可以采集多樣化的數(shù)據(jù)，實(shí)體空間是用戶獲取服務(wù)的直接場所，支持空間包括先進(jìn)服務(wù)理念、技術(shù)與措施，虛擬空間是基于移動網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)環(huán)境，可以滿足用戶的在線交互需求。圖書館充分利用多重要素，實(shí)時感知與捕捉用戶數(shù)據(jù)，全面跟蹤用戶行為偏好，實(shí)現(xiàn)對用戶訴求的精準(zhǔn)預(yù)測，通過及時響應(yīng)用戶個性化需求，促進(jìn)自身服務(wù)適時優(yōu)化，以全面提高圖書館智慧化服務(wù)水平。

圖2 智慧圖書館空間系統(tǒng)模型

5 結(jié)語

人工智能時代高新科技的廣泛應(yīng)用，在改變信息交流環(huán)境的同時，也使得人們對圖書館提出更高的要求。智慧圖書館是新型的圖書館發(fā)展形態(tài)，是促進(jìn)知識交流與創(chuàng)新的重要場所。人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，為智慧圖書館建設(shè)提供了支持，成為圖書館融入移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要入口。圖書館作為信息技術(shù)研究的前沿陣地，應(yīng)該以積極的態(tài)度擁抱人工智能，順應(yīng)時代發(fā)展潮流，制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)資源、技術(shù)、管理等多重要素的協(xié)同發(fā)展，建設(shè)更為多元化的智慧服務(wù)模式，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)層次。