■ 文 紫霞

現(xiàn)代禮儀是人們在社會交往活動過程中務(wù)必要共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀屬于現(xiàn)代禮儀中的一個(gè)重要內(nèi)容，作為商業(yè)社交行為間的一種約定成俗的禮儀，對于商業(yè)從業(yè)者來說是提升自身職業(yè)形象、加強(qiáng)商務(wù)交往質(zhì)量的必備素養(yǎng)。

見面問候禮儀

見面問候雖然只是打招呼、寒暄或是簡單的三言兩語，卻代表著對他人的尊重。而在向他人問候時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面：

問候的內(nèi)容：

問候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場合：

1.直接式

所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”“大家好”“早上好”等等。

2.間接式

所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”“忙什么呢”“您去哪里”等等，來替代直接式問好。

問候的態(tài)度：

問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：

1.主動

向她人問候時(shí)，要積極、主動。同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

2.熱情

向她人問候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉、表情冷漠的問候不如不問候。

3.大方

向她人問候時(shí)，要有主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象，而且一定要專注。問候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，做到眼到、口到、意到。不要在問候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。

問候的次序：

在正式場合，問候一定要講究次序。

1.一對一的問候

一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”，即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

2.一對多的問候

如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會面的時(shí)候，這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。

我們在人際交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，還有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會。

自我介紹禮儀

在禮儀上，作自我介紹時(shí)應(yīng)注意下述問題：

選擇自我介紹的場合在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B，如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)；在交往中與不相識者相處時(shí)；有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時(shí)；有不相識者要求自己作自我介紹時(shí)；有求于人而對方對自己不甚了解，或一無所知時(shí)；旅行途中與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)；自我推薦、自我宣傳時(shí)；如欲結(jié)識某些人或某個(gè)人而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對方。

自我介紹的注意事項(xiàng)

1.講究態(tài)度

態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張；要表示出自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感；任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱；語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助于給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

2.注意時(shí)機(jī)

要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會打擾對方。

3.注意時(shí)間

自我介紹時(shí)還要簡潔，言簡意賅，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳，不宜超過一分鐘。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。

4.注意方法

進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己；如果有介紹人在場，自我介紹則被視為是不禮貌的；應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望；如果你想認(rèn)識某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好，這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談；在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。

5.注意內(nèi)容

自我介紹的內(nèi)容包括三項(xiàng)基本要素：本人的姓名，供職的單位，所屬具體部門、擔(dān)任的職務(wù)、所從事的具體工作。這三項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說廢話。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。

自我介紹的形式

1.工作式

適用于工作場合，包括介紹本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理”“我叫XX，在XX學(xué)校讀書”。

2.應(yīng)酬式

適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。如“你好，我叫XX”“你好，我是XX”。

3.交流式

適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。介紹內(nèi)容大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人”。

4.問答式

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

5.禮儀式

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生……”