劉丹如

淮南為橘淮北為枳吧，這是比較重要的一個(gè)原因?！币央x開快手海外部門的成剛，想努力去厘清快手海外失敗的原因。

2018年年底，由于快手出海產(chǎn)品Kwai表現(xiàn)不盡如人意，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整，原出海團(tuán)隊(duì)的人一部分選擇離開，更多人內(nèi)部回流到了其他部門。

最初，成剛也打算轉(zhuǎn)崗到新產(chǎn)品孵化部門，但他隨即發(fā)現(xiàn)，這個(gè)部門同樣面臨困境：從最近上線的快手概念版到早先的一系列社區(qū)社交APP，快手的一攬子新產(chǎn)品大多尚未被外界了解，就匆匆下線。

出海和新產(chǎn)品均表現(xiàn)不佳，意味著快手上一輪擴(kuò)張計(jì)劃泡湯。這個(gè)信奉自然增長(zhǎng)產(chǎn)品哲學(xué)的公司，既無(wú)法復(fù)制曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)，也沒有找到新的增長(zhǎng)方式。

“怎么說(shuō)呢，快手是在非常特殊的條件下成長(zhǎng)起來(lái)的，這種成功很難復(fù)制。”成剛說(shuō)。

新產(chǎn)品自生自滅

過(guò)去一年里，快手遭遇了成立以來(lái)最激烈的競(jìng)爭(zhēng)。2019年年初的公司年會(huì)上，快手創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官程一笑感慨，“2018年（快手） 遇到了很大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，如果我們不追求極致，在競(jìng)爭(zhēng)中就贏不了”。

“2018年（快手） 遇到了很大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，如果我們不追求極致，在競(jìng)爭(zhēng)中就贏不了”

一位快手員工表示，字節(jié)跳動(dòng)給快手帶來(lái)了很大的壓力。兩家主產(chǎn)品快手和抖音進(jìn)行了一輪全方位battle，包括用戶數(shù)據(jù)、出海產(chǎn)品Kwai和Tik Tok 以及新產(chǎn)品矩陣等。目前，快手在這三方面全都落于下風(fēng)。

新產(chǎn)品為什么失??？這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，答案也不唯一，但多數(shù)采訪對(duì)象都認(rèn)為，快手在推出新產(chǎn)品時(shí)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。

今年2月，快手旗下種草社區(qū)“豆田”從應(yīng)用商店下線，實(shí)際上，“豆田”只是試水觸礁的艦隊(duì)一員。2018年至今，快手已悄然推出近10款新產(chǎn)品，包括主打技能教程的Uget、資訊類產(chǎn)品宇宙視頻、社交小游戲電丸、種草社區(qū)豆田以及年輕人社區(qū)蹦迪。2019年上線的則有主打游戲直播的電喵直播，音樂短視頻Mulight，類似于美圖秀秀的一甜相機(jī)。

今年3月，有人發(fā)現(xiàn)“快手概念版”APP悄然上線，這是一款氣質(zhì)極不“快手”的產(chǎn)品，如果某個(gè)快手老鐵下載使用，他可能對(duì)單屏推送以及下滑刷新十分不習(xí)慣。在“快手”App里，首頁(yè)雖然同樣是推薦頁(yè)面，卻是多屏模式，用戶可以手動(dòng)選擇，再點(diǎn)進(jìn)去觀看。

一言蔽之，這款A(yù)PP更“抖音”，而絲毫不“快手”。單屏推送、下滑刷新正是抖音的標(biāo)志之一，抖音成功后，這種機(jī)制曾被研究者認(rèn)為具有“上癮性”;另一方面，迥異于快手APP上接地氣的老鐵們，在快手概念版里，推送到用戶面前的多是高顏值網(wǎng)紅，像極了人們熟悉的抖音小哥哥小姐姐。

在短視頻領(lǐng)域的全面戰(zhàn)爭(zhēng)中，互相模仿并不罕見。2017年，快手如日中天之際，字節(jié)跳動(dòng)推出了與快手幾乎一模一樣的火山小視頻，被坊間諷為“像素級(jí)的抄襲”;2018年，騰訊為防范抖音，同樣推出了相似度很高的微視。

抖音的增速是驚人的。2018年春節(jié)前，作為后來(lái)者，抖音與行業(yè)巨頭快手還差著數(shù)量級(jí)，到了年底，比快手晚出生近5年的抖音就已經(jīng)在用戶數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)逆襲。截至2019年1月，快手日活為1.6億，抖音則達(dá)到2億。

登頂后卻被晚輩高速逆襲，是一種什么感受？不少快手員工向媒體回憶，用戶數(shù)據(jù)尚未被抖音超越時(shí)，盡管公司內(nèi)部很少公開討論，很多人還是會(huì)暗暗比較兩家差距縮小的進(jìn)度。快手概念版正是這種焦慮之下的產(chǎn)物。一位快手員工透露：“這款產(chǎn)品是不少員工覺得抖音的模式不錯(cuò)，內(nèi)部喊得多了，大家就效仿一下，做了一個(gè)出來(lái)?！?/p>

效果如何？媒體發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)七麥數(shù)據(jù)顯示，3月20日，快手概念版在中國(guó)App Store 排行榜的iPhone應(yīng)用總榜排名為1465，到4月11日，快手概念版已直接掉出榜單之外。

過(guò)去幾年，因?yàn)轭l頻產(chǎn)出爆款A(yù)PP，字節(jié)跳動(dòng)被謔稱作“APP工廠”。與之不同的是，包括快手概念版在內(nèi)的眾多快手新產(chǎn)品，除了一款曾在2018年第一季度突破800萬(wàn)日活，其他命運(yùn)大體相同——推出后靠自然生長(zhǎng)，然后沉寂。

一個(gè)行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的事實(shí)是，快手對(duì)運(yùn)營(yíng)不算重視，創(chuàng)始人兼CEO宿華曾說(shuō)，快手沒有明星導(dǎo)向，不捧紅人，只做一只“隱形”的手。這也是快手的產(chǎn)品哲學(xué)：不對(duì)用戶做任何刻意的事，對(duì)產(chǎn)品保持極度克制，讓它自然生長(zhǎng)。

對(duì)于新產(chǎn)品的落寞，一名快手員工表示，“我看到有人說(shuō)，快手主APP不適合導(dǎo)流，適不適合我不知道，反正我知道大多數(shù)產(chǎn)品完全沒有導(dǎo)流，都是自生自滅?！?/p>

事實(shí)上，快手新產(chǎn)品幾乎全都沒有被公司正面宣傳和承認(rèn)過(guò)，只有前述那一款是個(gè)例外。

只有一個(gè)主產(chǎn)品

“在公司內(nèi)部，大家都說(shuō)電丸是打頭陣，其他新產(chǎn)品都是做配合。”一位知情人士說(shuō)，早在2016年，快手就覬覦游戲業(yè)務(wù)，并從陌陌挖來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理打磨新品“快手電丸”。2018年第一季度，電丸宣布突破800萬(wàn)日活。

一位原快手高層表示，快手高層并沒有“APP工廠”計(jì)劃，也就談不上資源支持，“如果你看不出一個(gè)決策的理由，那可能是因?yàn)橛懈蟮睦碛??！彼嘎?，快手許多新產(chǎn)品的主要功能是用來(lái)拉升快手品牌，也就是說(shuō)，主要是一種PR作用。在他看來(lái)，過(guò)去兩年，快手急需一個(gè)更好的品牌來(lái)提升企業(yè)形象，為此，內(nèi)部做了很多面向公眾而非市場(chǎng)的嘗試。

過(guò)去一年里，快手的壓力不止來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于內(nèi)容“勁爆”，快手屢被官方媒體點(diǎn)名。2018年4月，宿華發(fā)文道歉，稱將改進(jìn)算法，優(yōu)先推薦個(gè)性化的、更符合用戶興趣的正能量作品，放大優(yōu)秀作品的影響力、感染力。

這一年，當(dāng)抖音在微博等社交平臺(tái)與明星大V制造互動(dòng)話題，拉升活躍度時(shí)，快手的關(guān)注點(diǎn)更多放在“如何提升國(guó)民幸福感”上。

但另一些采訪對(duì)象認(rèn)為，新產(chǎn)品只是為了做PR的說(shuō)法立不住腳，至少不能一概而論?！翱焓只蛘哒f(shuō)宿華并非不重視新產(chǎn)品的孵化。”一位前快手員工表示，公司內(nèi)部十分鼓勵(lì)創(chuàng)新，“只要部門有富余的人力，你跟部門老大提一下，就能立項(xiàng)，快手的很多新產(chǎn)品都是這樣出來(lái)的?！?/p>

成剛認(rèn)為，這種產(chǎn)品立項(xiàng)的放任自流很大程度源于其組織架構(gòu)，“快手的業(yè)務(wù)線非常雜亂，光新產(chǎn)品就有好幾個(gè)團(tuán)隊(duì)?！?/p>

2018年下半年，宿華曾發(fā)內(nèi)部信進(jìn)行部門整合，將有關(guān)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)部門整合成一個(gè)大的內(nèi)容產(chǎn)品孵化部，共同研究新產(chǎn)品。

但據(jù)快手離職員工透露：“這次整合并不成功，豆田就是這個(gè)部門的產(chǎn)物。因?yàn)樾鲁闪⒌膬?nèi)容孵化部沒什么資源，轉(zhuǎn)崗過(guò)去的人給的績(jī)效只有原部門的一半。”

他認(rèn)為，“關(guān)鍵是沒有成體系的制度去保證創(chuàng)新應(yīng)用。”

被公認(rèn)為唯一“親兒子”的電丸也有低級(jí)錯(cuò)誤。速途網(wǎng)曾報(bào)道，快手電丸主界面三大板塊之一“電丸廣場(chǎng)”中，有不少用戶為股票基金、直播平臺(tái)、微商等進(jìn)行導(dǎo)流，聊天室內(nèi)也存在色情信息。出于不可知的原因，在快手深受重視的電丸，其存在的諸多內(nèi)容隱患并沒有被處理。

上述人士表示，這是因?yàn)榭焓值漠a(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和研發(fā)部門在共同推進(jìn)一個(gè)核心產(chǎn)品時(shí)，責(zé)權(quán)不分明，“比如說(shuō)產(chǎn)品這邊做了一個(gè)新產(chǎn)品需要招聘運(yùn)營(yíng)相關(guān)的人，但這個(gè)人進(jìn)來(lái)之后到底是給誰(shuí)匯報(bào)都很難說(shuō)清楚?！?/p>

“好的產(chǎn)品需要成熟的公司機(jī)制支持。”一位接近快手高層的人士向媒體表示，快手未來(lái)能不能做出好產(chǎn)品，還要看公司能否成功進(jìn)化。

你知道海外有多瘋狂嗎

除了新產(chǎn)品，出海同樣在考驗(yàn)快手的進(jìn)化能力。2016年，快手組建了出海團(tuán)隊(duì)，在泰國(guó)、俄羅斯、韓國(guó)與印尼進(jìn)行試水。宿華認(rèn)為，“中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司在未來(lái)都應(yīng)該是全球化的公司”。

一位早期入職快手出海部門的員工告訴媒體，最初，快手在韓國(guó)、俄羅斯等市場(chǎng)的成績(jī)不錯(cuò)，在沒有大規(guī)模市場(chǎng)投放的情況下，就曾登上當(dāng)?shù)貞?yīng)用市場(chǎng)榜首。該員工認(rèn)為，這是由于快手有很強(qiáng)的產(chǎn)品能力，“好的產(chǎn)品自然會(huì)有這一天”。

即便是國(guó)內(nèi)，快手在2017年之前都很少依賴市場(chǎng)投放，更多依靠產(chǎn)品的自然增長(zhǎng)。這與字節(jié)跳動(dòng)完全不同：包括今日頭條、抖音、火山小視頻等頭條系產(chǎn)品，都從一開始就在各個(gè)渠道買量。信義資本創(chuàng)始人陸復(fù)斌曾在36氪的采訪中透露，為了今日頭條，張一鳴買下了2017年全部的手機(jī)預(yù)裝。

媒體觀察到，字節(jié)跳動(dòng)正在重點(diǎn)推社交產(chǎn)品多閃APP，從上線第一天，多閃就在多渠道進(jìn)行了投放，一個(gè)月內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了上百萬(wàn)的新增。

“大力出奇跡”的做法沿用到了海外，一家在印度與抖音合作過(guò)的MCN表示，據(jù)他觀察，過(guò)去一年，Tik Tok僅在印度的投放就達(dá)到了幾十億元，2019年的預(yù)算也有接近20億元。

為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，快手也提高了出海團(tuán)隊(duì)的配置和資源。快手出海部門員工張雪告訴媒體，為打開海外市場(chǎng)，海外部門擁有完整的技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)編制，巔峰時(shí)期團(tuán)隊(duì)有350多人。

為表示重視，快手派出聯(lián)合創(chuàng)始人楊遠(yuǎn)熙擔(dān)當(dāng)出海團(tuán)隊(duì)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，2017年，又挖來(lái)獵豹原首席營(yíng)銷官劉新華擔(dān)任CGO，負(fù)責(zé)拉升海外增長(zhǎng)。劉新華曾在字節(jié)跳動(dòng)工作，親歷了字節(jié)跳動(dòng)第一代出海產(chǎn)品TopBuzz的成長(zhǎng)。

回顧這一場(chǎng)與抖音的海外戰(zhàn)役，張雪至今仍覺得無(wú)法理解，“你知道抖音有多瘋狂嗎？在市場(chǎng)投放和購(gòu)買手機(jī)預(yù)安裝這上面，他們出價(jià)是我們的三倍到五倍，也就是說(shuō)快手出一元，他們就出三元五元，如果我們想繼續(xù)投放，價(jià)格就得往上跟?！?/p>

一開始，快手也曾選擇跟進(jìn)，付出了大量資金與人力。張雪透露，2018年上半年，因?yàn)榇罅抠Y金用來(lái)支持海外，快手在國(guó)內(nèi)沒有投入太多以沖擊增量，因此，一直到年底，快手APP才沖到了1.6億日活，并在那時(shí)，被2億日活的抖音反超。

大舉投入沒能帶來(lái)良好回報(bào)?？焓趾Ｍ獍娈a(chǎn)品Kwai及Lite版Kwai Go僅在越南、印尼的Google Play進(jìn)入過(guò)前100 名，其余榜單均未進(jìn)入前 500 名。與之相比，抖音則在多個(gè)海外應(yīng)用市場(chǎng)名列榜首。

去年上半年，Kwai在韓國(guó)、俄羅斯、越南等國(guó)家尚取得了不錯(cuò)的成績(jī)，隨著時(shí)間推移，如今也掉了下去?！爸劣跂|南亞和日本這些地方，投進(jìn)去的錢幾乎沒有砸出任何水花?！睆堁┱f(shuō)。

2018年年底，由于海外投入回報(bào)比不及預(yù)期，劉新華負(fù)責(zé)的出海團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次大規(guī)模人員調(diào)整，一部分跟隨劉新華離開了快手，還有不少人內(nèi)部回流到了國(guó)內(nèi)產(chǎn)品部門。

為什么快手出海不順利？在張雪看來(lái)，主要因?yàn)椤翱焓质冀K沒想好要怎么做”。因?yàn)閷?duì)手幾乎不計(jì)成本地?cái)U(kuò)張，從一開始，海外部門內(nèi)部就有分歧。一些老員工來(lái)自快手國(guó)內(nèi)產(chǎn)品部門，他們信奉宿華的“自然哲學(xué)”，主張依靠產(chǎn)品的自然增長(zhǎng)，“好產(chǎn)品自然會(huì)說(shuō)話”;另一些人則認(rèn)為，比起快手誕生的2011年，酒香不怕巷子深的時(shí)代過(guò)去了，如今要學(xué)抖音多做運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)本地化。

面對(duì)挑戰(zhàn)，不論國(guó)內(nèi)和海外，快手都曾糾結(jié)于“自然增長(zhǎng)”與“強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)”之間。最終，快手海外選擇了應(yīng)戰(zhàn)，問(wèn)題是，運(yùn)營(yíng)確實(shí)不在這家佛系公司的DNA里。

一位快手的海外合作伙伴則認(rèn)為，問(wèn)題不出在方法論上，關(guān)鍵還是做這件事的人是否正確。張雪也抱怨，認(rèn)為快手在出海方面沒有找到對(duì)的人，HR也不知道要招什么人，“甚至有的總監(jiān)級(jí)別的人都不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)”。

本質(zhì)都是人的問(wèn)題

業(yè)務(wù)擴(kuò)張必然帶來(lái)企業(yè)規(guī)模的膨脹。從2016年到2018年，快手團(tuán)隊(duì)從不足百人增加到6000人，短短兩年擴(kuò)大了60倍。這意味著，對(duì)管理者而言，一切都不一樣了。業(yè)務(wù)調(diào)整帶來(lái)的裁員過(guò)后，快手也需要搭建新的團(tuán)隊(duì)，今年3月，快手又發(fā)布了上千人的招聘崗位，主要是研發(fā)崗。

無(wú)論是新產(chǎn)品的不順還是出海困境，在對(duì)媒體分析原因時(shí)，快手員工無(wú)一不表達(dá)過(guò)對(duì)管理的擔(dān)憂。

快手早期團(tuán)隊(duì)多是技術(shù)出身，2011年，程一笑創(chuàng)立了“GIF快手”，這是快手的前身。程一笑曾在惠普工作，后來(lái)去了人人網(wǎng)負(fù)責(zé)客戶端開發(fā)?？焓值谝晃煌顿Y人張斐曾評(píng)價(jià)說(shuō)，“程一笑是一個(gè)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但做CEO會(huì)比較辛苦”，快手另外一位創(chuàng)始人楊遠(yuǎn)熙和CTO陳定佳也都是技術(shù)出身。

2013年，張斐牽線，找來(lái)了另一技術(shù)牛人宿華入伙，并擔(dān)任CEO。12歲就自學(xué)編程的宿華，早年在圈內(nèi)的外號(hào)是Big Bug——作為編程高手的敬稱。加入快手之前，宿華有過(guò)兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，更早之前，他在清華博士階段退學(xué)，加入Google負(fù)責(zé)谷歌中國(guó)的搜索和系統(tǒng)架構(gòu)，谷歌退出中國(guó)后，他又去百度做鳳巢系統(tǒng)架構(gòu)師（鳳巢是百度的廣告銷售系統(tǒng)）。

相對(duì)程一笑，宿華有更豐富的創(chuàng)業(yè)和大企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。但一位快手員工則吐槽，宿華也從來(lái)沒有管理過(guò)上千人的團(tuán)隊(duì)。

2016年之前，快手的人數(shù)始終不足百人，團(tuán)隊(duì)充滿極客氣質(zhì)，博士、碩士比例也很高。在短視頻風(fēng)口尚未到來(lái)前，快手就是靠著這群程序員團(tuán)隊(duì)，把產(chǎn)品從0做到了4000萬(wàn)日活，度過(guò)了公司的前5年。2017年以前，這種扁平化的組織結(jié)構(gòu)使得快手擁有大學(xué)男生宿舍一樣的氛圍：一起寫代碼，一起看電視圍觀AlphaGo與李世石之戰(zhàn)……

據(jù)雷帝觸網(wǎng)報(bào)道，宿華曾說(shuō)自己過(guò)去一直都是工程師，不管在谷歌還是百度，都是產(chǎn)能最大也最不聽話的那種，是規(guī)則的破壞者，無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律但是有能量。在快手早期，宿華這種不喜被規(guī)則束縛＼靠自我驅(qū)動(dòng)強(qiáng)兵單干的作風(fēng)，吸引了一大批同類加入。

宿華本人十分推崇谷歌，快手也因之深受谷歌企業(yè)文化影響，一位工號(hào)前300的快手員工表示：“我是研發(fā)，我喜歡谷歌類型的公司，我剛?cè)タ焓志椭肋@是我喜歡的公司?！?/p>

前5年里，宿華從未停止親自寫程序。直到2016年年初，宿華被公司CTO吐槽：“你代碼是寫得挺好，但如果出了bug，你說(shuō)人家工程師是罵你還是不罵你？罵你怕你開除他，不罵你他又煩躁，你說(shuō)修理還是不修理呢？”

直到這時(shí)，宿華才放下鍵盤，決意變成管理者。對(duì)此，宿華說(shuō)他過(guò)去一直當(dāng)“特種兵”，喜歡干的事就是一槍爆頭，從不打陣地戰(zhàn)，陣地戰(zhàn)都是讓別人去上的?！暗F(xiàn)在我要打陣地戰(zhàn)，也會(huì)逼著自己去做很多我不喜歡、不擅長(zhǎng)的事情。”宿華對(duì)“雷帝觸網(wǎng)”說(shuō)。

程序員們的桃源在2017年開始逐漸破裂。這年年底，團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到700人左右，必須逼自己接受“管理者”的身份了，宿華深感壓力。比起駕輕就熟的技術(shù)，管理是他多年來(lái)回避的空白區(qū)。怎么管理這么多人？能人扎堆時(shí)，如何處理員工沖突？如何既照顧各自的面子，又讓他們把事給干成了？所有不熟悉的問(wèn)題撲面而來(lái)。

“快手的研發(fā)線非常龐大，在快手總?cè)藬?shù)占比一度超過(guò)80%?！币粋€(gè)曾在快手做產(chǎn)品的離職員工表示，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)部門成立要遠(yuǎn)遲于研發(fā)，這導(dǎo)致這兩個(gè)部門很難推動(dòng)研發(fā)線的老員工們，“畢竟那些人都是和宿華、一笑在五道口民居里吃過(guò)盒飯的”。

相對(duì)程一笑，宿華有更豐富的創(chuàng)業(yè)和大企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。但一位快手員工則吐槽，宿華也從來(lái)沒有管理過(guò)上千人的團(tuán)隊(duì)

許多從大公司跳槽過(guò)來(lái)的員工感到難以適應(yīng)。2017年年初，經(jīng)人引薦，李棱在快手新一輪擴(kuò)張中加入，“那時(shí)快手已經(jīng)有300多人，難以想象這么多人，卻沒有明確的部門劃分”。

入職兩個(gè)月后，李棱都沒搞清楚公司有幾個(gè)部門，各部門負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，有什么事該找誰(shuí)，“直到后來(lái)快手使用企業(yè)微信，才勉強(qiáng)有了一個(gè)大概的部門劃分，但權(quán)責(zé)仍舊不清楚”。

為了提升管理水平，2016年年底，宿華著手搭建CXO團(tuán)隊(duì)，引入經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)老將，這些人的簡(jiǎn)歷個(gè)個(gè)閃耀金光，也價(jià)值不菲。

2016年11月，汽車之家前CFO鐘奕祺帶著團(tuán)隊(duì)加入快手，出任首席財(cái)務(wù)官;2017年1月，網(wǎng)易副總編輯曾光明從網(wǎng)易離職，出任首席內(nèi)容官;2017年4月，宿華挖來(lái)阿里巴巴新業(yè)務(wù)板塊HR負(fù)責(zé)人賁國(guó)肖，作為快手首席人力官;2017年8月，字節(jié)跳動(dòng)原國(guó)際業(yè)務(wù)總裁劉新華出任快手首席增長(zhǎng)官，負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)與國(guó)際化。

至此，快手完成了CXO團(tuán)隊(duì)的搭建。其中，首席內(nèi)容官、快手Y-LAP實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，甚至包括許多市場(chǎng)部總監(jiān)等中層，都是宿華親自去談的。

始料不及的是，新團(tuán)隊(duì)很快就分崩離析。其中，首席人力官賁國(guó)肖待了不到半年就離開了。李棱向媒體透露，上任之初，賁國(guó)肖也想做一些改革，比如將工作時(shí)間從早10點(diǎn)晚10點(diǎn)，改成了早上9點(diǎn)半到晚上7點(diǎn)，“沒想到半年后他就離開了”。

曾光明和劉新華也在2018年中、年底分別離開，至此，耗時(shí)一年組建的CXO團(tuán)隊(duì)，只剩下CEO宿華和CTO陳定佳，以及協(xié)助快手進(jìn)行上市準(zhǔn)備的CFO鐘奕祺——都是公司早期的老人。其后，快手沒再引入新的CXO，轉(zhuǎn)由副總裁和總監(jiān)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，出海業(yè)務(wù)則由宿華親自接手。

2019年年初的公司年會(huì)上，宿華和程一笑都對(duì)管理進(jìn)行了反思。程一笑說(shuō)，過(guò)去一年，他深刻認(rèn)知到：團(tuán)隊(duì)leader的天花板決定了團(tuán)隊(duì)的天花板。“對(duì)團(tuán)隊(duì)所有的leader來(lái)說(shuō)，都應(yīng)努力提升自己能力，提升能力最簡(jiǎn)單的方法就是追求極致，與業(yè)界最好的人進(jìn)行溝通和交流?！彼f(shuō)。

宿華則把企業(yè)文化建設(shè)提升到了與技術(shù)中臺(tái)搭建、核心技術(shù)能力建設(shè)等方面一樣的高度。

“表面上是這樣或者那樣的問(wèn)題，本質(zhì)都是人的問(wèn)題。”上述前快手高層在總結(jié)快手近兩年的諸多問(wèn)題時(shí)，這樣評(píng)價(jià)，“短視頻這個(gè)行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到頂峰，可以做的事情很多，創(chuàng)新企業(yè)和BAT都不會(huì)缺席的。不管是什么產(chǎn)品和風(fēng)格的企業(yè)，你首先得是一個(gè)合規(guī)的現(xiàn)代化企業(yè)，大家都是這么過(guò)來(lái)的，看誰(shuí)更能學(xué)習(xí)進(jìn)化了，方方面面都得到位”。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，成剛、張雪、李棱為化名）