夏桑

坐上奔馳車(chē)蓋一周之后，西安的維權(quán)車(chē)主王倩依然處于漩渦中心。事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日晚上，她獨(dú)自接受央視等多家媒體的采訪，直到凌晨1點(diǎn)。

4月9日，剛買(mǎi)完車(chē)就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的王倩在連續(xù)幾天的無(wú)效維權(quán)之后，在西安利之星4S店的眾人圍觀中坐上了那部紅色奔馳的車(chē)蓋。她控訴不公、稱(chēng)受過(guò)文化教育的自己在這件事上讓“幾十年的教育得到奇恥大辱”的視頻被傳播到微博上，引發(fā)了連續(xù)一周數(shù)億次的話(huà)題閱讀量。

13日，她到西安利之星與負(fù)責(zé)人交涉。在隨后發(fā)布的錄音文件里，她以長(zhǎng)達(dá)10分鐘的獨(dú)白就奔馳金融服務(wù)費(fèi)、國(guó)家三包政策、車(chē)輛質(zhì)量調(diào)查以及從業(yè)人員素質(zhì)等問(wèn)題向負(fù)責(zé)人提出質(zhì)疑。全程堅(jiān)定，邏輯清晰，如一位網(wǎng)友所稱(chēng)，“沒(méi)有常見(jiàn)的停頓、茫然、重復(fù)、絮叨”。

一系列行業(yè)震動(dòng)由此引發(fā)。北京梅賽德斯-奔馳派遣工作組前往西安展開(kāi)調(diào)查;銀保監(jiān)會(huì)要求北京銀保監(jiān)局對(duì)奔馳汽車(chē)金融開(kāi)展調(diào)查;全國(guó)各地陸續(xù)有車(chē)主為車(chē)輛問(wèn)題公開(kāi)討要說(shuō)法;就在昨晚，奔馳發(fā)表聲明暫停西安涉事4S店運(yùn)營(yíng)。就在4月13日凌晨，奔馳方向王倩出示了涉事車(chē)輛的PDI檢測(cè)單、認(rèn)證資質(zhì)等材料，并為她提供了一輛同款代步車(chē)，她也受邀赴德國(guó)奔馳總部參觀與會(huì)見(jiàn)奔馳總裁，她對(duì)奔馳總部的做法感到滿(mǎn)意，而關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題仍在調(diào)查之中。

王倩也被網(wǎng)友稱(chēng)為“維權(quán)戰(zhàn)士”、“俠女”，她收獲了一個(gè)代表正義的稱(chēng)號(hào)，“西安W女士”。

記者與W女士的采訪本應(yīng)在15號(hào)夜間進(jìn)行。因?yàn)榕R時(shí)排滿(mǎn)的一系列采訪，我們的談話(huà)時(shí)間一推再推，直至凌晨?jī)牲c(diǎn)左右她才出現(xiàn)在微信上。那時(shí)，在以往視頻采訪里斯文平靜、條理清晰的W女士稱(chēng)自己已經(jīng)處于崩潰狀態(tài)。公開(kāi)維權(quán)和直面鏡頭背后，她的個(gè)人信息也被不斷曝光。她給記者發(fā)來(lái)一張張營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)的“人肉”截圖，訴說(shuō)著自己的崩潰與恐懼。這些天來(lái)，她連續(xù)失眠，已經(jīng)瘦了5斤。

第二天，電話(huà)中的她聲音微弱嘶啞。但隨著訴說(shuō)的推進(jìn)，像是有什么東西浸潤(rùn)了她的喉嚨，聲音逐漸清透起來(lái)——她在一個(gè)多小時(shí)的采訪里提到了16次“公平”一詞;她始終認(rèn)為自己就是在做一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情：討一個(gè)公道;如今占據(jù)輿論主場(chǎng)的她依然審慎地看待自己因?yàn)檩浾撝С侄@得的話(huà)語(yǔ)權(quán)力。

她說(shuō)：“無(wú)論你是一個(gè)非常大的集團(tuán)，還是一個(gè)像我這樣渺小的個(gè)人，在我們追求平等的時(shí)候，我們需要的只是合理的對(duì)話(huà)。”

以下是王女士的口述：

還是就事論事

我到今天都沒(méi)有勇氣點(diǎn)開(kāi)（那天的視頻），可能因?yàn)闊o(wú)法面對(duì)那樣的自己吧，就是跟潑婦沒(méi)有什么區(qū)別，你看那個(gè)丟人啊，真的丟人。我朋友問(wèn)我，我都說(shuō)，你不要問(wèn)，我也不會(huì)答。包括現(xiàn)在我家人，別人詢(xún)問(wèn)（他們）的時(shí)候，他們也不敢回答，都說(shuō)不是。

其實(shí)并不是害怕什么，只是說(shuō)我本身就是想追求一個(gè)平等對(duì)話(huà)、想獲得尊重的事情。而現(xiàn)在我很多事情都一下子被打亂了，我自己還是想過(guò)正常人的生活?，F(xiàn)在網(wǎng)上說(shuō)我的情況真的假的都有，因?yàn)榍皫滋斓囊曨l都沒(méi)有打碼。雖然我有化名，但基本上認(rèn)識(shí)我的人都能確認(rèn)這是我，對(duì)我的個(gè)人生活，包括心理壓力影響特別大。

第一次9號(hào)時(shí)再怎么說(shuō)是我激動(dòng)，沒(méi)有控制好自己的情緒，你就算說(shuō)我擾亂了公共安全或者什么，咱們都認(rèn)。兩天之后在網(wǎng)上發(fā)酵之后，大部分網(wǎng)友對(duì)我是支持的。但我也收到過(guò)一些威脅短信，或者有一些聲音說(shuō)我是詐騙犯。11號(hào)網(wǎng)上爆出來(lái)（視頻）之后，我的手機(jī)微信都被打爆了，都是鬧騰。我的朋友，北京的上海的四川的，甚至美國(guó)的都紛紛給我發(fā)那個(gè)視頻，就說(shuō)，這是你嗎？我們家很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的遠(yuǎn)房親戚突然來(lái)加我爸媽微信，問(wèn)是不是我。網(wǎng)友把我小時(shí)候的照片都扒出來(lái)了，我的親人也被曝光了，我真的壓力好大。

我很后悔。如果再給我一次機(jī)會(huì)，我堅(jiān)決不坐引擎蓋了。

昨天下雨，有記者一直在外面等，那么冷從各地過(guò)來(lái)，我也不好意思讓人家空手而歸。他們會(huì)讓我從頭到尾再把這個(gè)事情敘述一下。我每次說(shuō)完一遍之后，都會(huì)加上一段呼吁，就是我覺(jué)得事到如今，這件事情在誰(shuí)身上發(fā)生都不重要了，因?yàn)樗褪且粋€(gè)消費(fèi)者保護(hù)自己權(quán)益的過(guò)程。在社會(huì)主義法制建設(shè)過(guò)程中，它是一步步迭代而來(lái)，不是一蹴而就的。

無(wú)論你是一個(gè)非常大的集團(tuán)，還是一個(gè)像我這樣渺小的個(gè)人，在我們追求平等的時(shí)候，我們需要的只是合理的對(duì)話(huà)。我覺(jué)得這里面涉及平等和尊重。因此，這件事剛開(kāi)始時(shí)他們是大公司，我比較劣勢(shì)，他們不跟我平等對(duì)話(huà)。同樣來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在我也不能猶豫，有了媒體、網(wǎng)友甚至政府的支持之后，并不是一定要用所謂的道理去制衡一些東西。大家對(duì)我的聲援也好，支持也好，我覺(jué)得還是應(yīng)該冷靜地在這個(gè)事情上就事論事。

我追求的是處理過(guò)程

到現(xiàn)在我都不知道我是怎么爬上那輛車(chē)的。

在那之前，我和朋友們跑到許多地方問(wèn)過(guò)，工商局建議我打12315，我在網(wǎng)上搜了搜解決案例，打律師電話(huà)，我自己也把相關(guān)的一些法律法規(guī)好好研讀了一下。但我發(fā)現(xiàn)他們陷入了一個(gè)邏輯怪圈，就是銷(xiāo)售的推給售后，售后推給廠商，然后你給400打電話(huà)，400就說(shuō)他會(huì)通知4S店，最后就是你也不知道該找誰(shuí)。這就是逼得你讀完法律法規(guī)之后，發(fā)現(xiàn)了他們關(guān)于“三包”的漏洞，我想看看他們跟我講不講法律。

4月13號(hào)是我的30歲生日，那輛奔馳原本是我給自己準(zhǔn)備的生日禮物。我覺(jué)得這是一個(gè)非常重要的事情，因?yàn)樗俏胰松械谝环荽蠖Y物，是我30年來(lái)對(duì)自己的一個(gè)肯定，我把它當(dāng)成是一個(gè)非常有儀式感的東西。為什么那天我情緒那么失控，我那么絕望，因?yàn)樗褪俏覍?duì)自己的自我肯定啊。它就像母親節(jié)送給媽媽的一束花一樣，代表著某種情感。

在4月8號(hào)和9號(hào)這兩天，我天天在網(wǎng)上搜，什么車(chē)遇到了故障怎么辦，當(dāng)時(shí)看了很多，無(wú)非是召集朋友去報(bào)仇、拉橫幅、把車(chē)停在門(mén)口。對(duì)我來(lái)說(shuō)這叫排除法，以我這個(gè)身板子，我也做不了這些事。但那天當(dāng)我讓店里的銷(xiāo)售找一個(gè)大級(jí)別的店員來(lái)跟我對(duì)話(huà)，給我一個(gè)解釋?zhuān)ㄋ麄儯┮欢僭俣现业膽B(tài)度讓我的情緒一下沖昏了頭腦。

那一段經(jīng)過(guò)至于我怎么說(shuō)怎么做的，我真的一片空白，一點(diǎn)都記不得了?？赡墚?dāng)時(shí)太激動(dòng)，太情緒化了。人被逼到一定的點(diǎn)之后，有時(shí)會(huì)做一些匪夷所思的事情。我只記得下車(chē)的時(shí)候他們有幾個(gè)人扶著我，我還得借助他們才能下來(lái)。我當(dāng)時(shí)提到我是受過(guò)文化教育的人，我是研究生畢業(yè)的，這件事情讓我?guī)资甑慕逃玫狡鎼u大辱，最主要的，就是因?yàn)椴还健?/p>

那天回來(lái)之后可能因?yàn)榭蘖藗?，我有點(diǎn)低燒，第二天一天沒(méi)有出門(mén)。11號(hào)我剛起來(lái)，奔馳的銷(xiāo)售就打電話(huà)給我，告訴我微博、頭條和抖音號(hào)里鋪天蓋地都是我。他說(shuō)這樣吧，你別作回復(fù)，過(guò)一段時(shí)間可能這個(gè)熱點(diǎn)過(guò)了就沒(méi)有人討論了。

13號(hào)時(shí)，我去了4S店協(xié)商。但得知包括多收金融服務(wù)費(fèi)等事情之后，我覺(jué)得他們存在欺騙的問(wèn)題。包括你聽(tīng)到錄音里的，他們的高管對(duì)我高高在上的感覺(jué)太驕傲了，這個(gè)讓我在情感上面接受不了。后來(lái)我沒(méi)有接受全額退款。

盡管這樣戰(zhàn)線會(huì)拉得很長(zhǎng)。但就像咱們高中的時(shí)候做物理的大題目一樣，基本步驟是先寫(xiě)公式再寫(xiě)推斷，最后寫(xiě)結(jié)果。我們存在兩種方案，比如說(shuō)正確答案是0.2，第一種就是你前面所有的公式和推斷都對(duì)了，最后粗心把結(jié)果算成了0.02;另一個(gè)人他前面所有的公式都錯(cuò)得一塌糊涂，但是他湊巧蒙對(duì)了結(jié)果0.2。在我們的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)里，第一個(gè)所有程序是對(duì)的，只有結(jié)果錯(cuò)了，咱們只給他扣1分，第二個(gè)零分。

所以我的意思很簡(jiǎn)單，我這個(gè)車(chē)哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，哪怕是前面銷(xiāo)售完全沒(méi)有出問(wèn)題，交付給我了，咱也就認(rèn)了，但你不能毫無(wú)邏輯地給我一個(gè)退貨退款。這對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，這是對(duì)我的一個(gè)自我認(rèn)可。我追求的不是這個(gè)0.2的結(jié)果，我追求的是處理過(guò)程。我愿意花時(shí)間等待，等待這件事情公平公正地處理。

優(yōu)雅又不失體面

我們需要的只是合理的對(duì)話(huà)。我覺(jué)得這里面涉及平等和尊重

西安利之星4S 店

也有人說(shuō)過(guò)我是一個(gè)挺軸的人。我記得以前跟別人吵架吵過(guò)最兇的一次，也是跟維權(quán)相關(guān)的。一個(gè)很小的事情，但我印象很深。

大概是我剛剛上大學(xué)的時(shí)候，我們6個(gè)小姑娘去駕校，因?yàn)轳{校比較偏遠(yuǎn)，我們回家的時(shí)候要坐那種要討價(jià)還價(jià)的小巴車(chē)。原本說(shuō)收我們50塊錢(qián)，但我們上車(chē)后沒(méi)多久，他又問(wèn)我們一人多收兩塊錢(qián)，說(shuō)你們6個(gè)人50塊錢(qián)待會(huì)怎么分。因?yàn)檫@兩塊錢(qián)，我就跟他理論了一番。大家都覺(jué)得是很小的事情，我被那些學(xué)車(chē)的小伙伴們笑了，有一個(gè)男孩覺(jué)得我特別丟人，就說(shuō)你別吵了，兩塊錢(qián)他出了，他們把這件事當(dāng)笑話(huà)。

那是我人生中第一次真正維權(quán)，我對(duì)自己的定義就是這樣的，咱們不惹事，也不怕事。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)就是非常簡(jiǎn)單，和車(chē)一樣，該修修該換換，我只是想得到一個(gè)合理的解釋?zhuān)缓笥幸粋€(gè)相應(yīng)的結(jié)果。不需要惡意被發(fā)酵成負(fù)面的，不是要說(shuō)奔馳整個(gè)廠都不好了，去否定人家所有的品牌，所有的特質(zhì)。

后來(lái)我看到另一個(gè)鄭州的車(chē)主維權(quán)時(shí)說(shuō)，“難道你也要我去坐引擎蓋嗎”，我特別內(nèi)疚，我覺(jué)得可能給大家做了一個(gè)特別錯(cuò)誤的示范。這也是為什么13號(hào)我不接受退款的原因，如果我接受了，就可能讓大家覺(jué)得這樣做有效，就是“我要退款，你不退我就坐到引擎蓋上去哭”，然后這個(gè)事態(tài)的性質(zhì)就變了。

我以前一直覺(jué)得自己是一個(gè)非常有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，不怕事。但這些天來(lái)我看到我的形象，有時(shí)候也會(huì)想，女孩子脾氣硬好不好。昨天有一個(gè)法制頻道的主持人采訪我，她跟我講起她在一家藥店買(mǎi)東西，后來(lái)不滿(mǎn)意了想投訴，就當(dāng)著收銀員的面打12315，并且開(kāi)了免提，然后嚴(yán)肅地跟12315說(shuō)。她的氣勢(shì)一下子震懾住了那個(gè)收銀員，趕緊幫她處理，然后問(wèn)她，你是記者吧？我希望有一天也能像她一樣，這個(gè)處理方式優(yōu)雅又不失體面。

這些事情發(fā)生后，到現(xiàn)在我晚上都睡不著，千頭萬(wàn)緒的，這幾天我已經(jīng)瘦了五六斤。最緊張的是我的父母，他們不是很愿意讓我繼續(xù)出面。我跟他們講的是對(duì)與錯(cuò)，但他們跟我講的是為人父母的擔(dān)憂(yōu)，他們一是擔(dān)心我的身體，而是因?yàn)檩浾摳鞣N朝我襲來(lái)，精神上面的一些擔(dān)憂(yōu)。我說(shuō)，不管外面發(fā)生了什么，不管你們說(shuō)得多復(fù)雜，我都不管的，我只管我這件事要得到一個(gè)公平客觀的解決。

我現(xiàn)在一邊工作一邊讀書(shū)。我不想做明星，也不想做網(wǎng)紅，我還是終究會(huì)過(guò)我自己的人生。這個(gè)只不過(guò)是我的一個(gè)小小的插曲，怎么說(shuō)呢，都不算是在我意料之外的事情。我也沒(méi)有網(wǎng)上說(shuō)的那么偉大，我沒(méi)有得諾貝爾獎(jiǎng)，我也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)什么新大陸，我覺(jué)得只是做了一件很簡(jiǎn)單的事情。我覺(jué)得一個(gè)人最重要的就是公正，不偏頗。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，王倩為化名。）