竇勇

隨著通信市場競爭的日趨激烈，中國移動通信集團企業(yè)內(nèi)部改革發(fā)展的不斷深入，基層員工隊伍所面臨的各種壓力逐漸增大，部分員工由于不能適應(yīng)新形勢的變化，不斷涌現(xiàn)各種思想問題，不僅影響本職工作，而且也給家庭生活、人際交往等帶來諸多矛盾，導(dǎo)致工作熱情下降，職業(yè)倦怠感上升。

面對上述問題與挑戰(zhàn)，作為和一線員工朝夕相處的基層黨支部，如何創(chuàng)新工作方法，開辟新的思路，借鑒新的資源，做好員工思想政治工作，使之適應(yīng)和滿足員工的要求；如何通過積極有效的思想政治工作為企業(yè)改革發(fā)展和員工隊伍的穩(wěn)定保駕護航，已成為新時期基層黨支部所面臨的重要課題。

聚焦關(guān)鍵點，創(chuàng)新工作方法

滿足員工的心理需求是基層黨建工作的出發(fā)點

企業(yè)思想政治工作，首先要了解員工需要什么？我們能給予什么？應(yīng)該怎么給？

思想政治工作要想收到實效，就必須先了解員工的所思所想，了解員工的心理活動規(guī)律，了解情感、人格、人際關(guān)系、個性等因素對管理過程的影響。同時要把工作的重點放到年輕員工身上，了解他們的心理、思想和感情，熟悉他們的喜怒哀樂，針對他們的特點和需求“有的放矢”“對癥下藥”，以確定教育內(nèi)容和引導(dǎo)方式。因此，了解并滿足員工的心理需求是企業(yè)黨建思想政治工作的出發(fā)點。

針對新時期員工思想政治工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，基層黨支部書記首先要提高自身的能力與水平，要學(xué)會運用馬克思主義的立場、觀點和方法，吸收現(xiàn)代心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)的科學(xué)成果，應(yīng)用符合心理學(xué)規(guī)律的方法和技巧，并將其運用到日常的工作中。借用心理學(xué)的故事、知識，傳達人與人之間相互理解、溝通的態(tài)度，傳遞積極的心態(tài)，傳遞減壓、舒緩情緒的巧妙方法，讓管理者在與員工溝通交流的時候，使其敞開心扉，表達自己的心聲和需求，反映自己的意見和觀點，讓管理者與員工之間達成平等、通暢、有效的溝通。因此，能否掌握科學(xué)的方法就成為思想政治工作能否取得實效的關(guān)鍵。

將心理疏導(dǎo)的方法融入黨支部思想政治工作中，變傳統(tǒng)的思想教育為人文的心理關(guān)懷，將“思想轉(zhuǎn)變”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)心溝通”，從被動到主動，幫助員工緩解心理壓力和工作壓力，創(chuàng)新了思想政治工作的方式方法，拓展了思政工作的領(lǐng)域，深受廣大基層員工的歡迎。實踐表明，用一個心理學(xué)小故事講述的哲理，以其柔和、啟發(fā)而不強迫的方式，往往勝過千言萬語的說教，不僅讓員工易于接受，還能使其思想認識悄然發(fā)生改變，這種非物質(zhì)激勵的方法，能使解決員工思想問題達到事半功倍的效果。

“抓人心，促生產(chǎn)”是黨建與生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)合點

基層黨支部的主要任務(wù)，就是要圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展工作，把服務(wù)、服從于生產(chǎn)經(jīng)營活動作為首要任務(wù)，發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用。而思想政治工作就是“抓人心”的工作，是經(jīng)營工作和其他一切工作的生命線，是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的靈魂，是凝心聚力、提高團隊績效的有力保障。

思想政治工作是我黨基層工作的“傳家寶”，而抓住“人心”則是關(guān)鍵。基層黨支部工作要從“抓人心”入手，只有人心凝聚了，才能勁往一處使；才能有效調(diào)動員工積極性，將員工中蘊含的智慧和創(chuàng)造力迸發(fā)出來，去攻堅克難；才能在嚴(yán)酷的市場競爭面前，始終立于不敗之地。因此，“抓人心，促生產(chǎn)”是黨支部的核心任務(wù)，是基層黨建與生產(chǎn)經(jīng)營工作的結(jié)合點。

基層黨支部工作要圍繞著“抓人心”來做，只有“人心齊”了，才能確保黨的路線、方針、政策以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和生產(chǎn)指令在基層單位得以順利貫徹和落實。“抓人心，促生產(chǎn)”就是把黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營有機融合，更有效地用黨建思想政治工作的“軟實力”，來促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的“硬發(fā)展”。

“抓人心”推動“抓指標(biāo)”是支部工作的著力點

基層黨支部只有充分認識“抓人心”與“抓指標(biāo)”的辯證關(guān)系，把工作的著力點放在“抓人心”上，才能在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中更好地發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)全體員工完成各項生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

《孫子兵法》曰：“上兵伐謀”，“攻心為上，攻城為下”?；鶎狱h支部書記是“帶兵打仗”的，是在生產(chǎn)經(jīng)營一線沖鋒陷陣的。而各類生產(chǎn)指標(biāo)就好比“城池”，那么，欲攻之，需謀略。所謂“攻心”，既是與競爭伙伴的心理博弈，更需加強思想政治工作，促進員工隊伍心理資本的自我強大。毋庸置疑，一個團結(jié)一心、目標(biāo)一致、激情高漲的團隊，定能夠攻城拔寨；反之，一個人心煥散、沒有生機、執(zhí)行無力的群體，只有望洋興嘆。

根據(jù)心理動力學(xué)的觀點，行為是由強大的內(nèi)部力量驅(qū)使或激發(fā)的。在團隊管理中，“抓人心”是做好一切工作的基礎(chǔ)，尤其是基層黨支部書記更需高度重視。有道是：“人心齊，泰山移?！睉?yīng)該說，“抓人心”是“抓指標(biāo)”的前提，“人心”凝聚了，“指標(biāo)”必然向好。

基層黨支部書記在面對各項“任務(wù)指標(biāo)”一籌莫展時，就應(yīng)該反思一下：員工思想工作做到位了沒有？員工工作激情調(diào)動起了沒有？員工的智慧匯聚起來沒有？ 毛主席說：“群眾是真正的英雄，而我們自己則往往是幼稚可笑的，不了解這一點，就不能得到起碼的知識?！边@句話告誡我們，要相信員工，依靠員工，利用員工的智慧去攻堅克難；讓員工以主人翁的姿態(tài)參與日常管理，主動為企業(yè)分憂解難，凝心聚力，同舟共濟；讓員工在市場競爭嚴(yán)酷的環(huán)境中獲得歷練，不斷成長，增加其成就感和獲得感，培育工作激情和團隊競爭力。

實踐證明：富有激情的員工，能夠迸發(fā)出無窮的創(chuàng)造力，去克服任何困難。顯而易見：先有“人心齊”之因，方有“指標(biāo)升”之果。

應(yīng)用心理疏導(dǎo)是增強思政工作實效性的落腳點

黨的十八大明確提出：“加強和改進思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。”當(dāng)前我國社會正發(fā)生著深刻的歷史變革，各種思想觀念相互交織、相互影響、相互激蕩，人們思想活動具有了更多的獨立性、選擇性、多變性和差異性，因此，人的心理變得越來越復(fù)雜，越來越難以把握。

思想政治工作歸根結(jié)底是做人的工作。作為思政工作者，認真了解和研究某些心理現(xiàn)象，靈活掌握和運用基本心理規(guī)律，巧妙借鑒和應(yīng)用一些心理效應(yīng)，對于提高自身綜合素質(zhì)，調(diào)動教育對象的積極性和增強思政工作的科學(xué)性具有重要的現(xiàn)實意義。思想政治工作必須堅持以人為本，既要堅持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。當(dāng)前，思政工作應(yīng)該立足時代發(fā)展，采取生動活潑、喜聞樂見、靈活創(chuàng)新的方式和方法，而不應(yīng)再表現(xiàn)出某種程度的程式化、刻板化和僵硬化。

滁州分公司黨委在長期的工作實踐中逐漸認識到，以往在做員工思想政治工作中那種自上而下的說教和灌輸，發(fā)現(xiàn)問題只忙于“堵”，而不善于“疏”的簡單工作方法，已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展和企業(yè)變革的需求。要改變這一現(xiàn)狀，就要給傳統(tǒng)的思想政治工作賦予新的方法，注入新的活力，就要讓生產(chǎn)一線的黨支部書記們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)心理學(xué)的知識、技能和方法，提高他們心理疏導(dǎo)能力，懂得如何從員工的心理訴求出發(fā)，主動發(fā)現(xiàn)，積極疏導(dǎo)，幫助員工及時化解矛盾，緩解壓力，營造快樂祥和的企業(yè)氛圍。

為此，分公司黨委以提高基層黨支部書記心理疏導(dǎo)能力為抓手，將應(yīng)用心理疏導(dǎo)作為增強黨支部思想政治工作實效性的落腳點。通過舉辦系統(tǒng)化的黨支部書記心理知識培訓(xùn)，落實促進員工心理健康的相關(guān)舉措，不斷加強和改進基層黨支部建設(shè)，提高支部書記的思政工作能力與水平，從而進一步提高黨支部思想政治工作的科學(xué)性與實效性。

滁州分公司黨委于2017年初開展了“應(yīng)用心理疏導(dǎo)，提升黨支部書記思政工作能力”主題學(xué)習(xí)實踐活動，該活動分為兩個階段：第一階段是針對各基層黨支部書記的培訓(xùn)工作，分公司13位黨支部書記及支部委員全部參與；第二階段要求各黨支部書記將所學(xué)理論知識運用到日常的管理實踐中去，邊應(yīng)用、邊總結(jié)、邊提升。

該活動還邀請了高校心理學(xué)專家全程參與理論授課和實踐指導(dǎo)。在培訓(xùn)內(nèi)容和實踐效果上提出了明確的目標(biāo)：一是以問題導(dǎo)向，用案例教學(xué)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式；二是帶著問題來，找到方法歸，強化培訓(xùn)效果；三是學(xué)習(xí)一原理，解決一問題，循序漸進提升；四是師傅領(lǐng)進門，修行在個人，持續(xù)推進落實。經(jīng)過學(xué)員們的認真學(xué)習(xí)和專家的耐心指導(dǎo)，引導(dǎo)黨支部書記學(xué)會了用符合心理學(xué)規(guī)律的方法與員工進行思想溝通，提高了思想工作水平和管理技巧。目前滁州分公司已有2名支部書記和1名支部委員獲得國家三級心理咨詢師資格證書。

此次學(xué)習(xí)實踐活動，從各基層黨支部書記反饋來的應(yīng)用案例來看，效果明顯。支部書記們在不斷的實踐中嘗到了甜頭，感覺到“好使、管用”，從而自覺學(xué)習(xí)，自覺應(yīng)用。讓心理疏導(dǎo)在解決問題過程中為黨支部書記們所熟知，在成功案例面前被認可，在員工凝聚力和團隊績效提升的數(shù)據(jù)面前口碑相傳！

找到突破口，促進績效提升

滁州分公司黨委以提升基層黨支部書記心理疏導(dǎo)能力為抓手，著力提升黨支部的思想政治工作能力，是基層黨建工作的一次積極嘗試，通過分公司各基層黨支部的共同參與，歷經(jīng)了一年多學(xué)習(xí)實踐過程，取得了顯著效果。

新嘗試為黨支部思政能力提升打開空間

滁州分公司注重加強基層黨支部書記心理疏導(dǎo)能力，為基層黨支部能力建設(shè)找到了突破口，打開了提升的空間。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

自我心理調(diào)適的能力得到了提高。黨支部書記們學(xué)會了有效地自我心理管理，即如何保持健康的心理、健全的人格和成熟的心態(tài)的一些方法，較好地改善和提升了黨支部書記自我面對壓力的應(yīng)變能力、樂于承擔(dān)責(zé)任的履職能力以及融洽人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，為做好員工的思想政治工作奠定了良好的基礎(chǔ)。基層黨支部書記們深深地感到，原先自己在工作、生活中遇到一些困惑或問題，有時也會想不通，所以做員工的思想工作也顯得蒼白無力。經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐以后，現(xiàn)在自我的心理承受能力和心理調(diào)適能力都明顯得到提高，做員工思想政治工作的底氣也足了，工作的效果也更加明顯了。

做員工思政工作的水平得到了提高。黨支部書記們掌握了心理學(xué)的一些技術(shù)與方法，學(xué)會了與員工進行深度溝通，有針對性地幫助員工開展適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到了緩解，從而為進一步提高員工的工作積極性、提升企業(yè)凝聚力起到了很好的促進作用。如今基層員工們普遍反映，黨支部書記與員工們的共同語言多了，說話也中聽了，溝通技巧讓人接受了，排憂解難的手段也更加豐富了。

新方法使員工企業(yè)文化滿意度顯著提升

為了檢驗活動效果，根據(jù)安徽公司2017年度員工企業(yè)文化滿意度評估結(jié)果，對滁州分公司2016年與2017年度的測試數(shù)據(jù)進行了對比分析，結(jié)果顯示：滁州分公司的總體指標(biāo)優(yōu)于上年，且居于全省前列。

新舉措助滁州分公司經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升

加強員工思想政治工作對公司生產(chǎn)經(jīng)營工作起到了很好的促進作用，即“抓人心，促生產(chǎn)”起到了實效。經(jīng)過全體員工不懈地努力，滁州分公司的經(jīng)營業(yè)績在2016年全省排名第七的基礎(chǔ)上，2017年獲得了全省第一名的好成績。此外，分公司黨委還獲得了“安徽公司先進基層黨組織”榮譽。

探索無止境，努力破障前行

滁州分公司黨委通過一年多的探索與實踐，取得了一定的成效，同時也獲得一些啟示：加強基層黨支部思想政治工作能力，要在運用馬克思主義的立場、觀點的基礎(chǔ)上，借鑒心理學(xué)的方法和技術(shù)，不僅有利于促進支部書記與員工間和諧關(guān)系的建立，激發(fā)員工的主動性和積極性，而且有助于提升黨支部書記自身的綜合素質(zhì)和能力，從而增強基層黨支部思想政治工作的針對性、科學(xué)性和實效性，提高黨支部工作的吸引力、感染力和影響力。

同時也充分印證了：“抓人心”是“抓指標(biāo)”的基礎(chǔ)與前提。人心凝聚了，生產(chǎn)指標(biāo)必然向好；建設(shè)好“軟實力”，“硬實力”就會持續(xù)體現(xiàn)。由此可見，心理疏導(dǎo)是基層黨支部做好員工思想政治工作的重要方法之一，也是提高基層黨支部凝聚力和戰(zhàn)斗力的有力保障。

對通信企業(yè)而言，黨建思想政治工作是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的靈魂，是凝聚人心、提高團隊績效的保障。滁州分公司黨委以提高基層黨支部書記心理疏導(dǎo)能力為抓手，將“抓人心，促生產(chǎn)”作為基層黨建與生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)合點，引導(dǎo)黨支部書記充分認識“抓人心”與“抓指標(biāo)”的辯證關(guān)系，注重心理疏導(dǎo)相關(guān)理論和技能的學(xué)習(xí)與實踐，著力提升黨支部書記的思想政治工作能力，不斷提高基層黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

隨著中國移動基層黨建工作的進一步深入，可以預(yù)見，有關(guān)應(yīng)用心理疏導(dǎo)方法提升思想政治工作能力，進而提高基層黨支部凝聚力和戰(zhàn)斗力的探索方興未艾。這種探索，必將成為基層黨組織促進員工與企業(yè)共同成長，提高員工幸福指數(shù)和企業(yè)經(jīng)營績效的有效抓手，成為推動企業(yè)改革發(fā)展的有效途徑。