陳清

關(guān)鍵詞：“2+1”教學(xué)模式? 汽車營銷實踐教學(xué)? 頂崗實習(xí)

中等職業(yè)學(xué)校的“2+1”教學(xué)模式，就是學(xué)生在三年制的學(xué)習(xí)過程中，前兩年在學(xué)校完成文化基礎(chǔ)知識和專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，第三年到企業(yè)參加頂崗實習(xí)。學(xué)校的理論學(xué)習(xí)和實踐訓(xùn)練能使學(xué)生獲得基礎(chǔ)理論知識和基本的實踐知識。在1年的頂崗實習(xí)中，學(xué)生根據(jù)具體的工作任務(wù)要求，理論聯(lián)系實際，在實踐中提升解決問題的能力，全面提高綜合素養(yǎng)和能力。

職業(yè)教育改革必然要求職業(yè)學(xué)校大膽創(chuàng)新，改革實踐教學(xué)內(nèi)容和方法，才能與時俱進，實現(xiàn)職業(yè)學(xué)校學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)的無縫對接，從而最終達到職業(yè)教育教學(xué)目標。筆者作為汽車營銷專業(yè)一線教師，多年以來一直摸索在中職“2+1”模式下，校企如何能夠真正有機結(jié)合，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)和工作平臺。本文對汽車營銷專業(yè)實踐教學(xué)如何從校內(nèi)延伸到企業(yè)進行初步探討。

一、“2+1”模式現(xiàn)狀

目前很多中職學(xué)校沒有真正理解“2+1”，片面地認為在學(xué)校的兩年時間就是學(xué)習(xí)理論知識，而最后一年就去企業(yè)學(xué)習(xí)實踐技能。將學(xué)校學(xué)習(xí)和企業(yè)頂崗實習(xí)看作毫無關(guān)聯(lián)的兩件事，在課堂上把課本知識灌輸給學(xué)生，甚至很少帶學(xué)生去實訓(xùn)室上課。第三年去企業(yè)實習(xí)就把學(xué)生完全交給企業(yè)，實行放養(yǎng)式管理。學(xué)校不重視頂崗實習(xí)，實習(xí)指導(dǎo)教師并沒有準備教學(xué)內(nèi)容，與企業(yè)之間聯(lián)系少，對學(xué)生在企業(yè)的這一年的實習(xí)情況不了解。學(xué)校如此，企業(yè)也不會予以重視，最后導(dǎo)致學(xué)生在最后的一年沒有收獲或收獲甚少。

二、 “2+1”模式下，汽車營銷專業(yè)實踐教學(xué)的步驟

目前，越來越多的中職學(xué)校開設(shè)了汽車營銷專業(yè)，由于汽車營銷人員是比較典型的應(yīng)用型人才，所以汽車營銷專業(yè)教學(xué)的關(guān)鍵就是實踐技能的運用。學(xué)生的實踐技能培訓(xùn)和提升應(yīng)該依靠兩種方式來完成，即在校兩年的實踐教學(xué)和最后一年在企業(yè)的實踐教學(xué)。這兩個階段的實踐教學(xué)不是獨立的個體，而應(yīng)該是相互聯(lián)系、相輔相成的關(guān)系。學(xué)生通過前兩年的在校實踐學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，通過最后一年的頂崗實習(xí)強化和提升職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為畢業(yè)后融入企業(yè)做好準備。

在校期間的實踐教學(xué)關(guān)鍵是教師利用實踐教學(xué)課程讓學(xué)生掌握一定的實踐操作技能，具體步驟如下。

首先，要不斷完善汽車營銷專業(yè)實踐課程的教材建設(shè)。實踐課程的教師應(yīng)在每學(xué)期開學(xué)前慎重選擇教材，認真研究教材內(nèi)容，緊密結(jié)合最新法律法規(guī)、現(xiàn)實工作等內(nèi)容。及時剔除教材中的陳舊內(nèi)容，使呈現(xiàn)給學(xué)生的教材更客觀實際。目前筆者院校選擇的教材是《汽車營銷基礎(chǔ)與實訓(xùn)》，并參考大量資料編制了適合本校汽車營銷專業(yè)學(xué)生的校本教材《卓越汽車銷售》，兩者結(jié)合使用。

其次，要增加實操課程課時安排。在“2+1”辦學(xué)模式下，學(xué)生在校學(xué)習(xí)只有2年時間，其中的大部分時間都用來學(xué)習(xí)文化課和專業(yè)基礎(chǔ)課，而忽視了專業(yè)實踐課教學(xué)。為了保證學(xué)生在頂崗實習(xí)中具備一定的專業(yè)操作能力，少走彎路，實踐教學(xué)課的課時應(yīng)當(dāng)安排50%左右。

再次，要開展實訓(xùn)項目。實踐教學(xué)的核心就是開展實訓(xùn)項目，提升實踐技能。教學(xué)階段分兩步，一是單個項目的實踐課，如在《汽車營銷基礎(chǔ)與實訓(xùn)》教學(xué)中，根據(jù)教材安排，開展三類大項、25個實訓(xùn)小項目（任務(wù)），每個實訓(xùn)內(nèi)容相對獨立又有關(guān)聯(lián)。以汽車營銷基礎(chǔ)知識與人員素質(zhì)要求、汽車銷售流程、汽車銷售市場推廣為三個大項進行模擬實踐，每個大項目下又分成若干小項目進行單個項目的教學(xué)，內(nèi)容簡單，易組織實施，學(xué)生在學(xué)習(xí)完每一個相對獨立的項目后，就會對汽車營銷實踐操作有一個大體的認識，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。二是綜合模擬實踐課。綜合模擬實踐就是以模擬4S店汽車營銷人員的實際工作內(nèi)容為對象，進行全面、系統(tǒng)地綜合模擬實踐。綜合模擬實踐以新車推介、整車銷售等為具體實施內(nèi)容。綜合模擬實踐采用較完整、真實的企業(yè)資料作為背景，如企業(yè)文化、企業(yè)結(jié)構(gòu)，最近幾年的銷售額和銷售量等。

最后，要重視頂崗實習(xí)期間的實踐教學(xué)。頂崗實習(xí)一味地強調(diào)實習(xí)而忽視教學(xué)是錯誤的。學(xué)生下企業(yè)頂崗實習(xí)是中職教育中不能忽視的一部分，如果實行放養(yǎng)式實習(xí)，沒有明確的實踐教學(xué)目標和詳盡的學(xué)習(xí)計劃，沒有具體的教學(xué)內(nèi)容，就會導(dǎo)致學(xué)生在最后一年實習(xí)中學(xué)不到真正的實踐知識。因此，學(xué)校實習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)和企業(yè)指導(dǎo)師傅一起制定相關(guān)教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容，將校企結(jié)合落實到實處，加強對學(xué)生汽車營銷專業(yè)技能和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，使得從專業(yè)技能的培養(yǎng)順利過渡到就業(yè)上崗，幫助學(xué)生盡快實現(xiàn)從學(xué)校學(xué)生身份到企業(yè)員工身份的轉(zhuǎn)變，以實現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)。

三、“2+1”模式下，汽車營銷專業(yè)實踐教學(xué)的具體做法

從以下幾個方面來具體實施頂崗實習(xí)期間的實踐教學(xué)。

1.制定專業(yè)技能的培養(yǎng)計劃，布置實習(xí)任務(wù)

（1）熟悉汽車銷售流程。汽車銷售流程主要包括顧客購車動機與需求分析、汽車銷售溝通、客戶展廳接洽、新車推介、試乘試駕溝通、處理顧客購車異議、簽約交車。實習(xí)指導(dǎo)教師要根據(jù)實習(xí)企業(yè)的相關(guān)情況，要求學(xué)生繪制汽車銷售業(yè)務(wù)流程圖，并根據(jù)流程圖做好實習(xí)記錄。

（2）辦證實務(wù)。汽車交車辦證是實操性很強的項目，雖然在學(xué)校實訓(xùn)項目中有案例分析和相關(guān)內(nèi)容，但是紙上得來終覺淺。因此在頂崗實習(xí)期間，指導(dǎo)師傅可引導(dǎo)學(xué)生積極參與汽車辦證工作，熟悉和掌握新車辦證一條龍服務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)自己與車管所及相關(guān)政府主管單位的協(xié)調(diào)能力。

（3）汽車保險與理賠。汽車保險與理賠因為涉及內(nèi)容廣泛，實踐性很強，所以在企業(yè)頂崗實習(xí)期間應(yīng)予以加強這方面的學(xué)習(xí)。學(xué)生在掌握汽車保險與理賠的基本理論知識的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)汽車投保、承保、理賠以及車貸險等保險理賠實務(wù)。

（4）汽車售后跟蹤。在校期間的汽車售后跟蹤實訓(xùn)由于條件有限，學(xué)生沒有接觸真正的顧客，所以在頂崗實習(xí)期間要加強實踐。售后跟蹤的要點是客戶購買新車后的第一次客戶聯(lián)系。第一次售后服務(wù)的積極處理能夠促進雙方關(guān)系良好發(fā)展，是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁。要求學(xué)生制定汽車售后跟蹤流程圖，電話回訪流程，指導(dǎo)教師對其考核評價。

（5）撰寫實習(xí)報告。頂崗實習(xí)結(jié)束后，要求學(xué)生上交實習(xí)報告。學(xué)生通過撰寫實習(xí)報告，反思實習(xí)工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而為畢業(yè)后順利就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

（6）校企結(jié)合促進實習(xí)任務(wù)的完成。在學(xué)生頂崗實習(xí)期間，學(xué)校實習(xí)指導(dǎo)教師和企業(yè)指導(dǎo)師傅應(yīng)保持聯(lián)系，指導(dǎo)教師應(yīng)定期去企業(yè)實地考核學(xué)生實習(xí)的情況，詢問指導(dǎo)師傅學(xué)生在企業(yè)的表現(xiàn)。只有學(xué)校和企業(yè)相結(jié)合，學(xué)校教師和企業(yè)師傅相結(jié)合，才能真正以生為本，為學(xué)生提供良好的實習(xí)平臺，給學(xué)生支持。學(xué)生本人可以通過組建實習(xí)小組，互幫互助，并通過接受實習(xí)指導(dǎo)教師的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、實地輔導(dǎo)和請教實習(xí)企業(yè)指導(dǎo)師傅和其他汽車營銷人員這三種方式圓滿完成實習(xí)任務(wù)。

2.培養(yǎng)職業(yè)核心能力以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

（1）開發(fā)客戶能力的培養(yǎng)。在銷售汽車過程中銷售人員要通過了解潛在客戶的不同購買需求來建立一種良好的關(guān)系。因此在店內(nèi)銷售的時候，對每一位來詢問的顧客都要提供良好的服務(wù)。指導(dǎo)教師應(yīng)在一年的頂崗實習(xí)中，著重加強對學(xué)生開發(fā)客戶能力的培養(yǎng)。開發(fā)客戶最重要的就是要重視服務(wù)質(zhì)量，吸引客源，發(fā)展更多的消費者。開發(fā)客戶的能力貫穿整個汽車營銷工作的始終，它體現(xiàn)了汽車營銷人員的專業(yè)技術(shù)和能力，只有具備一定的開發(fā)客戶的能力才能勝任汽車營銷這項工作。

（2）人際交往能力的培養(yǎng)。企業(yè)的經(jīng)營也可以說是人際關(guān)系的經(jīng)營，汽車銷售人員的人際關(guān)系越廣，接觸潛在顧客的機會就越多。汽車營銷人員是所售汽車的宣傳者，因為通常是以面對面的方式和顧客進行交流，這就要求汽車營銷人員掌握一定的汽車銷售禮儀和具備較強的人際交往能力。除了跟顧客打交道，汽車營銷人員還需要跟企業(yè)各部門、國家相關(guān)行政部門保持聯(lián)系，進行溝通和合作。具備一定的人際交往能力是順利完成汽車營銷工作的保證。因此，在頂崗實習(xí)期間，實習(xí)指導(dǎo)教師和企業(yè)指導(dǎo)師傅應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生參與企業(yè)與銀行、車管所等部門的活動，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力，提升人際交往能力。

（3）終身學(xué)習(xí)理念和知識更新能力的培養(yǎng)。隨著經(jīng)濟和行業(yè)的發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)政策、金融法規(guī)、汽車營銷與保險法規(guī)、消費者權(quán)益保護法、汽車貿(mào)易法規(guī)等會有及時的變化和調(diào)整，這就要求汽車營銷人員必須與時俱進，不斷更新專業(yè)知識。在頂崗實習(xí)的一年里，指導(dǎo)教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自學(xué)與汽車相關(guān)的政策和法律法規(guī)。

中職教育“2+1”辦學(xué)模式下，專業(yè)實踐教學(xué)任務(wù)任重道遠，只有以生為本、校企結(jié)合，不斷探索創(chuàng)新完整的教學(xué)模式，才能培養(yǎng)出適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、受企業(yè)歡迎的卓越的汽車營銷應(yīng)用型人才。

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（作者單位：寧?？h技工學(xué)校）