朱易佳 李田章 黃雪琪

（暨南大學(xué)圖書(shū)館 廣州 510632）

近年來(lái)，圖書(shū)館的讀者服務(wù)不斷拓展，同時(shí)更是利用新媒體技術(shù)進(jìn)行各種宣傳，但總體而言，依然存在圖書(shū)館主動(dòng)推送，讀者處于被動(dòng)接受宣傳的困境，宣傳效果難以達(dá)到理想的高度。本研究以美國(guó)俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐為例，結(jié)合暨南大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)際，探討照片引談法在圖書(shū)館服務(wù)宣傳工作方面的應(yīng)用，創(chuàng)新宣傳方式，以期激發(fā)讀者關(guān)注并利用圖書(shū)館，由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)了解，從而促進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)更好地改進(jìn)和開(kāi)展。

1 照片引談法概念及研究現(xiàn)狀

照片引談法，在上世紀(jì)50年代由Collier首次提出，指的是利用照片的圖像來(lái)幫助受訪(fǎng)者回憶、反思其個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與對(duì)事物的印象，亦稱(chēng)照片采訪(fǎng)。這是一種基于視覺(jué)或圖像的研究方法，是一種參與式研究方法。照片引談的主要目的是利用圖像作為提示來(lái)引出被采訪(fǎng)者的評(píng)論、意圖和觀(guān)點(diǎn)。

照片引談法具有諸多優(yōu)點(diǎn)：第一是通過(guò)參與者對(duì)于要拍攝內(nèi)容的思考，喚起其對(duì)事物的回憶；第二是在拍攝過(guò)程中要抓拍某個(gè)畫(huà)面，這有助于參與者注意到平常并不在意的細(xì)節(jié)。而圖書(shū)館可在提供一些暗示的前提下，引導(dǎo)讀者主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館想要宣傳的事物；第三由于拍攝內(nèi)容供參與者自主選擇，給予他們更大的自由度，有助于參與者積極性的提升及調(diào)查結(jié)果的真實(shí)客觀(guān)性[1]。

照片引談法已經(jīng)在包括社會(huì)學(xué)、新聞攝影學(xué)和藝術(shù)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域中得到應(yīng)用研究，在教育領(lǐng)域中也有學(xué)者開(kāi)始對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行探討。但是在圖書(shū)館領(lǐng)域的研究報(bào)道極少。李秦等人基于圖片誘導(dǎo)法探討圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景模型的設(shè)計(jì)[2]。林邵貞進(jìn)行了一項(xiàng)案例研究，探討過(guò)去圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)如何影響當(dāng)前臺(tái)灣研究生的圖書(shū)館觀(guān)念，該方法包括基于LibQUAL+維度的面談問(wèn)題，讓參與者和研究者拍攝照片并進(jìn)行綜合分析[3]。羅切斯特大學(xué)的Braiden利用參與者拍攝的照片，研究學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和研究行為[4]。Briden 和 George利用參與者拍攝的照片研究學(xué)生的學(xué)術(shù)工作空間使用情況及潛在需求[5]。此外，Duke和Gabridge等學(xué)者也對(duì)照片引談法在圖書(shū)館中的應(yīng)用進(jìn)行了一些探索。通過(guò)照片訪(fǎng)談法，研究學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)及在圖書(shū)館中的學(xué)習(xí)行為[6-7]。關(guān)于照片引談法作為服務(wù)宣傳的途徑，目前尚未發(fā)現(xiàn)相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道。

目前關(guān)于照片引談法的應(yīng)用主要以調(diào)查研究為主，因其特性和優(yōu)點(diǎn)，該方法可以運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)宣傳工作中，以改變傳統(tǒng)宣傳工作中讀者的被動(dòng)地位，創(chuàng)新宣傳方式，提升宣傳效果。

2 照片引談法應(yīng)用的流程與內(nèi)容

為探討圖書(shū)館在學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的作用，俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書(shū)館以照片引談的方式，讓學(xué)生分享自己的觀(guān)點(diǎn)與意象。通過(guò)該方法收集學(xué)生視覺(jué)和語(yǔ)言數(shù)據(jù)，綜合分析，深入洞察學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)[8]。為此，本研究選取俄克拉荷馬大學(xué)圖書(shū)館的照片引談法實(shí)踐作為案例，來(lái)闡述該方法的整體流程及內(nèi)容。

俄克拉荷馬大學(xué)圖書(shū)館照片引談項(xiàng)目為每位受訪(fǎng)者提供10美元/小時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，作為他們花費(fèi)時(shí)間和精力完成拍攝的報(bào)酬，以此來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，提供有價(jià)值的內(nèi)容。項(xiàng)目實(shí)施主要包括以下幾個(gè)步驟：

（1）視步調(diào)查與訪(fǎng)談。整個(gè)訪(fǎng)談實(shí)踐的第一步，召集確定的參與者進(jìn)行初步訪(fǎng)談，提出了以下三個(gè)問(wèn)題：①你是怎樣開(kāi)始了解圖書(shū)館的？②描述你與圖書(shū)館員有過(guò)的任何互動(dòng)。③圖書(shū)館對(duì)你來(lái)說(shuō)在哪些方面有些不同？

簡(jiǎn)短的調(diào)查和初步的問(wèn)題，旨在促使學(xué)生對(duì)他們的圖書(shū)館使用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)回顧和思考。這些信息還為照片提供了重要的關(guān)聯(lián)線(xiàn)索。此外，圖書(shū)館員還為參與者講解照片的數(shù)量和格式等方面的要求。參與者被要求拍攝至少15張關(guān)于圖書(shū)館的不同照片，并且照片內(nèi)容對(duì)自己來(lái)說(shuō)應(yīng)該是有一定意義的?？梢允窃趫D書(shū)館建筑或網(wǎng)上使用的東西，喜歡的東西，不喜歡的東西，容易混淆的事物，或者發(fā)現(xiàn)的新事物等。

（2）照片收集與處理。參與的學(xué)生拍攝完照片后，圖書(shū)館員將他們集中起來(lái)，要求參與者刪除一部分照片并解釋刪除的原因。最后，要求參與者選出最好的照片并解釋選擇的原因。通過(guò)這個(gè)過(guò)程的不斷交流，進(jìn)一步捕捉學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)。隨后，圖書(shū)館員通過(guò)多種方式對(duì)照片和訪(fǎng)談?dòng)涗洈?shù)據(jù)進(jìn)行分析。尋求通過(guò)訪(fǎng)談和參與者認(rèn)為是重要的和有意義的照片描述進(jìn)行深入分析。例如，使用“資源”一詞來(lái)捕捉圖書(shū)館的各種元素，如打印機(jī)、書(shū)籍和電器插座，以反映學(xué)生對(duì)圖書(shū)館使用的相關(guān)內(nèi)容和意義的看法。同樣地，圖書(shū)館員使用參與者自身的描述將這些照片按主題和意義進(jìn)行分類(lèi)。同時(shí)對(duì)所有照片均進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便在多個(gè)案例中進(jìn)行比較。

通過(guò)照片引談，俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書(shū)館獲取了學(xué)生在圖書(shū)查找和借閱、設(shè)備的認(rèn)同、圖書(shū)館文化等方面的真實(shí)反饋，為圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作，提供了數(shù)據(jù)支持。

3 照片引談法的優(yōu)化及應(yīng)用

完整的照片引談法包括了初步面談、拍攝、照片收集、二次面談、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，但圖書(shū)館與學(xué)生管理部門(mén)不同，在學(xué)生的號(hào)召力、約束力和獎(jiǎng)勵(lì)力度上明顯不足，過(guò)多的面談會(huì)給參與者造成一定的負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生抗拒或不參與的情況，同時(shí)也加大了圖書(shū)館員的時(shí)間和精力負(fù)擔(dān)。另一方面，當(dāng)前圖書(shū)館舉辦的宣傳活動(dòng)已經(jīng)不再局限于讀書(shū)之類(lèi)的傳統(tǒng)意義上的活動(dòng)，攝影、攝像比賽等活動(dòng)在圖書(shū)館中已很常見(jiàn)。因此我們可將此類(lèi)活動(dòng)與照片引談結(jié)合起來(lái)，對(duì)該方法進(jìn)行優(yōu)化。

3.1 研究背景

暨南大學(xué)番禺校區(qū)圖書(shū)館于2014年正式啟用，近幾年不斷對(duì)各類(lèi)軟硬件服務(wù)進(jìn)行完善。以2017學(xué)年為例，引入了包括微信掃碼開(kāi)門(mén)、存包柜、多媒體發(fā)布系統(tǒng)、閉館音樂(lè)系統(tǒng)、印娃、庫(kù)客云CD、庫(kù)客音樂(lè)廳在內(nèi)的各項(xiàng)軟硬件服務(wù)設(shè)施。為推廣新服務(wù)，我們通過(guò)多媒體發(fā)布系統(tǒng)液晶屏、官方微信號(hào)、網(wǎng)站新聞、大門(mén)口宣傳架等方式進(jìn)行了宣傳推廣，在推廣后的一個(gè)月，對(duì)服務(wù)的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，評(píng)估宣傳效果。結(jié)果如表1所示。

表1 傳統(tǒng)宣傳方式下新服務(wù)使用情況統(tǒng)計(jì)

如表1所示，在常規(guī)推廣后的一個(gè)月，微信掃碼開(kāi)門(mén)的使用量只有98次，平均每天只有3.3次，而圖書(shū)館的學(xué)習(xí)空間共有90間，總體而言，該服務(wù)使用率偏低。存包柜使用量為2987次(全館共有430格)，平均每天約100次，總體利用率僅為23.3%，利用效果不理想。庫(kù)客云CD和庫(kù)客音樂(lè)廳日均使用不足1人次，利用率極低。

此外多媒體發(fā)布系統(tǒng)位于館內(nèi)各樓層，用于發(fā)布信息，宣傳服務(wù)用。由于分布廣，使用情況難以統(tǒng)計(jì)，僅作為新服務(wù)的一個(gè)發(fā)現(xiàn)點(diǎn)進(jìn)行研究。相同情況的還有閉館音樂(lè)系統(tǒng)。

針對(duì)新服務(wù)開(kāi)展一個(gè)月后使用不理想的狀況，我們采用優(yōu)化的照片引談法嘗試進(jìn)行服務(wù)的宣傳推廣。

3.2 方法的優(yōu)化與過(guò)程

常規(guī)的照片引談法流程較為復(fù)雜，需參與者集中進(jìn)行座談式的訪(fǎng)談，自由度有所欠缺，許多潛在的參與者或會(huì)因此拒絕參與訪(fǎng)談。為優(yōu)化流程，減少讀者的抗拒心理，我們將實(shí)體的訪(fǎng)談環(huán)節(jié)省略，直接發(fā)布活動(dòng)通知，開(kāi)展“尋找圖書(shū)館新亮點(diǎn)”的照片征集大賽，讓讀者主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的新服務(wù)。同時(shí)要求讀者提交照片時(shí)附帶對(duì)照片內(nèi)容的描述，通過(guò)描述，滿(mǎn)足照片引談法中“談”的要素，優(yōu)化因現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面訪(fǎng)談帶來(lái)的讀者拘束及抗拒心理。具體流程下：

（1）確定本次宣傳的重點(diǎn)。在本研究實(shí)例中，宣傳的重點(diǎn)在于圖書(shū)館新增的服務(wù)，為此，我們?cè)O(shè)定了“尋找圖書(shū)館新亮點(diǎn)”的主題，既可擴(kuò)大讀者的自由度，又無(wú)形地引導(dǎo)讀者將焦點(diǎn)放置在我們?cè)O(shè)定的范圍內(nèi)。

（2）發(fā)布活動(dòng)通知和細(xì)則。由于優(yōu)化的實(shí)例省略了常規(guī)照片引談法中前期訪(fǎng)談環(huán)節(jié)，但讀者的語(yǔ)言表達(dá)又顯得尤為重要。所以在通知細(xì)則中，對(duì)提交的照片有文字描述的要求，從側(cè)面滿(mǎn)足照片引談法中“談”的要素。

（3）作品收集和整理。對(duì)征集到的作品進(jìn)行篩選，剔除不符合主題的作品，接著對(duì)篩選后的作品按體現(xiàn)出的不同服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)。

（4）對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)比照片引談法前后的宣傳效果。

（5）對(duì)參與者進(jìn)行回訪(fǎng)，完善整個(gè)照片引談法的流程?；卦L(fǎng)意見(jiàn)不是必須的，參與者可選擇不參加或選擇通過(guò)電話(huà)、郵件、面談等他們自認(rèn)為最輕松的方式來(lái)進(jìn)行。

3.3 數(shù)據(jù)收集、處理與分析

活動(dòng)共收集到67名讀者提交的照片145張，照片的內(nèi)容分布如表2。

表2 照片內(nèi)容分布

從讀者提交的照片內(nèi)容分布來(lái)看，所涉及的新服務(wù)均被讀者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，也激發(fā)了讀者主動(dòng)了解新服務(wù)的欲望。如在照片描述中，有讀者對(duì)庫(kù)客音樂(lè)廳做了如下描述“優(yōu)雅的音樂(lè)廳，靜靜地坐落于圖書(shū)館的一角，等待大家來(lái)欣賞”；有讀者對(duì)微信掃碼開(kāi)門(mén)做了如下描述“嚇一跳，原來(lái)這個(gè)二維碼可以?huà)叽a開(kāi)門(mén)，乍一看以為是廣告”；有讀者對(duì)閉館音樂(lè)系統(tǒng)做了如下描述“終于不用聽(tīng)那刺耳的鈴聲了，這音樂(lè)我喜歡，聽(tīng)完再回宿舍”；有讀者對(duì)多媒體發(fā)布系統(tǒng)做了如下描述“等電梯時(shí)可以順便看看，不錯(cuò)”等。

該活動(dòng)激發(fā)了讀者了解新服務(wù)的主動(dòng)性，使讀者從被動(dòng)接受信息變?yōu)橹鲃?dòng)尋找信息。為檢驗(yàn)活動(dòng)的宣傳效果，我們選取代表性照片，在入館處進(jìn)行張貼展示，進(jìn)一步宣傳推廣。接下來(lái)一個(gè)月新服務(wù)的使用情況如表3所示。

表3 優(yōu)化的照片引談法下新服務(wù)使用情況統(tǒng)計(jì)

從表3可以看出，各項(xiàng)新服務(wù)使用均有不同程度的增長(zhǎng)。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，總體而言，通過(guò)照片引談法，確實(shí)使讀者主動(dòng)去尋找發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)，并嘗試進(jìn)行使用，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)的渲染和照片的展示，能夠吸引其他讀者的關(guān)注。

通過(guò)對(duì)七項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行照片引談宣傳前后讀者使用情況的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，可量化的微信掃碼開(kāi)門(mén)、存包柜、印娃、庫(kù)客云CD和庫(kù)客音樂(lè)廳的使用量均有不同程度的增長(zhǎng)。其中存包柜和印娃甚至出現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)，庫(kù)客云CD和庫(kù)客音樂(lè)廳雖然由于提供的內(nèi)容受眾面本身就不廣，但也實(shí)現(xiàn)了近20%的增長(zhǎng)，宣傳效果良好。

為綜合研究該方法的有效性，進(jìn)一步追蹤不可量化的多媒體發(fā)布系統(tǒng)和閉館音樂(lè)系統(tǒng)兩項(xiàng)服務(wù)經(jīng)過(guò)照片引談后的宣傳效果，我們做了進(jìn)一步的引談研究，與作品提交者進(jìn)行非正式自由交談，交談采取高自由度的方式，分別與提交者聯(lián)系，由他們自主選擇是否交談，交談的方式(電話(huà)或面談)及時(shí)間地點(diǎn)等，使受訪(fǎng)者在完全自由放松的環(huán)境下進(jìn)行引談。引談結(jié)果顯示，67名作品提交者中有9名選擇面談，僅占13.4%，其余提交者選擇了電話(huà)引談，從一定程度上反應(yīng)了中國(guó)學(xué)生的交際特性，也證實(shí)了必須對(duì)原有照片引談法進(jìn)行優(yōu)化，使之適應(yīng)我國(guó)的學(xué)生。

后續(xù)引談結(jié)果分析可知，受訪(fǎng)者無(wú)一例外表示通過(guò)本次活動(dòng)，自主發(fā)現(xiàn)，拍攝照片，確實(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了某些日常不曾留意之物。這說(shuō)明照片引談法從側(cè)面起到了宣傳的作用。

3.4 研究的局限性

從實(shí)證研究來(lái)看，優(yōu)化后的照片引談法確實(shí)能夠在宣傳方面起到一定的作用，能夠作為宣傳工作的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。但本研究仍處于初步階段，在實(shí)證研究中，影響使用情況的因素較為復(fù)雜，首先在利用照片引談法進(jìn)行宣傳時(shí)，已經(jīng)通過(guò)傳統(tǒng)方式對(duì)新服務(wù)進(jìn)行了為期一個(gè)月的宣傳，有了一定的積累，部分宣傳效果可能在照片引談法實(shí)施期間才體現(xiàn)出來(lái)。其次，在本實(shí)證研究的具體服務(wù)過(guò)程中，存包柜和印娃的使用量大幅增長(zhǎng)，可能與研究的時(shí)間點(diǎn)有關(guān)。在進(jìn)行照片引談法宣傳后的使用統(tǒng)計(jì)時(shí)，剛好處于復(fù)習(xí)考試周階段，圖書(shū)館入館讀者量劇增，對(duì)存包柜和印娃等服務(wù)的使用量存在自然增長(zhǎng)的可能。

4 小結(jié)

盡管本研究受到一定的客觀(guān)因素影響，但照片引談法的優(yōu)化及其在服務(wù)宣傳推廣方面的應(yīng)用，仍然具有進(jìn)一步拓展的空間?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦攝影活動(dòng)，有目的性地嵌入欲宣傳內(nèi)容，針對(duì)該法中“談”的要素，可采用文字來(lái)描述照片或電話(huà)訪(fǎng)談或面談等自由度較高的形式來(lái)完成。使讀者在輕松的情況下，自由表達(dá)個(gè)人想法。此外，該法最大的優(yōu)點(diǎn)在于使讀者由信息的被動(dòng)接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌闹鲃?dòng)尋求者，故在讀者調(diào)查和信息素養(yǎng)教育等方面具有良好的應(yīng)用前景。