盧柳言

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及，自助游不斷興起，大學(xué)生作為一種特殊的旅游消費(fèi)群體，值得研究。文章通過分析大學(xué)生自助游的現(xiàn)狀，探析其存在的主要問題，從政府、企業(yè)及大學(xué)生群體三個(gè)方面提出相關(guān)對(duì)策建議，以期今后不斷推進(jìn)大學(xué)生自助游的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；大學(xué)生；自助游；旅游市場(chǎng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201913063

互聯(lián)網(wǎng)興起，使得人們旅游信息的獲取更加方便快捷，自助旅游也因此發(fā)生了很大的改變。大學(xué)生喜愛新生事物，作為最為熟悉互聯(lián)網(wǎng)的群體，借助互聯(lián)網(wǎng)開展自助游，已經(jīng)成為當(dāng)今大學(xué)生們出游采取的普遍方式。

1自助游對(duì)大學(xué)生的吸引點(diǎn)

（1）依據(jù)個(gè)人喜好選擇，自主安排行程。傳統(tǒng)包團(tuán)旅游一般迎合主流大眾的口味，行程安排整齊劃一，無法滿足每一個(gè)人的需求。而自助游可以根據(jù)自己的興趣自主安排自己的行程，有方向性得定制適合自己的旅游規(guī)劃。[1]

（2）價(jià)格透明，滿足不同消費(fèi)層次的人群。傳統(tǒng)旅行社團(tuán)與地方商戶都有合作，由于對(duì)目的地不了解，游客在價(jià)格方面處于被動(dòng)地位。而自助游客，前期自己有所準(zhǔn)備，多家對(duì)比擇選，性價(jià)比更高，更貼合自己的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平。

（3）時(shí)間有彈性，可自行變通調(diào)整。傳統(tǒng)包團(tuán)出行，每一景點(diǎn)停留時(shí)間較少，行程相對(duì)緊湊，游客不僅無法玩得盡興，還很容易產(chǎn)生疲憊。而在自助游途中，停留或繼續(xù)都可根據(jù)實(shí)際情況彈性變化，不再受限于固定日程安排。

（4）突破傳統(tǒng)固定安排局限。由Instagram掀起的INS風(fēng)，由微博掀起的網(wǎng)紅熱，使得許多不為人知的風(fēng)景建筑被人熟知，人們常常會(huì)在這些網(wǎng)紅打卡地自拍留念，并在社交網(wǎng)絡(luò)中分享。當(dāng)下各大社交平臺(tái)上，因他人的分享推薦，不少小眾景點(diǎn)廣受熱捧，對(duì)大學(xué)生有較大吸引力，但傳統(tǒng)旅行社在行程方面做有剛性規(guī)劃，涉及范圍狹窄局限，無法緊跟潮流。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生自助游發(fā)展現(xiàn)狀

（1）大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力大。據(jù)途牛旅游網(wǎng)《2017畢業(yè)季旅游消費(fèi)報(bào)告》顯示，超過九成的畢業(yè)生希望有一場(chǎng)“值得回憶”的畢業(yè)之旅，58%的畢業(yè)生早已預(yù)訂畢業(yè)季團(tuán)期相關(guān)產(chǎn)品?？梢姶髮W(xué)生出行意愿較強(qiáng)，且調(diào)查顯示其消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)外界探索的好奇心較強(qiáng)烈，大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大。[2]

（2）國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)普及。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為543%。百度研究院《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游消費(fèi)者的決策路徑發(fā)現(xiàn)》顯示，每天無線端相應(yīng)旅游相關(guān)搜索約3100萬次?；ヂ?lián)網(wǎng)影響著大學(xué)生生活的方方面面，人手一機(jī)已經(jīng)成為普遍情況，大學(xué)生對(duì)手機(jī)的依賴程度也與日俱增。

（3）互聯(lián)網(wǎng)+交通融合發(fā)展。近幾年來，“互聯(lián)網(wǎng)+公共交通”模式使得城市公共交通建設(shè)趨向智能化和信息化發(fā)展。公交實(shí)時(shí)信息查詢服務(wù)平臺(tái)，公共交通信息網(wǎng)，移動(dòng)支付乘車碼，電子公交卡等使得人們出行大為便捷。

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代衍生的一個(gè)產(chǎn)物，共享交通工具的出現(xiàn)，方便了最終目的地和公共交通站點(diǎn)間的“最后一公里”的出行。共享交通工具可以幫助游客探索一些獨(dú)特但因地理位置而鮮為人知的地方。而此類共享交通工具在大學(xué)校園內(nèi)便極為盛行，故大學(xué)生對(duì)此的操作輕車熟路。

（4）定位導(dǎo)航技術(shù)實(shí)現(xiàn)出游自行規(guī)劃?；贕PS定位系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的電子導(dǎo)航地圖的迅速發(fā)展更進(jìn)一步解決了游客出行的煩惱。電子導(dǎo)航地圖可以實(shí)時(shí)定位顯示、索引、路徑計(jì)算、路線引導(dǎo)，即使在完全陌生的城市，也不必?fù)?dān)心迷路，只需輸入出發(fā)地點(diǎn)和目標(biāo)地點(diǎn)，就可以獲悉相關(guān)路線規(guī)劃。

（5）相關(guān)旅游網(wǎng)站電子商務(wù)發(fā)展較為成熟。大多數(shù)大學(xué)生選擇在出行之前做好攻略。美團(tuán)、口碑等信息交易平臺(tái)，攜程、途牛等旅游APP，隨時(shí)隨地為游客提供餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂等領(lǐng)域的商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)。此類平臺(tái)被大學(xué)生所熟知，是他們獲得信息的主要渠道。由于價(jià)格透明可比，信息較為及時(shí)全面，此類平臺(tái)的信息可信度高，在大學(xué)生群體中被廣泛認(rèn)可。

（6）自助游催生相關(guān)行業(yè)發(fā)展。區(qū)別于傳統(tǒng)的酒店，民宿及青年旅社在當(dāng)下大學(xué)生中時(shí)興，弱化了過于濃厚的商業(yè)氣息，融入了更多的個(gè)性和人情味。互聯(lián)網(wǎng)共享信息技術(shù)連接商戶與游客，通過網(wǎng)上房東實(shí)名認(rèn)證，24小時(shí)客服服務(wù)，支付寶安全支付，定期過濾不良房源等措施提高游客的信任程度，讓散行自助游客放心入住。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生自助游的限制

（1）前期準(zhǔn)備時(shí)間成本太高。自助游前期工作準(zhǔn)備需要收集大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過多次對(duì)比分析，耗費(fèi)時(shí)間較多。且相關(guān)網(wǎng)站、社交平臺(tái)上旅游信息真實(shí)公允性難以保證，而大學(xué)生社會(huì)閱歷少，難以辨別相關(guān)信息，易輕信錯(cuò)誤信息，這些都會(huì)對(duì)其自助出行的準(zhǔn)備造成很大程度的困擾與阻礙。相關(guān)旅游平臺(tái)發(fā)展不夠成熟，針對(duì)不同需求的信息分類不夠完善，信息不夠全面，側(cè)重于商業(yè)推薦與宣傳，實(shí)質(zhì)性與特色性信息較少。此外，基于官方介紹、網(wǎng)絡(luò)照片及他人評(píng)價(jià)上發(fā)布的信息，真實(shí)性難以保證。

（2）旅游途中交流需求得不到滿足。在陌生的環(huán)境中，游客會(huì)希望得到一定的幫助與關(guān)照，多數(shù)有在旅行中結(jié)交朋友的意愿。但重新認(rèn)識(shí)的成本相對(duì)較高，單獨(dú)出行和結(jié)伴出行的自助游者，又有自己的路線和時(shí)間安排，與其他游客同行的時(shí)間較短，難以深入交流。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，受父母安全方面的叮囑較多，且旅途中大多問題借助手機(jī)即可解決，一般不會(huì)過多地與陌生人交涉。

（3）相應(yīng)行業(yè)規(guī)范和法制制度執(zhí)行有待提升，監(jiān)管范圍與力度不到位?，F(xiàn)有旅游及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)制度有待提升，不良企業(yè)對(duì)顧客的隱瞞欺詐等情況仍然存在，旅游業(yè)具體相關(guān)法規(guī)的實(shí)施難以落實(shí)，游客權(quán)益難以得到充分保障。[3]

（4）存在安全隱患。由于沒有相關(guān)合同簽署保證，自助游客需獨(dú)自承擔(dān)相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)，自行解決途中突發(fā)情況。加之對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并不了解，所了解到的信息并不真實(shí)，某些地區(qū)社會(huì)治安不夠完善，出現(xiàn)問題難以及時(shí)解決等，游客的財(cái)產(chǎn)安全與人身安全均會(huì)受到威脅，自助出行障礙大為增加，安全隱患隨之提高。[1]

大學(xué)生安全意識(shí)薄弱，前期在突發(fā)危險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)上的準(zhǔn)備較少，不能做到防患于未然，無法及時(shí)采取補(bǔ)救措施，且沒有長(zhǎng)輩的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，容易束手無措，拖延救援時(shí)間，惡化最終結(jié)果。且我國(guó)救援系統(tǒng)不夠完善，營(yíng)救設(shè)備配備不健全，對(duì)于突發(fā)情況難以妥善處理。

（5）零散消費(fèi)增加開支。與旅行社與當(dāng)?shù)厣虘艉献饕约盎鶖?shù)較大團(tuán)體購(gòu)買帶來的優(yōu)惠相比，自助旅游者在某種程度上并不具備價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。[4]個(gè)人或小團(tuán)體自助出行，一般較少多次重復(fù)故地重游，可看作單次博弈。與流動(dòng)商販的單次博弈，僅考慮一次的交易成本，雙方十分“自利”，容易導(dǎo)致價(jià)低質(zhì)廉的問題。而與固定商戶的單次博弈，由于交易是“一次性的”，不會(huì)給商家?guī)砗罄m(xù)利益，商家一般不會(huì)做出價(jià)格方面的讓步。自助游出行人數(shù)不多，部分路段包車開銷大，若途中如有意外突發(fā)情況，也難以及時(shí)調(diào)整車次、航班，由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失會(huì)更大。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生自助游的發(fā)展對(duì)策

（1）從政府的角度。完善法規(guī)，加強(qiáng)安全保障，提升城市文化魅力。①完善自助游相關(guān)法律規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法。根據(jù)自助游出現(xiàn)的各種問題，積極修訂完善相關(guān)的法規(guī)政策。參考國(guó)際上旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的相關(guān)法律及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，積極溝通學(xué)習(xí)，借鑒適合中國(guó)社會(huì)旅游業(yè)現(xiàn)狀的方法進(jìn)行試驗(yàn)。待相關(guān)政策法規(guī)出臺(tái)后，在施行中加強(qiáng)監(jiān)管。②開發(fā)安全性功能軟件，加強(qiáng)治安管理。與相關(guān)部門合作，由政府牽頭打造一款集報(bào)警、救援、求助等一體的安全保護(hù)軟件。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，囊括設(shè)置緊急聯(lián)系人，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，開啟實(shí)時(shí)位置定點(diǎn)保護(hù)，就近報(bào)警求救，意外受傷指導(dǎo)及就近就醫(yī)等多項(xiàng)功能，真正讓游客無后顧之憂。③重視城市文化建設(shè)，打造獨(dú)特城市地標(biāo)。網(wǎng)紅景區(qū)的熱潮在大學(xué)生中掀起，他們爭(zhēng)先在流行地點(diǎn)拍照留念，旅游“打卡”成為新興的名詞。相關(guān)政府部門要密切關(guān)注網(wǎng)上輿論潮流，定位準(zhǔn)確，將本城市特色與流行偏好相結(jié)合，打造出獨(dú)具吸引力的城市地標(biāo)建筑，營(yíng)造特色文化氛圍，并通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自有網(wǎng)站、新媒體等進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。

（2）從旅游企業(yè)的角度。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提升電子商務(wù)能力。①深入開發(fā)新媒體模塊進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。景區(qū)相關(guān)部門可通過運(yùn)行自有微信公眾號(hào)，自有微博號(hào)等，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息過濾和分享，形成品牌影響，建立權(quán)威地位，保證推送信息實(shí)用有效。且由于就在實(shí)地，一些容易變化的因素和信息更容易掌控，能夠較為精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)和反饋。②完善相關(guān)App，旅游網(wǎng)站功能設(shè)置。針對(duì)大學(xué)生群體熟練運(yùn)用電子信息產(chǎn)品的特性，相關(guān)App、旅游網(wǎng)站，在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上精益求精。重新信息梳理與整合，根據(jù)游客評(píng)價(jià)給商鋪旅游地劃分等級(jí)，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，篩選、過濾、更新信息。通過實(shí)時(shí)通知，將排隊(duì)接待人數(shù)，天氣情況，不定期活動(dòng)等資料傳達(dá)到位，深入挖掘自助游的線上服務(wù)。[5]針對(duì)大學(xué)生群體自主性強(qiáng)、價(jià)格敏感等特征，完善地方特色簡(jiǎn)介、流行人口聚集地、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等功能模塊。③完善景區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)電子化覆蓋。打造智能景區(qū)，如實(shí)現(xiàn)掃碼講解，安裝自助售貨機(jī)，應(yīng)用電子地圖等。完善旅游監(jiān)督平臺(tái)、咨詢服務(wù)中心、游客權(quán)益保護(hù)中心等的建設(shè)，并與相關(guān)執(zhí)法部門密切聯(lián)系合作，為游客出行的安全保駕護(hù)航。

（3）從大學(xué)生的角度。做好出游攻略，確保安全出行。①利用已有可信交際圈結(jié)伴出行。由于校內(nèi)個(gè)人信息真實(shí)易辨別，可借助校內(nèi)平臺(tái)及國(guó)內(nèi)大學(xué)生信息交流平臺(tái)，建議盡量選擇線下熟悉的朋友共同出游，避免與陌生人出游，防患未然。②關(guān)注相關(guān)新聞事件，強(qiáng)化安全憂患意識(shí)。利用手機(jī)上的新聞App，關(guān)注旅游方面相關(guān)新聞，掌握實(shí)時(shí)概況，學(xué)習(xí)相關(guān)應(yīng)急措施，對(duì)社會(huì)治安相對(duì)較差的城市做好預(yù)防準(zhǔn)備。自身提高安全憂患意識(shí)，通過看書、上網(wǎng)等掌握一定急救和自救知識(shí)。

5結(jié)語

技術(shù)的進(jìn)步，促使自助游迅速發(fā)展，大學(xué)生群體自助游在出行自由、享受個(gè)性化旅游產(chǎn)品之時(shí)，要提高在自助交通出行、游覽景區(qū)、消費(fèi)飲食等多個(gè)旅游環(huán)節(jié)的安全及維權(quán)意識(shí)，政府及企業(yè)加強(qiáng)對(duì)自助游方面的研究，融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷推動(dòng)自助旅游業(yè)的健康發(fā)展。

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