金惠 羅揚(yáng) 王豐

摘 要：針對(duì)傳統(tǒng)烤煙生產(chǎn)指導(dǎo)模式響應(yīng)慢、指導(dǎo)效率低、誤判率高、用工成本高等問(wèn)題，研究依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建全面系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)平臺(tái)，通過(guò)集聚技術(shù)知識(shí)和專(zhuān)家資源，為煙農(nóng)用戶(hù)提供快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)咨詢(xún)等服務(wù)，不僅極大地節(jié)約了烤煙生產(chǎn)成本、提高了工作效率，也對(duì)推動(dòng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：烤煙生產(chǎn)；互聯(lián)網(wǎng)+；遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)；現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：S-3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.19754/j.nyyjs.20190515004

基金項(xiàng)目：中國(guó)煙草總公司科技重點(diǎn)項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+煙草農(nóng)業(yè)模式研究與應(yīng)用”（項(xiàng)目編號(hào)：110201502003）；貴州省煙草公司科技項(xiàng)目“貴州互聯(lián)網(wǎng)煙草農(nóng)業(yè)平臺(tái)分析與融合應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：201821）

*為本文通訊作者 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在已經(jīng)滲透于農(nóng)業(yè)的各個(gè)方面，如生產(chǎn)管理、畜禽生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)信息管理、宏現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析等[1]。煙草是經(jīng)濟(jì)作物，因受煙葉市場(chǎng)波動(dòng)影響，每年有大量的煙農(nóng)進(jìn)入或退出煙葉產(chǎn)業(yè)，這在一定程度上影響了煙農(nóng)對(duì)煙葉生產(chǎn)技術(shù)的掌握程度。而煙草種植面積大、種植分散，煙草企業(yè)每年都要安排大量的技術(shù)輔導(dǎo)員去田間地頭實(shí)際指導(dǎo)煙農(nóng)的生產(chǎn)技術(shù)工作，帶來(lái)高昂的人員成本。

為此，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建全面系統(tǒng)的烤煙生產(chǎn)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)平臺(tái)[2-3]，通過(guò)平臺(tái)集聚技術(shù)知識(shí)和專(zhuān)家資源，基于多媒體檢索的輔助系統(tǒng)，以視頻、音頻及圖像等為工具，智能并實(shí)時(shí)的為農(nóng)戶(hù)提供遠(yuǎn)程在線(xiàn)指導(dǎo)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)回答、后臺(tái)技術(shù)人員回答、專(zhuān)家會(huì)診等幫助煙農(nóng)診斷關(guān)于烤煙生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題[4-5]，并提出積極的建議和意見(jiàn)，能有效、及時(shí)的應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)情、病情，減少農(nóng)戶(hù)的損失，同時(shí)也能提高技術(shù)指導(dǎo)效率和效果[6]。

1 傳統(tǒng)模式及存在問(wèn)題

傳統(tǒng)煙葉生產(chǎn)管理中，普遍采取網(wǎng)格化包保制。即煙站根據(jù)轄區(qū)煙葉生產(chǎn)規(guī)模劃分為生產(chǎn)網(wǎng)格，并以網(wǎng)格數(shù)量確定煙技員的數(shù)量，煙技員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)煙農(nóng)穩(wěn)定、面積落實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、實(shí)用技術(shù)推廣以及完成下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。在此過(guò)程中，技術(shù)指導(dǎo)尤為重要。由于煙技員素質(zhì)、煙農(nóng)自身狀況以及煙區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多種因素的影響，實(shí)行“自上而下運(yùn)行、條塊共管、以塊為主”的指導(dǎo)模式（見(jiàn)圖1），該模式以煙農(nóng)直接對(duì)接煙技員為主，以對(duì)接煙站技術(shù)負(fù)責(zé)人、縣公司技術(shù)負(fù)責(zé)人為輔，指導(dǎo)方式以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主、電話(huà)指導(dǎo)為輔。

傳統(tǒng)指導(dǎo)模式主要存在以下問(wèn)題。

1.1 響應(yīng)慢

指導(dǎo)訴求依靠一對(duì)一聯(lián)系，信息傳遞效率慢。技術(shù)指導(dǎo)以煙技員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主，權(quán)威技術(shù)信息經(jīng)層層傳達(dá)后才到達(dá)煙技員，一旦發(fā)生病蟲(chóng)害等問(wèn)題，廣大煙農(nóng)難以獲得實(shí)時(shí)信息并及時(shí)采取措施開(kāi)展防治，導(dǎo)致產(chǎn)量損失。

1.2 指導(dǎo)效率低

期間耗費(fèi)大量人力時(shí)間成本。煙技員主要依靠田間查看或逐戶(hù)走訪(fǎng)的形式進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，1名煙技員一般負(fù)責(zé)66.67hm2左右生產(chǎn)網(wǎng)格、10～50戶(hù)左右煙農(nóng)，工作任務(wù)繁重，加之大部分煙區(qū)位置偏遠(yuǎn)、交通不便，大部分時(shí)間浪費(fèi)在路途中，偶爾的專(zhuān)家指導(dǎo)也難以顧及每戶(hù)煙農(nóng)，極大地降低了指導(dǎo)效率。

1.3 誤判率高

受制于技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，傳統(tǒng)方式下煙農(nóng)就近尋求技術(shù)人員指導(dǎo)，存在因技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平低而導(dǎo)致誤判的問(wèn)題。如病蟲(chóng)害指導(dǎo)方面，出現(xiàn)訴求時(shí)，在電話(huà)指導(dǎo)中僅靠煙農(nóng)描述來(lái)識(shí)別，而許多煙農(nóng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，無(wú)法提供準(zhǔn)確描述，加之基層嚴(yán)重缺乏專(zhuān)業(yè)人員，煙技員對(duì)許多病蟲(chóng)害無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別，常導(dǎo)致誤判。調(diào)查顯示，在烤煙生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，煙草青枯病、黑脛病、赤星病、野火病的誤判率較高。

2 創(chuàng)新模式及效果

技術(shù)指導(dǎo)是關(guān)乎煙葉生產(chǎn)到位、提高煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平、提高煙葉產(chǎn)質(zhì)量的重要保障，傳統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)模式難以適應(yīng)當(dāng)前煙葉工作發(fā)展的客觀需要，為此，充分利用現(xiàn)代信息處理技術(shù)和現(xiàn)代傳媒設(shè)施，創(chuàng)新技術(shù)指導(dǎo)手段和方法，整合行業(yè)內(nèi)外專(zhuān)家、當(dāng)?shù)剞r(nóng)資供應(yīng)企業(yè)、種植大戶(hù)、技術(shù)能手、企業(yè)管理人員等“5大類(lèi)”資源，建立“煙草技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上咨詢(xún)、自主學(xué)習(xí)、專(zhuān)家查詢(xún)、信息交流互動(dòng)等功能，促進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)高效、低成本傳播和落地。

2.1 模塊設(shè)計(jì)

按照業(yè)務(wù)流程，建立的煙葉生產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，共設(shè)有3個(gè)模塊，分別是“專(zhuān)家問(wèn)答”、“知識(shí)庫(kù)”、“我的資料”。

2.1.1 “專(zhuān)家問(wèn)答”模塊

該模塊又分別設(shè)置了“問(wèn)題咨詢(xún)”、“歷史提問(wèn)”、“咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)”3個(gè)子模塊，在“問(wèn)題咨詢(xún)”子模塊中，用戶(hù)可根據(jù)需求在線(xiàn)提問(wèn)或電話(huà)至系統(tǒng)后臺(tái)的服務(wù)中心人員，服務(wù)中心人員不能解答的則可以點(diǎn)擊或自動(dòng)搜索和對(duì)接專(zhuān)家，獲取措施后反饋至用戶(hù)；“歷史提問(wèn)”和“咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)”模塊通過(guò)后臺(tái)技術(shù)，在用戶(hù)點(diǎn)選后自動(dòng)鏈接到歷史信息并可進(jìn)行操作。

2.1.2 “知識(shí)庫(kù)”模塊

該模塊又分別設(shè)置了“品種介紹”、“栽培技術(shù)”、“植物營(yíng)養(yǎng)”、“調(diào)制技術(shù)”、“植保技術(shù)”幾個(gè)子模塊，每個(gè)子模塊皆上傳有大量技術(shù)視頻、常見(jiàn)問(wèn)題等，用戶(hù)可根據(jù)需求進(jìn)行網(wǎng)上的自我學(xué)習(xí)以及相應(yīng)問(wèn)題解決措施的自動(dòng)獲取，并采取措施加以解決。

2.1.3 “我的資料”模塊

該模塊分別設(shè)置了“注冊(cè)賬號(hào)”、“個(gè)人信息”、“身份變更”、“改手機(jī)號(hào)”、“歷史查詢(xún)”幾個(gè)子模塊，同時(shí)在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)所選用戶(hù)類(lèi)型由后臺(tái)確認(rèn)后自動(dòng)分配使用權(quán)限，方便不同權(quán)限的人員操作和使用。系統(tǒng)管理人員則可通過(guò)管理賬號(hào)，按照企業(yè)管理人員和專(zhuān)家發(fā)布過(guò)來(lái)的煙技信息如“病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)信息”、“特殊天氣條件下煙葉生產(chǎn)的注意事項(xiàng)和對(duì)應(yīng)措施”等發(fā)布在平臺(tái)或推送到用戶(hù)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)，同時(shí)將各類(lèi)用戶(hù)點(diǎn)選操作信息進(jìn)行匯總并生成多樣化的決策依據(jù)信息（圖標(biāo)、文字、數(shù)據(jù)等）。

2.2 運(yùn)作流程

“互聯(lián)網(wǎng)+”遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)后，具體的運(yùn)行流程如下：“注冊(cè)—提問(wèn)—解答—循環(huán)—結(jié)束—匯總”（見(jiàn)圖2）。

注冊(cè)：用戶(hù)注冊(cè)個(gè)人信息需包含手機(jī)號(hào)、省市縣鄉(xiāng)、用戶(hù)類(lèi)型等基本信息。

提問(wèn)：用戶(hù)以文字、圖片等方式進(jìn)行在線(xiàn)或語(yǔ)音提問(wèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄并將該問(wèn)題實(shí)時(shí)、隨機(jī)分配給后臺(tái)服務(wù)成員。

解答：若后臺(tái)服務(wù)人員能解答，便將答案反饋至用戶(hù)，若用戶(hù)不滿(mǎn)意則由服務(wù)人員根據(jù)問(wèn)題種類(lèi)發(fā)送給“專(zhuān)家”，專(zhuān)家解答后信息將通過(guò)鏈接反饋至用戶(hù)。

循環(huán)：用戶(hù)在提問(wèn)期間可反復(fù)補(bǔ)充文字或圖片以說(shuō)明問(wèn)題，以溝通描述問(wèn)題性質(zhì)及具體情況。

結(jié)束：用戶(hù)可隨時(shí)點(diǎn)擊結(jié)束并評(píng)價(jià)，而專(zhuān)家若認(rèn)為是惡意提問(wèn)，也可以結(jié)束，但會(huì)被標(biāo)記特殊結(jié)束，留備以后檢查。

匯總：每隔一段時(shí)間，平臺(tái)將根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行匯總，生成分散或匯總信息自動(dòng)推送各市縣煙草公司，提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)。

2.3 應(yīng)用情況

平臺(tái)自上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，在全省范圍內(nèi)應(yīng)用推廣，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，其中，生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)由傳統(tǒng)的土地備耕、深翻、育苗、移栽、大田管理、植保、災(zāi)害、采收管理、烘烤、不適用煙葉處理等10次，減少到遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)后的移栽、大田管理、災(zāi)害等3次，減少7次；病蟲(chóng)害指導(dǎo)由傳統(tǒng)的苗棚消毒、病毒檢測(cè)、蛾類(lèi)害蟲(chóng)觀測(cè)、苗期病害防治、遷飛害蟲(chóng)防治、移栽普花防治、移栽后地下害蟲(chóng)防治、移栽后煙蚜防治、旺長(zhǎng)前煙蚜防治、根莖性病害防治、大田期蛾類(lèi)害蟲(chóng)防治、氣候斑防治、白粉病、赤星病等14次，減少到遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)后的病毒檢測(cè)、移栽后煙蚜防治、旺長(zhǎng)前煙蚜防治、根莖性病害防治等6次，減少8次；烘烤指導(dǎo)由傳統(tǒng)的打頂，不適用煙葉，上中下煙葉采烤指導(dǎo)，烤后煙葉外觀中部、上部，回潮保管等8次，減少到遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)后的打頂、不適用煙葉、上中下煙葉采烤指導(dǎo)等5次，減少3次。綜上，由傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的32次減少到遠(yuǎn)程指導(dǎo)后的14次，按每個(gè)網(wǎng)格66.67hm2，節(jié)約用工費(fèi)100元、節(jié)約辦公費(fèi)30元/d計(jì)，3a累計(jì)節(jié)約用工費(fèi)用1544.63萬(wàn)元，具體的經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算詳見(jiàn)表1。

2.4 優(yōu)化效果

“互聯(lián)網(wǎng)+”遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)可為農(nóng)戶(hù)提供實(shí)時(shí)診斷服務(wù)、減少農(nóng)戶(hù)損失，大大減少現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)次數(shù)、節(jié)約用工，提高專(zhuān)家會(huì)診效率、節(jié)省專(zhuān)家時(shí)間。

2.4.1 處置快速及時(shí)

煙農(nóng)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)或電話(huà)咨詢(xún)，系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)中心人員及專(zhuān)家實(shí)時(shí)提供解答，也可以自行查閱相關(guān)解決措施，煙農(nóng)主動(dòng)性不僅得到了增強(qiáng)，且有利于煙農(nóng)及時(shí)采取科學(xué)辦法應(yīng)對(duì)各種煙葉生產(chǎn)問(wèn)題。

2.4.2 效率顯著提高

遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)利用現(xiàn)代通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息化平臺(tái)，整合了多類(lèi)專(zhuān)家資源，以及時(shí)、便捷、“對(duì)癥”的特點(diǎn)提高了指導(dǎo)效率，尤其是對(duì)交通不便、農(nóng)戶(hù)分散的地區(qū)而言，實(shí)現(xiàn)了信息的開(kāi)放和共享，節(jié)約了人工、提高了效率。

2.4.3 準(zhǔn)確率提高

通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)平臺(tái)用戶(hù)可以下載該軟件APP應(yīng)用，可以從“知識(shí)庫(kù)”模塊中“植保技術(shù)”的子模塊就可使用手機(jī)將攝像頭對(duì)準(zhǔn)病蟲(chóng)害，拍幾張病蟲(chóng)害部位的照片并點(diǎn)擊識(shí)別后，即可鑒別出病蟲(chóng)害具體類(lèi)型并給出防治方案；同時(shí)煙技員可以利用碎片時(shí)間自主學(xué)習(xí)，豐富了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)能力，從而更有利于提高服務(wù)煙農(nóng)的質(zhì)量和水平，密切煙農(nóng)與多方面關(guān)系，促進(jìn)煙草行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

3 小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)能夠把烤煙生產(chǎn)過(guò)程的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、科技成果、數(shù)據(jù)資料等有關(guān)信息集成起來(lái)，并將其置于咨詢(xún)終端上，使用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的交互式操作能夠得到可靠、及時(shí)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，該系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便、實(shí)用性較高，能夠用于各種場(chǎng)合，能有效解決傳統(tǒng)指導(dǎo)模式響應(yīng)慢、指導(dǎo)效率低、誤判率高、用工成本高等問(wèn)題。通過(guò)近幾年的上線(xiàn)運(yùn)行可知，此平臺(tái)不僅能對(duì)煙農(nóng)文化素質(zhì)不高、高水平領(lǐng)域?qū)＜液涂萍既藛T不足等現(xiàn)實(shí)情況提供幫助，也對(duì)推動(dòng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

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