路女士與柜員對話圖

近日，深圳路女士在當(dāng)?shù)匾患胰巳藰烦匈徫?，恰巧所在商場有抽獎活動，只要在超市消費(fèi)滿一定金額就可以參加。于是路女士上前參與，竟然“幸運(yùn)”的中了兩張優(yōu)惠券，價值2000元，但是工作人員卻說：“優(yōu)惠券只能用來購買商場珠寶柜臺的首飾”。

路女士一聽覺得挺劃算，當(dāng)時看中了一款標(biāo)價2498元的和田玉項(xiàng)鏈，于是補(bǔ)了498元換購了該款項(xiàng)鏈。但是回家在淘寶上一搜，同款的項(xiàng)鏈只要213元，她這才發(fā)覺自己上當(dāng)了。

第二天路女士到超市柜臺協(xié)商退貨，但是對方態(tài)度非常惡劣，并表示因?yàn)橐呀?jīng)隔天了，不可以退貨。還一再向路女士表述這款項(xiàng)鏈品質(zhì)非常出色，498元買到是很優(yōu)惠的。

一再協(xié)商下，對方表示可以打九折“轉(zhuǎn)賣”，而且只能以498元的價格“轉(zhuǎn)賣”，也就說只能退回448元，在遭到路女士拒絕后，對方態(tài)度卻更加囂張，還說：“隨便你吧，你去報(bào)警吧！”

于是，路女士聯(lián)系到了消費(fèi)保，消費(fèi)保接到投訴后及時了解了情況，并聯(lián)系到了人人樂超市相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示會盡快與商家核實(shí)后聯(lián)系投訴人處理，最終路女士接到人人樂打來的電話，商家同意退款，并于兩天后退款成功。

其實(shí)，路女士的經(jīng)歷是一些商場常用的營銷手段，以消費(fèi)滿一定金額即可進(jìn)行抽獎為由，故意提高中獎獎品價格，然后以補(bǔ)差價的名義變相銷售，消費(fèi)者往往會以高出原價好幾倍的價格購買獎品，落入商家的陷阱和套路中。而這些以低價購買到的珠寶玉石，成本價卻只有幾十元。另外，商家銷售的大部分是劣質(zhì)商品，即使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在問題，往往也會被拒絕退貨，陷入維權(quán)難的困境。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。

買賣雙方應(yīng)遵循自愿原則。商家通過“抽獎”方式進(jìn)行促銷，涉嫌采取不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。路女士與柜員對話圖

消費(fèi)保支招

大家任遇到商場抽獎時，一定要秉持一個原則：所有需要消費(fèi)者花錢的抽獎，均是商家的促銷手段，不要為了所謂的“中獎”花更多的錢，買一些不必要的東西。