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        誰來解除移動新號碼的舊綁定

        2019-05-28 05:44:10張貴志
        幸福家庭 2019年5期
        關(guān)鍵詞:用戶

        張貴志

        “喂!請問你是××嗎?”“請問你是××的朋友嗎?他欠我們錢……”

        許龍(化名)新辦理的移動手機(jī)號碼一開通,便接連接到陌生人的催賬電話。在注冊支付寶賬號時(shí),他又發(fā)現(xiàn),自己新辦理的手機(jī)號早已被他人注冊了支付寶。

        原來,許龍新注冊的手機(jī)號是北京移動公司重新投放市場的舊號碼。這種舊號碼也被稱為“二手號碼”,經(jīng)常會出現(xiàn)接到陌生電話、短信或號碼已經(jīng)被綁定支付寶、微信等情況,還有原機(jī)主錢款被盜刷等現(xiàn)象的發(fā)生。

        北京移動公司綜合部對此回應(yīng)稱,目前在中國移動北京公司網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳及微信營業(yè)廳所售移動號碼均為重新啟用號碼。在用戶銷號時(shí),移動會明確要求用戶主動注銷第三方服務(wù),并將該號碼的移動相關(guān)業(yè)務(wù)訂購記錄全部清除,同時(shí)與上一使用者保持合理的間隔時(shí)間,以盡量減少對新客戶的打擾。盡管如此,但仍有部分用戶未完全注銷所有第三方服務(wù)。

        中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長、北京市律師協(xié)會副會長邱寶昌認(rèn)為:“如果手機(jī)號碼沒有解除與第三方服務(wù)商的綁定,這個(gè)號碼就不能注銷,也不能重新啟用。如重新啟用,會給新用戶帶來很多騷擾和不必要的麻煩,還會把原機(jī)主的一些信息泄露給新機(jī)主和第三方,不利于用戶的信息保護(hù)。

        新手機(jī)號接到催賬電話?

        2018年12月,許龍?jiān)诒本┮苿庸緲I(yè)務(wù)員的推薦下,辦理了一張副卡137***。而這張副卡自2019年1月開通后,就不斷接到陌生人打來的催賬電話,問:“你是不是××?你的借款什么時(shí)候還?”“你認(rèn)不認(rèn)識××?他借了我們一筆錢……”

        許龍及其家人被這些電話吵得不勝其煩,剛開始還以為是人家打錯(cuò)了,直到在用此手機(jī)號注冊支付寶賬號時(shí)被提示:此號碼已綁定過了支付寶,他才發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性。

        2019年1月20日,許龍來到位于北京市廣順北大街望京通信大廈的移動營業(yè)廳反映情況。該營業(yè)廳的工作人員稱,無法解決這一問題,只能同意給許龍更換新卡號,但必須再交10元相關(guān)費(fèi)用。

        雖然許龍交納了副卡137***2019年1月的10元月功能費(fèi),但更換新卡時(shí)又被要求重新交納新卡1月份的10元月功能費(fèi)。許龍表示,換卡是移動公司未給付干凈卡號所造成的,所以應(yīng)該無條件更換卡號。許龍說營業(yè)廳最后送了他10元話費(fèi),說這樣才既不違反規(guī)定,也解決了客戶訴求。

        而許龍并非第一位遭遇此類事件的消費(fèi)者。此前有多家媒體對這一類現(xiàn)象進(jìn)行過報(bào)道。類似未解除綁定的手機(jī)號在鄭州、山東萊蕪、廣州番禺、東莞、佛山、北京等地都發(fā)生過,事件多涉及騷擾電話、短信及支付寶、微信、銀行卡等的綁定。

        現(xiàn)實(shí)生活中,很多人都會將手機(jī)號和微信、支付寶、銀行卡等進(jìn)行綁定,可是換手機(jī)號時(shí)卻忘記解除,這不僅會為他人帶來不便,還會造成自己個(gè)人信息泄露、經(jīng)濟(jì)損失等不良后果。

        2019年3月8日,北京移動公司綜合部對消費(fèi)者遇到的這一問題向筆者回函建議:“目前據(jù)了解,絕大部分銀行、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等可以通過本機(jī)撥打客戶服務(wù)熱線、發(fā)送短信代碼或者前往營業(yè)廳臺等方式,取消原用戶注冊的服務(wù)綁定,建議客戶及時(shí)與第三方企業(yè)溝通處理。”

        北京市消費(fèi)者協(xié)會一負(fù)責(zé)人則認(rèn)為,用戶在北京移動公司辦理注冊的手機(jī)號碼出現(xiàn)了問題,該公司不積極尋求解決問題的辦法,反而讓用戶自己與第三方企業(yè)溝通處理,這明顯是把責(zé)任甩給消費(fèi)者,沒有體現(xiàn)一家大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

        而詢問支付寶客服:“手機(jī)號已被綁定了支付寶賬號,怎么辦?”支付寶客服回復(fù):“是通訊運(yùn)營商將停用的手機(jī)號回收后二次出售,而原機(jī)主已用該號碼注冊過支付寶,導(dǎo)致無法繼續(xù)修改,需原機(jī)主解綁手機(jī),支付寶客服和新號碼使用人無法操作。建議更換手機(jī)號碼?!?h3>帶來信息泄露和經(jīng)濟(jì)損失

        調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多人將手機(jī)號與網(wǎng)銀、支付寶、微信等綁定,這極大地方便了日常生活??墒牵绻謾C(jī)號用戶未及時(shí)解除綁定,不僅給新用戶帶來麻煩,也會給原手機(jī)號用戶自己造成經(jīng)濟(jì)損失和信息泄露。

        2015年1月14日,媒體報(bào)道了杭州臨安小徐的支付寶錢款被盜一事。這也是因?yàn)樗趽Q手機(jī)號碼后,沒把支付寶賬戶和原手機(jī)號解除,導(dǎo)致一筆商家退到他支付寶的700元錢被買到他原來手機(jī)號的人轉(zhuǎn)走了。此人無意中發(fā)現(xiàn),該手機(jī)號綁定了支付寶賬戶,而且里面還有錢,就更改了支付寶登錄密碼及支付密碼,并轉(zhuǎn)走了這筆錢。

        另外,2015年1月有媒體報(bào)道,浙江金華的朱女士新買了部小米手機(jī)并新注冊了一個(gè)手機(jī)號,一次偶然的機(jī)會她登錄了小米云服務(wù),發(fā)現(xiàn)了原機(jī)主的私密信息,里面全是原機(jī)主的照片、短信和通訊錄,有些還是上傳不久的,甚至連家庭住址之類的信息都清清楚楚。

        這是原機(jī)主半年前棄用的號碼,但其綁定的小米賬戶仍在使用。朱女士通過小米云端上的通訊錄,聯(lián)系上原機(jī)主后,原機(jī)主對此竟毫不知情,心有余悸地自問:“如果遇到壞人怎么辦?”

        有人認(rèn)為,手機(jī)號重新投入市場使用,給消費(fèi)者帶來風(fēng)險(xiǎn)和煩惱,電信運(yùn)營商應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,還有人甚至認(rèn)為不應(yīng)該重新啟用老的手機(jī)號。

        但北京市移動公司綜合部在給筆者發(fā)來的函件中稱:“根據(jù)《中華人民共和國電信條例》,國家分配給運(yùn)營商的電信網(wǎng)碼號資源有限,目前在中國移動北京公司網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳及微信營業(yè)廳所售移動號碼均為重新啟用號碼?!?/p>

        邱寶昌對注銷后的手機(jī)號重新啟用表示贊同,但同時(shí)他也強(qiáng)調(diào),鑒于新用戶在使用這些號碼時(shí)還有陌生電話打進(jìn)來,給用戶造成騷擾也時(shí)常發(fā)生,是否可以延長重新啟用號碼的間隔時(shí)間,把對用戶的騷擾影響降到最低程度。而對于沒有通過程序注銷的號碼,就不應(yīng)重新啟用,即首先要解除號碼綁定的第三方服務(wù),再注銷手機(jī)號碼。

        邱寶昌稱:“老手機(jī)號綁定了很多第三方服務(wù),像支付寶、銀行卡等。如果用戶沒有清理,電信運(yùn)營商也很難清理。因?yàn)樯婕暗皆瓩C(jī)主和第三方的合同關(guān)系,比如和銀行、支付寶、郵箱等建立的合同關(guān)系,很難去理清楚?!?h3>要便于用戶對手機(jī)號的注銷

        現(xiàn)在很多人的手機(jī)號碼綁定著銀行卡、淘寶、支付寶、微信、滴滴等各種賬號,出門只需帶一部手機(jī)就行了,這為人們的生活帶來了很大便利,但也帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

        雖然電信公司可以依法重新啟用老號碼。但在重新啟用的手機(jī)號中,有相當(dāng)大一部分屬于沒有按正規(guī)程序進(jìn)行注銷的號碼,存在威脅用戶支付寶、銀行等賬戶安全的潛在風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道,僅2016年,有關(guān)中國聯(lián)通重新啟用號碼的投訴量就達(dá)到16855起,平均每月1400起左右。

        對銷號程序,北京移動公司綜合部在回函中稱:“中國移動北京公司客戶辦理本地號碼銷號業(yè)務(wù),需要本人攜帶有效身份證原件,到中國移動北京公司營業(yè)廳辦理銷號手續(xù)。如需代辦,需要代辦人攜帶機(jī)主和代辦人的有效身份證原件,以及機(jī)主本人簽字的代辦委托書,到中國移動北京公司營業(yè)廳辦理銷號手續(xù)。”

        除了注銷手機(jī)號碼,業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)最多的是,同時(shí)還應(yīng)及時(shí)申請解除該號碼的賬戶綁定服務(wù),確保個(gè)人隱私、銀行賬戶的安全。

        但是很多人的習(xí)慣是將不用的手機(jī)卡一扔了之,不會專門到營業(yè)廳去辦理注銷手續(xù)。還有人手機(jī)號綁定的各種賬號比較多,有時(shí)候連自己都弄不清到底有哪些。特別是一些團(tuán)購網(wǎng)站等的用戶名,大多是系統(tǒng)隨機(jī)生成的一串字母,用戶為了方便,大多又使用手機(jī)驗(yàn)證碼登錄。而一旦更換手機(jī)號碼,這些賬號將很難再次使用。

        據(jù)了解,不同運(yùn)營商對注銷號碼重新投入市場前的凍結(jié)期設(shè)置不同,但一般均為3個(gè)月左右。如果號碼不用了,需帶身份證到營業(yè)廳銷號;如果處于欠費(fèi)狀態(tài),60天后會自動銷號。

        運(yùn)營商表示,一個(gè)號碼是否綁定過銀行卡、支付寶、其他網(wǎng)站賬號等,這些都是用戶隱私,電信運(yùn)營商在后臺查不到,銷號時(shí)也不可能幫用戶更改或清空上傳到網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人信息。

        對此,一位互聯(lián)網(wǎng)專家建議:雖然電信運(yùn)營商不掌握手機(jī)號碼的綁定情況,但可與社會機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司建立相應(yīng)的合作關(guān)系,定期向銀行、支付寶、微信等相關(guān)平臺提供“銷號”名單,各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司接到信息后應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)提示用戶,社會機(jī)構(gòu)也可根據(jù)這些名單定期更新有關(guān)資料。

        邱寶昌也建議:“移動公司應(yīng)要求用戶把手機(jī)號碼綁定的第三方服務(wù)解除、注銷,然后再辦理注銷移動手機(jī)號。這既是對原用戶信息權(quán)益的保護(hù),也是對新用戶的保護(hù)。但是不一定非要到營業(yè)廳去辦理。原來限制很多,在哪兒注冊就得在哪兒注銷,而現(xiàn)在是注冊容易,注銷很難,人為增加注銷的成本,這是不對的。移動、電信、聯(lián)通這些企業(yè)要簡化流程,便于用戶對手機(jī)號的注冊、注銷?!?/p>

        “對于重新啟用的手機(jī)號,運(yùn)營商要告知新注冊的用戶,這是二次啟用的號碼,可能會給他們造成一定影響,用戶同意了就辦理,若不同意就不能辦理,要讓消費(fèi)者有充分的知情權(quán)和自主選擇權(quán)?!鼻駥毑詈髲?qiáng)調(diào)說。

        (摘自法制周末官網(wǎng)2019年3月13日)

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